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实习周报
时间：2011年5月16日
转眼之间，从第一天来中青旅实习开始，到现在已经两周时间了。这短暂的两周中青旅工作和生活，每天都会给我带来新的感受和想法，使我更进一步了解中青旅，不断学习新的业务知识，向陌生、向新领域挑战，因而使我的生活丰富而充实、色彩斑斓！
一开始，对中青旅的认识只限于是旅游业大亨，至于它为什么能够成功，如何吸引众多二外学姐学长来此工作，有何特点，就全然不知了。通过两周来了解一个成功的集团企业，当然是远远不够的，今后还需要更多的时间来充分认识它。
第一次步入中青旅大厦，看到这座大厦明亮高大，布局合理周密，讲究对称性，整体空间很宽松，我便感觉到了它的现代化、年轻化和专业化。这是我的第一感受。紧接着，进入大厦内部，看到真正的办公环境，不管是大厦中间设有圆藤桌椅的或展示或休息或谈判的空间，还是办公室里办公桌的摆设，以及员工休息室、饮水间的设立和布局，还有地下的超市和食堂，给我的感受是，在这里工作是舒服的，这个企业是大气并且注重细节的。早知道，旅游业是快节奏的，因为是服务业，一切工作都是要顾客满意，以顾客为出发点，达到优质服务，所以工作量大，经常加班是在所难免的，但是企业考虑到员工要一天大部分时间在这座大厦工作生活，所以给员工一个如此舒适、现代的环境，让我们能够工作舒心，而宽敞的布局也少了份紧张感和浮躁，给人以宁静。
对于大学生来说，因为是一张白纸，还没有任何渲染，所以衡量工作是不是开心的，工作环境很重要，尤其是企业的文化环境，同事之间的相处之道。我被分到了澳非中心，由薛隽姐负责，主要操作澳大利亚团队旅游。中青旅对新员工的“传帮带”培养模式，我非常赞许，认为这是企业为新人着想的一项有效措施，能够使我们更快地融入企业，参与到团队中，同时也可以更快提高业务能力，有效缓解了新人的陌生感和孤独感。在我们这个团队中，每一个人都很和蔼可亲并且耐心宽容，工作上，对于交待给我的工作，她们都认真耐心地给我讲解应如何做好，提醒会出现什么问题，哪些地方要注意，即使出了错误也是耐心指出。她们在工作中经常一起交流想法，共同处理解决问题，合作起来非常默契，大家就像一个大家庭里的兄弟姐妹，互相理解、互相支持。有时说工作就是生活，在中青旅完全是这样的，除了工作之外，大家经常聚在一起吃午餐，边休息边聊天，聊工作聊家常，同事即是朋友。
在这两周期间，隽姐一步步深入地安排我的工作，最初还细心地把我安排在她旁边，看
Page 1 大家如何工作，让我先对以后的工作有个初步的概念和认识，同时给我一些资料，熟悉了解澳大利亚目的国的旅游知识。在此期间，凡是涉及到各种关于澳大利亚的公司培训，都会叫上我旁听，使我首先能够对澳大利亚的旅游资源有个概念，对旅游业的特点和工作方式有个印象和认识。接着，我又学习了澳大利亚签证的办理手续和过程，仔细研究，并针对里面的问题提问，使自己能够较好掌握签证的办理过程。逐渐地，接触到产品的制作和发布，经过薛隽姐培训，自己制作了“澳大利亚8日游（同业亲属团）”这一产品，并对该产品进行ERP上线。要制作好产品，要对旅游景点有充分地了解，才能保证产品合理而有竞争力。因此，在这期间，整理了相关景点的一些文字和图片资料，针对特殊的景点，如墨尔本的企鹅岛、凯恩斯等，隽姐又着重强调，细致讲解。
工作逐渐深化，我还需继续努力。对于未来的挑战，我非常期待并且好奇，希望能够为团队贡献更多。
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