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2011年社会实践总结
2011年度的社会实践到现在为止已经全部完成了，回顾起来，至今仍历历在目，感触良深。在这一年度的社会实践中自己不断经受锻炼，从刚步入大学的懵懂学生到逐渐对社会有所了解，并且亲身投入到社会工作中，经受了许多未曾预想过的困难，也收获颇丰。时代在不断不进步和发展，也赋予人才新的定义。作为当代的大学生，我们更应该不断完善和提升自己，不能再满足象牙塔之中的安逸和校园里单纯的环境，在社会中体验、生活，了解真正步入职场感受和实实在在的工作环境才是最明智之举。以下是我在2011年中的社会实践概述：
一、2011年寒假班级小组社会实践——“家长对当今青少年教育的看法”主题调研活动
在2011年的寒假期间，我参与了本班级小组的社会实践活动，就“家长对当今青少年教育的看法”这一专题进行了调研活动。我们小组的十名成员虽然分散在全国各地，但分工明确，分别负责各自家乡区域的调研工作。在调研活动开始之前，我们小组成员在学校的地下餐厅和小树林召开了多次会议，并通过上网联系、发送信息等多种方式共同商讨完成了调查问卷的绘制。
我负责内内蒙古呼和浩特市的调研活动，由1月29日至31日、2月4日至8日，总计为期8天对“家长对当今青少年教育的看法”这一主题进行了深入调查和分析，共发放问卷300份，回收有效问卷286份。在8天的调查活动中，虽然遭到一些人的拒绝，但大部分受调查人还是比较配合的。本来计划我们小组的调研活动以走访发放问卷、并通过与被调查者谈心为主要形式进行。由于父亲在我寒假回家后的第5天，即1月26日突发重病送往内蒙古医学院附属医院，我和母亲两人在寒假期间一直在医院陪床，故我在内蒙古呼和浩特市的调研活动不得不临时改在医院进行。所幸医院人员聚集众多，人流量很大，且在父亲住院期间我与一些病人及家属逐渐熟悉，调研活动整体来说比较顺利。1月29日父亲已脱离生命危险，故我在这一天正式开调研活动。第一天在内蒙古医学院附属医院住院部的11楼——神经内科病房进行调查问卷的发放，之后分别在消化内科病房、呼吸内科病房、心血管内科病房等六个科室病房内发放了调查问卷，并与病人及家属通过聊天的方式了解他们对当今青少年教育的看法。考虑到住院部虽然存在各阶层人群，但调查的范围毕竟较窄，我之后又在医院的门诊部对等待挂号、等待就医的病人及家属进行了调查，并且利用一天回家的机会在回民区县府街对沿街商铺的铺主人和顾客进行了问卷调查工作。在门诊部和县府街商铺做的调研活动不是很顺利，遭到普遍的拒绝，青年人一般不太愿意接受这样的社会调查活动，尽管我做了很多解释，许多人还是摆手拒绝甚至直接扭头就走。年纪稍微大一些的人，例如一些已退休老人较愿意填写我们的问卷，有的还和我聊了一些关于自己孩子的话题，调查效果还是比较好的。
在调研活动进行的过程中，通过一些被调查者的热心提示以及自我反思，发现了我们在筹备和进行活动时所存在的一些问题。首先，我们的问卷设计的问题有些多，虽然是经过小组里认真甄选的，问题基本上没有重复的地方，但让被调查者感觉到问卷很密集，容易产生反感。而且在实际的调研中，问卷有被损坏的现象，也无法全部收集起来。在早期的计划中，我们的社会实践调查范围很广，需要涉及到多个城镇和村庄，但在具体的实行中，发现这一
料想有很多的局限，例如时间、人力上的不允许。
二、2011年学期内社会实践
在大学一年级的第二个学期内，即2011年5月29日的下午一点至五点钟，我参加了学院内组织的爱心家教活动，去往济南市洪北社区对社区内的孩子进行辅导。辅导班里的孩子年纪都比较小，大多数是小学生，只有两个初中一年级的女孩子。由于我被安排的是学期内最后一天的家教活动，社区的负责老师让我们和孩子们一起做游戏。参加爱心家教的孩子们性格很活跃，积极好动，我们一起打沙包、一起喂一只孩子们带来的小鸡，开展了很多有趣易行的活动。之后的时间中，我们辅导两个初中女生的数学习题，并和她们谈心，了解了现在初中生的课业负担。虽然我并不是独生子女，从小和周围很多孩子一起成长，但是在长期的课业压力中，少有时间真正接触这些天真烂漫的孩子，他们充满稚趣、自然的表现让我产生了对自己生活的思考。当代的大学生既要在自己的课业上做到精益求精，也要学会欣赏和体味生活，不能完全拘泥在专业之中。有了对生活和社会的全面看法，才能对自己所处的位置有更透彻的辨析，从而及时做出正确的调整。
三、2011年暑假社会实践
