软件开发服务承诺书（精选6篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“软件开发管理承诺书”。
第1篇：软件服务承诺书
服务承诺函
致：上海电机学院
软件应用系统最重要的是服务，北京亿中邮信息技术有限公司有着强大专业的技术队伍，把对用户的服务作为公司发展的基础，只有优秀的服务和良好的信誉才是公司得以成长的关键。
本着一切从用户出发的经营理念，北京亿中邮信息技术有限公司制定如下服务条款，并承诺实施。
本规范适用范围：与亿中邮信息技术有限公司有紧密关系的合作伙伴。
联系方式：
售后技术支持热线电话：010－58205999转 技术支持部
(周一至周五,9:00am 至 18:00 pm),次数不限.7×24小时支持热线:***
书面传真: 010-58207500 注明 转技术支持部
事件等级：
紧急事件： 波及到系统内多数个人用户的收发，对客户的业务有重大影响 一般事件： 对系统内少数个人用户造成影响，需要维护人员干预，以维持系统正常运行
咨询： 协助系统过渡、升级、扩容或增强的工具和手段。
服务流程：
1． 办公时间电话支持：客户可每周一至五（9:00am 至 18:00pm），拨打亿邮客户服务热线请求提供支持，支持次数不限。
2． 非办公时间请拨打24小时服务热线。
3． 服务的优先顺序及回应时间：拨打电话请求支持时，客户应说明时间优先顺序：紧
急，严重，及不严重：
紧急情况：指系统不能正常使用的情况。电话支持人员将立即做出响
应，并由专人在30分钟内通过远程拨号访问对系统进行维护。
严重情况：指系统受损严重的情况。电话支持人员将立即做出响应，并由专人在30分钟内通过远程拨号访问对系统问题进行解决。
一般情况：支持人员将在受到请求之后的1小时内做出响应。
4． 远程拨号访问：指通过客户提供的网关进行系统的远程检查与诊断。
5． 远程系统监测：指亿邮公司通过远程监测工具定期，即每三月一次，从客户的指定
系统采集数据，进行分析并整理成报告提供给客户。
违约责任：
在合同规定保证期内，由于我方原因造成系统服务中断，我方承诺两小时内排除故障，恢复正常服务。如不能在承诺时间内排除故障，服务每中断一天我方向上海电机学院支付合同总价的0.25%的违约金，最终违约金不超过合同总价的5%。
免责条款：
1.协议任何一方因战争、火灾、水灾、台风、地震、传染病、政变等国际惯例视作不可抗
力受阻，而无法履行其协议义务时，本协议执行时间将延长与上述事故持续相等日数。
2.由于客户方停电,进水,UPS电力中断导致的硬盘/硬件损坏,亿邮公司将协助客户将用户
数据尽量找回,但是不承诺百分之百恢复。
由于服务器硬件问题、操作系统问题、误操作问题、网络环境问题等因素引起的故障，不在亿邮公司免费维护范围之内。
（此承诺函为上海电机学院和北京亿中邮信息技术有限公司签订的E-E-200904-027-014技术服务合同不可分割的部分，与合同本身具有同等法律效力）
北京亿中邮信息技术有限公司
第2篇：软件服务承诺书
软件服务承诺书
软件服务承诺书
篇1：
软件服务承诺书 服务承诺函 致：
软件应用系统最重要的是服务，XXXX电子技术有限公司有着强大专业的技术队伍，把对用户的服务作为公司发展的基础，只有优秀的服务和良好的信誉才是公司得以成长的关键。本着一切从用户出发的经营理念，XXXX电子技术有限公司制定如下服务条款，并承诺实施。本规范适用范围：
与XXXX电子技术有限公司有紧密关系的合作伙伴。联系方式： 售后技术支持热线电话：
0371－XXXX 转 技术支持部 ,次数不限.7×24小时支持热线: XXXX 书面传真: 0371—XXXX 注明 转技术支持部 事件等级：
? 紧急事件：
波及到系统内多数个人用户的正常数据交换，对一个或多个用户的业务有重大影响 ? 一般事件：
对系统内少数个人用户造成影响，需要维护人员干预，以维持系统正常运行 ? 咨 询：
协助系统过渡、升级、扩容或增强的工具和手段。服务流程： 1． 办公时间电话支持：
客户可每周一至五（9:00am 至:00pm），拨打信贝客户服务热线请求提供支持，支持次数不限。
2． 非办公时间请拨打24小时服务热线。
3． 服务的优先顺序及回应拨打电话请求支持时，客户应说明时间优先顺序：
紧急，严重，及不严重： ? 紧急情况：
指系统不能正常使用的情况。电话支持 人员将立即做出响应，并由专人在30分钟内通过 远程拨号访问对系统进行维护。? 严重情况：
指系统受损严重的情况。电话支持人员 将立即做出响应，并由专人在30分钟内通过远程 拨号访问对系统问题进行解决。? 一般情况：
支持人员将在受到请求之后的1小时内 做出响应。4． 远程拨号访问：
指通过客户提供的网关进行系统的远程检查与诊断。5． 远程系统监测：
指信贝公司通过远程监测工具定期，即每三月一次，从客户的指定系统采集数据，进行分析并整理成报告提供给客户。违约责任：
在合同规定保证期内，由于我方原因造成系统服务中断，我方承诺两小时内排除故障，恢复正常服务。如不能在承诺时间内排除故障，服务每中断一天我方向XXXX单位支付合同总价的0.25%的违约金，最终违约金不超过合同总价的5%。免责条款：
1.协议任何一方因战争、火灾、水灾、台风、地震、传染病、政变等国际惯例视作不可抗力受阻，而无法履行其协议义务时，本协议执行时间将延长与上述事故持续相等日数。
由于客户方停电,进水,UPS电力中断导致的硬盘硬件损坏,信贝公司将协助客户将用户数据尽量找回,但是不承诺百分之百恢复。由于服务器硬件问题、操作系统问题、误操作问题、网络环境问题等因素引起的故障，不在信贝公司维护范围之内。XXXX电子技术有限公司 201X年12月2日
篇2：
