华润燃气辞职报告（精选7篇）_华润燃气工作汇报

辞职报告时间：2022-07-24 07:13:04 收藏本文下载本文

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华润燃气辞职报告（精选7篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“华润燃气工作汇报”。

第1篇：华润燃气杯徐晓慧

到目前为止，在浩瀚的宇宙中，除了地球以外，科学家还没有发现第二个星球上存在生命，可见生命是多么可贵。

安全，对于每一个人都很重要，而对于我们这些尚未长大的小朋友，这样一个特殊的弱势群体尤其重要。可是，在我们身边，总有那么多的小朋友不注意安全，不珍惜生命，把老师的教导和家长的叮瞩当作耳边风，结果不仅受到了伤害，而且耽误了学习，有的甚至造成了残疾危及生命。所以，我们要安全用气。

天然气是自然界中一切天然生成的各种气体的混合物。是蕴藏在地层内的可燃性气体，主要成份是甲烷、乙烷等气体。

天然气易燃易爆，和空气混合后，温度达到550℃左右就会燃烧；其混合物浓度达到5%－15%，遇到火种就会爆炸。天然气热值高，约8500－10000千卡/米3，天然气燃烧后发出的热量是相同体积的城市煤气的2.5倍左右。我们一定要注意安全啊！

安全使用天燃气，从我做起：

1、接装燃气要请专业人员，使用燃气（天然气）四季都要排气通风；

2、停止使用燃气后，要关闭全部开关；

3、经常检查燃气设备，发现漏气及时报修；

4、当嗅到可疑气味时，要迅速打开门窗、关闭总开关，严禁明火入内和关闭所有电器开关，按燃气帐单上的电话号码报急修；

5、连接灶具的胶管使用期一般不超过18个月、燃气灶的使用周期为8年、燃气热水器的使用周期为7年，建议使用安全型燃气；

6、发现有中毒者，应迅速转移至空气流通的场所，严重中毒者应立即送有高压氧舱的医院抢救

小朋友们自己使用天燃气的时候应注意：

1、用天然气四季都要注意排气通风。若门窗紧闭，长时间使用热水器，室内空气耗尽，会发生缺氧窒息；

2、热水器必须安装排放废气的烟道，烟道排气必须放在大气中；

3、要防止火焰被汤水溢熄或被风吹熄。请您使用带有自动熄火保护装置的安全性灶具；

4、若发现天然气泄漏等异常情况，严禁使用明火检查。应及时与燃气公司联系，电话号码和地址详见煤气帐单；

5、连接灶具的胶管要使用燃气专用胶管，经常检查，定期调换。

生活中使用燃气可就得需要安全。燃气就像是个调皮又淘气的小孩。如果你熟透了它的“心思”，它就会乖乖听你的话，任你摆布。嘿嘿，你若捉摸不定它的“心思”，那可就不得了了。那时它就像第二个孙悟空，跟你吵与你闹，变得十分任性，非常地蛮不讲理！还有，它发火时可厉害了，他就会喷出一种有毒的气体，只要一闻到这味，那位中毒者病轻的半死不活，病重的一命呜呼。还有更厉害的呢！你“抚慰”不了它，那可真所谓是‘火上加油’了：它会气得从你家开始，那的你们家上三层，下三层同一时间被炸毁。

小朋友们要安全使用天然气，注意安全哟！

第2篇：华润燃气客服服务应急预案

2016年度市场客服部

客户服务应急预案

xx华润燃气有限公司

市场客服部 2016年

1月 8 日

审批：复核：编制：

客户服务应急预案

一、总则（一）、目的。

为了有效预防、及时控制和消除突发性城市天然气安全事故，最大限度地减少人员伤亡，财产损失和对公司的负面影响，根据公司要求，结合客户服务部实际情况，制定本预案。（二）、定义。

本预案所指城市天然气安全事故是指在尚志市区域内生产、使用天然气的单位和用户。突然性的、不可预控的，造成或可能造成人身安全和特大财物损失的事故：

1、在天然气生产、运行、经营、过程中发生燃爆、泄漏等安全事故；

2、造成死亡或受伤的人员伤亡事故；

3、直接造成经济损失的事故；

4、造成区域性管道天然气用户停气、脱压或超压的事故。

二、事故应急抢险组织机构。

（一）、安全事故分级。

1、一级事故（重、特大事故）。

（1）、在天然气生产、运行、经营、过程中发生泄漏、燃爆影响正常生产并需要外界协助的安全事故,（2）、造成人员严重受伤或死亡的事故;

（3）、直接经济损失在1万元以上的事故;

（4）、造成区域性管道燃气用户停气、脱压或超压在5000户以上的事故。

2、二级事故（较大事故）。

（1）、在天然气生产、运行、经营、过程中发生泄漏、爆炸，影响正常生产并需要外界协助的安全事故；

（2）、有人员轻微受伤的事故；

（3）、有直接经济损失在1000元以下的事故；

（4）、造成区域性管道燃气用户停气、脱压或超压在1000户以上，5000户以下的事故。

3、三级事故（一般事故）。

（1）、在天然气生产、运行、经营、过程中发生泄漏可能影响正常生产的安全事故；

（2）、无人员受伤；

（3）、无明显经济损失；通过简单维护、修理可以得到控制；

（4）、造成区域性少量管道燃气用户停气、脱压或超压的事故。

（二）、指挥机构及职责。

为了加强对燃气事故的应急处理，减轻事故对岳阳华润燃气有限公司的负面影响，制定事故处理意见及同类事故防范措施，特建立安全事故三级应急指挥机构。（其中一级事故为公司级，二、三级事故为部门级）。1、一级应急处理指挥机构（公司级）。总指挥：总经理

