为确保事情或工作顺利开展，常常要根据具体情况预先制定方案，方案是综合考量事情或问题相关的因素后所制定的书面计划。通过制定方案，我们可以有计划地推进工作，逐步实现目标，提高工作效率和质量。接下来小编就给大家介绍一下方案应该怎么去写，我们一起来了解一下吧。
学生活动评价方案篇一
根据省财政厅《xx省市县财政预算绩效管理工作考核办法律（试行）》（x财绩〔20xx〕x号），为抓好我县本级财政支出绩效评价试点工作，确保绩效考评工作有计划、按步骤地顺利实施，特制定以下实施方案。
一、指导思想
认真贯彻落实科学发展观，按照建立财政支出绩效评价体系、提高财政资金使用效率的要求，统一规划、分步实施，逐步探索建立与公共财政相适应的财政支出绩效评价体系，进一步提高政府管理效能和财政资金使用效益，努力实现预算管理改革的新突破。
二、总体目标
绩效评价的总体目标是通过实施财政支出绩效考评，使财政资金得到全面控制和监督，确保财政预算和政策得到有效实施，并将绩效考评与预算编制管理紧密结合起来，合理设置考评指标，对绩效目标的实现程度及效果实施考核，创新评价方式方法，逐步建立财政预算安排以“绩效”为导向的项目支出考评机制。
三、基本原则
（一）责任明确原则。绩效评价工作由财政部门统一组织管理，财政部门、主管部门、项目单位分级实施。
（二）客观公正原则。绩效考评坚持“公开、公平、公正”的原则，保证绩效考评结果的真实性。
（三）分类评价原则。以部门（单位）自我评价为基础，县财政部门组织实施重点评价。
（四）科学规范原则。绩效考评以定量分析为主，定性分析为辅，结合相关专家的意见，合理、准确地反映支出的实际绩效。
（五）提高效益原则。将绩效评价中经济性、有效性考核与财政监督中资金使用安全性、合规性监督检查相结合，及时发现财政资金使用过程中存在的问题，督促项目主管部门健全完善内部控制制度。
四、实施范围
按照先易后难、由点及面、总结经验、逐步推开的总体思路，今年我县财政支出绩效考评将选择多个专项资金项目（资金规模达到预算规模的22%以上）进行试点实施，以后年度将继续扩大范围，条件成熟后全面推开。
五、组织领导
为做好绩效考评工作，县财政局成立财政支出绩效考评工作领导小组。由县财政局局长任组长，县财政局领导班子其他成员为副组长，下设办公室具体负责日常工作，预算股及相关股室负责人为成员。
预算部门和单位是实施财政支出绩效目标的第一责任者，要统一思想，顾全大局，积极支持配合财政部门开展财政支出绩效考评工作，确保各项工作任务的完成和绩效目标的实现，取得实际效果。
六、阶段任务
第一阶段：启动部署阶段（6月-7月）
工作重点：1、成立财政支出绩效评价组织；2、制定财政支出绩效评价实施方案；3、建立财政支出绩效内部操作规程；4、广泛营造财政支出绩效评价氛围；5、确定首批财政支出绩效考评项目。
第二阶段：组织实施阶段（8月-10月）
工作重点：1、下达绩效评价通知、组织业务培训；2、细化单位支出项目绩效评价指标；3、组织单位开展支出项目绩效评价；4、开展财政支出绩效评价指导督促；5、编制财政支出绩效评价工作报告；6、组织项目支出绩效评价综合评审。
第三阶段：总结推广阶段（11月-12月）
工作重点：1、反馈项目支出绩效考评结果；2、抓好项目支出绩效问题整改；3、适当公开财政支出绩效评价结果；4、预算编制全面运用绩效评价结果；5、全面总结财政支出绩效评价工作；6、积极稳妥推广支出绩效评价工作。
七、结果应用
（一）主管部门将项目评价结果作为编报部门预算的依据，并根据项目评价结果进行认真分析，对于管理中存在的问题，提出改进措施，不断提高项目绩效和管理水平。
（二）财政部门把绩效评价结果运用于加强财政支出预算管理和资金拨付工作中，不断提高支出项目决策管理和资金使用效益，将绩效评价结果作为下一年度安排部门预算的重要依据。
