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《方法总比问题多》读后感
为了积极响应公司关于开展读书月活动的倡议，利用每天下班后的时间，我认真研读了吴甘霖先生写的《方法总比问题多》一书，颇有感触，受益匪浅。
方法总比问题多，是一道辩题。乐观的人因着阅历也会洞穿其真义，消沉的人再读也是层出不穷的问题。在庸常的人生中，我们都会面临学业、婚姻、子女、事业„„，细细想来，会发现苦痛留在记忆里更长久些，幸福与快乐往往稍纵即逝。人，也正是在解决无尽的问题中成熟并成长的。确切地说，“方法总比问题多”表述更多的是一种心态，一种精神——用自己对生活对工作的爱，积极面对，不找借口不逃避，努力寻找解决问题的方法。作为服务性行业的我们，常常都会遇到棘手的问题，所以，学会找方法解决问题尤为重要。还记得书上有个案例，讲的是一个买保险的人去见一个老总，向其推销，本来这个老总是很反感的，但是由于这个人采取了“以退为进”的方法，使这个老总对保险的概念有了一个自我认识和强化的过程，慢慢接受了那个人的推销。同样的，我们一贯奉行的“把对的，让给对方”就是一种以退为进的策略，当发生争执时，客人其实只是为了满足自己发泄和求尊重的欲望，给对方一个台阶下先，会比直接沟通要顺利的多。另外，类比的方法在商场中的运用也是显而易见的。就比如，某日一商户地面压边条翘起导致顾客受伤，在及时补救后，在相当一段时间，商场就对每家商户的安全隐患进行了彻底的清查和巩固，包括地面的，玻璃，及其用电安全等，这种从一件事到另一件事情的联想就是很好的运用了类比的方法，也可以说是举一反三。这样就可以避免同样的问题再次发生，看似不好的事情，但未必不是一次契机，正好利用这个机会好好彻查具有安全隐患的地方，从而保证了商场的长远利益。
事实上，社会中的每一行都有它的艰难困苦，都会遇到烦琐复杂的问题。有的人遇到问题就选择退缩，只会找借口把不如意的事或者困难归罪于环境，人事，为自己的失败辩解，结果加速失败，而有的人却以积极的心态面对问题，努力寻找解决问题的有效方法结果成功。在问题出现之前，就要想办法避免问题，防患于未然。在问题出现之后，积极想办法解决问题，不要回避问题，不能一味的推
诿，丧失补救良机，同时也失去了自己锻炼、成长的机会。只要端正态度，摆正心态，积极面对，就没有过不了的坎，解决不了的问题。
当然，我们还要勤于思考，勇于思考，善于思考，学会反省，学会总结，这样，才不至于在问题面前束手无策，并可以找到更加正确而有效的方法。而吴甘霖所强调的“方法多”，主要说的是，面对一个问题，我们不但可以有解决的办法，而且还可能有多种解决的办法，只是办法的好坏程度有别，并影响到问题解决的效率和效果而已。在我们的实际工作中，不同的岗位，肯定会遇到各种各样的问题，需要我们利用自己的专业知识，认真分析问题，然后找到解决问题的多种方法，最终根据实际工作情况，确定用一种最佳的方法来解决这个问题，达到最理想的效果。
商务部2012-4-10
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