副总指挥：副总经理、安全输配部经理、市场客服部经理成员：市场客服部及相关部门的抢险人员

一级应急处理指挥机构职责：统一负责领导和指挥协调燃气突发性安全事故应急处置工作；根据事故严重程度，决定是否警戒、封闭事故现场、道路或区域；决定燃气突发性安全事故的新闻发布；决定临时调度相关部门的人员、车辆、物资以及燃气安全事故应急处置的其它重大工作。

2、二级应急处理指挥机构。总指挥：总经理

副总指挥：副总经理、安全输配部经理、市场客服部经理成员：市场客服部及相关部门的抢险人员二级应急处理指挥机构职责：

负责指挥组织部门内严重安全事故的现场抢险、调查、分析与善后工作、编制《事故处理报告》。

负责监督、检查时候同类事故隐患防范措施落实，编制《安全事故安全案例分析》。

3、三级应急处理指挥机构。总指挥：副总经理

副总指挥：安全输配部经理、市场客服部经理成员：市场客服部及相关部门的抢险人员三级应急处理指挥机构职责：

负责组织本部门一般安全事故的现场抢修调查、分析与善后及对外媒体宣传和事故说明。

发生严重安全事故后，立即启动应急抢险程序，在部门主任到达之前，负责事故抢险工作的指挥。在部门主任到达后，协同指挥。

负责本部门一般安全事故的责任认定，编制《安全事故调查报告》和《安全事故处理报告》

负责监督、检查事故后同类事故隐患防范措施落实，编制《安全事故案例分析》。三、工作原则。

统一指挥、分级负责、协调配合、快速反应、依法规范。1、明确各岗位人员的职责，确定应急工作程序。

2、根据突发事故的影响，危害程度进行分级，确定分级后，按照分级启动的原则启动相应预案。

3、调查事故原因；分清事故责任；加大教育宣传；做好防范措施。四、应急响应。（一）、发出警报。

一旦现场人员发现紧急情况，现场判定是否立即启动应急程序。如启动应急程序，立即通知有关人员赶赴现场。应急抢险总指挥（或副总指挥）赴到现场后，根据事故情况，决定是否立即向公司领导汇报。公司领导接到报告后，并根据情况决定是否启动公司级事故应急处理程序。确立电话***为24小时紧急联系电话号码。（二）、接警要求。

接警人员问清事故发生的时间、地点、事故情况、人员伤亡情况及报告人的姓名、联系电话、并详细记录。

所有人员接到报警后，应采取最快的交通方式，赶赴现场。应急抢险人员，必须保证通讯一天24小时畅通。（三）、报警要求。

报警要求：发生事故后，不得瞒报、迟到、误报、谎报。报警时应口齿清楚，尽量使用普通话，要讲清事故的详细地点和大概情况。

（四）、初始应急响应。

1、在紧急情况下，当班的现场人员组成初始应急响应组织。初始应急组织应立即采取有效行动，控制泄露，设立警戒隔离区，消除着火源。如燃气泄漏量大且有着火危险，或已着火且自己无法扑灭时，现场人员应根据现场实际情况，不需请示领导，可直接向119、110求援，同时疏散周围群众。到达现场第一时间的抢修队员为当时状况下第一负责指挥人。

2、如已泄露起火，则根据是否能控制住泄露，是否存在控制不住的火源的实际情况，决定是否马上进行灭火。如泄露控制不住，潜在的火源又控制不住，则不应马上灭火，尽量控制火势即可。因为如果盲目灭火，大量泄漏出的燃气遇火源会发生爆炸，造成更大的损失。

3、初始行动时，根据经验、日常培训、事故预案内容、判断事故规模，决定是否要采取进一步行动。如需采取进一步行动，向部门总指挥报告，由部门总指挥决定是否向公司汇报，由公司副总指挥决定是否启动公司级事故应急程序。

（五）、进一步应急响应。

一旦确定需要进一步进行应急响应，根据报警程序进行通知，紧急启动公司一、二级事故应急程序。

（六）、防护行动。

防护行动是为预防或尽可能减小人员被伤害的应急行动，如果不采取防护行动，就可能造成伤害。

应急人员的安全防护：根据不同类型燃气事故发生时对应急人员危害性的不同，应急人员必须配备相应的应急装备和防护装备，明确进入和离开事故现场的程序。（七）、新闻发言。

原则上应急抢险时一律不请媒体参与，如媒体自行到场报道，情况介绍一律由抢险总指挥负责。

五、应急响应方案。（一）、应急处理。

1、燃气安全事故发生后，根据事故规模和性质启动应急救援预案，救援保障小组的组成部门和单位应按照各自的职责和工作程序贯彻执行应急救援预案。在领导小组组长不在时，应按顺序由副组长负责组织指挥应急抢险救援工作。

2、燃气安全事故发生后，事故单位的设备操作人员、维修人员、部门主管、分管领导、安全生产第一责任人应按照本单位的燃气安全事故应急救援预案采取积极有效的抢救措施。

3、应急预案启动后，事故发生单位的专业抢险救援队伍应负责做好本单位燃气安全事故抢险救援工作。当事故规模扩大自身无法完成时，应立即向上级部门、有关单位和临近地区请求支援。

4、在应急抢险救援过程中需要紧急调用物资、设备、人员和占用场地的，任何单位和个人不得阻拦和拒绝，有关单位和个人应当支持、配合并提供一切便利条件。

5、参加燃气安全事故应急处理的工作人员，应当按照本预案的规定，采取安全防护措施，并在专业人员的指导下开展工作。

(二)、处置程序。

1、救援保障小组的各相关组成部门、相关人员在接警后应立即赶赴现场，按职责分工开展工作，并听从市领导小组的统一指挥。

2、及时抢救生命。凡事故现场发生人员伤亡，应首先组织力量全力抢救伤员，送入就近医院抢救

3、制止事故发展或及时消除隐患。积极组织人员及所需的设备或物资，尽快制止事故发展并及时消除隐患。

4、警戒与疏散。事故现场需紧急疏散人员或物资时，应在最短时间内划定警戒范围。

5、做好现场保护。事故发生后，应保护好事故现场，为事故调查、分析提供直接证据。

6、联系外界求援。如需要相关部门配合支持的，由领导小组统一协调、落实。

7、调查和总结。事故处置结束后，事故调查小组应及时组织开展调查工作，查明事故原因、人员伤亡及财产损失情况，查明事故的性质和责任，提出事故处理意见及防止类似事故再次发生所采取措施的建议。