（三）绩效评价结果在一定范围内公布，以提高财政资金使用透明度，加强社会和舆论监督。项目单位逾期不报项目绩效自评报告的，视同该项目没有达到预期绩效目标。
财政支出绩效评价工作不但政策性强，涉及面广，业务性突出，而且是首次在主管部门开展财政支出项目绩效自我评价，操作难度较大。各主管部门、项目单位一定要提高认识，高度重视，不断树立绩效管理理念，加强对评价工作的组织领导，积极探索，认真实践，配合支持财政部门履行绩效评价工作职能，逐步推进绩效评价工作，为建立完善财政支出绩效评价体系奠定基础。
学生活动评价方案篇二
为相应公司领导关于“节能减排、降本增效”的号召，结合我院实际情况，院工作室筹划开展修旧利废活动。修旧利废不仅降低了教学成本，又增强员工创新创效、增收节支的意识，提高员工自主对损坏设备和备件的维修技术，特向院领导提出此方案。
为不断提升学院管理水平和教职工综合素质，激发教职工创新热情，不断提高教学设备、资源的综合利率，提高教学工作质量和效率，推动学院管理提升和降本增效工作的开展，促进学院的全面发展。
“六小”科技创新：小发明、小创造、小革新、小窍门、小改革、小攻关。
修旧利废：将破旧或废旧的物资设备修复，达到正常使用标准，提高物资设备的利用率，实现降本增效的目的。
活动范围：学院教学、管理工作中的科技创新；对破旧或废旧教学和办公设施、设备、工具、材料的修理和利用。
的原则。
为规范开展“六小”科技创新和修旧利废活动，特成立“六小”科技创新和修旧利废活动领导小组。
组 长：向开满 黄启廷
副组长：王忠宁 王平炎 徐树君 刘建平陈仁良
成 员：吴广斌 姚 丽 周 群 胡永明 巴 尧
刘陆宇
领导小组下设办公室，办公室设在工会。
主 任：巴 尧
成 员：刘陆宇 吕翠苓 高凤英 王晓群
20xx年4月至20xx年4月。
教职工围绕学院教学、培训、管理工作，结合安全隐患排查、教学管理方式创新、废旧设备设施利用，进行积极的思索，确立“六小”科技创新和修旧利废的项目，成立项目组，提出整改措施，制订实施方案，做好项目成效的预算，报“六小”科技创新和修旧利废活动办公室审批备案，经批准后由项目组组织实施。
1.“六小”科技创新实施流程
（1）项目组负责按照审批的实施方案组织“六小”科技创新项目，并做好实施过程中的相关记录。
（2）整理“六小”科技创新申报相关材料报“六小”科技创新和修旧利废活动办公室，办公室根据该项目所创造的价值进行适当奖励（最高不超过公司奖励标准）。
2.修旧利废实施流程
（1）被列为修旧利废的教学设备、电气、仪表及元器部件，须由项目组填写《中煤职业技术学院废旧物资修复申请单》（见附件1），编制《中煤职业技术学院修旧利废实施方案》报“六小”科技创新和修旧利废活动办公室，经学院审核确认，证实确为废旧品，且有修复使用价值方可进入修旧利废实施流程。
（2）项目组按照批准的修旧利废实施方案，组织人员对废旧物资进行维修，并做好维修记录。
验收，并结合实际修复使用情况核定项目效益。对中途损坏的'，由项目组重新进行修复流程。
（5）学院对通过验收的修旧利废项目进行奖励。奖励标准按照创造净效益的10%核算。
（6）有下列情况之一的不得奖励：没有开展修旧利废活动或经申请未获得批准的；通过申请未实施的；未通过修复鉴定验收的；项目实施过程中弄虚作假并查实的。
学生活动评价方案篇三
一、教学工作安排
1、备课要求：
（1）开学前三天任课教师在认真学习课程标准、教材，明确本科的教学目的以及具体要求的基础上，认真制订好本学期教学计划。
（2）各校制订集体备课制度，提供给教师集体备课必要的空间、设施，创造良好的集体备课氛围。
各校同学段、同学科教师必须进行集体备课。每一单元开始教学之前，首先根据教学大纲、教材进行个人钻研，然后集体研究，制订单元教学目标。
