关于卫生系统开展“医疗卫生服务品牌”创建活动的实施方案由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“医疗服务公司实施方案”。
玛卫党发【2011】56号
关于卫生系统开展“医疗卫生服务品牌”创建活动的实 施 方 案
各医疗卫生单位、局机关：
根据玛纳斯县县委宣传工作安排，卫生系统组织开展创建“医疗卫生服务品牌”活动，是进一步改善医疗机构医疗服务管理工作，切实解决群众看病就医中反映的突出问题，满足不同层次患者的医疗服务需求，做到脚踏实地全心全意为人民服务。根据卫生局党委统一布署，决定在全县医疗卫生单位组织开展“医疗卫生服务品牌”活动。特制定活动实施方案：
一、指导思想
坚持以科学发展观为指导，以深化医药卫生体制改革为动力，以改善医疗服务，缓解群众看病难为重点，以大力宣传先进典型、完善制度规范为抓手，以“五项服务”、“一个提升”（微笑服务、热情服务、规范服务、快捷服务、优质
服务，提升人民群众对医疗卫生行业的满意度）为载体，努力打造出玛纳斯县卫生系统服务特色，在全县有影响的医疗卫生服务品牌。
二、目标措施
全县各医疗卫生单位服务品牌要以“五项服务”、“一个提升”为载体，经过一段时间实践，力争做到以品牌理念提升自身服务管理水平，以品牌效益塑造单位、科室形象，以品牌标准检验和推动工作进步。创建单位服务品牌以工作使命为核心，以本单位精神和核心价值观为灵魂，以职业道德为根本，以单位形象为重点，以突出服务为保证，营造浓厚的医疗卫生文化氛围，在理念塑造、行为养成、服务理念、服务道德等体系上取得明显成效，努力形成本单位、本部门重点突出、特色鲜明、内涵清晰、朗朗上口、易懂易记且能为机关干部、服务对象、人民大众和社会各界广泛认可的机关服务品牌。
1、微笑服务。坚持以人为本，结合在全县卫生系统开展的“全面改善医疗服务，推进医德医风建设”专项行动，做到尊重与关爱从微笑开始，让病人在微笑和关爱中体会医务人员的爱心，倡导微笑服务从“您好”开始，从细节做起，努力构建和谐医患关系。要加强职业道德教育，深入学习“关爱病人、钻研医术、合理诊疗、精心施治、诚信守法、德技双馨”的新时期医德医风规范，弘扬医院党建文化，以开展院训、入行宣誓、医务人员仪表、行为规范培训工作为抓手，激发职工爱岗敬业的奉献精神和团队精神，培养职工崇尚关爱的人文素质。
2、热情服务。对患者一视同仁，做到态度和蔼、有问必答、温馨服务。实行首问、首诊负责制，做到病人问询有人答，就诊有人引，检查有人陪，入院有人迎，出院有人送，困难有人帮，充分体现“以病人为中心”的服务理念。通过自查、排查、督查和整改，着力解决目前医疗卫生服务中态度冷淡、“门难进、病难看、事难办”现象，坚决杜绝服务禁语，按规定着装，佩带胸卡，准时到岗到位。树立医务人员良好的社会形象。
3、规范服务。严格执行国家有关法律法规，建立健全医院各项规章制度。坚持依法执业，医院要做到四个规范：就医环境布局规范、科室建设符合规范、制度落实考核规范、质量管理持续改进规范。医护人员要做到三个规范：微笑服务文明规范、处置病人程序规范、日常工作操作规范。按照自治区卫生厅《医疗机构主要窗口服务规范》的要求，在一站式服务中心、挂号室、门诊及住院收费处、门（急）诊和住院药房、影像科、检验科、注射室和输液室、急诊室、食堂、总机等主要窗口推行服务规范，提高窗口服务水平。
4、快捷服务。要结合自治区卫生厅《关于开展门诊预约挂号服务的指导意见》，全面开展预约挂号工作。主要服务窗口要实行弹性排班制，在医院就诊高峰时段合理分流病人，方便患者就医。二级、有条件的二级以下医院要积极推行“一医一患一诊室”门诊服务模式。二级医院实行专家门诊“全日制”，要规定专家门诊平均就诊时间，确保诊疗质量，普通门诊选择部分的诊室试行中午“连班制”，方便农村和牧区患者就医。急诊抢救工作有主治医师以上人员指导或主持，急诊会诊10分钟内到位，急诊留观时间≤72小时。医技科室做到随到随查，检验、心电图、超声、影像常规检查项目自检查结束到出具结果时间≤30分钟，其他检查项目当日下午两点前出具检查报告单。改进检验检查结果查询方式，有条件的医疗机构提供手机短信、电话查询、网络查询等多种形式方便患者。即时办理出院结算手续。