软件服务承诺书 服务承诺函 致：
上海电机学院 软件应用系统最重要的是服务，北京亿中邮信息技术有限公司有着强大专业的技术队伍，把对用户的服务作为公司发展的基础，只有优秀的服务和良好的信誉才是公司得以成长的关键。本着一切从用户出发的经营理念，北京亿中邮信息技术有限公司制定如下服务条款，并承诺实施。本规范适用范围：
与亿中邮信息技术有限公司有紧密关系的合作伙伴。联系方式：
售后技术支持热线电话：
010－58205999 转 技术支持部 ,次数不限.7×24小时支持热线: 21128918 书面传真: 010-58207500 注明 转技术支持部 事件等级：
? ? 紧急事件：
波及到系统内多数个人用户的收发，对客户的业务有重大影响 一般事件：
对系统内少数个人用户造成影响，需要维护人员干预，以维持系统正常运行 ? 咨 询：
协助系统过渡、升级、扩容或增强的工具和手段。服务流程：
1． 办公时间电话支持：
客户可每周一至五（9:00am 至:00pm），拨打亿邮客户服务热线请求提供支持，支持次数不限。
2． 非办公时间请拨打24小时服务热线。
3． 服务的优先顺序及回应拨打电话请求支持时，客户应说明时间优先顺序：
紧急，严重，及不严重： ? 紧急情况：
指系统不能正常使用的情况。电话支持人员将立即做出响 应，并由专人在30分钟内通过远程拨号访问对系统进行维护。? 严重情况：
指系统受损严重的情况。电话支持人员将立即做出响应，并由专人在30分钟内通过远程拨号访问对系统问题进行解决。? 一般情况：
支持人员将在受到请求之后的1小时内做出响应。4． 远程拨号访问：
指通过客户提供的网关进行系统的远程检查与诊断。5． 远程系统监测：
指亿邮公司通过远程监测工具定期，即每三月一次，从客户的指定 系统采集数据，进行分析并整理成报告提供给客户。违约责任：
在合同规定保证期内，由于我方原因造成系统服务中断，我方承诺两小时内排除故障，恢复正常服务。如不能在承诺时间内排除故障，服务每中断一天我方向上海电机学院支付合同总价的0.25%的违约金，最终违约金不超过合同总价的5%。免责条款：
1.协议任何一方因战争、火灾、水灾、台风、地震、传染病、政变等国际惯例视作不可抗 力受阻，而无法履行其协议义务时，本协议执行时间将延长与上述事故持续相等日数。
由于客户方停电,进水,UPS电力中断导致的硬盘硬件损坏,亿邮公司将协助客户将用户 数据尽量找回,但是不承诺百分之百恢复。由于服务器硬件问题、操作系统问题、误操作问题、网络环境问题等因素引起的故障，不在亿邮公司维护范围之内。（此承诺函为上海电机学院和北京亿中邮信息技术有限公司签订的E-E-201X04-027-014技术服务合同不可分割的部分，与合同本身具有同等法律效力）北京亿中邮信息技术有限公司
篇3：
软件系统承诺书 什么公司 技术服务承诺书 为确保所负责的系统的正常运行和使用，我方将在维护期内，负责提供对系统进行日常的维护、紧急事件的处理、系统功能的调整、客户问题及建议的收集等服务。
一、服务内容及服务标准 1、日常系统维护
（1）对系统日常的报错、异常、进行快速处理服务； 服务标准：
? 提供优质、快捷的现场及远程技术支持服务。? 如果异常和报错，属于数据错误或用户误操作，不需要修改程序，保证1个工作日内解决问题，并给客户进行反馈； ? 如果异常和报错，属于系统Bug，需要修改程序，视工作量，2-4 个工作日内解决问题，并给客户进行反馈。
（2）数据备份服务； 服务标准 ? 日常运行期间，3-5自然天进行一次数据备份； ? 企业自查隐患上报期间，1个工作日进行一次数据备份。
2、紧急事件处理
（1）系统发生崩溃，负责对自查自报模块的系统和数据进行恢复。服务标准 ? 负责在1-2个工作日内，对自查自报模块的系统和数据进行恢复。? 分析崩溃原因，给客户予以反馈。? 给出系统持续改进方案并对系统进行持续优化改进
3、系统功能调整升级 在系统运行一段时间后，如果客户提出的新的合理建议，在双方讨论后达成共识的基础上、进行新功能的设计和实施。服务标准 ? 提供良好的技术保障； ? 实施进度视工作量，双方进行协商；
4、客户问题及建议 负责在自查自报期间接受电话咨询，在线解答使用单位的问题。服务标准 ? 法定工作日的9:00 ~:00 ? 负责收集和整理用户投诉意见，咨询信息，确保用户提出的问题 和要求得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证，建立系统运维挡案，为系统持续改进提供依据。
二、服务流程 服务内容 ? 日常系统维护 ? 紧急事件处理 ? 系统功能调整 ? 客户问题及建议
1、技术支持响应 系统在技术支持提供期内如发生故障，我公司在接到技术服务请求电话后两小时内应予以响应，并及时协助对故障进行排除。
三、技术服务联系方式 电话： 邮箱：
附送：
软件测试工程师述职报告
软件测试工程师述职报告
篇1：
软件测试工程师年终述职总结 内蒙古金财信息技术有限公司 研发二部-孟磊 年终总结 201X年12月 201X年终总结 回顾201X年5月入职到现在大半年的工作，我在公司领导及各位同事的支持和帮助下，按照公司要求，比较好地完成了本职工作现将这一年的工作情况总结如下：
一、项目时间点及各阶段工作
二、测试总结 中间业务平台管理系统集成测试阶段：
缺陷数据分配表 告警性 建议性 严重性
点击“新增”报错、查询报错、保存报错等直观的缺陷。在这里建议研发人员在单元测试发现此类缺陷，在今后项目中，减少缺陷数量，提高软件质量。中间业务平台管理系统上线阶段：
在管理系统上线阶段共发现6个问题其中有代表性问题分类如下：
1、需求问题：