（3）课时备课要结合本班学生的学习态度、学习基础、知识缺漏以及学生的接受能力、学习方法、学习习惯，在个人钻研、广泛查阅资料的基础上进行课时备课，编写课时教学设计（实验年级教师为导学案、新知我先学）。
2、课堂要求：
（1）教师行为
教师要遵守教师行为规范，衣着整洁，仪表端庄、自然，举止大方，态度和蔼，精神饱满，不带个人情绪；要按时上下课，不拖堂，课堂上不做与教学无关的事，不说与教学无关的话，不接打手机，不坐讲，不空堂。
（2）教学思想
教学思想要端正，尊重学生的人格，严禁体罚和变相体罚学生，不讽刺挖苦，不随便停课，不罚站，不把学生推出教室，并注意培养学生的良好习惯，注意学生的坐姿和视力。
（3）教学过程
1）教师的课堂教学要与课前备好的教学设计思路相吻合。
2）教师讲课要用普通话，要以富有逻辑、简洁生动、健康规范化的语言，准确地向学生讲授科学文化知识，杜绝知识性错误。
3）课堂教学要面向全体学生。坚持因材施教的原则，加强学法指导，使不同层次的学生都能完成任务，并通过检查及时反馈。合理安排教学内容，培养学生的效率感，启发学生主动地获取知识。
4）教学过程要和谐。教学符合学生的认知规律，关注学生的情
绪状态，关注每一个学生，把微笑带进课堂，把激励带进课堂，注意培养学生的自主学习能力和自我调节能力，培养学生的个性品质和学习习惯。
5）课堂结构要合理，思路清晰，符合学科特点。
6）练习的设计要有针对性和层次性。
7）要充分发挥学生的主体作用，课堂时间分配为教师讲解不超过15分钟，学生活动不少于20分钟。当堂检测时间不少于5分钟。
（4）教学方法
1）教师应充分调动学生的积极性，活跃课堂气氛，并能机智地处理课堂上的偶发事件，灵活地调控课堂。
2）教师要不断改革教学方法，充分发挥现代化教学手段和教具、学具的作用，培养学生的学习兴趣，启发学生积极思维，使课堂教学生动活泼。
（5）教学效果
1）教学目标达成度高，学生思维活跃，课堂气氛强烈。
2）学生受益面大，不同程度的学生都能在原有基础上得到发展。
3）充分利用课堂40分钟，使学生在轻松、愉快的氛围中学习。
3、开学初我中心校便安排各校在班级设立图书角。
此举为学生的成长构建了一个理想的文化生态环境，进一步推进了文明礼仪校园的建设，使学生懂得了爱护书籍，激发了学生的阅读热情，营造出书香氛围，培养了师生高尚的道德情操、高雅的审美情趣和深厚的人文底蕴。
二、教研工作部署
1、区域教研与校内教研相结合
（1）充分利用网络进行区域教研。
为了充分发挥集体智慧，促进以老带新，以新促老，集思广益，博采众长，真正实现资源共享，促进各校均衡发展，我中心校充分利用qq群等网络工具实现了无地域局限、无时间局限的区域教研活动，使教研工作更好的服务于教学工作。充分提高了教研工作的针对性、实用性、及时性、有效性。
（2）校内教研
1）各校在开学初要根据各自的实际情况制定教研工作计划。
2）各校要严格按照各自制定的教研计划实施教研工作，要做到：有组织、有安排、有记录、有总结。
2、推门听课制度
（1）推门听课采取随机性抽取且不提前通知授课人、不通知授课班的方式。
（2）执教者不得以任何理由拒绝听课，也不得为听课而随意调换教学内容，改变教学策略。
（3）听课、评课结束后，中心校人员将对授课人员本节课的教学设计进行检查，如发现教师的课堂教学无教学设计或与课前备好的教学设计思路不相吻合，将对授课教师所在学校的校长予以年度绩效考核扣分处理。
3、听课记录及理论学习笔记
（1）校长每学期听课至少50节，包班教师至少15节，不包班教师至少25节。要求：听课笔记必须填全项目，时间必须详细、准确。
（2）校长理论学习笔记至少2万字，教师5000字，在标题下必须写明时间和摘自何处，不能出现万能笔记。
（3）各校要在每学期结束前检查听课笔记、学习笔记，并将检查结果填表存档，以备检查。
