宽带实习报告（精选3篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便”。
第1篇：长城宽带实习总结
长城宽带实习总结
姓名：刘露学号：2010211745班级：0381002学院：经管寒假和寝室的同学一起报了学校组织的带薪实习的社会实践活动中，过来接到老师通知我们都被分到了长城宽带，我们都很庆幸我们分到了一起，在一起大家相互可以照顾一下，这是我第一次参加学校的组织的带薪实习，心里很高兴很激动，心想着一定要好好做，学点技术也好，学点社会经验也好。
在长城宽带实习是从21号开始的，我们21号的时候我们全部参加了长城快带的培训，当时很激动还买了个笔记本，心想着会交我们一些技术性的东西，到时就好记下，结果不是这样的，通过一天的培训，黄老师告诉我们我们接下来的工作主要是发发传单，到小区宣传什么的，当时就愣住了，觉得没意思，而且被分到的地区也很远.我和寝室的同学一起被分到了观音桥客户服务站，22号那天我们就到岗了，到了服务站就登了个记，其他也没有说什么，然后就开始提着一个装满传单的袋子去到各个覆盖有长城宽带网络信号的居民楼去宣传，实际上就是到各层贴上他们的宣传单，然后下午他也是做同样的事情，傍晚的时候就是各个人流量大的地区发传单，如果有城管追的话就换个地方发，一天下来全是在走路，脚上泡都起来了，几天下来发现每天都是这样的模式，上午下午都是到小区宣传，再接着就是街上发传单。这样一天接一天，15天就做完了。
15天下来，我也发现我勤快坚强多了，虽然我们开始只知道抱怨，但是结束了之后才发现从这次带薪实习中成长了很多，虽然没有
学到很多技术上实用的东西，但是也知道了在社会上不管从事什么工作都不要抱怨，现做完再说，所以这一次实习还是成长了很多。
第2篇：移动宽带业务售后服务实习报告(售后服务类)
实习报告
第1章 实习概况
1.1 实习时间
2013年7月15日——2013年8月15日 1.2 实习单位介绍
名称：中国移动通讯集团陕西有限公司未央分公司 地址：太白路立交，紫竹大厦，11701室 1.3实习单位业务介绍
公司主要业务是受理在管辖范围内的客户投诉以及处理、维修、新设备的安装等等。业务类型有2种：
1、酒店的无线设备安装维护，2、宽带的安装维护和咨询。
1.4实习工作内容
实习的工作内容有2种：
1、接听电话。
酒店无线设备业务：通过询问问清楚据点的4点内容：酒店名称、地址、联系系电话或联系人、故障类型。
宽带业务：1.通过和客户沟通，落实清楚客户5点信息：客户账号、客户所在小区、客户联系电话或联系人、客户反馈的故障类型、办理时间。2.通过了解客户的基本信息后区分客户所办理的快带类型。
无论酒店业务还是宽带业务在核实客户的信息后，都要及时的录入相应的表格当中。并且告知客户维护部门会和客户取得联系进行维护。同时第一时间
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将客户的投诉内容提交到各自负责人处。
2、上门维修和安装新设备。
在客户投诉之后的24—48小时之内上门维修，并做好记录。1.5实习具体内容
在此次实习中我感觉我还是能够胜任这份工作的。虽然刚开始不是很熟悉公司业务，和我想象的在移动公司的工作完全不一样，但是通过我的学习，最终在第三天成功的受理了自己的第一个业务，当赵先生给我说谢谢的同时，我感到很满足，很骄傲。
当然在这其中也有不少不懂的，“知之为知之，不知为不知”，咱不懂就问，在这里我要感谢王晓坤同志，教会了我如何和客户交流，教我沟通的技巧，教我网络知识，教我处理简单的维修技巧，我学会了走线，学会了打模块、学会了安装机柜，感觉这一个月的实习还是在和学校有很大的区别，虽说在学校已经学习了三年，可始终停留在书本的知识上，这次的实习让我有机会把理论和实践结合起来，也让自己学到了很多课本上学不到的知识。
要干好这一份工作要了解很多东西，尤其是和网络、与人沟通这方面息息相关。客户就是上帝，不和客户大声说话，要给客户讲解客户不懂得网络知识，网络也不仅仅是我们现在的使用网络、上网，而是安装啊什么的实际操作，作为一个新手谢谢各位同事的担待、教我。
第2章 实习目的2.1实习收益
此次实习不仅仅收获了1780元，之前因为迟到被扣了20元钱，还学会很多课本和学校学不到的东西，工作经验等等，这其中我认为人与人的沟通还是最重要的，记忆很深刻的是的7月25日接到一个王先生的电话，刚接到