系统维护-账户维护新增时，账户类型字段是从数据库配置，联社方想通过页面控制此字段。此问题在集成测试时，熬民就提出要从系统页面上新增，当时认为需求没提出此功能忽略了隐性需求导致后期东北农电项目上线需要从数据库大量配置通讯配置表。教训：
今后测试不止测试功能是否实现，需要考虑和结合系统与系统之间的关联关系，眼光放得在长远些。
2、技术实现问题：
集成测试时，管理系统新增账户时其合法性需要与核心校验，此问题集成测试通过，但在上线验证阶段发现此功能没实现。后经过与研发人员沟通此功能实现方式是单位关联维护时，核心直连标志选择不直连，则此业务新增账户时则不与核心校验账户。功能实现逻辑就是错误，而测试基于错误的逻辑去做集成测试。教训：
测试角度：
只测试了功能实现与否，没测试功能实现的方式对不对。研发角度：
重要的功能实现方式及其业务逻辑在编码前多跟测试人员交流，说明其实现方式。项目经理能参与评审研发人员的设计文档。把缺陷扼杀在摇篮之中。
3、迁移配置问题： 如： “机构
第3篇：软件服务承诺书
篇1：软件服务承诺书
服务承诺函
致：
软件应用系统最重要的是服务，xxxx电子技术有限公司有着强大专业的技术队伍，把对用户的服务作为公司发展的基础，只有优秀的服务和良好的信誉才是公司得以成长的关键。
本着一切从用户出发的经营理念，xxxx电子技术有限公司制定如下服务条款，并承诺实施。
本规范适用范围：与xxxx电子技术有限公司有紧密关系的合作伙伴。联系方式：
售后技术支持热线电话：0371－xxxx 转 技术支持部
(周一至周五,9:00am 至 18:00 pm),次数不限.7×24小时支持热线: xxxx 书面传真: 0371—xxxx 注明 转技术支持部
事件等级： ? 紧急事件： 波及到系统内多数个人用户的正常数据交换，对一个或多个用户的业务有重大影响
? 一般事件： 对系统内少数个人用户造成影响，需要维护人员干预，以维持系统正常运行
? 咨 询： 协助系统过渡、升级、扩容或增强的工具和手段。服务流程：
1． 办公时间电话支持：客户可每周一至五（9:00am 至 18:00pm），拨打信贝客户服务热线请求提供支持，支持次数不限。
2． 非办公时间请拨打24小时服务热线。
3． 服务的优先顺序及回应时间：拨打电话请求支持时，客户应说明时间优先顺序：紧急，严重，及不严重： ? 紧急情况：指系统不能正常使用的情况。电话支持
人员将立即做出响应，并由专人在30分钟内通过
远程拨号访问对系统进行维护。
? 严重情况：指系统受损严重的情况。电话支持人员
将立即做出响应，并由专人在30分钟内通过远程 拨号访问对系统问题进行解决。
? 一般情况：支持人员将在受到请求之后的1小时内
做出响应。4． 远程拨号访问：指通过客户提供的网关进行系统的远程检查与诊断。
5． 远程系统监测：指信贝公司通过远程监测工具定期，即每三月一次，从客户的指定系统采集数据，进行分析并整理成报告提供给客户。
违约责任：
在合同规定保证期内，由于我方原因造成系统服务中断，我方承诺两小时内排除故障，恢复正常服务。如不能在承诺时间内排除故障，服务每中断一天我方向xxxx单位支付合同总价的0.25% 的违约金，最终违约金不超过合同总价的5%。
免责条款：
1.协议任何一方因战争、火灾、水灾、台风、地震、传染病、政变等国际惯例视作不可抗力受阻，而无法履行其协议义务时，本协议执行时间将延长与上述事故持续相等日数。
2.由于客户方停电,进水,ups电力中断导致的硬盘/硬件损坏,信贝公司将协助客户将用户数据尽量找回,但是不承诺百分之百恢复。由于服务器硬件问题、操作系统问题、误操作问题、网络环境问题等因素引起的故障，不在信贝公司免费维护范围之内。
xxxx电子技术有限公司 2014年12月2日 篇2：软件系统承诺书
什么公司
技术服务承诺书
为确保所负责的系统的正常运行和使用，我方将在维护期内，负责提供对系统进行日常的维护、紧急事件的处理、系统功能的调整、客户问题及建议的收集等服务。
一、服务内容及服务标准
1、日常系统维护
（1）对系统日常的报错、异常、进行快速处理服务；
服务标准：
? 提供优质、快捷的现场及远程技术支持服务。
? 如果异常和报错，属于数据错误或用户误操作，不需要修改程序，保证1个工作日内解决问题，并给客户进行反馈；
? 如果异常和报错，属于系统bug，需要修改程序，视工作量，2-4 个工作日内解决问题，并给客户进行反馈。
（2）数据备份服务；
服务标准
? 日常运行期间，3-5自然天进行一次数据备份；
? 企业自查隐患上报期间，1个工作日进行一次数据备份。
2、紧急事件处理
（1）系统发生崩溃，负责对自查自报模块的系统和数据进行恢复。服务标准
? 负责在1-2个工作日内，对自查自报模块的系统和数据进行恢复。? 分析崩溃原因，给客户予以反馈。? 给出系统持续改进方案并对系统进行持续优化改进
3、系统功能调整升级
在系统运行一段时间后，如果客户提出的新的合理建议，在双方讨论后达成共识的基础上、进行新功能的设计和实施。
服务标准
? 提供良好的技术保障；
? 实施进度视工作量，双方进行协商；
4、客户问题及建议
负责在自查自报期间接受电话咨询，在线解答使用单位的问题。服务标准
? 法定工作日的9:00 ~ 18:00 ? 负责收集和整理用户投诉意见，咨询信息，确保用户提出的问题
和要求得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证，建立系统运维挡案，为系统持续改进提供依据。
二、服务流程 服务内容 ? 日常系统维护
? 紧急事件处理 ? 系统功能调整 ? 客户问题及建议
1、技术支持响应
系统在技术支持提供期内如发生故障，我公司在接到技术服务请求电话后两小时内应予以响应，并及时协助对故障进行排除。
三、技术服务联系方式
