理赔服务节活动方案由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“优质服务月活动方案”。
中支理赔服务节活动方案
一、活动目的1、配合公司战略，支持保险业务发展；
2、夯实基础管理，提升理赔服务效率；
3、宣传理赔服务亮点，提升公司品牌形象。
二、活动主题 “理赔服务走进一线”
三、活动时间及范围 时间：X年X月
范围：中心支公司含四级机构
四、活动达成目标
1、提升理赔服务效率
2、提高理赔报案率
3、降低质检差错率
4、提升客户满意度
五、活动组织 组长：
组员：运营部经理、运营部内勤、理赔人员及四级机构负责人、四级机构内勤。
执行小组职责：负责活动方案的制定、活动的组织、过程管控与统计汇报。
六、活动内容
（一）开辟理赔绿色通道
1、“免填申请书”服务，解决农村客户填单难
在机构受理台启用理赔申请书电子化模板，帮助农村或填单困难的客户填写理赔申请书，主动、耐心询问客户理赔相关信息，完整、规范填写申请书后打印出来，客户只需签字确认即可。
2、免收小额理赔案件意外事故证明，简化理赔手续
索赔金额在2000元（含）以内、因意外出险的理赔案件免收客户意外事故证明，总公司或机构理赔人员认为需要调查核实的案件除外。
3、钻星代理人理赔案件标识，开通钻星垫付快速通道
建立公司微信平台，索赔金额在2000元（含）以内、因意外或疾病出险的钻星（几联钻星？）代理人客户群出险后，由钻星代理人对客户索赔手续进行拍照上传至上级审核人，经审核人审核后由钻星代理人前期垫付客户。
4、小额理赔案件全天候服务，加快理赔时效
在双休日及节假日中支安排专人值班，保证索赔资料齐全、索赔金额在1000元（含）以内、无需调查的简易案件6小时内立等可取。
5、组织农村客户理赔现场会，扩大理赔宣传
联合营销部组织当地群众亲临送赔款现场见证公司理赔服务，对有宣传价值的理赔服务案例（例如快速的理赔时效、具有影响力的公共事件、能反映风险无处不在的意外类事件、能反映健康重要性的疾病类案件等）和公司优良的理赔服务举措积极地进行宣传，在四级机构市场上塑造和树立公司理赔服务品牌。为保证理赔宣传的正面效果，在宣传案例的选取上应注意掌握尺度，以下案件和情形不宜组织活动进行宣传：长险首两年疾病出险类案件、理赔调查中发现有可疑点类案例以及客户不愿公开宣传的情形。
旨在能让快速的理赔服务促进业务的健康发展，成为营销一线业务发展的“敲门砖”；并且扩大我公司在当地县级市场保险的知名度、树立我公司快速理赔，服务周到的良好口碑。
（二）提升理赔报案率活动
1、大力宣导及时报案
采取多种形式（中支柜面宣传、营销早会、新人培训等）向客户、代理人宣导及时报案的必要性和重要性，宣导口径统一为拨打公司9XXXX服务电话进行报案。
2、专人管理报案信息
中支专人管理报案信息，对报案信息进行分类处理，保证报案信息及时传递至理赔人员和相应的业务员、续期人员，做好后续理赔服务。
3、报案客户预约服务
（1）对于重疾、身故类报案客户，由机构理赔人员进行100%预约服务（包括上门收取理赔资料）
（2）对于医疗险住院客户，及时将报案信息通知相关代理人或续收人员，协助客户做好理赔服务（包括代理人慰问探视、收集资料、递送批单等）。
（三）强化内外勤理赔服务技能
1、举办 “初审零差错”竞赛活动：在中支运营部、四级机构服务部运营内勤中开展 “质检零差错”培训活动，加强理赔质检审核关，减少理赔质检差错率，对问题件进行及时一次性告知，提高理赔案件的初审质量。
2、举办“服务节杯”保险理赔知识有奖竞赛：通过前期宣导和专项培训，举办代理人理赔知识竞赛”，内容包括保险常识、理赔知识、理赔服务、理赔故事征文等，提升代理人服务意识及服务水平。
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