附页

人员配置名单及电话总指挥：副总指挥：副总经理（安全输配部经理（市场客服部经理成员：

安全输配部（安全员）

工程部主管

本预案自下发之日起执行。

xx华润燃气有限公司

第3篇：景德镇华润燃气有限公司档案保密制度

景德镇华润燃气有限公司档案保密制度

一、档案工作人员必须认真学习和严格遵守党和国家的各项保密法规、规章制度，严格执行保密职责，杜绝各种泄密现象的发生。

二、必须严格履行借阅手续，凡要借阅档案材料都应在阅档室查阅，未经批准不得私自将档案带出或外传，对机密档案材料按规定范围查阅，不得擅自拍照、摘录和翻印，提供利用时，档案工作人员不得离开。

三、对保管期已满、不需保存的档案文件资料，应造具销毁清册，并按规定在专人监督下进行销毁处理。

四、发现失密、泄密现象，要及时报告主管领导并采取补救措施，当事人要作出书面检讨。

五、档案工作人员应提高警惕，妥善保管好门、柜、钥匙，防止意外事故的发生。

第4篇：景德镇华润燃气有限公司档案保管制度

景德镇华润燃气有限公司档案保管制度

一、档案资料由档案工作人员负责保管和调阅。档案工作人员必须熟悉业务，认真负责，调阅迅速、准确。非档案工作人员未经允许，不得擅自进入档案室。

二、对所有档案安全保管情况进行定期检查，及时发现问题，做到无泄密事故，无火灾、水淹事故，无霉变、褪色、污损、虫蛀、鼠咬现象。对档案资料每季度检查一次，如发现问题及时向领导汇报，并采取有效的补救措施。

三、严格执行借阅制度，建立健全各种检索工具，做好各项登记工作。

四、保护档案库房整齐洁净。柜内档案盒排列要合理，在排列和利用档案时，应注意防止折叠、磨损和污染。

五、档案库房严禁吸烟，严禁存放易燃易爆物品及其它杂物，保持库房内畅通。按要求配置消防器材，并定期进行检查，使之保持完好状态。

六、对库存档案要建立统计制度，每年要结合档案的收进、移出进行逐项统计。

七、档案工作人员下班前，要关好库房的门、窗，切断好电源，以保证档案库房的安全。

第5篇：华润燃气控股有限公司客服维修手册

8910 客服维修手册 V1.0 华润燃气控股有限公司市场发展部 2013 第一部分目的第二部分适用范围第三部分权责第四部分定义

第五部分参考文件

第六部分作业程序与要求第一章仪容仪表第二章形体仪态

第三章表情神态第四章服务行为第五章服务守则第七部分

关联文件华润燃气客户服务管理体系—客户服务礼仪标准手册–

03: 1.1 服务领先——现代企业之竞争焦点随着社会文明程度的不断进步，人们观念意识的逐渐转变，进入 21 世纪以来，我们走进了“行行都是服务业，人人都是服务员，环环都是服务链”的新经济时代。人们对产品和服务已有了同等程度的重视，服务不再是人们物质需求满足之后才考虑的问题，而提升为一个企业面对广大客户的窗口，故企业经销的不再是单纯的商品，更多的是附加于产品之上的服务。从另一

侧重于服务的华润燃气来说尤为重要。

作为公共服务型企业来说，保障民生是企业的责任，优质服务是员工的本分。作为一家以天然气经销为主业的企业，本身经营的是无形的产品，就更应该提升服务品质，赢得忠实客户，以获取更大的市场份额。服务意识——燃气企业之生存精髓社会在进步，“人性化”渐渐被世人所推崇，我们时常听到诸如“人性化管理”、“人性化服务” ? 6? 7? 6? 7 之类的词语。所谓“人性化”，即更加重视社会的最小构成份子 “人”，而燃气业则是“人气” 相对集中的行业。与人沟通，尊重于人，对于燃气业关键在于“服务”，而服务又囊括了服务内容、服务方式、服务质量、服务管理以及服务意识等，服务的好坏，从本质上讲代表着一个企业的创新形象、经营理念和品牌效应。一种服务不只是单纯的表象，服务实质是企业最宝贵的资源，是企业的无形资产。在华润燃气积极倡导“以客户为中心” 优质服务理念的引导下，我们更应强化服务意识，规范服务行为，提升企业整体的服务水平，拥有更多的客户，最终为企业创造利润，促进企业的脱颖而出和发展壮大。服务礼仪——燃气企业之文化体现有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。所以，作为服务人员来说，学习和运用服务礼仪，已不仅仅是自身形象的需要，而是企业形象、企业文化、员工修养素质的综合体现，也是展现企业实力与文化的重要手段，更是提高经济效益、提升竟争力必备利器。所以，我们只有把

满足客户需求，才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。华润燃气客户服务管理体系—客户服务礼仪标准手册–

03:1.1 一、目的为提高华润燃气客户服务水平，规范成员公司及 / 或前线服务人员的行为，达到优质服务、让客户满意的目的，特制定本手册。二、适用范围本手册适用于各成员公司涉及客户服务工作的过程。