电话：
邮箱：
篇3：投标售后服务承诺
为了保证**软件开发项目的顺利建设实施，根据本项目建设内容所涉及系统用户的特点，我方将面向**相关用户提供售后服务和技术支持。
本公司根据《**软件开发项目招标文件》系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：
（1）本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算）起，我公司提供所开发系统免费维护60个月。在质量保证期内，我方保证至少2人专职为本项目提供技术服务，且技术支持人员确保为本项目系统开发主要人员并具有2年以上**项目运维经验。
（2）在质量保证期内，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。在质量保证期内，我方向业主方提供7*24小时的服务响应，保证业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。特殊情况无法修复的，质保期内我方无条件更换新软件；或采取使系统可正常运转的措施。若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责(在合同经费中扣除)。
（3）我方将长期提供优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务，并以合理价格提供软件功能改进技术服务，保修期后的具体服务价格双方另行协商。
系统维护与支持的具体内容如下：
1.电话支持
我公司提供对应用系统的运行、维护提供24小时的实时技术支持。
我公司提供热线电话或email、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在24小时内提出解决方案。2.故障响应 7x24小时的实时故障响应。我公司在出现系统软件及应用软件等系统故障的2小时内给予响应，12小时内恢复运行。
3.远程技术支持
当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，进行故障分析、问题定位并提供解决方案。对系统进行的任何配置、数据改动及其它可能对系统
和业务造成不良影响的操作，确保经用户确认后进行。
4.定期跟踪
项目验收完毕后，我公司将定期电话、现场跟踪系统使用情况，听取意见和建议，及时分析系统存在的问题，并随时给予解决。必要时，我公司将派遣技术人员去现场解决存在的问题。
5.系统软件升级
我公司将及时向用户通报系统软件升级情况，若用户需要对系统软件升级，我公司会提供升级版本和相应的支持服务。
6.现场服务
当系统运行环境出现严重故障，或因更换服务器等原因需要重新搭建系统时，我公司将及时提供切实可行的建议，通过远程支持不能及时解决问题时，派技术支持人员赶赴现场，协助用户完成故障排除、升级或迁移操作，对系统进行完整性检查并跟踪运行。
投标方案未尽事宜都严格履行招标方案中所规定一切内容。篇4：软件开发合同服务承诺书
售后服务承诺书
黔东南州天水网络文化传播中心（以下简称天水网络）历来重视服务工作，因为本公司非常清楚，当今市场的竞争已从过去的产品竞争转变为服务的竞争。正是由于本公司充分认识到服务对于用户的重要性，因此本公司在国内有体系完整、管理严格的服务机构，拥有一支经验丰富，技术精良，知识面宽的服务专家队伍。
针对移动市场综合平台项目，我们对项目服务给出以下建议和承诺。
第1章.基本服务承诺
1.1.全面服务内容
本公司xxx项目提供全面的项目服务，除项目竞赛文件所有要求的乙方须满足的条款： 另包括：
? 基于本公司项目已成熟应用的项目管理体系所构建的项目组队管理和项目过程管
理；
? 基于本公司测试部测试规范所制定的本项目需求、设计、开发和集成阶段的测试管
理方案和测试工作； ? 我方根据项目需求及要求准时提交产品给项目需求人；在系统试运行阶段之前提交
用户培训详细计划，对所有用户提供系统操作培训，对系统管理员提供系统管理操
作培训，对系统维护人员提供系统运维相关技术培训；
? 在系统上线运行时提供现场技术支持和问题应答；
? 对系统故障的维护服务严格所承诺的响应时间和解决故障时间执行（下文具体描
述）；
? 为需求方提交完整项目周期的各类技术和业务说明文档，以方便系统日后的运维和
升级所需。
? 在初验收后，由我公司提供技术人员在需求方进行调试并试运行，确保系统运行稳
定。
1.2.上线运行现场支持
（1）支持方式
电话热线、传真、email等多种响应方式，由经验丰富的技术工程师接听/处理。
远程接入支持服务：通过技术支持系统与用户系统的网络联接，远程对用户问题进行检查、诊断、和分析。我公司所指派固定服务工程师仅在得到用户许可，并确保对所访问系统安全，数据完整性的情况下才可访问用户系统。
现场服务：我们公司将在需求方现场派驻工程师，及时对故障进行定位和处理。对出现不能远程解决的问题，或在系统的运行环境不完全成熟的条件下，我们通过远程接入支持协同现场工程师进行处理，我们并且提供其他售后工程师的上门服务，现场解决问题。
（2）响应时间：7×24小时
（3）响应速度：根据故障的不同等级有不同的响应速度，本项目中我们将故障分成三种类
型，其响应时间分别如下：
提供现场的技术支持，主要解答用户提出的各种使用上的问题，以及对系统使用中可能出现的意外问题快速处理。
1.3.培训
在移动市场综合平台项目上线之前，本公司向甲方提供至少两次的系统安装、使用培训： ? 用户培训：对系统普通用户，按照不同的用户角色进行具体功能操作的讲解和练习培 训，培训以分批组织用户，由培训讲师现场讲解为主，以培训手册为辅；
