某产品保修与维修服务协议由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“产品售后服务协议书”。
产品保修与维修服务协议
——XXX公司
一、产品购买须知：
从我司购买的XX产品为国际机型为全新整机，本公司制定出七天包退、十五天包换的贴心服务政策：指客户购机后如果发现所购机器硬件出现质量问题，可在正常工作时间内将笔记本与保修单（卡）送至我司办公室；外地客户需在此时间内及时向销售人员反映情况并将电脑通过快递发送回购买处进行协商退换。请妥善保管好保修服务单据，这是退换机器时的凭证。超出7天包退和15天包换的机器，将享受我司提供的正常保修服务。
包退条例：自购买之日起七天内发现因性能故障导致无法正常使用，并经服务部门鉴定电脑确有硬件问题，可申请退货。退货条件：外观不得有明显的划伤以及碰撞等造成的痕迹及外伤，不得在笔记本外壳上黏贴贴纸、（以肉眼能辨别为准）不得私自更换任何配件、电池未被充电（七天包换期间，客户不得给电池进行充电，请使用AC适配器对机器进行测试。电池超出充电次数1次补偿100元，500元为上限）。
包换条例：自购买之日起十五天内发现因性能故障导致无法正常使用，并经服务部门鉴定电脑确有硬件问题，可申请换货。换货条件：外观不得有明显的划伤以及碰撞等造成的痕迹及外伤，不得在笔记本外壳上黏贴贴纸、（以肉眼能辨别为准）不得私自更换任何配件。如果电池有充电次数，换取新机时，有充电次数的电池不予跟换，不能更换全新电池。如客户要求更换电池，则按照电池超出充电次数1次补偿100元，500元为上限。如遇光驱、电池、适配器等易拆卸配件出现故障，我们将在不影响保养得前提下，给客户更换全新部件。购机时检验屏幕无点，在使用过程中屏幕上出现坏亮点暗斑，并且数量在官方合格标准之内不提供更换服务。
有效时间：如有质量问题七天包退、十五天包换。超出日期将不予办理退货业务。（销售员请明确告诉客户准确包退换日期，以保修卡日期为准，过期不予办理）可享受正常保养流程。
二、产品保修服务条款：
首先，XX公司衷心感谢您选购我司系列产品！如果您使用我司产品而发生故障，我公司根据以下条款向您提供服务，根据国家现行有关法律和计算机产业的自身特点，本公司所售产品保修按所提供“客户资料卡[保修卡]”执行。为了能使广大消费者放心、满意的使用我公司产品，我公司将严格按照国家颁发的相关法律法规，合理规定公司的售后服务制度。具体办法如下：
1.消费者在购买我公司的产品时应填写完整保修卡的内容，并加盖上经销商的印章。
2.服务期限：
我公司产品自出售日起7日内正常使用时若出现故障，消费者可以选择退款、换货、维理等服务。消费者购买我公司产品后，一年内若出现非人为损坏的故障可免费保修。对于不满足免费更换或免费保修服务的消费者，我公司依然提供技术服务，当维修需要更换零件时只收取材料费。
3.购买时间以经销商开出的发票或收据及保修卡日期为准。
4.品牌机、笔记本质保按品牌官方承诺，如有质保与本店冲突时，以官方质保为准。
5.有下列情况之一者不能享受“三包”服务：
1）一切人为因素损坏及非正常工作环境下使用，不按说明书使用或未依据说明书指示的环境使用所造成的故障及损坏等；
2）未经本公司同意，用户私自拆卸、修复、改装产品等；
3）购买我公司产品后因不良运输造成的损坏；
4）因其它不可抵抗力（如水灾、雷击、地震、异常电压）造成的损坏；
5）正常用旧、磨损、破裂及浸染等；
6）不属于本公司售出的产品（其他地方购买的产品）；
7）不能出示有效购物凭证，无保修卡等；
8）机身条码被损毁。
6.本”产品保修与维修服务协议”从20XX年XX月XX日起执行。
三、补充说明：
1.苹果产品客户凭本店提供的客户资料卡[保修卡]免费享受越狱、刷机、同步、故障检测服务；
2.非行货产品客户凭本店提供的客户资料卡[保修卡]免费享受整机清洁保养、系统恢复、故障检测服务，并可以会员价享受维修服务。
3.行货产品客户凭本店提供的客户资料卡[保修卡]免费享受系统恢复、故障检测服务。为了保证您正常享受行货产品售后服务我们对于行货质保期 内的产品不提供整机拆机清洁保养服务，请您谅解！
如无特殊情况说明则完全按以上条款质保
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