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检讨书
尊敬的领导：
针对此次人行暗访检查我支行，柜面工作人员在兑换残损人民币事件上出现的失误，在此做出深刻的检。
2018年4月10日10:30，暗访人员来我支行办理零钞兑换和残损人民币兑换业务。当时为客户办理了零钞兑换，也为客户预约了数额较大的零钞，并留有联系方式。兑换残损人民币时，经目测，该残币票面面积可能在二分之一到四分之三之间，只能半额兑换，需要用残损人民币兑换尺进行测量，客户表示去其他银行兑换时都没有兑换尺，如果不方便可以去别的地方兑换。柜员告知客户，兑换尺需要离柜取回，需要客户等待，但是办理业务人员较多，经与客户协商可以改天再来兑换。
通过这件事，我支行深刻感到事件的严重性，做出深刻检讨，其中思想觉悟不高，对兑换残损人民币这件事的重视度不高，没有在行动中真正实行起来。
故决定做出如下整改：
1、加强对柜员在兑换残损人民币方面的业务培训，不定时检查抽查柜员的操作流程，力求达到柜员在零钞兑换，残损币兑换方面熟知相关政策指引操作流程。
2、对员工思想上的错误根源进行深挖细找，并认清其可能造成的严重后果
3、组织专项会议，让全体员工认真克服生活懒散、粗心大意的缺点，努力将工作做好，以优秀的表现来弥补过错。
在这件事中，我支行深感柜员在工作责任心上仍就非常欠缺。这充分说明，柜员从思想上没有把工作的方式方法重视起来，这也说明，柜员对自己的工作没有足够的责任心，也没有把自己的工作做得更好，也没给自己注入走上新台阶的思想动力。在思想中，仍就存在得过且过，混日子的应付思想，这是一个非常危险的倾向，也是一个极其不好的苗头，如果不是此次暗访检查及时发现，放任其继续放纵和发展，后果是极其严重的，甚至都无法想象会发生怎样的工作失误。因此，通过这件事，我支行向领导做出检讨的同时，也向你们表示发自内心的感谢。
此次事件的发生，也是对员工放松要求，培训不到位导致的结果。我支行已对该柜员进行的思想批评和教导，该柜员也认识到自己工作上的失误和粗心，也表示以后加强培训，严格要求自己，杜绝此类事件再次发生。我支行也会深刻检讨自己，加强对柜员的要求和业务知识的培训，提高对客户的服务品质，加强重视程度，在各各方面严格把关。
我们会以此次的检查作为一面镜子，时时检点自己，批评教育自己，自觉接受监督。要知羞而警醒，知羞而奋进，亡羊补牢、化羞耻为动力，努力加强集体荣誉感，决不辜负领导的期望，同时也通过这次事件，提高我们的思想认识，强化岗位意识，纪律意识和责任意识，在日后的工作中要自我约束，自我反省，防微杜渐!以上所说，我支行会严格执行，望大家监督批评!
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