5、优质服务。优化就医环境，为患者提供就诊流程、专家简介、科室布局、服务价格等服务信息。实行分科侯诊，各医疗区域要力求安静、舒适。公开服务承诺和便民措施，方便群众查阅。实施临床路径管理，缩短平均住院日，减轻患者负担。全面实行出院病人一周内电话随访制度，指导患者后续治疗康复。畅通患者投诉渠道，妥善处理各类投诉举报，建立健全投诉处理信息反馈机制，将病人反映集中、带有规律性的问题作为整改重点，不断改进服务工作。
6、提升满意度。即通过微笑、热情、规范、快捷、优质的服务，不断提升人民群众就医的满意度，实现患者和社会对医院服务的综合满意度≥90%。
三、创建标准
1、要内涵丰富、能够体现医疗卫生单位特色和时代精神风貌的服务品牌名称和形象标记，个性鲜明，通俗易懂。
2、建立科学规范的创品牌工作流程，有完善的品牌管理体系和与之相适应的单位品牌建设监督保障和考核评价机制。
3、单位品牌建设工作在本行业或者本单位具有明显的示范带头作用，单位年度工作目标绩效管理考核等次为优秀以上。
4、单位品牌得到服务对象和社会普遍的认可与肯定，知名度、信誉度、忠诚度高，5、通过创建单位品牌，极大地推进各项业务工作的开展，工作效率、服务质量和工作人员整天素质大幅提高。
6、未发生重大的负面影响。
四、活动步骤
创建单位“服务品牌”是一个长期实践过程，需要创建主体及全体成员共同努力，做到坚持不懈、常抓常新。活动
分为三个阶段：
（一）宣传发动阶段（5月1日-5月30日）：下发活动方案进行部署。各单位制定具体实施方案，层层发动，全员参与，营造开展创“医疗卫生服务品牌”专项活动的良好氛围。
（二）全面开展阶段（6月1日—11月31 日）：各单位要紧密结合工作实际，针对医疗卫生服务中自身工作特点，认真抓好创建服务品牌各项工作的落实，做到扎实推进，要把服务品牌建设各项要求具体化、部门化、责任化，真正落实到每一项服务项目、每一个工作细节和每一个工作人员的实践中，通过认真实践服务品牌的内涵，赢得社会公众的认可。认真落实各项医疗服务改革措施，创新工作内容，创造性地开展创建服务品牌工作。要围绕工作目标开展专项创建活动，不断总结工作经验，学习借鉴先进典型，以点带面，总结推广，不断提高。期间，卫生局还将组建督查组，不定期的对全县医疗机构的专项创建活动开展情况进行明查暗访，对有关创建服务品牌的落实情况检查评议，各单位要严格按照创建服务品牌实施方案整体推进单位各项工作，使创建服务品牌活动成为服务企业、服务群众的“民心工程”。
（三）总结表彰和纵深推进阶段（12月）：全面总结专项创建活动的工作情况及成效，表彰一批创建服务品牌活动先进集体和个人。同时，通过明查暗访排查最差单位以及个人。研究制定并落实“创建服务品牌”的长效机制和工作措施。
五、总体要求
1、加强组织领导，明确责任分工。卫生局党委成立创建 “医疗卫生服务品牌”工作领导小组，组长是卫生局党委书记张洪担任、副组长是局长牛海岩担任，成员是各医疗
卫生单位党支部书记和卫生局干部丁生华、李忠峰等。各医疗卫生单位也要成立相应组织机构，各单位的主要领导要对“创建服务品牌”负总责，分管领导具体抓，按照县委组织部部署的总体要求，根据各单位实际，细化方案，明确任务，分解责任，落实到人。卫生局将对各单位在“创建服务品牌”专项活动中好的经验和做法在全县医疗卫生单位范围内推广。
2、强化督查点评，及时整改提高。卫生局党委将认真组织对医疗机构开展“创建服务品牌”活动的督导检查，将日常督查贯穿于活动的全过程，采取专项检查与随机抽查相结合、明查与暗访相结合的方式，做到每月检查不少于1次。要突出维护群众利益这一主题，突出解决实际问题这一重点，及时发现医疗服务中存在的不足，对检查出来的问题，要逐项进行梳理，逐条研究落实改进措施，确保“创建服务品牌”活动取得实实在在的效果。
3、严格考核奖惩，实行一票否决。将本次专项活动列入各单位年度工作考核内容，与年度综合目标考核奖惩相结合。对创建服务品牌工作成绩突出的单位，给予奖励。对工作不落实，问题较多的单位给予通报批评。对问题严重、造成不良社会影响的单位，在年度考核评优中实行一票否决。
二〇一一年十月二十日
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