三、权责文件由集团市场发展部组织编制小组负责制订，经分管领导审核，在集团内实行。四、定义服务礼仪是指服务人员处在自己的工作岗位上，向服务对象提供服务时正确标准的做法。五、参考文件 5.1 《客户服务管理体系文件体系管理办法》 5.2 其他服务行业服务礼仪规范六、作业程序与要求 6.1 服务礼仪 6.1.1 仪容仪表（1）仪容头发：干净、整齐，无头屑，不染夸张、艳丽的颜色，不做奇异发型。男性不留长发，女性长发要挽起并用发夹固定在脑后。头饰：客服前台女性应统一颜色头饰。头饰佩戴标准步奏：华润燃气客户服务管理体系—客户服务礼仪标准手册– 03:1.1 步骤准备项目示例图片选择统一蓝色头花将头花套在脑后的盘发上 C.眼睛：无眼屎，无睡意，不斜视。不戴墨镜。女性宜画和衣服颜色搭配的淡色眼影，忌浓重眼影，不用人造睫毛。D.耳朵：干净，不戴怪异耳环。E.鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕，鼻毛

不外露。F.胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。G.嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，会客时不嚼口香糖等。女性不用深色或艳丽口红。脸：干净。女性施粉适度，不留痕迹。手：保持手部的清洁，女性指甲不得长于

I.2（男士指甲不得长于 1），外衣物，给人清新的感觉。香水不宜过浓，有淡淡香味即可。其他：不宜纹身。6.1.2 仪表（着装）（1）着装标准华润燃气客户服务管理体系—客户服务礼仪标准手册– 03:1.1 步骤涉及人员着装标准示例图片前线服务人员、管理人施工人员和外勤人员华润燃气工作制佩戴工作证（注：客户服务中心营业员仅佩戴胸卡，其它岗位人员平时佩戴胸卡）工作证佩戴胸前中央（2）前线服务人员丝巾佩戴标准步奏

03:1.1 步骤华润燃气客户服务管理体系—客户服务礼仪标准手册–

准备项目示例图片佩戴统一颜色和形状的丝巾，清洗干净，熨烫平整将三角形丝巾三角方向折叠至

2/3 将三角形丝巾上边再向反方向回

折叠至 2/3 将白衬衣衣领竖起华润燃气客户服务管理体系—客户服务礼仪标准手册– 03:1.1 将折叠好的丝巾以 45 度角斜佩戴于左胸前，三角部分朝下将三角丝巾的两端在领侧后打成活结佩戴好的丝巾形状（3）经常洗澡，衣服勤洗勤换，特别要注意制服衣领、袖口的清洁卫生。（4）服装及领带要熨烫整齐，不得有污损。（5）女士配带耳环数量不得超过一对，式样以素色耳针为主。（6）手腕部除手表外不得带有其他装饰物，手指不能佩戴造型奇异的戒指，佩戴数量不超过一枚。（7）穿黑色或深色皮鞋，忌光脚穿鞋、穿露脚趾或皮鞋不洁。男士忌穿白色袜子，女士穿裙装时，宜穿肉色连裤丝袜，忌褪落或脱丝。6.2 形体仪态 6.2.1(1)基本要点：挺直、均衡、灵活。（2）前线

服务人员站姿标准华润燃气客户服务管理体系—客户服务礼仪标准手册– 03:1.1 步骤着装标准示例图片叉，身体不应倚靠。靠拢，膝

系—客户服务礼仪标准手册– 03:1.180 左右。(3)站立服务时的姿态要求服务人员在站立时间较长的情况下，为缓解疲劳可以采用一些变化的站姿，但在变化中力求姿态优雅，勿给人以懒散的感觉。具体要求，可将身体的重心向左或右腿转移，让另一条腿放松休息。但如有客户走近，应立即恢复标准站

6.2.2 坐姿（1）坐姿标准华润燃气客户服务管理体系—客户服务礼仪标准手册–

03:1.1 步骤动作标准示例图片女士坐姿：右手轻按住衣服前角，左手抚平后裙摆从椅子一侧进入，缓缓坐于椅子 2/3（脊背挺直，不背靠椅背，大腿（膝盖、脚尖），双手轻放于膝盖上（右手上、左手，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象）因坐立时间长而感到有所疲劳时，可以变换腿部姿势，即在标准坐姿的基础上，双腿可向右或向左自然倾斜。离座时动作轻缓，将座椅还原。（离座时，身旁如有客户在座，须以语言或动作向其先示意，随后方可站起身来。再入座时，同样需先示意）华润燃气客户服务管理体系—客户服务礼仪标准手册–

03:1.1 男士坐姿：从椅子的一侧入座紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90 如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发华润燃气客户服务管理体系—客户服务礼仪标准手册– 03:1.1 离座时动作轻缓，将座椅还原。（离座时，身旁如有客户在座，须以语言或动作向其先示意，随后方可站起身来。再入座时，同样需先示意）（2）禁忌 A.二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。B.就座时，户服务管理体系—客户服务礼仪标准手册– 03:1.1 步骤动作标准示例图片基本要点：从容、平稳、直男士要抬头挺胸，收腹直腰，两眼平视前方，行走时两肩不摇晃，步态稳健，自信，不可走八字步，以显示出阳刚、英武的男子汉风度。女士走路时应头部端正，目光平和，直视前方，行走时上身挺直收腹，两手前后摆动副度要小，步态要自如、均称、轻柔，以显示女性端庄、文静、典包，手持文件夹置于臂膀间。变向行姿：后退步：与人告别时，应当后退两三步，再转身离去，退步时，脚轻擦地面，步幅要小，先转身后转头。引导步：尽可能走在客户左侧前方，引导时要整个身体半转向客户方向，保持两步的距离。华润燃气客户服务管理体系—客户服务礼仪标准手册– 03:1.1 遇到上下楼梯、拐弯、进门时，要伸出左手示意，并提示客户上楼、进门切忌东张西望，以免自身受伤，或者撞到他人。B.切忌身体摇摆，易给人粗鲁轻佻的感觉。切忌奔跑，特别是在公众场合。6.2.4 标准蹲姿(1)拾取低处物件时应保持大方、端正的蹲姿。(2)优雅蹲姿为：双脚一前一后，两腿向下蹲，前脚全部着地，小腿基本垂直于地面。后脚脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。下蹲拣物品的动作华润燃气客户服务管理体系—客户服务礼仪标准手册–