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电话就是你们这设备怎么质量那么差，给你们打了几次电话你们都这了那了的，说话声音很大，很生气的样子，我一听火也来了，就随便说了几句，结果他更加凶了，谁叫咱是客服人员呢，没办法，好话说不进啊，耐心的交谈了二十多分钟终于把问题解决了。这次是很了解了客服的无奈了，又不是自己的错，客户还对你大吼大叫的。这归根结底还是业务能力不够，最后张主管又教我以后遇到这种人的办法，他发火的时候你不发火别说话，等他把话说完，然后在询问客户遇到的问题，他问什么回答什么，遇到不是咱管的就说这个不在我们的受理范围内，咱把话说清楚，永远不好和客户生气。人常说”姜还是老的辣“，很有道理，着这里体会到了，听君一席话胜读十年书啊，佩服啊，这也许就是主管之所以是主管的原因。
维修技能、工作经验什么的能够在工作中很快的掌握到其中的核心，可是这个与人沟通最重要也最难，因人而异在这方面，自认为做的还不够好，还有很大的提升空间，看来以后要在方面加大努力，也许也是因为初入社会还不能够做到游刃有余，脾气还没被磨下去，年轻人火气大，以后我会努力克服自己的性格上的不足，好好与这些老江湖学习。2.2实习的益处
通过这一个月的实习啊，我认为还是有很多好处的，学习到了工作经验，丰富了自己的阅历，增长了自己的见识，对自己未来真正的就业有很大的帮助。在公司中我学会了怎样和同事交流，增加了自己的朋友圈，人际关系更加的融洽，多认识了朋友，指不定在以后的就业中还能得到这些同事的帮忙，外出中我学会了与各种各样的人打交道，所谓”见人说人话见鬼说鬼话“。同时这次实习中终于能把以前学习的《服务营销学》、《客户关系管理》、《社会学》、管理沟通》等等课程与实际结合起来，让理论与实践更好的融合在一
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起，让学习到的知识更加的有血有肉，更加的真实。让自己变的更加的充实，使自己更加的完美，社会实践和学到的知识结合起来，但是感觉自己还有很多不足，有些网络的专业知识完全不懂，自己就只会上网，对于安装什么的，我自知是差远了，只有通过学习才能让自己变的更加的强大，以后不管我进入什么单位，从事什么职业，我一定会努力的学习，使自己更好、更快的融入到这个行业中去，做到“做一行精一行”。
学校和社会完全的不一样，在学校还是相对自由，相对的真诚一点，没有太多的勾心斗角，但是在社会就完全不一样了，正所谓”鸟为食亡，人为财死”，人们都在为自己的利益而明争暗斗，唉，这不是我喜欢的，没办法，既然我不能去改变这个社会，那为什么我不去适应这个社会呢？但我由衷的希望这样的勾心斗角、明争暗斗能少一点，人与人之间不仅仅是表面上的融洽，更是一种心与心的交流。2.3实习目的实习是一种实践，是理论联系实际，应用和巩固所学专业知识的一项重要环节，是培养能力和技能的一个重要手段。实习对于培养我们的动手能力有很深远的意义，让我们不再是纸上谈兵，同时也能是我们知道在学校所学的知识与现实的之间的差别。实习更是使我走向工作岗位的必要前提。通过实习，我可以更加广泛的接触社会，了解社会，加深对社会的认识，增强对社会的适应性，将自己更好的融入到社会中去，培养自己的实践能力，缩短我从一名大学生到一名上班族之间的思想与业务距离，为我毕业后社会角色的转变打下了基础。
这次在陕西移动的实习，一是为了完成学校生产实习的要求，更是为了自己将来就业，为自己真正的就业打下良好的基础。此次的实习也是为了将
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所学的知识与实践相结合，真正的把自己所学的知识用于实践，培养自己独立思考以及独立完成业务的能力，为步入社会累积经验。
第3章 实习总结
3.1自我反省
一个的实习在不知不觉中过去了，从第一天的学习进入运维系统，到了解公司业务、工作流程，再到自己亲自处理投诉问题。我发觉自己的能力还是有待提高的，虽说在第一次完成业务后，得到了张主管的夸奖，但我觉得自己做的还不够好，很多问题都没能自己独立的完成，不断地问别人，到最后我自己都感觉到不好意思了。尤其实在和客户沟通的过程中我发现我也有很大的不足，这多亏了张主管和王晓坤的帮忙，没有他们我估计我是不能完成王先生的那个业务，很感谢他们给与我的帮助。3.2实习心得