三、教学常规检查：
各小学每月要对本校的教学常规各项进行详细的检查、登记，并把检查登记表格交中心校一份；中心校以此表格为依据对此项工作进行抽查，如发现有填表未检查、检查记录与事实不符、“万能”教案等情况，将酌情对所在学校的校长予以年度绩效考核扣分处理。
（1）备课检查制度
1）提倡适度超前备课，杜绝过度超前或滞后备课及不备课上课，杜绝照抄教案等情况。
2）主要检查教案书写的规范情况，检查内容包括：教学目标、教学重难点、教具准备、教师版块、学生活动、反思、篇目数量等，同时杜绝出现“万能”教案。
（2）作业检查制度
1）语文、数学、英语及有关学科需布置适量的作业，教师不得以任何理由不布置作业。作业的设置与批改要认真及时争取面批面改、批语书写要规范，并做到日期、等级齐全。
学生活动评价方案篇四
本次活动是爱国主义教育，班集体教育的重要内容，各班应给与高度的重视并认真组织实施。一方面结合“五四运动”教唱爱国主义歌曲，与时俱进，培养青年学生崇高的爱国主义理想，树立良好的社会责任感。另一方面，通过合唱活动，丰富学生课余生活，营造和谐向上、健康文明的校园文化氛围和艺术教育环境。展现校园文化风采，培养团结合作精神，不断提升学生的综合素质。达到“班班有歌声、人人都参与”，促进学校艺术教育活动的普及和提高。
唱响红歌，唱响和谐，共创美好校园文化生活。
以学校7、8年级学生为对象，开展全员参与的校园歌唱活动，讴歌祖国和中国共产党，赞美家乡，展现学生健康活泼和积极向上的思想情趣和丰富快乐的校园生活。
活动时间：5月4号下午第七、八、九节课
1、原则上要求全员参加，如有特殊情况请在赛前及时说明情况
2、比赛顺序由7、8年级班主任老师抽签决定。
3、为保证比赛的有序进行，各参赛队须听从工作人员的指挥，比赛前由班主任老师整队入场，按指定位置就坐。在台下听其他班级的演唱时保持良好的组织纪律性，在其他班级的演唱完毕后应立即鼓掌，不起哄、不喝倒彩。
4、尊重评委评判，对评判结果有异议应有组织的向组委会汇报，不得无理取闹，影响评委评判，否则将扣掉本队最后得分2分。
（二）比赛要求
（1）歌曲表现形式积极向上，适合中学生风格。
（2）节奏整齐、音准正确、表现力丰富，具有一定的合唱艺术效果。
（3）合唱队员，与指挥伴奏音乐配合得当，表现形式富有创意。
（4）精神饱满、富有朝气、台风好，上下台纪律良好、行动整齐，服装整齐，符合歌曲表现的内容。
（三）颁奖
1、奖项设置
本次比赛设一等奖一名，二等奖两名，三等奖五名
2、比赛结束时为获奖班级颁发证书。
（四）参赛团队要求
1、人数：合唱队人数为40—60人（不含伴奏1人和指挥1人），
2、比赛曲目：每个班演唱一首合唱曲目，合唱曲目的内容要健康向上，贴近主题，贴近学生生活，要符合学生的年龄特点，具有较好的艺术性。
3、伴奏、指挥：钢琴或电子琴等键盘乐器；伴奏和指挥一律由本校教师担任。
比赛评分规则
1、精神饱满、富有朝气，体现师生风采，精神风貌好，上下场迅速。
2、服装整齐、统一。
3、节奏整齐准确、音准好、节奏感强，吐字清楚、声音和谐、具有一定
合唱艺术效果。
4、人数达到规定范围。
5、歌曲艺术处理得当，有一定的艺术感染力，表现形式有创新。
6、指挥、合唱与伴奏配合默契。
去掉一个最低分。取有效分数的平均分为最后得分，最后得分保留小数点后一位，若出现并列名次，保留小数点后两位。
学生活动评价方案篇五
根据教育部办公厅、省教育厅《关于开展20xx年学前教育宣传月活动的通知》要求，营造有利于儿童健康成长的良好社会氛围，切实组织开展好学前教育宣传月活动，特制定本实施方案。
我是幼儿园教师
20xx年月20日——6月20日