03:1.16.2.5 交谈视线与客户交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对客户的尊重和重视，切忌斜视或光顾他接待客户时的视线表情

6.2.6 标准握手男女之间：女先男后（女方先伸手才可握手），如女方不伸手，没有握手

手动作当年龄与性别冲突时：一般仍遵循女先男后的次序，同性老年先伸手，年轻的应立即回握。有身份差别：高先低后（身份高先伸手，身份低的应立即回握）。(5)注意事项 A.握手必须用右手，并注意力度。B.跟上级或长辈握手时，只需伸过手去擎着，不能过于用力，身体可微欠，以示尊敬。异性间的握手，女方伸出手后，男方应视双方的熟悉程度回握，但不可用力，一般只象征性的轻轻一握。华润燃气客户服务管理体系—客户服务礼仪标准手册–

03:1.16.2.7 标准鞠躬步骤场合动作标准示例图片面对客人男性双手放在身体两侧，并拢双女性双手合起放在身体前面，并拢双脚遇到客人或表示感谢或回礼遇到客人、领导时，面带微笑问候”您好！”、行欠身礼。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。没有微笑就是失

6.2.8 标准手势标准手势华润燃气客户服务管理体系—客户服务礼仪标准手册 – 03:1.1 步骤动作要求示例图片站立服务时：女士将右手放于左手

上并自然叠放在小腹前。男士右手轻握左手的腕部，放在小腹前，或者置于身后要求将上身挺直，身体趋近于柜台，手臂自然弯曲，将腕至肘部的三分之二处搭在桌面或柜台边沿，双手自然叠放在桌面上。华润燃气客户服务管理体系—客户服务礼仪标准手册–

03:1.1 指示方向时的手身体略前倾，手臂要自下而上从身前自然划过，且与身体成 45 度角。手臂伸直，五指自然并拢，掌心向上，以肘关节为轴指示目标方向，用目光配合手势所指示的方忌讳手势：

用一根手指指点对方（传达一个指示或命令，而不是一个邀请；被看做是粗鲁蔑视的，约一尺内，五指自然并拢。交谈时应注意手势不宜过多。

6.2.9 日常通用礼仪规范助臂服务礼仪

A.下台阶或过往光滑地面时，应对老者，行动不便的人和孕妇予以助臂。B.助臂一般只是轻扶肘部。C.递送证件和资料礼仪 C.1 递送时上身略向前倾。C.2 眼睛注视客户手部。C.3 以文字正向方向递交。C.4 双手递送，轻拿轻放。C.5 如需客户签名，应把笔套打开，用左手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。将笔尖朝向自己递送给客户手中

D.递接物品礼仪 D.1 在递送物品时，以双手递物为最佳。D.2 递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。D.3 服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。华润燃气客户服务管理体系—客户服务礼仪标准手册– 03:1.1 将文字方向朝向客户递送资料物品直接交到客户手中 E.递接名片礼仪 E.1 递送名片：双手食指和拇指执名片的两角，以文字正向对方，一边自我介绍，一边递过名片。

E.2 接收名片：与他人认识后，应立即取出，双手捧接对方名片，如果同时递过名片，接过对方的名片，仔细看一遍，不懂之处请教；

E.3 如果未带名片，要向客户表示歉意。E.4 名片交换注意事项 E.4.1 看到名片上的姓名如有疑问，要即时问明白。E.4.2 对方人比较多时，应从领导开始交换名片。E.4.3 收到名片不要立刻放进包里，应放在面前桌上，谈话时用得着。E.4.4 一大堆人，应有所选择散发你的名片。F.上下楼梯礼仪 F.1 上下楼梯时要靠右行。F.2 脚步轻放，速度均匀。F.3 若遇来人，应主动靠右侧让，宜微笑示意客户。上下楼梯遇来人靠右侧让

门时，每隔五秒种敲两下。G.3 出房间时应面向客户，礼貌地倒退两步，道别后轻轻把门关上。华润燃气客户服务管理体系—客户服务礼仪标准手册– 03:1.1 进房间前先敲门出房间时面向客户退步轻轻把门关上 6.2.10

表情神态(1)表情 A.表情亲切自然而不紧张拘泥。B.神态真诚热情而不过分亲昵。

C.眼神专注大方而不四处游动。(2)微笑在与客户沟通过程中，无论面对面还是通电话，应始终保持微笑。和客户沟通始终保持微笑

B.微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情。微笑应是发自内心的笑，应该笑得真诚、适度、合时宜。

C.微笑的主要特征是：面含笑意，不闻其声，充分表达友善、诚信、和蔼、融洽等美好的情感。(3)眼神 A.注视客户的双眼，既可表示自己对客户全神贯注，又可表示对客户所讲的话正在洗耳恭听。B.与客户较长时间交谈时，可以客户的整个面部为注视区域。注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。C.同客户相距较远时，服务人员一般应当以客户的全身为注视之点。

在站华润燃气客户服务管理体系—客户服务礼仪标准手册–

03:1.1 立服务时，往往有此必要。D.在递接物品时，应注视客户的手部。(4)倾听 A.服务人员在倾听客户的要求或意见时，应当暂停其他工作，目视客户，并以眼神，笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。

B.在倾听过程中，可适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。C.肢体不得左右摇摆，手不得摸发、脸等不雅动作。6.3 服务行为 6.3.1 称呼客户的服务用语（1）男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太；当无法确认客户是否