不当家不知道财迷油盐贵啊，当我真正的去工作时，才能理解他们的不易，这么热的夏天，经常地为取一个钥匙，拿一个人的签字„„太难了，跑了一天，热个半死，累个半死，没人去心疼你，不像在家里一样，夏天都不让出去怕热，爸妈的呵护关照，这一切的一切在工作中荡然无存，自能自己一个人受着。坐在不是空调车的公交上，简直就是蒸桑拿，身上在流油，忙来忙去有时连饭都没时间吃。
进过这次实习，体会到了为了生活而奔波的艰辛。为了赚钱养家糊口，不怕酷暑、不怕饥饿、风雨无阻。夏天工作真是辛苦，快递员不畏酷热的在送快递，养路工不畏酷热的在养护公路，建筑工人不畏酷热的追赶工期„„办公室离开这空调还凉快的，可是作为我们运维系统的人不可能天天坐在办公室里只处理电话、打打工单什么的，我们必须出去。凉快的办公室和外边
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比起来，简直就是天堂，总共在外面跑了十多天，六天出西安，没经验的我光着膀子，背部皮肤嗮的火辣辣的疼，脱皮。夏天工作真是辛苦，在这辛勤的劳作之后将换回自己想要的东西，年轻人就应该磨练磨练，在温室的花儿永远不能茁壮的成长，我不能成为温室的花儿，我要历经各种磨难，承受各种的磨难，让自己的内心强大起来。
在炎炎的夏日，清多多关心一下在户外工作的人们，因为他们实在是太辛苦了，在高温中从事气力劳动的人们比我们更加的辛苦，他们顶着炎炎烈日，不辞劳苦的为这个城市做着默默地贡献，因为有他们所以我们的城市才能更加的干净卫生，城市更加的美好。在这里为那些在炎炎夏日还工作在第一线的工作人员说一声，你们辛苦了！3.3建议
上学和上班完全不同，上学早上困了多睡一会，甚至不去上课都可以，可是上班不行，上班必须按时上下班，尤其是上班时间。记得很清楚，7月27日早上我迟到了，怎么办呢？迟到很简单，扣钱！没人问你的理由，那天扣了我20块钱。公司有公司的规定，既然到公司来上班就要遵守公司的规定，没办法啊。所以说上班以后绝对不要迟到。上班迟到扣你钱，下班晚下也不给加钱，很是气愤啊！
上班一定要和同时搞好关系，不能拉帮结派，和同事们多聊聊天，适当的请个客，善于与同事分享，带点家乡的土特产与同事分享，最重要的是做好自己的工作。与同事搞好关系不仅可以为自己打开门路，创造更多的机会，还能确保自己不受到伤害，那些独善其身的人，虽然为人没什么问题，也不见得招人讨厌，但是大家犯不着帮他忙呀。所以，老板让他处理问题，如果涉及到和其他人的合作，可能当中会有点摩擦，影响效率。老板也可能因为这个而低估
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这种独善其身的员工。所以，要知道，一个人的力量绝对是有限的，所以平时和同事之间保持必要的来往，举手之劳帮一下还是有必要的。总之一点，和同事保持良好的人际关系，不仅仅是为别人，更是保护自己。
最后一点，要认真对待自己的工作，热爱集体，真心敬业，好学上进„„热爱自己的工作，做好自己的工作，用于实际行动去适应这一份新岗位，熟悉新工作，争取做到最好，脚踏实际的去干这个一份工作，不要偷奸耍滑。对于我这样的实习生来说，一切都是新鲜的，尤其是我们年轻人就要努力的学习工作的种种，不断去去学习，然后把所学知识运用到工作中，把理论与实践结合起来，不能夸夸其谈纸上谈兵。
一个暑假的努力换来的是我在学校学不到的东西，再热再累也是值得的，通过实习增加了工作经验，发现了自己的不足，改变了自己以前很多错误的观点，明白了很多的无奈。
我为自己成为一名合格的毕业生而努力。
感谢学校老师对我们的培养和教导，感谢公司给我这次宝贵的实习机会。
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第3篇：宽带宣传实践报告
宽带宣传实践报告
中文摘要：实习可称为实践，学习。也许真是我们从大学踏入社会的必经之路，也是开启我们踏入工作，适应社会的钥匙，是我们人生中不可缺少的一部分。实践与学习，我们每一天都在接触不同的事物，每一天都在学习，同样我们每一天都在做不同的事，每一天都在实践。有哪件事不是从实践开始认识的呢？我们的第一次自己洗脸，第一次自己刷牙，第一次自己穿衣服等等，只因我们不断的在学习，不断的在实践，所以我们在不断成长，不断的将所学到的变成自己的。
