物业服务客户满意度调查活动方案由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“活动客户满意度调查表”。
重庆贝蒙物业服务有限公司
物业服务客户服务满意度调查活动方案
1.0 目的通过收集、分析业主意见和建议、不断改进服务，提高服务质量，提升业主满意度。2.0 范围
适用于贝蒙盘古服务工作中对业主意见和反馈信息的收集，整理和处理。3.0前期准备工作
3.1客服部负责全面实施，结果反馈项目经理知晓；
3.2由客服部统一制作“业主满意度调查表”并在每份空白表上加盖项目印章； 3.3各客服助理分片区进行发放和搜集，调查结果汇报客服主管汇总。4.0程序及时间安排
4.1客服主管于2016年6月20日前编制并报批完成“业主满意度调查表”；
4.2客服主管于2016年6月25日前负责组织“业主满意度调查”相关事宜专项动员会； 4.3各客服助理于2016年6月26日前负责在各楼栋张贴“业主满意度调查”通知； 4.4 2016年6月28日前完成 “业主满意度调查”公告的张贴公示工作；
4.5各客服助理于2016年6月29日下午向园区业主发放统一印制的“业主满意度调查表”并于2016年7月5日前回收；
4.6客服主管对调查情况进行统计汇总后填写在《问题整改记录表上》并做统计分析，汇报项目经理；
4.7客服部依据业主满意度调查结果统计的分类问题记录，于2016年7月7日下发部门定期整改单进行限时整改；
4.8 客服部依据整改时间完成整改情况验收回复相关业主知晓。5.0 调查方法
按项目业主入住户数98%发放调查表； 6.0 要求
6.1调查员上门发放调查表，要求着装整洁，礼貌回答业主的提问； 6.2表格内容必须真实可靠；不得弄虚作假； 6.3调查表回收率需达到发放表数的90%以上。
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