于无法确认是否已婚的西方妇女，不管其年龄多大，只能称小姐。（3）知道客户的姓氏时，可称“先生 / 小姐。”（4）对第三者，要称呼“那位先生/ 那位小姐。”（5）各成员公司可根据当地实际情况，采用适宜当地的称呼用语，如：老师，阿姨等 6.3.礼貌用语（1）欢迎语：欢迎光临/ 见到您很高兴 / 欢迎来到华润燃气客户服务中心。（2）问候语：您好/ 早上好/ 下午好/ 晚上好。（3）祝愿语：祝您周末愉快 / 祝您生活愉快。（4）送别语：再见 / 慢走/ 走好/（5）征询语：需要我的帮助吗？ / 有什么可以帮到您？ / 我可以帮忙吗？ / 请问您办理什么业务？ / 我的解释您满意吗？（6）答应语：好的/ 是的/ 马上就好 / 很高兴能为您服务/ 这是我们应该做的 / 不要紧 / 没有关系。（7）道歉语：对不起 / 很抱歉/ 请稍等/ 请您谅解 / 这是我们工作的疏忽。（8）答谢语：谢谢您的夸奖 / 谢谢您的建议 / 多谢您的合作。（9）指路用语：请这边走 / 请往左（右）边拐。（10）多使用十字用语：“您好，请，谢谢，对不起，再见！” 6.3.3 服务忌语（2）我就这个态度（3）不知道（4）随便（5）你懂不懂（6）你问我，我问谁（8）这是领导定的（9）这不是我的事情（10）该下班了，你快点（11）你去找领导吧 / 你去投诉吧（12）我们也没有办法，要不就这样吧华润燃气客户服务管理体系 —客户服务礼仪标准手册– 03:1.1（13）没上班，等会儿再说（14）这事解决不了，我也没办法 6.3.4 工作中常用例句（1）问候语(微笑)早上好/ 您好，燃气公司来抄表 / 做定期安全检查 / 维修燃具 / 安装燃具的，这是我的证件，请开门，谢谢！营业大厅

: 注意身体语言，微笑

“早上好 / 您好，这里是华润燃气公司，请问我能帮您做些什么？” 安装/ 维修/ 抄表：“我(们)的工作已经做完了。如有问题，请随时拨打我们的热线电话。”营业大厅：“谢谢!如有什么需要 , 欢迎你您随时打我们的电话(提供自己或公司名片及电话号码)，再见!”客户服务热线：“感谢您的来电，祝您生活愉快！再见！”6.3.5 服务语言规范声音运用和语音选择（1）声调：应进入高音区，显得有朝气，且便于控制音量和语气。（2）音量：正常情况下，应视客户音量而定。（3）语气：轻柔、和缓但非嗲声嗲气，能够让客户正确理解语意的同时，感受到被尊重、重视。（4）语速：适中，吐字清晰，不能说话太快，以免客户听不清楚。（5）一般情况下使用普通话，但可根据客户的要求使用方言；若是外宾，应使用简单的英语。

6.3.6 特定情况下的行为规范铃响三声内接听电话，简短问候并报清单位名称，如：“您好，华润燃气 / 部门”。对方讲话未听清时： “对不起，请您再说一遍，谢谢”、“对不起，听不清您的声音，麻烦您声音大一点，好吗？”

。当对方提出的问题难以答复须请示领导或询问其他部门时： “对不起，请您留下联系电话，我们尽快给您答复”。E.在接听电话过程中，应根据实际情况，随时说“是”、“对”等，以示在专心聆听。若是重要的事，应做好记录，清楚记录通话者单位、姓名、通话时间，通话要点、是否要求回电话、回电话的时间等几项内容，记录时要重复对方的话，以检验是否有误，然后等对方自己来结束通话。拨打电话华润燃气客户服务管理体系—客户服务礼仪标准手册–

03:1.1A.做好事

方法。如果再将有关此事的资料也准备好并放在手边备查，就完美无缺了，这么一来，即使被对方反问，也能很快有条有理地回答。

B.电话接通时，应必须主动自报清单位、姓名，如“您好，我是华润燃气（3）接待来访 A.见到来访者应主动问候，问清到访原因。

B.如是自己业务范围应请对方坐下，进行交谈，如非自己业务范围，应正确向到访者指示所对口的人员或部门。C.交谈结束，微笑并起身送走来访者。（4）接待参观 A.见到来访者起立，点头示意，微笑问好。B.如正在接听电话，可只向来访者微笑示意。C.参观结束应目送到访者离开。6.4 服务守则 6.4.1 职业素养及技能要求（1）遵守国家法律、法规，诚实守信、恪守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事；（2）真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求，对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答；（3）遵守国家及企业的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料；（4）熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平。

6.4.2 燃气服务“六

不准”(1)不准乱收费：即不准在公司规定的各种收费标准外，擅自

向客户收取其他费用，非收费人员和部门不得收费；(2)不准以气谋私：即不准向客户暗示或提出不合理要求，利用工作之便谋取私利，索取或非法收受客户财物；(3)不准私接私装燃气设施：即不准无施工单施工，不准擅自发展客户及更改燃气设施和超过职权审批设计安装；(4)不准要求客户代工代劳：即不准要求客户提供劳力、运输工

闹情绪、耍态度，要讲究工作方法，善于化解矛盾。B.当遇到客户指责时，不得用粗暴的语言对待客户，而是耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评，诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉，任何时候都不得以辱骂殴打等暴力方式对待客户。

C.如工作中遇到客户谩骂、威胁、污辱等，仍要保持服务语言，若不能解华润燃气客户服务管理体系—客户服务礼仪标准手册–

03:1.1 决，请交单位

领导处理。(6)不准要挟、刁难客户：即不准利用职务之便，为达到

非正常目的违反有关规定，提出不合理条件或在职权范围内应该解决的问题，故意不办理或找借口拖延，给客户制造麻烦。

6.4.3 客服人员日常工作准则(1)无论是接听电话还是接待客户，均实行微笑服务、真诚服务、耐心服务。(2)严格执行首问负责制(3)做到“四个一样”，即：领导群众一样尊重，生人熟人一样热情，忙时闲时一样耐心，大事小事一样对待。(4)上岗宜说普通话，声音要清晰、平和、语速适中。(5)上岗前应提前做好班前准备，调整个人心态，按照公司规定的上班时间准时上岗，以热情自信的状态投入工作。

