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服务协议书
甲方：荆州市顺驰水蓝房地产开发有限公司（服务委托方）乙方：天津顺驰物业管理有限公司荆州分公司（服务提供方）
为支持甲方项目销售，给甲方客户提供满意的高品质服务，荆州市顺驰水蓝房地产开发有限公司与天津顺驰物业管理有限公司荆州分公司就前期物业管理介入和售楼服务事宜达成如下协议：
一、服务内容：
1、甲方开发的荆州顺驰太阳城项目售楼处、会馆、，样板间（外卖场）和示范区域等的清洁卫生服务、车辆停放服务、工地值班、食堂后勤服务、物业咨询服务及售楼处及样板间开荒、外围玻璃清洁等其他有偿服务，以及甲方举办的销售推广活动中安全、清洁卫生、设备设施维护等协调和支持服务。
2、物业的客户调研、咨询工作等，深入理解客户群体服务需求，周边市场环境，细致体会项目规划设计思想，出具项目前期策划方案，物业管理方案等。
3、物业管理的前期介入，从使用功能、管理经验出发提出建议。
二、双方责任：
乙方根据双方协商一致的服务标准与甲方协商定编配备（各项目人员配备明细及费用标准附后），协助甲方完成销售工作和施工工地相关管理以及后勤服务。
甲方负责承担相关的费用支出。
三、结算方式：
乙方应甲方要求提供的固定服务按照双方约定的标准进行核算，由甲方代表签字认可后按月结算；甲方临时需要乙方提供的属于计划外的服务的，由甲方相关人员确认，按照服务收费标准每月进行一次结算。
四、如有未尽事宜，双方协商解决。
五、本协议一式两份，甲方双方各执一份，签字盖章后生效。
六、附《售楼服务标准》、《员工食堂服务标准》
甲方：荆州市顺驰水蓝房地产开发有限公司
代表人：
****年**月**日
乙方：天津顺驰物业管理有限公司荆州分公司
代表人：
****年**月**日
售楼物业服务标准
一、销售现场及办公区域保洁方面：
1、地面无积水，烟头，杂物，卫生间整体整洁无异味；
2、桌面无灰尘，烟灰，办公垃圾清理及时，办公设施整体清洁；
3、办公区域窗户和玻璃门（墙）整洁透明，无明显污渍；
4、外围水池水质良好，无漂浮物，无杂质；道路整洁干净，无杂物；
5、景观示范区无垃圾，定时进行巡视，保持设施无明显灰迹；
6、广场随时保洁，无纸片，烟头以及其他杂物。
二、保安方面：
1、整体整齐着装，站姿标准，立岗对过往客户行军礼；
2、保障人员、物品安全，杜绝闲杂人等随便进入办公区域；
3、保障露天场所设施设备安全完好，定时巡视；
4、广场停车统一规范，杜绝乱停乱放；
5、礼貌待人，用语规范，协助销售活动开展，提供安全保卫；
6、严格按照操作规程，展示公司形象。
三、接待方面：
1、为客户提供物业咨询服务，熟悉掌握物业管理条例和双方确认制度，微笑服务，接待客户要有亲和力；
2、协助保洁员做好大厅清洁、更换桌面烟灰缸内的烟头，废物，保持桌面及沙发的清洁。
3、熟练掌握业务知识，准确介绍我物业公司情况，做好物业咨询工作；
4、严格按照接待员日常行为规范，精神饱满，仪表端庄、大方；
5、积极灵活观察售楼处的各种情况，妥善处理或上报上级人员。
四、维修方面：
1、保持办公区域设施设备正常运行，积极处理办公用水电；
2、熟悉本项目设备操作方法，具有排除故障的能力；
3、每天巡视售楼大厅、样板间、卫生间等公共区域的照明、供水、空调运行的情况，发现问题及时维修，并做好记录。
4、了解开发公司工程进度，熟悉工程设备，根据实际情况提出合理化建议和设想。
5、负责维修工具、材料的保管和保养。
员工食堂服务标准
1、主副食在售饭窗口摆放整齐，做好保温和卫生；
2、准备好已消毒的售饭工具和碗筷，摆放整齐；
3、工作人员按要求着装，戴好工作帽，胸卡佩带整齐，仪表端庄举止大方；
4、售饭要集中精力认真负责、热情耐心、不厌其烦，做到语言文明，服务周到，遇事耐心解释。
5、按规定盛添饭菜，不管生人熟人都要平等对待，不卖人情饭。
6、保持开饭时间的窗口卫生。
7、安排专人做好收尾饭，使晚来的就餐者能吃上热饭菜。
8、搞好窗口卫生，清洗、消毒出售工具，处理好剩余食物。
9、每旬的前一天公布原料市场批发价和零售价。
10、设立意见箱，虚心接受就餐者的批评意见和建议，不断改进工作提高服务水平。
11、加强成本核算，精打细算注意节约降低成本，不断翻新增加饭菜的花色品种，努力提高饭菜的质量。
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