? 系统管理员培训：对于负责系统日后运行维护的管理人员，进行系统管理功能、系统
安装部署、系统日常运维的讲解和培训，培训采取面对系统管理员一对一培训的方式；
对于普通用户培训，将由本公司专门的用户培训人员负责，对于管理员培训，由本项目组的核心技术人员负责。
第2章.额外服务承诺
2.1.验收后服务
提供免费技术热线电话，电话的开通时间为5*8小时的立即响应，7*24小时的紧急响应，并提供技术支持工程的手机号码。1工作日内解决问题；
特别对于系统运行出现的故障，服务规范如下：
故障类型定义和描述
重大故障：造成系统崩溃或系统不能正常运行。
严重故障：系统功能运行不能满足用户要求，影响了多数用户使用。
一般故障：有故障但不影响系统的正常运作。
服务支持响应时间 ? 对于重大故障，在接到用户报障后，30分钟作出响应，6小时内到达现场，1个工作日内
解决问题。
? 对于严重故障，在接到用户报障请求后，30分钟作出响应，8小时到达现场，2个工作日
内解决问题。? 对于一般故障，在接到用户报障请求后，30分钟作出响应，3个工作日内解决问题；
2.2.其他额外服务
? 第一年免维护费；维护起始期从软件通过终验之日起计算。维保期外合同价格不超过
本合同价格20%； ? 在项目执行阶段将针对不同角色用户群开展累计不少于1周的专项培训；
? 承诺在项目的重点模块开发阶段，安排不少于1名软件开发人员驻点开发。
? 在项目建设及维护周期，本公司承诺不得擅自单方面更换项目经理。
? 根据需求方所提供的硬件以及相应软件的种类、应用范围以及买方的需求，品高提供
全面、有效、及时的技术支持和服务。
? 保修期内，如对系统软件有所改进、增加新功能以及适应信息产业部、itu-t等国际
标准化组织所做的修改，均免费提供给买方使用，并免费提供相应的技术文件。? 在建议书中详细说明技术指导和技术支持的范围和程度。
? 提供软件的免费升级。对由于弥补软件缺陷而要求需求方升级所造成的硬件投资浪费，品高全权负责。? 除了基本承诺的试运行驻场支持以外，根据本项目的实际需要，通过双方协商，在需
求调研、开发、测试阶段，进行现场支持服务。
? 对于需求方用户提出的系统操作、系统对业务变化的适应方式、新的数据分析需求等
咨询类问题，双方明确需求后本公司在三个工作日回复处理方案；
? 对于由于系统平台及网络相关环境需要根据需求方公司it系统统一规划升级部署的情况，本公司提供与本系统相关的升级协助。
? 为保障系统正常、安全高效的使用，品高公司提供每年两次的定期相关硬件及软件的巡检及优化建议。篇5：售后服务承诺函
售后服务承诺函
1、产品升级服务和系统更改服务
在系统的运营使用过程中，由于业务的不断发展和厂商技术产品的不断升级，系统中的升级服务就变成一个重要的售后服务内容，按照本工程的情况，我司将提供以下升级服务：
? 所提供的产品（软件、硬件）的升级服务：如厂商的该产品出现升级时，并且该升级涉及到功能的扩展或兼容性问题，以及遵得用户方的认可，对产品进行升级服务，免收人工费用，如厂商涉及收费，则可考虑相应代为收取并支付厂商相关费用，否则一律免收费用；
? 应用软件系统的升级：如因用户业务的不断发展，原有应用软件的界面 和局部功能不能很好满足此时业务需要，将对软件进行修改和升级，小改动免收费用，涉及大工作量修改时，双方协商确定合理费用；
2、保修期后的服务
公司承诺将对所供设备提供终身服务。
保修期满后，公司维修响应时间、服务质量承诺不变。
保修期满后，公司仍提供免费技术咨询，但提供有偿维修服务。
保修期满后，公司免费提供软件升级版本。
3, 供应商质量承诺
乙方应按甲方要求将货送到指定教室并安装调试完毕。
乙方应保证所提供货物的质量，电子产品设备1年免费保修。
乙方提供的电子产品在质保期内发生质量问题，乙方应在接到甲方通知后12小时做出电话解答并指导甲方信息技术部门调试；若甲方人员不能解决问题，则乙方做出1周内更换或者彻底维修。
第4篇：软件服务承诺书
服务承诺函
致：
软件应用系统最重要的是服务，XXXX电子技术有限公司有着强大专业的技术队伍，把对用户的服务作为公司发展的基础，只有优秀的服务和良好的信誉才是公司得以成长的关键。
本着一切从用户出发的经营理念，XXXX电子技术有限公司制定如下服务条款，并承诺实施。
本规范适用范围：与XXXX电子技术有限公司有紧密关系的合作伙伴。联系方式：
售后技术支持热线电话：0371－XXXX 转 技术支持部
(周一至周五,9:00am 至 18:00 pm),次数不限.7×24小时支持热线: XXXX 书面传真: 0371—XXXX 注明 转技术支持部 事件等级：
紧急事件： 波及到系统内多数个人用户的正常数据交换，对一个或多个用户的业务有重大影响
一般事件： 对系统内少数个人用户造成影响，需要维护人员干预，以维持系统正常运行
咨 询： 协助系统过渡、升级、扩容或增强的工具和手段。
服务流程： 1． 办公时间电话支持：客户可每周一至五（9:00am 至 18:00pm），拨打信贝客户服务热线请求提供支持，支持次数不限。2． 非办公时间请拨打24小时服务热线。
3． 服务的优先顺序及回应时间：拨打电话请求支持时，客户应说明时间优先顺序：紧急，严重，及不严重：
紧急情况：指系统不能正常使用的情况。电话支持
人员将立即做出响应，并由专人在30分钟内通过远程拨号访问对系统进行维护。
严重情况：指系统受损严重的情况。电话支持人员
将立即做出响应，并由专人在30分钟内通过远程拨号访问对系统问题进行解决。
一般情况：支持人员将在受到请求之后的1小时内
做出响应。
4． 远程拨号访问：指通过客户提供的网关进行系统的远程检查与诊断。