社会是一所更能锻炼人的综合性大学，只有正确的引导我们深入社会，了解社会，服务于社会，投身到社会实践中去，才能使我们发现自身的不足，为今后走出校门，踏进社会创造良好的条件；才能使我们学有所用，在实践中成才，在服务中成长，并有效的为社会服务，体现大学生的自身价值。
大学以前，每次放假我都呆在家里，除了帮父母干点家务也没参加过什么别的实践活动。现在上了大学，大学生意味着成长和独立，因此自己不能像以前那样度过假期，应该参加一些社会实践活动，接触社会、了解社会，一方面可以把学到的理论知识应用到实践中去，提高各方面的能力，另一方面可以积累工作经验，也可以赚取零花钱。
导论：暑假开始后，我就不停地找暑期工，爸妈一直要求回家去反正也挣不到几个钱，可是这远不是钱的问题。有差不多半年没回家了，心里还是挺想回去看看的，可是又想利用暑假锻炼一下自己。试过才发现，要找一份适合的工作真的好难，不是期限问题就是待遇问题，找了十几天都没什么希望。最后终于撇开待遇问题在一家餐馆做服务员，发现很多事不是想象的那么简单，第一次尝到争钱难的滋味。
坚持了一个星期后觉得还是换个地方，总觉得还需要点挑战。后来经过一个朋友的介绍得到了一份宽带宣传的工作，具体的工作就是为铁通公司做宣传，到小区里摆摊，也相当于促销，以现场方式做广告，争取让用户装宽带。有时候就直接在宣传栏上贴广告。
正文：万事开头难，都要有开始，都要有经过，都要有失败。在经历了在这份工作之后，明白了很多事情看起来简单，但实际上与我们的想象是有很大的差距的，不但要有细心，还要有耐心，更要有决心和合作的齐心。第一天上班很兴奋，我们四个人一个小组，把资料和器材准备好后，组长开始联系离小区最近营业厅负责人，一切安排妥当我们就出发了。我还记得那天很热，太阳火辣辣的似乎想烧死人，不过大家都还精神抖擞，七手八脚摆好摊后就拿着宣传单开始忙活了。其实我一直有些害怕，和陌生人说话都脸红，更不用说用流利的语
言把组长告诉我的和自己看的东西以华丽的方式展示给人家。好不容易鼓起勇气走近一个阿姨开始说出在心里说了无数次的话：“您好！打扰一下，能占用一下你宝贵的时间么？我是铁通公司、、、”对方一句话回绝了：“没时间！”顿时失望透顶了，还有一点小小的委屈，影响了我一整天的心情。后来在组员的开导下渐渐好很多，也见识了许许多多不同型号的人，总算学到一点以不同方式沟通的办法。
碰了不少壁后就顺畅许多了，每天和询问的人谈谈基本情况，还顺便聊天了，而对于一些根本对宽带没兴趣的人也就不用浪费口舌了。但是时间这种东西有时候很可怕，他会让你再重复做一件事很多次后再也没精神了，坚持是需要很大耐力的。尤其是当你每天说同样的话，有时是在同样的地点，还有数不清的人问相同的问题，而你只能以一种还快又好细心的态度来对待所有的事，纵使心里已经厌倦到极点。最后总结出一个宣传加促销员须有的素质：
一、要有良好的专业素质
当我们宣传并促销一种产品（宽带）时，首先我们必须对产品（宽带）的相关知识及厂商（公司）的具体情况要有一个明确的认识，大量的相关知识的贮备可以使我们能在促销过程中面对顾客的一系列问题，通过自己的介绍可以使顾客了解产品的一些具体问题，能使顾客明白的消费。
二、要有良好的语言表达能力及与陌生人交流的能力
跟顾客是一种陌生的交流，所以语言表达必须合理得当，说话要有条理同时应让他人感觉你的亲和力。要通过自己层次清醒的说明，把产品介绍给顾客。同时要用自己的魅力吸引顾客，让他们通过自己来了解产品。另外在面对具体问题时我们应保持良好的心态，不能自乱手脚、语无伦次。
三、要有良好的心理素质及受挫折的心态
每天会面对社会上的形形色色的人，由于每个人的不同，会使工作中遇到很多问题。比如有的顾客会用各种方式刁难你，此时你必须保持良好的心态，不能跟顾客发生不愉快的事。有时候一天的工作可能收获不大，这时候我们不应气馁，要学会自我调节、自我总结。
四、要有吃苦耐劳的精神，要坚持不懈。
促销是一种比较枯燥的工作，每天站着用一个笑脸面对不同的顾客，这生活需要我们坚持，要让自己在烈烈炎日下磨练。
我知道自己的一个很大的缺点：害怕接触陌生人，也害怕打击。工作中总是跨不过自己这道坎，很少主动接触别人，都等别人来上前来问，后来也觉得这样下去不是办法，同事们也不太欣赏，我自己本来也是为了锻炼自己，这样不是浪费时间么。所以就慢慢逼自己主
