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社会工作社区实习报告
一、实习意义
为了更好的了解社区的结构和内部运作的过程，在实践中发挥社会工作实务的技巧，解决实际问题。学习在日常的工作中与工作人员相处、接触、沟通，通过日常生活去体会一名社会工作者的工作的原则和价值观内化情况。2010年12月，通过老师与薛家岛社区负责人的联系，我有了一次为期两周的社区实习。
二、实习目的
根据老师和个人的要求，实习目的如下：
1、完成本学期的社区实习任务，巩固社区工作课程中所学到的知识。
2、理论与实践相结合，在社区实习中丰富的运用并掌握专业课知识和技能。
3、了解实习机构的基本背景，运行情况等。
4、发现实习机构的一些不足并就自己的看法给出建议。
三、实习时间
2010年12月20日到2011年1月7日为期两周。
四、实习机构
青岛市黄岛区薛家岛五社区
五、薛家岛五社区和薛家岛五社区服务站的概况
薛家岛五社区建于九十年代，年代很近。现有居民3429户，社区人口10055人。社区是一个开放式的新社区，但是人员复杂。位于银海路和长江中路交叉口，它的辖区比较小，辖区内多是居民区。辖区内还有很多小商贩，人流量较为复杂，管理难度大。
社区内楼房新式，楼道宽敞。保洁工作较为认真但并且很好保持整洁。社区以老年人，白领人口居多，同时有一部分房屋对外出租给附近的学生或是单身青年。有部分人已经搬走但是户籍还保留在社区内。社区服务站内现在实行网络化管理。街道成立了高规格的网格化管理领导小组，下设管理办公室，抽调专人与薛家岛街道办事处办公室合署办公。将街道网格化管理体系分为四个层次：第一层次为街道主要领导和分管领导，第二层次为街道各科室负责人、科室工作人员和工作站负责人，第三层次是网格片长，第四层次为网格责任人。将社区划分成26个片区，61个网格，每个网格由一名社区工作人员负责，每个网格内管理和服务约十栋楼、330—360户、人数大约800—900人；并制作网格划分图表，按序号确定每个网格的责任人。街道统一制作网格管理与服务示意图，各社区将网格责任人的姓名、联系电话、联系方式、服务内容制作成标牌，在责任区公示。
社区设置具体的制度体系。为确保网格化管理实施方案的落实，社区服务站建立了《双岗双责考核奖惩制度》，内容主要包括：一是网格化管理人员的工作职责；二是岗位要求；三是考核奖惩标准。还制定了《信息日报表》、《工作日志手册》和《网格责任人工作指南》等管理与服务配套资料。《网格责任人工作指南》的内容包括：各项政策、办事流程、业务咨询、便民服务等。
社区服务站的工作内容：
（1）居民信息登记的内容。主要包括：基本情况，社会事务，综治、维稳，人口与计生，市容创建，家庭收入，其它信息等。
（2）信息处理流程：网格管理责任人要建立工作日志，对第一时间摸清住户的相关信息服务需求，要及时登记，并将登记的信息及时录入电脑，通过网络平台做到信息共享。同时建立网格化管理与服务QQ群，将相关基本信息与服务信息做到条条互通，便于信息快捷利用与处置。
（3）信息收集、反馈的时间要求：要在当天发现、反馈及处理；一般性信息要求在2个工作日内发现、反馈并处理。
（4）以网格为单位，将志愿者、党员、企退人员、小区治安管理人员、楼长、低保户等组成若干个小组，作为网格管理与服务信息员，统一纳入网格，参与管理与服务工作，配合网格化责任人工作，解决工作人员不足的问题。
（5）改变以往被动的工作模式，在各片区设置信息收集平台，如在各楼栋间、小区门卫或治安岗亭处设立便民服务意见建议箱，同时在各网格责任区设立电话和电子信箱方便居民反映社情民意。使各片区在第一时间收集掌握居民的需求。（6）设立网格化管理与服务台帐。分为两本：一本是居民信息基本台帐，台帐按照一户两表、一楼一册、一档一格进行归档收集整理；一本是工作日志，由工作人员将居民反映的情况，如何处置以及处理结果等进行记录。
六、对社区工作的介绍