5． 远程系统监测：指信贝公司通过远程监测工具定期，即每三月一次，从客户的指定系统采集数据，进行分析并整理成报告提供给客户。违约责任：
在合同规定保证期内，由于我方原因造成系统服务中断，我方承诺两小时内排除故障，恢复正常服务。如不能在承诺时间内排除故障，服务每中断一天我方向XXXX单位支付合同总价的0.25%的违约金，最终违约金不超过合同总价的5%。免责条款：
1.协议任何一方因战争、火灾、水灾、台风、地震、传染病、政变等国际惯例视作不可抗力受阻，而无法履行其协议义务时，本协议执行时间将延长与上述事故持续相等日数。
2.由于客户方停电,进水,UPS电力中断导致的硬盘/硬件损坏,信贝公司将协助客户将用户数据尽量找回,但是不承诺百分之百恢复。由于服务器硬件问题、操作系统问题、误操作问题、网络环境问题等因素引起的故障，不在信贝公司免费维护范围之内。
XXXX电子技术有限公司 2014年12月2日
第5篇：软件开发售后服务承诺书
软件开发售后服务承诺书
1.技术支持
XXX科技开发有限责任公司技术支持和服务的概念是超过传统的技术支持方式而为用户提供一种全方位的服务，以确保用户项目在整个生命周期内所有的技术问题均可以得到我公司的帮助和支持。他提供广泛的起步服务、维护服务和咨询服务。基于XXX科技开发有限责任公司的技术支持和服务计划，用户可以选择标准的技术服务程序，或将各种需要的技术支持融合成一个适应于用户目前具体情况的、客户化的技术支持计划。不论采用何种方式，XXX科技开发有限责任公司将全力支持用户以确保用户的应用系统一直处于正常运行状态。2.服务承诺
XXX科技开发有限责任公司公司服务的宗旨是：技术为根，服务为本，顾客满意，共同发展。
XXX科技开发有限责任公司公司在服务质量上的承诺为：同一顾客，同一质量问题，服务三次必须解决。网络环境系统维护承诺： 应用软件系统： ① 维护期内
对引起运行问题的软件进行检查和分析，并纠正潜在的软件缺陷或Bug;为用户正常使用软件提供支持，如疑难解答，操作指导，系统恢复等。
提供服务的响应时间为1小时内电话响应，本地2小时现场支持服务，外地24小时现场支持服务。② 维护期外
XXX科技开发有限责任公司软件开发应用系统提供软件的升级、系统恢复等，用户根据产品的升级费用规定支付费用
提供服务的响应时间为1小时内电话响应，2小时内现场响应 ③ 终生服务和支持
提供电子技术支持系统：为客户提供客户案例、常见故障问题解答等客户维护所需支持。电子技术支持系统全天候(每周7天，每天24小时)对用户开通。
咨询服务：网络、电话热线支持客户——提供个性化的积极支持，包括有一个指定的维护支持工程师小组，作为客户内部信息管理部门的延伸。3.服务方式
电话支持热线： 传真支持热线： 电子邮件支持： MSN支持系统： 项目培训计划
为了使项目的开发、实施工作能够顺利进行，使用户能够顺利地使用本信息系统来进行各种业务管理、决策管理、维护管理等工作，特制定本培训计划提供保障。本培训计划适用于用户方的与本系统相
关的系统管理员、软件技术人员和操作人员等。实施培训：
针对用户方的使用本系统的操作人员，进行从系统安装、调试、数据准备、业务流程、操作方法等一系列的培训，使他们在实施过程中积极配合，并掌握应用系统的使用方法，通过上线培训和使用中培训，将日常的工作在系统中完成。技术培训：
针对用户方的与本系统相关的IT技术人员，进行本系统使用的运行平台、开发平台、开发工具的技术培训，使他们更好的理解本应用系统，做好日常的系统维护工作。培训原则
培训内容以满足不同角色的岗位职责需求为准。
培训程度按主要以应用系统为重点，保证用户能够顺利的利用应用系统完成需求内的日常工作。
除培训计划之外，在系统运行和推广期间若甲方有培训要求，乙方项目组将根据实际情况来协助完成相关培训。
培训之前，乙方项目组将对培训的具体内容、深度和时间安排，提出具体培训方案，并由甲方确认。
承诺人：XXX科技开发有限责任公司（盖单位章）
法定代表人或其委托代理人：（签字）
2020年3月
非常全面的“售后服务承诺书”
1.质保期和保修期内的技术服务计划
1.1维保体系介绍
公司售后服务部门拥有具备较全面专业知识的工作人员，分为软件组和硬件组。公司售后服务部门的工作宗旨是：责任、联络、响应。
1、免费质量保证期结束后，提供3年的质量保证期；
2、质量保证期内，按不高于投标文件和采购合同的价格提供售后服务； 3、质量保证期内提供7*12专用客服电话； 4、质量保证期内2小时现场服务。1.1.1责任
我司技术服务人员具备了极强的责任感，将维护客户利益、保证我司信誉放在首位，并以优质的服务来满足客户的需要。
1.1.2联络
首先售后服务人员根据自己分管的客户对象，经常联系、上门拜访，以了解客户系统的工作状况。售后服务人员根据客户的具体情况归纳整理，及时反映至我司相关技术部门或相关之设备厂商，并负责尽快联系落实维修事宜。最后，客户系统的故障发生是随机而不可预见的，分管该客户的售后服务人员并非会时时在场，此时其余任何售后服务人员必须在第一时间认真、细致的了解系统故障情况，并立即联系该客户技术服务责任人，确定维修措施。
1.1.3应急服务的具体承诺
对故障报修信息的及时响应，是事关企业信誉的形象工程。接到紧急故障报修信息起，响应时间不超过10分钟，电话不能解决的，2小时内到现场，4小时内排除故障，无法排除故障的 24小时内提供故障设备同等性能的备用机给用户；
1.2服务方式
我司将按国家有关规定和合同条款约定的保修项目、内容、范围、期限进行保修。保修期从工程竣工交付使用之日算起。该服务系统即时生效，并终身有效。
1.2.1定期保养维护
定期维护保养服务是指由我司的专业工程技术人员对甲方系统进行设备和运行维护，使它们保持良好的运行状态，每年将为甲方提供4次定期服务，间隔时间为3个月（实施时间可由双方提前10天联系确定）。
