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尊敬的酒店领导：
首先感谢酒店给我提供了一个非常好的锻炼和发展平台。
我于2009年3月2日加入酒店礼宾部，任职行李员，后升为领班，距今已经整整4年余。在此期间，我兢兢业业，严于律己，一切从酒店利益角度出发考虑问题，尽心尽力服务好每一位客人。
在此期间，我为酒店做了我最大的努力，总结有三：
1，工作态度自加入酒店以来，无条件完成领导交付的任务，从不计
较时间，不计较得失，为客人提供完善的星级服务，给酒店制造完美的形象。
2，工作能力在这个方面，我一直都对自己很有信心。做了五年的礼
宾工作，对于每日的迎来送往，解决住店客人困难已经非常有经验。
虽然和真正的金钥匙还有些距离，但是我一直朝这个目标努力，完善
自己的专业知识。
3，人际关系在酒店的这几年时间，本人尊敬领导，团结同事，从不
与人面红耳赤做口舌之争，在工作中也得到各同事的鼎力支持。
此刻我向领导汇报下下阶段的奋斗目标———酒店大堂经理。我乐于接受领导对我能力和经验的更高要求考验。我坚信我有能力胜任该岗位工作，原因如下：
1，六年的饭店工作经验包括3年基层管理经验
2，谦逊的处事风格和良好的心态
3，坚决的执行力
4，良好的人际关系
在以后的工作中，我将从以下几个主要方面着手工作，完成工作目标： 1，加强自己外语能力
2，改变工作思路，向同事请教并加强西软系统知识的了解
3，参与前厅部的内部管理，督导当班员工的工作情况
4，处理客人投诉，针对客人心理解决问题
5，维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静、整洁；
6，维护宾馆利益(索赔、催收)
7，协助总经理或代表总经理接待好VIP客人
8，向客人介绍并推销酒店的各项服务
9，了解当天及以后房态情况，适时控制房态
10，协助总台C/IC/O，以及每日帐务问题
11，督导礼宾部的每日对客服务质量
12，检查餐厅卫生以及客人用餐情况
13，负责贵重物品遗失被寻获的处理工作。
14，协助GRO收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映
15，每天在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并交前厅
部经理。
16，夜班承担酒店值班总经理的部份工作；如遇特殊、紧急情况及时向上级汇报；
17，完成总经理及前台经理临时指派的各项工作
终上所述，我充分肯定自己能胜任大堂经理这个工作岗位，我肯请领导能够审慎考虑我的职业规划，给我一个更加广阔的空间和平台，让我为酒店做更大的贡献！
Stone2013-5-29
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