动。后来也学到不少。其实有时候甚至是经常有人一听到是铁通马上摇头，说什么：“铁通啊，那么慢，你们也不宣传点好的，真是、、、都没人用，大家都用电信的。”这样的话很多很多，弄得大家有时候心里真不是滋味。还有些天摆十几个小时摊都没签到一单的，累也就罢了，心里不好受，但是还得咬牙熬过去。经历了这些，总算是长大了，成熟许多。
做一项服务工作，顾客就是上帝良好的服务态度是必须的，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。只要你有一个服务于他人的态度，你就会得到他人的肯定及帮助，用自己的热情去换取他人的舒心。
短暂而又漫长的一个月工作的结束让我在劳累中得到快乐，在汗水中得到磨练，我觉得自己的能力有了一定的提高。虽然挣了很少的钱，但是却挣到了用钱都买不到的经验。在这个过程中，我遇到了许多问题：第一次应付顾客太紧张；犯错后，心情焦躁，不知怎么办；紧张、、、虽然这么多的问题摆在面前，但我和同事一起努力，都把问题解决了。让自己觉得其实在社会上立足，随机应变也是很重要的一点。
结语：大家都说大学是一个小社会，步入大学就等于步入半个社会。我们不再是温室里不能受风吹雨打的花朵，通过社会实践的磨练，我深深地认识到社会实践是一笔财富。社会是一所更能锻炼人的综合性大学，只有正确的引导我们深入社会，了解社会，服务于社会，投身到社会实践中去，才能使我们发现自身的不足，为今后走出校门，踏进社会创造良好的条件；才能使我们学有所用，在实践中成才，在服务中成长，并有效的为社会服务，体现大学生的自身价值。今后的工作中，是在过去社会实践活动经验的基础上，不断拓展社会实践活动范围，挖掘实践活动培养人才的潜力，坚持社会实践与了解国情，服务社会相结合，为国家与社会的全面发展出谋划策。坚持社会实践与专业特点相结合，为地方经济的发展贡献力量为社会创造了新的财富。而社会实践拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中得到了锻炼。社会也是一个学习地方，提早地学习到一些生存之道，到毕业后对踏入社会有了很大的帮助。的确，在社会实践中，我们学到了很多新的东西。这也让我明白大学生生一毕业就去创业，不是一个明智的选择。毕竟大学生的社会阅历还不是很成熟。许多事情都不是顺顺利利的，要应付各种各样的状况，除了自身的能力以外，还要借助社会的磨练。
在走进大学的同时，就业问题就似乎总是围绕在我们的身边，成了说不完的话题，而如今的招聘会上的公司做的招聘要求都写着“有经验者优先”。而暑期社会实践，则正好给了我们这样一个机会。拓展了自身的知识面，扩大了与社会的接触面，增加了自己的工作经验，锻炼和提高了自己的能力，在离开校园前能够融入社会，能够适应国内外的经济形势的变化，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题。通过这一个月的实践，让我学到了不少，学会了做人，学了技术等，在这里还要感谢在公司里给予我帮助的人。新的一学期开始了，我想我将会付出更多的努力把专业知识学好，为将来走进社会，献出自己的一份力量而努力，努力掌握专业知识，今后更好地为社会服务。
很多时候，简单不代表容易，容易不代表你愿意，愿意也不一定能坚持，坚持却不一定能做好。就算不做校园牛人，脚踏实地的做好自己，得到一样就会失去一样看你怎样选择。一个月的时间让我明白：人们厌倦的往往不是事物本身，而是在无限拉长的时间和空间循环往复。每天面对形形色色的人，说着差不多同样的话，并且用最好的状态展示自己，可能有些许不乐意，但终于坚持下来而且结果还不错时，觉得再多的付出都算是值得的。毕竟人总要成长，成长的路上一定会与大或大或小的挫折。更何况经过这次实践明白了很多道理，成长快了好多，对身边的人或事有了不同的看法。生活可能需要不断尝试做不同的事吧，事实上毕业之后从事的职业也许和也许没有太大关系，我是学临床药学的，以后要走那天路还不一定，但是就算用不到很多知识，学到了总是好的，生活中也无处不联系到。多去连接一下社会，不要太畏惧未来，也不可轻视事物本身，更不能小看自己。
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