多视角、多形式宣传呈现幼儿园教师工作、学习的真实情景和具体案例，帮助社会和家长认识幼儿园保育教育活动的特点，理解幼儿园教师职业的专业性，了解幼儿园教师专业成长历程，塑造新时代幼儿园教师爱岗敬业、积极向上的良好形象，营造重视关心幼儿园教师成长、支持推动学前教育发展的良好氛围。
（一）启动准备阶段（xx月20日—2日）
市教育局制定宣传月活动方案；县市区教育局成立宣传领导小组，制定本地具体的宣传月活动实施方案，召开动员大会，准备宣传材料。
（二）组织实施阶段（xx月26日—6月20日）
1、开展师德建设系列活动。开展“我骄傲，我是幼儿园教师”“我是幼儿园教师，我为自己代言”等主题活动，鼓励每位老师积极参与活动，用模范的言行，进一步维护并提升幼儿园教师的社会形象，增强幼儿园教师职业的荣誉感和责任感。
2、开展游戏案例推荐活动。组织开展乡镇幼儿园户外游戏优秀案例推荐活动，通过组织幼儿园教师广泛参与探索户外游戏，帮助幼儿教师提升组织实施保教活动的能力。
3、开展亲子活动。各幼儿园利用六一儿童节开展亲子活动。发放《学前教育宣传月——致家长的一封信》，让家长认识到幼儿园保育教育活动的特点，使家长理解、支持、参与幼儿园教育活动。
4、开展家长开放日活动。各公、民办幼儿园积极开展开放日活动，让家长走进幼儿园，了解幼儿园的一日生活和幼儿园教师的职业特点，正确认识幼儿成长规律及学习特点，为促进良好的家园互动模式而打下坚实的基础。
5、面向社会广为宣传。各幼儿园在人员密集的地方组织开展大型室外宣传活动。并在醒目位置悬挂宣传标语，利用多种媒体，组织开展大型公益主题宣传活动，营造良好的社会宣传氛围，引导全社会充分认识幼儿园教师的职业特点和专业内涵。
（三）总结推广阶段（6月20日—28日）
县市区教育教育局在活动实施后要及时对宣传月活动的部署情况、采取的措施以及取得的成效进行总结并形成书面总结材料。市教育局局将选取部分特色材料报省教育厅，并在教育厅站和微信教育平台推送。
（一）精心组织，高度重视。各地各园要围绕宣传月主题，制定切实可行的学前教育宣传月活动实施方案。充分发挥教研和专家的力量，精心策划宣传内容，做到组织到位、人员到位、措施到位，全面部署并认真组织实施。
（二）围绕主题、突出重点。要把握正确宣传导向，围绕宣传主题，立足幼儿园保教工作实践，综合利用多种媒体进行宣传活动，展现幼儿园教师的职业特点和专业内涵，树立幼儿园教师兢兢业业、爱岗敬业、潜心育人的良好形象，回应家长和社会对幼儿园保育教育工作实际和幼儿园教师职业的关心理解。
（三）严格把关，确保公益。要坚持正确的宣传方向，确保各项宣传内容符合活动主题，严防任何机构和个人借宣传月搭车开展商业宣传。
（四）及时总结，大力推介。要加强对各级各类幼儿园活动开展的督促检查，重点检查宣传月系列活动的部署情况和实施效果，及时发现并总结宣传活动的好经验、好做法及取得的成效，进行汇总和推广，请各县市区教育局于6月28日前将将宣传月活动情况及典型案例的字材料、图片和视频等报送市教育局基础教育科。
学生活动评价方案篇六
现将郑州市委市直机关工委和郑州慈善总会《关于开展20xx年冬季“送温暖”活动的通知》予以转发，请局属各单位、机关各处（室）及时转告本单位、本处（室）干部职工，并及时按申报要求将困难人员相关材料上报。
上报条、所需材料详见通知要求
请于20xx年12月14日之前，按照上报材料要求将相关材料报局直属机关党委。
联系电话：xx联系人：乔xx
3、局群众工作队负责上报所驻村困难人员材料，村民本人填写救助申请表（附2），加盖村委会公，并严格把关。
学生活动评价方案篇七
以强化服务意识，提升服务质量为目标，客户服务无小事，细节决定成败，努力树立“供水客服，用心服务”的良好社会形象，打造让群众满意的供水服务品牌。
客户服务部各班组，各司其职，权责明确。下一步要从管理流程着手，梳理管理中存在的服务不到位、效率不高等问题，简化办事流程，为用户提供便利。