2011年的暑假刚刚结束，这个假期中我在内蒙古呼和浩特市通南轻工建材实业有限责任公司进行了为期二十天的社会岗位体验。岗位体验从时间是8月1日至8月20日，主要是在建材公司的店铺内做销售职员，少数时间在公司内协助主管工作。其实在这个暑假之前我还没有真正的体验过社会工作，在这次实践中经历了很多事情，也收获了一些经验和一些比我年纪稍长的朋友给予的很多忠告和帮助。
由于事先和公司约定做20天的短期工作，所以工作的内容很杂，也不是很固定。第一天上班的时候很忐忑，好在主管耐心给我们几个新来的员工讲了工作的内容，也没有安排太复杂的事务，只让我们分别整理了前几周的销售资料，再汇总到一起。在后来的几天里，我们需要把已经整理好的各店铺销售资料在电脑上重新汇总，并且整理成电子版档案交给部门经理。由于以前对指电脑的制表工具不太熟悉，加之待整理分析的数据过于繁杂，所以在实际工作过程中遇到了很大的困难。在工作之前考虑到的都是人际交往方面可能出现的问题，没有预料到过多的技术操作阻碍，但既然选择了这份工作，就要勇敢面对，并且寻找更好、更合适的解决途径。刚开始整理电子版数据的整个上午，我都是在一边网上查找制表工具的用法，一边完成表格的绘制和其他各种操作。虽然网络上的讲解还是比较详细的，但是在实际应用中还是存在很多问题。在确实查找不到一些划分和汇总的方法时，我请教了同样有很多事物在身的老员工。她们很和善，微笑着谈起自己刚来公司手忙脚乱的局面以安慰我。有的Excel工具她们也不是很熟悉，又另外帮我请教了公司里一些精通电脑的人。在公司中一些前辈的帮助和我自己的努力之下，下班的时候终于把这一天预设的统计数据全部完成了。初到公司的几天里几乎都是这样度过的，不过后来几天对制表的工具逐渐熟悉了，应用起来愈加熟练，但要整理的内容也越来越多。老员工对我们还是很照顾的，有时候我们中午来不及吃饭、一心专注于整理数据，她们会帮我们新员工带午饭回来。诚然在公司的几天里非常忙，每天几乎都是一整天守在电脑旁，眼睛时刻在一堆数据里搜索着，但确实学到了许许多多的东西。在学校和在职场的体会有着巨大的不同，学校里的事情不会太过于紧迫，而且身边有熟悉友爱的众多同学可以求得帮助。在职场里，自己的事情必须在规定的时间内完成，否则即使工作结果再出色也是无效的，对于一个上层领导来说这样的员工只是利用企业提供的物质条件在浪费时间。在工作中，一定要在最短的时间内发挥出最好的水平，既让别人看到自己的效率，又显示了自身的能力。
8月份公司里的事物比较多，售后部门缺乏人手，销售部门的主管把我临时调去售后部
门做电话回访的工作。这项工作比较简单，每天早上上班后领一份印有50个客户的电话号码单，然后给顾客拨过去电话，询问他们对购买的建材是否满意，对公司的服务态度怎样评价，我们在回访的记录单上做详细的记录。对于电话关机或是未接通的客户，重打两遍即可。每天我们的工作量会有专人进行抽查，以便确定工作业绩。虽然工作的内容单一，但是仍需要许多技巧。不仅要接触到各种各样的顾客，更重要的是要让每位顾客有耐心聆听问题并作出回答。也有接到电话立即挂断或者埋怨我们多事的顾客，最初遇到这种情况时自己放下电话还会尴尬好一阵子，过了一段时间就能自我调整过来，对于可能遇到的各种情况都有了准备。
做完销售回访后，我和另外几个人员终于到店面进行销售工作了。其实当初我应聘的就是销售职员，由于公司要详细划分人员流向，加之这一阶段总部的事物很多，缺乏人手，所以先把我们部分人员留在总部工作。在店面内做销售员需要更多的耐心和心理承受能力，而且着装上、举止上要求更为严格。所有人员一律穿着正装上班，举止必须得体，在顾客面前的言谈举止要遵守更多的规定。以前我是没有接触过建材这个行业的，也不太了解建材的种类和各种品牌。通过阅读公司的的建材知识资料和网上的搜集整理，逐渐对这个行业有所认识。开始的时候我只是为进店的顾客做一些简单的介绍，具体到签订单的事项只由店内有经验的员工来做。在逐渐对销售业务和建材熟悉后，我也能独立和顾客签订单，心里也真正有了在工作上的自立感觉。在店内与顾客商讨销售事项并且签订合同，感觉到自己真的成长起来，不再只是学校里单单埋头于书本和论文的学生，也感受到自己在社会上并不是那么经不起风浪，偶尔和同事有一些小误会后总能以最圆满的方式解决。
综上所诉，在本学年中我参与了三次社会实践活动，并有了很多的感受和收获。通过亲身体验社会工作和调研活动让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，更为重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用，自己的能力能否被社会所承认。通过社会实践，也找出了自己的不足和差距所在。
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