社区是指一定数量居民组成的，具有内在互动关系和文化维系力的，地域性的生活共同体。我们在社区中的工作一般属于广义上的社区工作，指在社区内开展的，以提高社区福利、促进社区和社区协调发展的社会服务或社会管理。社区社会工作与小组社会工作、个案社会工作并称社会工作的三大方法。其目标旨在：促进居民参与解决自己的问题，改善生活素质；改进社区关系，改变权利分配；提升居民的社会意识；发挥居民的潜能；培养互相关怀及社区照顾的美德；加强居民对社区的归属感；善用社区资源，满足社区需要。社区工作具有社会福利功能、社会服务功能、社会行动功能、社会稳定功能、教育的功能及满足情感需要的功能。
七、实习内容
1、将社区居民的信息录入。虽然工作比较单一，但是通过整理资料可以对我实习的机构有更多的了解，知道机构的结构、运行、软硬件设施及各种情况。
2、与社区的工作人员一道努力工作，并运用自己所学专业知识，以专业的角度来看待社区问题，为社区良好发展提供参考意见。
3、在社区内铲除小广告，牛皮鲜。虽然是体力活，但是是为了给社区创造一个良好的环境。
4、与社区附近的居民互动沟通，走入社会，与人沟通，处理良好的人际关系。
5、跟着社区服务站的工作人员进行社区内的安全检查。了解了一些必备的安全知识，学会辨别消防器材。
七、实习心得总结
社区实习心得在将近半个月的社区实习后，我对社区的认识有了一个根本的 3 变化：以前我印象中的社区是一个很简陋的办公地点，内部的工作人员大部分是赋闲在家无事的老大妈、老大爷。他们用热情去为社区居民服务。但是在实习了以后发现我的认识是完全错误的。
社区有十分完善的工作设施，包括办公楼、办公工具、空调以及电脑、传真机、电话等硬件设备。更让我惊讶的是工作人员，他们有着丰富的社区工作经验，有的甚至获得过国家的优秀社区工作者的称号。他们的成员有年轻化、高学历、专业化的特点和趋势。这让我感到社区将是一个可以展现我们功夫的良好的平台，也让我对社区的发展有了更加坚定的信心。
实习期间，通过对社区的了解，以及在工作中的观察。我发现了薛家岛五社区的一些优势和不足。
在优势方面，有以下几个方面：
第一：在组织上，社区的工作设置比较合理。重点突出。他们针对社区的可能存在下岗和失业人员和办理医保的基本情况，设立了由专职人员负责的医保社保专干，很好的处理了社区大量人员对社会保障的需求，可以更及时、更专业的宣传社会保障，从而提高社区居民的基本的生活水平，促进社会和谐发展，实践了服务于基层群众的基本宗旨。其次，针对社区的人口与计划生育工作，社区设立了计划生育专干。由于社区有着一万多社区居民，计生问题也就比较突出了。因此，社区设立这个职位，从而较好的为居民提供了服务。计生专干，在日常工作中，及时地了解社区的情况，对有需要帮助的或者有计生问题的人员进行及时地提供帮助，经常对社区人员进行宣传和教育工作，宣传国家的政策，让社区群众更好地了解新的生育政策，更好的生活。再者，居委会根据社区老年人的需要聘请了一位医疗人员，为老年人的健康饮食和锻炼提供科学的依据。
第二：社区工作人员对待工作有热情。社区的事情多是小事、琐事。没有耐心、没有工作的热情和没有奉献的精神，是不可能做好这份工作的。社区的工作人员大多退休的工人，有着丰富的人生经历，他们深知居民的需要。因此，在工作中他们都会尽力的帮助居民解决生活和工作方面的问题。在日常工作中，居委会工作人员经常的走访社区的居民，了解居民的基本的生活情况，询问他们的工作状况，帮助他们处理所遇到的困难。社区内仍然存在一些不足：
目前，社区管理模式还存在着缺陷，同时关于工作方法与技巧方面还存在些不足之处，这些问题是必须要解决的。首先：工作人员的整体专业性不强，在工作方面缺乏专业方法和技巧。所以，社区工作人员要注意加强专业学习，提高自己的专业技能和工作方法。
其次：社区内容相对单调。社区基本服务除了包括社会保障，安全，计生之外，其他精神娱乐帮助的服务相对较少。增加社区文化建设、社区发展两方面的内容，建立社区照顾网络和自助组织，帮助提高居民生活质量，提高社区福利、促进社区和社会协调发展。
八、实习建议
首先，优化社区管理体制，提高社区工作质量。其次，加强工作人员的专业素质培训和提高。
再次，丰富社区活动内容，内容多样化，充分利用网络资源。最后，加强社区和谐建设，互帮互助，建设文明社区。
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