临澧县乡镇卫生院深入开展优质服务年活动实施方案由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“优质服务活动实施方案”。
关于在全县卫生系统广泛开展贴心服务活动的通知
各乡镇卫生院，县直医疗卫生单位：
为深入落实科学发展观，认真贯彻县委 “三树三讲”活动精神，结合卫生工作实际和当前我县医疗卫生事业发展的需要，经局党委研究决定，在全县广泛开展贴心服务活动，现将有关事项通知如下：
一、目标任务
落实“以人为本，优质服务，立足本职做贡献，贴心服务谋发展”的理念，加强思想教育和典型宣传，增强广大医务工作者的职业道德观和荣辱观，转变服务态度，改善服务流程，全方位的实施亲情服务、贴心服务，提高广大医务工作者的服务质量和服务水平，树立良好的社会形象，促进临澧卫生事业健康发展。
二、活动范围及标准
（一）、活动人员范围：临床、医技、行管、后勤服务人员及卫生监督、疾控工作人员。
（二）活动标准
1、临床、医技人员
实施文明礼貌服务，做到着装整洁，佩戴胸卡，使用文明用语，接待病人热情，语言亲切，态度和蔼，服务周到，无服务禁语和生、冷、硬、顶现象发生；搞好清洁医疗，诊室、办公室、处置室等工作场所物品摆放整齐，卫生清洁，无垃圾及杂物，医用冰箱和器械柜内无生活用品及杂物；自觉履行岗位职责，认真执行主动告知义务和签定医患协议书制度，加强医患沟通和交流，认真接待和处理医患矛盾和医患纠纷，努力把问题解决在基层；严格遵守职业道德，廉洁自律，认真执行社会服务承诺制，坚持“三个合理”，自觉抵制商业贿赂行为。
2、行管、后勤人员
行管人员要转变工作作风，树立为临床一线服务的思想，主动热情，尽职尽责、敢抓敢管、廉洁奉公，深入基层科室，不拖拉、不推诿。后勤人员要完善就医标识系统，做到醒目易识，积极改善医疗环境，做好“三下三送”服务，经常下科室巡视，发现问题及时维修和解决，急修任务时做到随叫随到，为临床一线职工和患者排忧解难。
3、医院外围服务人员（保洁、被服洗涤、餐饮、车辆管理人员）
保持医院环境清洁，做到礼貌待患，保证门诊和住院患者的就诊环境；被服整洁，取送及时，无污渍、破损；做好饮食卫生，保证就餐时间；搞好车辆管理，做到摆放有序，看管严格，按照物价部门的规定收费，维护医院正常的工作秩序。
4、卫生监督工作人员
严格履行岗位职责，依法、依规做好“五大卫生”和医疗服
务行为的监督管理，着装规范，监督文明，执法公平、公正、廉洁。
5、疾控工作人员
保证工作质量，强化重点疾病监测，严格检验检测工作，严
格按程序体检办证；规范服务用语，杜绝吃、拿、卡、要；坚持24小时疫情值班制度，提高工作效率，简化办事程序，方便群众；严格政务公开。
三、活动内容
1、拓展“一站式服务和延伸服务”项目。做好就医咨询、答疑解惑，解除患者的顾虑；加强导医服务，帮助患者办理入院手续，热情接待病人，送病人至病房，帮助患者办理出院手续，送病人至门外；为患者提供力所能及的便民措施，解患者之急；落实住院病人回访制度，与患者建立良好的医患关系，做到7天内进行回访、登记；开展农村社区医疗服务，做到疾病早发现、早治疗、早预防；优化住院病人服务工作，努力做到一患一医；对住院危重症患者实行陪检服务，以保障医疗安全。
2、实行“六个公开”。公开医疗服务价格，每日发放费用清单，让患者明明白白消费；公开医疗服务项目，指导患者就医；公开医院专家和病房医护人员的相关信息，推行病人选医生制度，以加深患者及家属对医护人员的了解；公开投诉举报电话，实时登记、积极处理患者诉求，从而改善医疗服务行为；公开服务承诺内容，以保障患者的合法权利；公开价格举报电话，杜绝价格欺诈行为的发生。
3、建立五种患者监督评议渠道。每季度进行一次患者满意度测评，客观了解患者的感受，有效评价医疗服务质量；做好医德医风查访，及时了解医护人员的职业品质；各病房和公共场所设立意见箱、意见薄、院长信箱，及时发现医疗服务过程中好的典型及存在的缺陷；走访社区，了解社区群众的需求，收集社区群众对本院医疗服务的意见；召开社会监督员座谈会，倾听他们对医疗服务的监督意见，欢迎他们为医院发展献计献策。
4、开展三大活动。一是开展医德医风评议活动，由县局指
导小组牵头，邀请县人大代表、政协委员、医德医风监督员对各医疗卫生单位的工作作风进行评议。二是开展“贴心服务之星”评选活动，由局指导小组牵头，每季度评选三个“贴心服务流动红旗窗口单位”，评选一批工作积极、群众反映好的优秀工作人员为贴心服务之星。三是“5〃12”国际护士节前后开展一次技能比武或竞赛活动。
四、活动要求
1、加强组织领导。县卫生局成立贴心服务活动指导小组,由
唐世浩同志任组长，谭平、柏绍平、周毅、邹航任副组长，蒋祖国、江开学、谭喜群、刘永宏、彭瑛、张驰、江金香为成员，指导小组下设办公室，由江金香兼任办公室主任。指导小组具体负责活动的组织实施。各医疗卫生单位要按照县卫生局的要求成立相应的工作班子，并制定出本医院的实施方案，于3月31日前交县卫生局活动办公室。
2、加强督导检查。县卫生局指导小组成员，将采取日常检查、暗访和测评的方式，每季度组织一次患者测评、医德医风查访。
43、严格考核评选。根据单位推荐，结合测评考核情况，评选十名“贴心服务之星”；根据日常检查、暗访、测评情况，每季度评选三个“贴心服务流动红旗窗口单位”。年终根据日常检查、患者测评、监督员评议情况，评选一个贴心服务先进单位。同时对服务不到位的窗口实行黄牌警告制。
4、加强宣传报道。各单位要加强典型宣传，重点做好贴心服务之星事迹报道，以展现卫生系统医务人员全心全意为人民服务、无私奉献的精神。
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