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中山大厦实习报告
敬爱的老师，亲爱的同学，大家下午好！
我叫张星，来自工商管理系09级连锁经营管理班，我实习的单位是南京中山大厦。
大学毕业之际，实习是极为重要的实践性学习过程。通过阶段性的顶岗实习，可以拓宽我们的社会知识面，增强感性认识，培养、锻炼我们的综合能力。在实践中巩固理论知识，将专业知识与实际接轨，为即将毕业走上工作岗位打下坚实的基础。
（一）实习过程
1.了解过程
起初进入大厦商场，这里的一切对我来说充满了新鲜感和陌生感。为了让我们更好更快地了解大厦、适应工作，商场从7月4日开始对我们进行入职岗前培训。经过几天的培训，使我在最短的时间里基本了解公司的运作流程、发展历程与企业文化。
2.摸索过程
对商场环境逐渐了解熟悉后，紧张的心开始慢慢平静下来，同时工作中需要经常和师傅或同事虚心请教。我们小组负责上海尤妮佳生活纸品在苏果渠道的销售，由于苏果2000多家门店遍及多个省份，辐射范围广，业务量之大，对于刚开始工作的我来说很棘手。不过在师傅以及同事的帮助下，我逐步认识和改正了我工作中的不足，期间受益匪浅。
3.实际操作
经过师傅一段时间的帮带学习，我对部门以及整个商场代理的商品和市场需求有了一个较详细的了解。上班期间我认真完成每天的工作任务，设法提高工作效率，努力做到“今日事，今日毕”。当业务方面出现一些小的问题和困难时，首先会自己尝试着去解决，问题较大时则向师傅和领导反映情况。
（二）实习收获与体会
1.素质的提高
（1）业务能力方面。此次实习给了我将所学知识运用到解决实际问题的机会，许多原本并不熟练的知识逐渐被清晰地理解，很多原来没有重视的方面也得到了巩固，更学习到了不少新东西。
（2）团队精神。举例苏果的订单：我们业务首先对订单进行打印翻码，然后送至营管处开据出库单；营管开好的单据送往储运部进行排单规划路线，销售支持会对缺货品种向厂方订货；接着出库单由物流部次日带回仓库进行发货，货物送达后，物流部带回苏果收货单交至业务手上；最后由业务进行核对签字，正确的单据送至会计部门审核入账。虽然是一张简单的订单，但需要多个部门共同协作完成。过程中让我明白不仅要做好自己的工作，还要考虑同事的工作，尽量要为别人带来便利。
（3）为人处事方面。与人交往是一门艺术，实习一个很重要目的是在实践中认识社会，了解社会。对于即将走出校门的我们，往往对社会缺乏足够的认识。在实习过程中，我体会到为人处事的重要，只有学会与人真诚沟通，才能增强彼此的信任。
（4）吃苦耐劳的精神。在没有去实习之前就有了一些心理准备，业务员的工作会很辛苦。在实际过程中，刚开始每天下班后感觉身体疲惫很不适应。印象深刻的经历是夏天顶着太阳独自骑车拜访苏果门店，一路大汗淋漓。不畏炎热地赶路，只为了更好地完成任务为公司带来效益。从学校走出踏入社会，调整好自己的心态很重要，更要学会吃苦耐劳，磨练自己的意志。2.能力与技能的提高
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，在短暂的实习过程中，我深深感觉到自己所掌握知识的肤浅和在实际运用中专业知识的匮乏。刚开始的一段时间里，对工作感觉无从下手，茫然不知所措。通过实际的工作，切身接触社会才懂得生活的艰辛。工作上要克服自己胆怯的心态，适当的自信不是麻木自夸，而是对自己的能力做出肯定。对于苏果门店的拜访，之前必须做足功课，明确拜访目的；过程中，要了解门店负责人的情况，先从情感入手，攻其心，然后以双方利益为重点展开，分析商品的贡献率，以实现双赢为目标。有时还要学会厚脸皮，不怕对方的态度如何的恶劣，也要轻松应付，因为你只有对自己充满自信，在客户面前才会表现的落落大方，这样才能事半功倍。3.知识的学习与扩展
“宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来。” 当遇到实际问题时，要认真思考，用所学的知识结合实际情况，因地制宜一步步探索。实习中有项工作是对苏果档期活动的申报，其中包括促销员、特价、形象TG、新品的申报等，在申报前首先必须仔细分析市场结构，针对对市内外大、小业态各购广、标超、便利店实际情况，合理申报。然后利用有限的资源使销售最大化,确保完成全年的销售任务。
苏果每十五天为一个档期，在各个档期内商品价格、陈列也不尽相同。针对价格及摆放要做适度调整，各个门店商品库存、品项、也要做详细数据分析。各品项价格需分析综合考虑作出决定是否进行活动价或是正常价。针对每月固定企划品种，也就是所谓的特价商品。在门店的拜访过程中首先要确保企划品能在货架正常销售。4.感悟与体会
“不登高山,不知天之高也;不临深溪,不知地之厚也。”在大学期间我们学的大多是一些理论知识，对于实践中出现的问题觉得很生疏甚至不能够理解。这段时间的实习让我感悟到，原来理论和实际之间的差距不是能够用几个字来衔接的，而是需要一步一个脚印。生活中一分一厘都来之不易，只有经历过才会懂得珍惜。当经历了种种的坎坷和辛酸之后，我们会充分认识到自身的不足和缺点，也会意识到只有不断学习才能不断进步。同时懂得要用一颗平等心、平常心去对待身边的人和事，也了解和切身体会到团队的重要性，毕竟一个人的力量是有限的。
总得来说在实习期间会很辛苦，更能受到很大的启发。我明白在今后的工作中还会遇到许多新的东西，这些东西往往会带给我们新的体验和感悟。跨出学校的大门走进社会，需要一份勇气，更需要一份睿智。通过毕业实习地磨练，我们褪去了青涩与懵懂，收获了经验与成熟。此次亲身体验让我有了深刻感触，磨练自己的同时也让我更加珍惜有限的校园时光。
致谢
感谢院系领导老师给我提供了实习的平台，也感谢南京中山大厦商场给了我这样一个实习的岗位，能让我开拓了眼界，学到很多书本上学不到的知识。这不仅是一次实践，还是一次人生经历，更是一笔宝贵的人生财富，也必定会成为我人生中最绚烂的一段篇章。
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