(6)保持仪容整洁，统一着装。(7)随身佩戴工作证。(8)工作期间严禁上网、玩游戏、看、听、化妆、吃零食(包括口香糖)、聊与工作无关的话题、看与工作无关的书报等。(9)保持工作区工作秩序，需要对业务进行讨论时，应注意说话音量，禁止大声喧哗、以免影响其他工作人员正常业务办理质量。(10)在穿着工作服工作时或在公司及为客户服务的环节不得吸烟。(11)言行要谨慎、克制，切记身为客户服务从业人员，凡事应

公用品摆放有序。(13)应按预约时间稍提前到访客户，不得迟到。(14)严格遵守各项安全守则，切记安全第一。(15)坚持优质服务，严守服务承诺。(16)工作中相关单据应保持清洁，内容填写要清楚详尽。(17)如需驾驶车辆，应保持清洁，并配备常用工具及配件等；此外应安全驾驶，免生意外。(18)在临下班时，如有客户仍应保持服务热情，继续完成客户接待和业务办理工作，不能让客户感到急着下班。

6.4.4 上门服务工作准则（1）上门服务 12345 规范 A.一证件：华润燃气工作证 B.二公开：公开收费标准、公开工作单据 C.三个一：一对鞋套、一张垫布、一块抹布 D.四不准：不喝客户的水、不抽客户的烟、不吃客户的饭、不要客户的礼位、提示到位、道别到位（E.五到位：问候到位、工作到位、清理到 2）上门服务 12345 规范的详细说明 A.一证件：上门服务时出示“华润燃气工作证” B.二公开：华润燃气客户服务管理体系—客户服务礼仪标准手册–

03:1.1B.1 公开收费标准：公开出示华润燃气“统一收费标准”并按标准收费

B.2 公开工作单：

公开上门服务工作单，服务完毕后请用户签署意见 C.三个一： C.1 一对鞋套：使用一副鞋套保持客户地板清洁 C.2 一张垫布：使用一张垫布堆放工具包和工具 C.3 一块抹布：使用一块抹布工作完毕后清理现场（备注：鞋套、垫布建议蓝色尼龙材料，可防水且耐用，抹布建议采用蓝色抹布，比较耐脏）D.四不准： D.1 不喝客户的水：不得接受

客户茶水、饮料 D.2 不抽客户的烟：不得接受客户的香烟 D.3 不吃客户的饭：不得接受客户的水果、食品 D.4 不要客户的礼品：不得接受

明来意 E.2 工作到位：工作认真，服务到位 E.3 清理到位：服务完毕，清理现场 E.4 提示到位：用气安全提示、百尊燃气具宣传到位 E.5 道别到位：表达谢意，礼貌道别（3）上门服务一般程序 A.态度及形象 A.1 亲切笑容，待客要保持礼貌、友善，庄重及热诚态度，待人接物态度言行要谨慎、克制。A.2 要紧记身为客户服务工作人员，凡事应以客户为上，并树立专业形象。按时到访，道明来意户，确定到访时间，最好于预约时间前

B.1 预先致电客分钟到访客户。B.2 前线服务人员到达工作任务单上的地址并经确认无误后，先稳定一下情绪，整理好衣装，轻轻敲门或按门铃。敲门以一次 3-4 下为宜，每次相隔 B.3 客户开门后，先应表明自己的身份和来意，出示工作证：“您好，我燃气公司的服务人员，上门为您 ? 6? 7? 6? 7”，得到用户充许后方能进用 B.4 穿鞋套进门，建议统一采用蓝色尼龙鞋套。

B.5 进门后应径直到服务现场，不得东张西望。

B.6 如客户家中只有小孩在家而又不知具体情况时，则不宜入户，宜预约另一个时间。

B.7 预约上门服务，遇客户不在家时，应联系用户延时服务或另约时间。用户短时间耽搁未到家的可予以等候。不能联系到客户的，则应留下“到访不遇”卡，“到访不遇”卡应塞入门缝或外人无法看到的地方，以免招引盗窃。非预约上门服务（如抄表、安检），遇客户不在家时，应留下“到访不遇” 华润燃气客户服务管理体系—客户服务礼仪标准手册 – 03:1.1 卡，并填上到访时间及联系电话号码。“到访不遇”卡应塞

入门缝或外人无法看到的地方，以免招引盗窃。B.8 如迟到或未能按

上一位客人多么麻烦。C.向客户解释工作量及收费标准 C.1 开始工作前，应向客户解释清楚主要的工作性质、内容、程序及工作后的影响。C.2 如本次服务涉及收费，需在工作开始前向客户公开出示华润燃气“统一收费标准” D.保护客户的财物 D.1 工具包和工具器材必须放在自备的蓝色尼龙垫布上

D.2 向客户解释在工作期间需要采取的适当的保护措施。提醒客户摆放好有价值及容易损坏的东西。

D.3 如工作场所内摆放有现钞、金银饰品或其它贵重物品，应先要求客户收拾妥当。D.4 如在工作过程中将会对客户产生不便，应先获得客户同意后才可进 D.5 搬运燃具、管道及工具等要小心，以避免碰坏门窗，墙壁与地板等；如电钻等工具需要接上电源，应事先征得客户同意。D.6 如需要进入客户房间，应由客户带领方可内进，严禁在客户室内随意走动。D.7

借用客户电话或洗手间时，必须先得到客户的同意。

D.8 禁止擅自动用室内物品，损坏客户物品要照价赔偿。注意安全，专心工作 E.1 遵守相关的安全规程，确保工作期间的安全，避免发生意外事故。E.2 应专心工作，工作时避免不必要的谈话.3 严禁在工作期间吸烟、戴耳机听音乐等；不得赤身露体工作； E.4 前线人员之间不得大声喧哗、高谈阔论。E.5 服务期间不得接受客户饮料（含茶水）、水果、食品、烟酒等各种招待物品； E.6 与客户交谈时要友善；对客户的提问要耐心倾听，并详尽回答； E.7 不论任何情况下均不应与客户争论，若出现因工作问题与客户产生分歧，而客户又不理解的情况，应妥善向客户解释，平息客户情绪，如还不能取得客户理解，可即时