1.2.2故障维护
根据甲方的故障报修实际情况，在接到甲方报修通知10分钟内做出响应，1小时到达现场，并做到8小时内解决系统故障；如在现场无法解决的情况下，我司将保证无偿提供冗余服务。
1.2.3热线维护 1.3服务内容
售后服务的内容包括上门诊断、故障维修、系统升级和修补、定期维护、协助检查、技术咨询、技术培训等。
1.3.1上门诊断
我们在接到报障电话后2小时内到达现场进行故障诊断，并进行现场处理。
1.3.2故障维修
除不可抗拒事件（雷击、电力事故、火灾、洪水、地震、战争等）或用户搬运、操作不当而造成的设备损害外，系统在正常条件和环境下运行出现故障时，我们将对因质量或材料缺陷引起的产品问题进行维修或免费更换。维修的范围为本次项目用户要求采购的所有产品和设备。
1.3.3系统扩充
除硬件设备故障维修外，对用户采购的设备，我们将按用户需求提供收费的系统扩充服务，包括扩充设备、模块的安装调试、测试、培训等。
1.3.4系统升级和修补
除硬件设备故障维修外，对用户采购的设备，我们将按原厂商要求和规定为用户免费提供产品的更新和升级服务，安装升级操作系统和提供最新版本和文档，并为用户提供相应的培训，保证系统正常运行和向前发展。
1.3.5技术咨询
除了售后服务的技术支持人员会提供及时的技术咨询服务外，我司还有专门的技术专家委员会的专家可以随时解答用户提出的各种技术问题。
1.3.6技术培训
在项目实施中，对用户进行各种设备的安装、使用、参数设置的现场培训。根据实际情况，将定期举行技术讲座，邀请用户方技术人员参加。定期或者不定期的给用户派发相关产品的技术资料，以提高用户方技术人员的设备维护水平和系统管理能力。
1.3.7技术资料的供应承诺
我司在系统调试验收结束后，即时将整个系统的技术资料、软件以及设备说明书等相关资料进行详细的整理后，一式两份交予贵方，并承诺如甲方原因造成资料的丢失，我司将本着友好的态度，尽我司最大的能力协助甲方解决。
1.4服务范围 1.4.1保修期内
除不可抗拒事件（雷击、电力事故、洪水、火灾、地震、战争等）或由用户自行搬运和操作不当引起的设备故障外，我们对所提供的全部设备在正常条件和环境下运行时由于设备自身缺陷引起的故障，负责免费维修、更换。
1.5保障措施
我司秉承一贯对用户负责的态度，提供一定的保障措施保障售后技术支持工作的顺利进行。保障措施如下：
1.5.1技术保障
售后服务部通过长期的售后服务工作，积累了丰富的实践经验，拥有雄厚的技术力量，为售后服务提供了强有力的技术保障。
1.5.2人员保障
售后服务部拥有多名具有丰富经验的软硬件及网络工程师，有多年的售后服务经历，工作态度认真、负责，有能力解决各种各样的问题，切实保障用户方工作的顺利进行。在实际工作中，我们会根据需要调整技术支持人员，选择适合的人员参与售后工作，对售后的技术支持提供充足的人员保障。
1.5.3协作关系保障
我司和许多知名原厂商建立了非常好的合作伙伴关系，是多家知名原厂商的分销商或代理商，与他们有着良好的合作关系，工作协同一致，为售后技术支持提供良好的协作关系保
障。
2.备品配件的供应
我司拥有维修备件库，储备有充足的维修零配件和系统设备，以及大量专业技术人员，以保证为客户提供尽善尽美的服务。若我司提供的产品设备发生故障，并且在相应的规定时间内无法排除，我们将保证无偿提供冗余服务，直至故障设备修复，为售后技术支持以及用户工作的正常进行提供充足的备件保障。保质期后，我公司将以不高于合同设备单价的优惠价格向用户提供系统设备的备品配件。
3.技术资料的提供
我公司保证在工程施工、安装、调试结束后，提供各系统设备的全部使用操作手册以及使用说明书，并且承诺，如果因使用方丢失或损坏使用操作手册、说明书，我司将本着合作的方针尽量协助使用方向产品供应商索取相应说明书。
4.保修期外维修服务
保修期内，我司为所采购的设备购买了原厂家的保修服务，并提供按原厂的售后免费保养保修标准以上的服务；保修期后，我司承诺继续为项目提供终身的有偿服务，材料费则按照当时的市场价格收取。
5.应急服务的承诺
对故障报修信息的及时响应，是事关企业信誉的形象工程。接到紧急故障报修信息起，响应时间不超过10分钟，电话不能解决的，2小时内到现场，4小时内排除故障，无法排除故障的 24小时内提供故障设备同等性能的备用机给用户；
6.服务承诺
本公司一贯秉承质量为本，信誉至上的原则。优良的施工质量和完善的售后服务是我们赢得业主信任的基础。
保修期内，我公司负责对提供的系统进行维修，并且保证每季度上门检修一次，不再向用户收取费用，所有设备保修服务方式均为我司上门保修，由此产生的一切费用均由我司承担。
我司设有专门的热线服务电话，并提供售后技术支持人员的联系电话、Email地址等，可全天候响应用户的问题。此外我司设有专门的技术支持专家组，用户将获得快速的技术支持。
对所有设备一般故障报修，我们将在接到用户方报修通知后立即做出响应，告知我方的维护措施。我们将在2小时内到达故障设备现场进行维修。
如果设备故障在检修24小时后仍无法排除，我司将负责提供无偿冗余服务，直至故障设备修复。
对不能明确是否是设备出现故障时，我司将积极主动配合使用单位进行检查。在必要时，我司可安排相关的技术人员在上述响应时间内到达现场协助排除问题。
7.服务宗旨
为客户提供优质、高效的服务一直是我公司经营发展的一项重要工作。我司每一员工都深有体会，并视其为保证我司信誉、联络客户感情的重要途径之一。我们保证工程项目服务质量，满足客户的需要，并以优质的产品和优秀的服务全心全意地奉献给客户。
服务宗旨：“用户第一、用户至上”； 服务精神：“创新、平等、共进”； 服务原则：“严谨、务实”； 服务承诺：“及时处理，即时解决”。