组 长：z
副组长：z
小组成员：z
客服部服务提升专管负责人：z
完善绩效考核方案、修订客服部各对外窗口：热线调度、各营业窗口文明服务规范标准，要求统一着装，普通话接听，耐心接待用户提出的各类供水相关问题，并设置服务记录本，将用户姓名、联系方式、诉求等信息详细记录，妥善留存，准确形成工作联系单，及时转交相关部门。
热线调度班接线员接通用户来电后应用普通话立即应答：“您好，供水热线xx号话务员为您服务，请讲”。供水调度要实时监控，根据各测试点显示的`压力值做好调度工作，碰到管道维修或计划性停水等情况，快速反应制订合理的调度方案，做到判断准确，精确调度。根据供水能力完善维护测压点，及时查看市内测压点管网压力参数变化情况，合理调度，经济运行，提高单机、单台设备效率，做到水压稳定、水量足，并详细记录指令开、停机时间。确保中心城区供水管网压力不低于0.28兆帕，压力合格率不低于97%。（责任人：马玲、田卫明）
各营业窗口严格执行公司“服务承诺制”及“首问负责制”，工作人员在用户查询水费时要说“请问您的用户编号是多少？”对无水费的用户做好登记，及时报营业部；客服人员不得因工作态度问题造成用户投诉。另外，还要从客服工作人员穿着、工牌、各服务窗口基本设置、办事信息公开栏等多方面入手，详细规范并严格执行。（责任人：z）
例如用户前往**行政服务中心递交接水申请后，客服部工作人员要第一时间将申请转交用户发展办，保证不压件、不漏件，并保证供水窗口每月综合得分不低于99分；用户发展办在接到用户接水申请后，需做好登记记录并及时与用户联系，协同相关部门现场勘查，待生产例会召开后，将是否同意接水申请的结果尽快告知用户并做好解释工作，减少用户因不了解情况而重复投递申请的现象发生。新安装用户及分表重新立户的入户以工程部转交户头为准；并按承诺时限及时办理用户的手续，当月立户。对监察部与营业部发现的用水性质有差异的用户，积极组织相关部门进行核实，按规定及时确定性质，不影响次月收费。自公司实行“首问负责制”及“服务承诺制度”以来，客服部各窗口接待用户来人、来电需转交相关部室办理的，均以工作联系单的形式进行，这样保证了用户反映的问题有记录，有跟踪，有落实，但接单部室按照工作联系单的顺序开展工作，碰到工作联系单较多的情况，有些用户亟待解决的问题反而得不到相应的重视。针对这种问题，客服部工作人员要学会变通，必要时可建议用户直接与相关部室联系，避免因工单过多造成“拥堵”，减少用户损失，最大限度地为用户提供方便。（责任人：z）
客服部严格执行公司公布的承诺服务内容，接受用户批评和监督。用户在向客服部员工咨询（包括用户来人、来电、来信咨询等）供水服务事宜时，应认真、耐心听取用户咨询，并准确了解用户的诉求，必要时做好工作记录，不得推诿、搪塞、拒绝，为用户提供真正全面到位的“一站式”服务。各服务窗口设立用户意见簿，做到及时查看、登记、回复、整理；服务做到有记录、有落实、有跟踪、有反馈、有回访，并将执行情况纳入客服部员工每月绩效考核。（责任人：z）
认真对待用户的每个诉求，及时、准确形成工作单，详细记录出单日期、发件人、经办人、收件人、用户户号、事由、联系方式等信息，并跟踪用户反映问题的处理结果，及时催办，确认完成后及时消单，使公司的承诺服务真正兑现到位。（责任人：z）
：客户服务部各班组，各司其职，权责明确。下一步要从管理流程着手，梳理管理中存在的服务不到位、效率不高等问题情况登记备查。做出月分析服务统计表，将统计结果上报公司考核组，作为绩效考核服务的依据，赏罚分明，切实提升服务质量。（责任人：z）
