暑期社会实践调查报告[优秀]_暑期社会实践调查报告

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以声传情，以声表意，民生民意，声声不息——总结实践，探寻“电话访问”的艺术

导语：今年7月底至8月中旬，我以一名电话调查访问员的身份，在江苏省社情民意调查中心先后参与并完成了“干部群众对社会问题和社会矛盾的认识”“江苏省实行两个率先、四优先政策，创建节约型社会”“江苏省居民消费倾向”三项电话调查访问工作。

在为期约两周的时间里，我先后完成了有效问卷87份。这是我第二次在江苏省社情民意调查中心进行在岗就职的实践，前后两次的电访实践，让我体尝了很多平日学校里、生活中、书本上都难以寻找和感知的东西；同时，让我对“电话访问”的艺术也有了更进一步的认识和思考……

（以下报道源于新华网江苏频道-江苏要闻）

为深入了解新形势下社会矛盾的新情况、新问题，为中央和有关部门化解社会矛盾、构建和谐社会提供决策参考，受中国思想政治工作研究会、中宣部思想政治工作研究所委托，江苏省社情民意调查中心于7月下旬，利用cati计算机辅助电话调查系统，采用简单随机抽样加配额限制的方式，面向全省13个省辖市18至69周岁的居民，进行了干部群众对当前社会矛盾和社会问题的认识的电话调查。

本次调查，按照各省辖市的人口比例来配额样本数。共接触样本1936个，成功率30.99%，拒访率38.58%，最终按委托方要求，获取成功样本600个。经民调中心对其中的5%样本进行等距抽样审核，差错率仅为0.1%。

此次调查内容涉及干部群众对目前生活状况的自我评价、对当前新情况、新问题的认识和感受，并请被调查者对有效解决当前社会矛盾和社会问题提出自己的意见或建议。

实践出真知

㈠cati引领信息统计新时代——数字采集心声

cati是“计算机辅助电话调查系统”的英文缩写，也可简称为“电访专家”，是当今国际流行采用的先进调查访问技术。据统计专家介绍，cati有三大优点：一是费用省。比派员入户调查可节省费用50%左右。二是时间快。从提出调查项目到取得调查成果最快可在一天内完成，这是过去任何方法很难做到的。三是结果真。民意调查依托从电信部门获得的居民电话数据库，进行随机抽样获得调查样本，然后由专业的访问员进行电话访问，整个调查过程实行全程监控，可以最大限度地排除人为干扰，反映真实的社情民意，化解社会矛盾。

cati“电访专家”的访问真实性、调查可靠性、运作高效性、样本灵活性、分布规范性、流程严谨性、结果科学性等多方面优势，使它成为当今流行乃至逐渐取代旧的调查访问模式的必然趋势。

而担任访问员的，都是经过培训、实践和审核的在校大学生。这让我们有了进一步认识社会、了解社情的亲身体验，更多地为我们大学生提供了接触现实社会、运用计算机等高科技加以实践的平台。

㈡经济社会的“体温计”——社情民意调查工作

“您好，我是江苏省社情民意调查中心的访问员，目前我们正在进行‘江苏居民消费倾向’的民意调查，根据随机抽样得到您的电话号码，耽误您几分钟时间，请您回答几个问题……”

这样的“开场白”是我们在电访过程中不断重复的，却也是敲开百姓“心声之门”的钥匙。统计局的有关工作人员告诉我们，以前统计部门也开展一些社情民意的调查，如主要通过入户调查的方式了解公众安全感、科学素养、文明程度等。社情民意调查中心的筹建，目的在于围绕政府的中心工作，以最快的速度、最客观的方式，将人民群众的真心实意和真情实感加以采集、反馈上级部门。

㈢电话访问——值得细考深究的一门艺术

①闭门羹、无名火

拒访、中途挂断、离题诉苦、无故责骂、配额不符等一系列不成功因素常发生在我们这些电访员身上。面对这些电访中的“干扰波”，我们必须急中生智，各个击破。

【疑】你们什么单位，打电话访问什么？

【解】耐心地重复“开场白”，对访问目的简略地加以拓展描述，以消除被访者的疑虑。

【疑】你们怎么知道我家电话号码？

【解】我们是通过电脑随机抽样得到您的号码，请您放心，我们会对您的隐私保密。

【疑】（涉及年龄问题）问这个干什么？

【解】问询你的年龄是为了更好地进行层次分析，因为不同的年龄层次对同样的问题会有不同的观点；请您放心，我们会对您的隐私保密。

如果这样解释了被访者仍然表示沉默，不妨换个方式加以询问。比如：“请问您的年龄是在**到**之间吗？”根据声音初步判断被访者的年龄范围，不必为得不到准确的年龄而停滞不前、纠缠不休。

【疑】（涉及家庭月、年收入）问这个（钱的问题）干什么？

【解】这是为了综合分析的时候，按不同的收入水平进行分类调研。

【疑】（访问过半）被访者提出有事很忙，要中断访问

【救】还有几个问题救结束了，不好意思打扰您了，您已经配合我们完成了一大半的问卷了，如果这个时候您挂机这份问卷就作废了…我稍微再问快点儿，不耽搁您时间，最多2分钟内解决！

……这样的解答和解救的例子不胜枚举，起初我们并不懂得如何巧妙、从容地应对，但是问卷做得多了，问题问得熟练了，脑子转得自然也快了，对于一些临场的、突发的情况，解决起来还是比较顺畅的。

对于问卷中出现的“封闭式”问题，尤其是涉及“程度”（很好、好、一般、差、很差、说不清）的选择，一定要捕捉被访者的实意，不能凭感觉作选，更不能有误导性的询问方式。

对于“开放式”问题，可以通过一系列的疑问词来引导被访者，如“什么”、“哪里”、“告诉”、“怎样”、“谈谈”等等。如果被访者超过5秒以上的停顿或是连贯含糊，可以采用追问性的“请问还有别的吗”“就这样是吗”之类的语句自然过渡到下一个问题。

②声音会微笑——努力营造和谐、融洽的访问氛围

进行电访时，眼、耳、口、手、心，五样俱全，一个都不能少。

眼睛要注视着访问机上的问题，耳朵要聆听被访者的信息，嘴巴要清晰地解释、问询，手指要灵活操作鼠标和键盘，并根据被访者的回答选择相应的选项，可谓边看边说，边听边写，边写边想，边想边说。

⑴富有感染力的声音

热情适度，语速适中，音量适宜；表达清晰，准确发音，恰当地停顿。

⑵灵活措辞

根据被访者的声音，大致判断其年龄层次和文化背景；倘若遇到年纪稍长或学历、感知能力稍欠缺的被访者，一些过于术语性的词汇可以稍加解释说明，以方便他们的理解，从而提高访问效率。

访问员在接听电话的时候，声音必须是坚定从容的，必须显出自信和沉着，这样才能应对被访者的种种疑虑，不断正确引导被访者回答相关问题。在问题的引导及过渡上，电访员必须采取积极主动的态度。一方面调动起被访者的兴趣和思考速度，另一方面也为调查问卷的进程和效率提供了保障。

对问卷中稍显冗长和繁琐的问题，电访员可以根据自己的正确理解加以缩减，使问题更简明易懂。但是电访员要始终秉着“客观”“务实”的态度——不该承诺的绝不承诺，与事实不符的绝不夸大。

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