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新疆财经大学本科实习报告
题目：新疆家乐福有限公司实习报告
学号： 2011102099 学生姓名：叶勒夏提.木汗哈力 院部：工商管理 专业：物流管理
年级：物流11-2
指导教师姓名、职称：林秋平
实习单位：新疆家乐福超市有限公司 起止日期：
2016.1.20至2016.3.10
目录
一、实习目的.............................................1
二、实习过程.............................................2(一)公司简介........................................2(二)实习时间及地点..................................2(三)实习岗位及内容..................................3
三、实习结果.............................................4(一)实习过程中遇到的问题............................4(二)解决意见........................................4
四、实习体会及总结.......................................4(一)提高处理问题的能力..............................5(二)人际沟通........................................5
新疆家乐福有限公司实习报告
一、实习目的实习是每个应届毕业生必须完成的任务，也是每个大学生走向社会中关键的一步，接触实践中的每个事物并亲自实践是一种深入学习过程，像我们这些在学校摇篮中成长的大学生大多数时间都花在学习理论性知识上的本科生而言实习的意义举足轻重。我们通过实习可以学到学校里无法学到知识，通过实习了更深的领会理论性的知识在实践中是如何得到应用的和如何进入到社会生中去，并亲自感受像我们这样掌握理论性知识的大学毕业生到底怎样才能在竞争激烈的就业市场上找到立足点，怎样才能成为社会再生产的一份子。
我相信很多人在朋友圈中经常发现这样的一种现象，很多在学校读书的朋友都说宁愿出去工作，不愿在校多留一天，而已在社会上上班的朋友却说宁愿回到学校读书。我们在高等学校上学，学习先进的科学知识，为的是将来走进社会后，能献出自己的一份力量，并且通过参加实践活动让我们更深刻的体会和感受之前所掌握专业知识，在社会中的价值及运用状况，实习经历将会帮助我们不久的将来更自信的走出校门更有把握的加入社会大家庭，成为一名合格的社会的一分子。
毕业实习具有很重要的意义和目的，实习是积累实践经验的进一步的充实自我的过程，经验是我们最缺的处事技能，也是在求职过程中的关键要求之一，我们必须通过实习来弥补这一项缺陷，做好学习 知识及经验的准备，以满足求职的要求及工作时更好的解决面临的问题。
二、实习过程
(一)公司简介
家乐福（Carrefour）成立于1959年，是大卖场业态的首创者，是零售行业带的龙头之一，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。现拥有11,000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30个国家和地区。集团以三种主要经营业态引领市场：大型超市，超市以及折扣店。此外，家乐福还在一些国家发展了便利店和会员制量贩店。家乐福早起进入我国的零售商，已在我国境内设立了众多连锁店，家乐福不仅在我国沿海发达区域设立连锁店外，还在新疆等西部经济相对落后的区域也发发展了其连锁超市，在首付乌鲁木齐分店设有四家店铺，家乐福的经营理念是以低廉的价格、卓越的顾客服务和舒适的购物环境为广大消费者提供日常生活所需的各类消费品。家乐福对顾客的承诺是在价格、商品种类、质量、服务及便利性等各方面满足消费者的需求。家乐福力争通过自己的努力成为当地社区最好的购物场所，为消费者带来更多的实惠和便利，并携手和各商业伙伴为当地经济的繁荣做出贡献，因此，本人觉得家乐福是个不错的实习单位。
(二)实习时间及地点
我2016年2月20日到2015年3月10日期间在新疆家乐福有限公司做了实习，具体位置是乌鲁木齐市小西沟分店。共参加了一个半 月的实践活动，(三)实习岗位及内容
我在家乐福小西沟分店的实习岗位是服务台经理助手，服务台主要任务是为顾客提供售前售后服务收集顾客反馈的信息等，而我在服务台主要的工作就是：
（1)办理会员卡
服务台主要的工作之一是给顾客办理会员卡，我去家乐福的第一天就学会了办理会员卡的业务流程，最初的那几天里我只做了办会员卡的业务，流程很简单：首先要求顾客出示本人身份证，有一份单子要顾客填写其真实姓名和准确的身份证号，让后把顾客信息输入到电脑里面，传到家乐福内部数据库，通过这几个步骤会员卡就办完了，会员制对家乐福这样的零售公司来说很重要，直接关系到顾客满意度和公司销售额，虽然办会员卡流程很简单但这一个简单的业务对对公司是举足轻重的，所以要求我们必须要很认真办理每张会员卡。