客户服务人员必须做到用户投诉处理率100%，用户满意率98%以上。每月客户服务部对当月来人、来电、用户接待及工作联系单处理情况进行归纳分析，分析表中需囊括涉及到相关部门的问题件数，反映情况原因，服务性质，处理情况，所占百分比和服务承诺评价结果等。要求数字准确，内容详实，有据可查，以期对用户咨询投诉评价进行综合了解把握，使各项服务在承诺的标准时限和范围内得到落实，并作为相关承诺业务部门绩效考核的依据，起到对内各项服务监督作用，使内部高效运转。（责任人：z）
20xx年水价调整正式启动实施，相应的供水信息平台也急需升级。客服部信息中心已经加紧与软件公司联系，调整各项数据并做好信息平台的稳定和安全；同时积极联系支付宝公司，争取在新的一年里能够开通支付宝代收水费的业务，为用户提供更便捷的缴费和信息途径，并且希望能够通过支付宝的服务窗业务向用户群发通告信息，直达用户的支付宝手机客户端，使用户可以随时随地通过手机缴纳水费并接收信阳市供水集团有限公司的各种通知。根据公司通知发送停水短信；每月xx日之前对欠费用户发送催缴短信。对运行中出现的故障保证24小时以内完成抢修（特殊情况除外），有技术原因造成不能按时完成抢修的，要及时报告公司。（责任人：z）
表本数据的输入严格按照相关程序交接并有签字记录，在输入表本与微机不一致（如不显示此户）时，及时上报，并有记录。每月抄回的水量必须及时、准确、足额录入微机，准确率达100%。（责任人：耿卓）
绩效考核实施以来，客服部不断修订和完善了本部门的绩效考核细则，其中对各个班组出勤率、工作量和工作质量等均有详细的奖惩办法，并建立服务档案和绩效考核台账，员工工资直接与部门及个人考评分数挂钩，档次分明。为了进一步加强对员工的激励和监督，客服部将创新方法，优化管理。例如对在岗的热线调度人员编出工号，服务时公开工号，每月根据用户的服务满意度考核班组成员；微机班以每人每月输入表本数量、出错率作为考核依据；营业厅以出票数、出勤率为考核办法等。（责任人：部考核组）
通过开展学习、培训和劳动竞赛，既能丰富员工的业余文化活动，又可增强员工对岗位工作的热情和积极性。
客服部将继续采用从部长到员工逐级学习的方式，塑造责任意识，提升专业技能，以培训，班组交流学习，每周一题的形式组织开展。今年组织多次客服服务培训，由去外学习过的严晓阳主讲。班长、部长还要对员工学习内容、每周一题进行随机提问抽查，提问回答情况连同班组内部培训学习形成的学习记录表将作为当月部门绩效考核依据，切实保证学习结果不流于形式，并成为长效机制。
1、在一分钟之内录入用户编号的多少，收费准确度。
2、对收费系统的的操作熟练程度方面：对用户提出的问题查询时看谁回答的更好、更准确。（例如：用户开户日期、用户预存水费日期、每月用水情况、用水性质、有无阶梯价、水表口径、换表日期等等）。
3、服务礼仪方面：文明礼貌用语的规范程度、接电处理规范、着装及行为举止等。
为了确保事情或工作得以顺利进行，通常需要预先制定一份完整的方案，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。优秀的方案都具备一些什......
杭州第二中学（东河校区）2012年提前自主招收体育、艺术和科技类特长生工作实施办法根据《杭州市教育局关于2012年杭州市区各类高中招生工作的意见》（杭教高中„2012‟5号）（以下简......
学生评价方案（合集8篇）由网友“翔谭从不迟到”投稿提供，以下是小编帮大家整理后的学生评价方案，欢迎大家分享。篇1：学生评价方案 为了让学生在课堂上能够长期保持“善于交流、勇......
综合实践活动课程学生评价方案为了更好地促进学生参与综合实践活动的积极性，促进学生各方面素质的健康发展。我校根据综合实践活动学科的特点和学校开展综合实践活动的实际情......
“奋进”班“和谐五星”学生创评细则一、指导思想对学生进行发展性评价，以学生发展为本的教育理念为出发点，促进学生全面发展、和谐发展、持续发展、终身发展。通过评价，建构义......