恢复原貌，收拾好工具和配件 , 确保客户环境清洁。F.2 工作完成后应再次向客户解释或示范，确保客户已经了解，必要时应请客户检查，询问客户是否满意并征求意见。F.3 如因故未能即时完成工作，应向客户解释原因及跟进方法，并清楚交代何时跟进时间。

G.提示安全，礼貌道别 G.1 工作结束后，应向客户表示感谢 : “感谢您的合作，如您有任何问题，华润燃气客户服务管理体系—客户服务礼仪标准手册 – 03:1.1 可致电我们的客户服务热线，我们会很高兴为你服务。”G.2

向客户安全提示：天气寒冷（天气炎热），安全用气请保持屋内通风，不使用燃气时请及时关闭阀门。G.3 宣传百尊燃气具：发放百尊资料，并向用户推荐“我们华润燃气的百尊燃气具，品质优服务好，如您家中或亲戚朋友想买燃气具，可以考虑一下”。G.4 向客户礼貌道别，出门时脱下鞋套，面向客户将门关好后方可离开。（4）上门优质服务顺口溜工装胸卡须备齐，道明来意微笑迎。“您好” 在前“请”字先，鞋套垫布保清洁。服务作业需认真，工作完毕要清理。表单递交安全提，道别留下温馨语。6.4.5 加气站工作准则遵守通用服务规范

A.上岗期间必须按照公司规定穿着工装，佩戴工作证，保持衣着整洁，精神饱满、仪表大方、举止文明。B.使用文明用语，做到来有迎声，问有答声，走有送声。C.按照服务流程对客户进行服务： C.1 热情服务，引导加气车辆有序进入加气区域； C.2 进行充装前检查，检查合格后充装操作；C.3 安全提示（若司机有不安全行为时，应给予提示）； C.4 温馨提示：请收好你的卡、慢走。C.5 发现不符合安全要求的车

安全的操作规程进行操作。C.6 在执行安全管理相关制度时，执行人员应遵循耐心解释的原则对客户进行讲解、劝告，不得语言生硬。C.7 发现司机遗忘、丢失的卡，应及时上交。C.8 认真解答客户咨询，态度热情，语言平和有礼，有问必答，多问不厌 , 不得出现冷面孔、问话无应答等现象。C.9 当加气车辆排队较长，客户较为着急时，要耐心解释、不与客户发生争执，或主动回避、不得与客户发生争吵。七、关联文件 7.1 《燃气安装服务作业标准手册》（– 04:1.1）7.2 《燃气维修服务作业标准手册》（– 05:1.0）7.3 《安检服务作业标准手册》（– 06:1.0）7.4 《抄表服务作业标准手册》（– 07:1.0）7.5 《客户服务中心服务作业标准手册》（– 08:1.0）华润燃气客户服务管理体系—客户服务礼仪标准手册– 03:1.17.6 《客户服务热线服务作业标准手册》（– 09:1.0）7.7《燃气具售后服务作业标准手册》（– 11:1.0）7.8 《车用燃气加气服务作业标准手册》（– 12:1.0）

第6篇：鹰潭华润燃气有限公司招聘6人公告

年鹰潭华润燃气有限公司招聘6人公告

江西华图提醒您：2018年鹰潭华润燃气有限公司招聘6人公告已公布。鹰潭华润燃气有限公司系华润燃气投资(中国)有限公司投资成立的外商独资企业，公司注册资本7850万港币，主要负责江西省鹰潭市行政规划区域内(月湖区、夏埠新区、龙港新城、贵溪市、余江县)管道燃气的建设与运营，拥有30年燃气特

许经营权，项目总投资约3亿元人民币。

鹰潭华润燃气有限公司于2009年4月正式注册成立，为经营建设鹰潭管道燃气市场，在国家管输燃气到来之前，公司投建了LNG气化站为过渡气源站，建成城区主干网，部分地区具备通气条件;为对接国家管输天然气，在320国道以南，童家镇以东，鹰潭市与贵溪市接壤处投建城市门站，负责接收上游长输管线分输站天然气气源，投建管输天然气配套的高中压调压站、高中压干、支管线、SCADA系统、各类主干及支线管网铺设等;在门站毗邻处投建汽车加气母站。

“PERCEN百尊”是“华润燃气”旗下燃气具品牌。华润燃气集团是华润集团附属企业，是中国最大的燃气运营商之一。华润燃气从“PERCEN百尊”燃气具的研发生产(高品质保证)、便捷购买(一站式服务)、规范安装(安全保障)、安全供气(专业品牌服务)、优质维修(专业服务)到定期安检(增值服务)实施全方位服务。购买“百尊”燃气具将享有三年免费保修、在国家规定判废年限内提供维护的售后保障。“百尊”热水器质量稳定、安全可靠。使用起来舒适、便捷，热负荷调节范围大，一年四季均摊可舒适使用;加速加热，精确恒温，多点控制(高端产品，最多可并联三只遥控器);节能环保，热效率高，低碳排放，能效等级符合国家标准。“百尊”产品种类包括燃气灶、热水器、吸油烟机、消毒碗柜四大系列，所有产品由华润燃气集团监制，由国内外知名生产商制造，符全国家检测标准，达到国际先进水平。薪酬福利：

1、岗位工资+绩效工资;

2、五险(养老、医疗、工伤、生育、失业)一金(住房公积金);

3、过节费;

4、年终奖;

5、防暑降温费、误餐补贴、通讯费;

6、年休假、婚假、产假、陪产假、哺乳假、丧假等;

7、员工体检(一年一次);

8、全方位、多层次岗位培训。