(2)办理退货
服务台最忙的工作就是办理顾客退货，每天都有许多顾客退货 退货理由各有不同，有人过来退几百块几千块的货物也有人过来退几块钱的东西，退货人特别多的时候服务台的同时忙的焦头烂额，所以我也经常做退货业务，虽然办理退货的步骤也不多但是本人绝的边角难，退货流程包括首先向顾客了解退货原因如果原因符合部门和消费者规章制度就按照规定的程序填写退货单办理退货。
（3）制作宣传单子 制作宣传单子是服务台重要任务，在每次做促销活动时，在节假日期间还有在特定的时间点超市按照计划进行促销活动，这时候我实习的服务台承担促销活动的宣传工作，制作宣传单，派人去发放广告单子等
三、实习结果
(一)实习过程中遇到的问题
我参加实习过程中遇到了中问几个题，实践操作过程中也发现了存在的问题，实习过程中我面临的问题是有些顾客在退货时语气很不礼貌，有些顾客不顾部门制度和规定超市可以拒绝退的货固执要求服务台退货，这样的顾客很难说服，还有一点就是服务台用的电脑很旧有时候很卡，超市方面讲的话，有时候做完促销优惠活动后货架上的价格标签没有被及时更改，销售员有时候不及时进项整顿货架上的商品，这样对顾客挑选货物不方便，这个细节性的问题也是造成顾客退货的重要原因。
(二)解决意见
我对减少顾客退货的意见是，首先超市员工要重视细节向的问题，比如及时更改货架上的价格标签，按时按种类有条理的整顿货架上的物品，让顾客创造方便，提高顾客购买体验。
其次更加完善超市关于保护消费者利益，退货方面规章制度，醒目的地方放置有关服务范围和消费规章制度标牌，帮助顾客提高这方面的意识。
四、实习体会及总结 虽然我在家乐福实习的时间很短但在这短暂的实习过程使我深有触感，通过这次毕业实习学到了许多学校里很难学到的实践性的知识技能，当我做完实习在写实习报告的时刻都觉得自己仿佛觉得坐在柜台电脑跟前为顾客办理业务的感觉，经过一个多月的实习我有了以下几个方面体会和进步：
(一)提高处理问题的能力
在这四十多天的实习中我学到了许多东西，看懂了一些道理，也感受到了坚持做体力和脑力含杂的事情不容易性，铭心的体会到实践中的操作与学校里的理论知识的衔接难度，对实践经历很缺的我来说动手做了几项在自己职务范围内的业务后觉得很有成就感，在实习过程中也遇到了一些困难，后来凭借自己的能力解决了些问题，但面临复杂点的问题时与那里的同事一块儿共同找出了解决办法，问题总是促使我们学习和探索让我们有机会坐在一块儿快活地谈论和分析，久而久之帮助我们提高处理问题的能力。
(二)人际沟通
沟通不是一个单独的行为。从你进入团队开始，每一个眼神和表情、每一个动作和行为，每一句话甚至玩笑都是你处好人际关系的关键。
（1）与上司的沟通。超市是一个分工很明确的地方，所以相对的“等级”也比较分明。与上司的沟通要注意以下几个方面：第一是低调。不要把自己是大学生挂在嘴边。否则便会招致反感。对于一个新的工作，尤其是实践性强的工作，刚走出校园的我们肯定是做不好 的。所以在与上司聊天时，要做的就是听，不要提出异议甚至打断，尽量的学习他人的经验，因为超市业经验真的是一笔不可取代的财富，工作中经验很重要。第二是谦虚。对于一个新的工作，只要没有亲自做过，肯定是做不好的。所以请教别人是必须的。而这也是你的上司的职责。所以不要怕别人不告诉你，不要怕大学生问这种问题丢人。第三是服从。决策的过程你的意见是宝贵的，但是执行的时候，不要问为什么，只需要问怎么做。要么没时间跟你解释，要么解释不清楚，要么根本没有理由，但是作为执行命令的发出者，他会为自己的命令负责任，所以最好不要问。只要高质量的完成，便会得到上司的认可。
（2）与同事的沟通。由于共同的利益，所以同事间一些被称之为钩心斗角的行为在超市普遍存在的。在我实习的部门里这种情况倒是很少。大家之间的关系很融洽
（3）与客人的沟通。也就是一个角色的问题，或者是心态。想想自己在消费时的一些行为，可能就会宽容的接受客人的行为了。自己工作的目的是得到更多的利益。而客人便是这些利益的源头。另外就是一个语言问题，相信每个人都会重视，最主要的是克服恐惧心理，只有由不敢到敢，才能做到由不会到会的质的过度和飞跃。
这次实习是一次难得的检验我们个人社会能力大好机会。正所谓实践是检验真理的唯一标准。所以我们应该尽可能地抓住这样的实习机会，主要为的是对自己负责任，让自己不至于在未来的工作中慌了手脚。这次的实习，令我感受到社会的困苦，如果安于现状，不求进取，肯 定被社会淘汰的。通过工作，我明白了很多，比如我懂得如何去和同伴团结在一起，挖掘每个人的优势，发扬团队精神，高质量地完成任务。学会如何处理人际关系，与顾客维持着一种良好的关系。这些知识不能在书本上学到的，使我感受良多
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