8.其他服务承诺 8.1安全责任承诺
我们将以优异的工程质量，为您提供一流的服务！施工期间将严格执行国家安全施工的有关规范和条例，保障施工安全顺利的进行，并对所辖施工人员，管理人员的安全负全面责任。
质量第一 信誉第一 服务第一
8.2数据线缆的质保承诺
我公司对所用数据线缆、光缆光纤提供25年质保。对上述线缆用FLUKE测试仪进行测试，并提供精确、详实的数据、结构图表、包括长度、速率、光传输损失率等。同轴电缆提供两年质保。
8.3文档资料提交的承诺
工程竣工时我公司将提供完整的竣工文档资料，包括平面布置图、拓朴结构图、系统图、布线图、产品说明书、布线终端点表、产品样本、使用手册、维护手册、培训教材、工程合同技术文件、工程设计文件、工程变更说明文件、设备及产品的技术标准、设备器材进场检验记录、隐蔽工程检验记录、施工质量检查记录、设备及系统测试记录、系统试运行记录等。
第6篇：软件技术服务承诺书
软件技术服务承诺书
篇1：软件投标售后服务承诺书
投标售后服务承诺
为了保证“医院信息信息管理软件”开发项目的顺利建设实施，根据本项目建设内容所涉及系统用户的特点，我方将面向**相关用户提供售后服务和技术支持。
本公司根据《医院信息化应用系统招标文件》系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：
一、本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算）起，我公司提供所开发系统免费维护12个月。在质量保证期内，为确保为本项目系统稳定正常运行，我方保证具有丰富的项目运维经验经验的技术人员至少4人为本项目售后服务提供保.障，且技术支持人员是我公司正式员工，任职一年以上。
二、在质量保证期内，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。在质量保证期内，我方向业主方提供7*24小时的服务响应，保证业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。特殊情况无法修复的，质保期内我方无条件更换新软件；或采取使系统可正常运转的措施。若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责。
三、针对系统管理人员提供现场培训，培训内容包括应用软件操作、操作系统、开发工具软件、后台数据库及系统中涉及的相关维护、开发技术、系统各类参数及数据库结构培训、集成环境下的故障分析培训、数据备份和灾难恢.复培训及系统应急方案等内容的培训。所有的资料必须为中文书写。
四、我方对项目进行过程中产生的文档进行有效的管理，接受用户方对项目各阶段评估分析和监督管理。整个项目包括后期修改维护的实施过程始终贯穿ISO9001和CMMI的规范，使用国家标准码，提供齐全的项目管理、设计和开发、操作说明等书面文档和电子版。对项目实施过程中的资料、数据进行保密，未经采购人书面同意不得泄露
五、我方将长期提供优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务，并以合理价
格提供软件功能改进技术服务，保修期后的具体服务价格双方另行协商。
系统维护与支持的具体内容如下：
1.电话支持
我公司提供对应用系统的运行、维护提供24小时的实时技术支持。
.我公司提供热线电话或Email、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在24小时内提出解决方案。
2.远程技术支持
当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，进行故障分析、问题定位并提供解决方案。对系统进行的任何配置、数据改动及其它可能对系统和业务造成不良影响的操作，确保经用户确认后进行。
3.现场服务
当系统运行环境出现严重故障，或因更换服务器等原因需要重新搭建系统时，我公司将及时提供切实可行的建议，通过远程支持不能及时解决问题时，派技术支持人员赶赴现场，协助用户完成故障排除、升级或迁移操作，对系统进行完整性检查并跟踪运行。
六、故障响应
7X24小时的实时故障响应。我公司在出现系统软件及应用软件等系统故障的12小时内给予响应，24小时内恢复运.行。
以上响应时间不含从出发到达甲方的路途时间。
七、定期跟踪
项目验收完毕后，我公司将定期电话、现场跟踪系统使用情况，听取意见和建议，及时分析系统存在的问题，并随时给予解决。必要时，我公司将派遣技术人员去现场解决存在的问题。
八、系统升级
我公司提供定时或不定时巡检服务，做到有问题早发现早解决。并及时向用户通报系统软件升级情况，若用户需要对系统软件升级，我公司会提供升级版本和相应的支持服务。
投标方案未尽事宜都严格履行招标方案中所规定一切内容。
篇2：软件服务承诺书
篇1：软件服务承诺书
服务
承诺函
致：
.软件应用系统最重
要的是服务，xxxx电子技术有限公司有着强大专业的技术队伍，把对用户的服务作为公司发
展的基础，只有优秀的服务和良好的信誉才是公司得以成长的关键。
本着一切从用户出
发的经营理念，xxxx电子技术有限公司制定如下服务条款，并承诺实施。
本规范适用范围：与xxxx电子技术有限公司有紧密关系的合作伙伴。联系方式：
售后技术支持热线
电话：0371－xxxx 转 技术支持部,次数不限.7×24小时支持热
线: xxxx
书面传真: 0371—
xxxx 注明 转技术支持部
事件等级：
? 紧急事件： 波及
到系统内多数个人用户的正常数据.交换，对一个或多个用户的业务有重大影响
? 一般事件： 对系
统内少数个人用户造成影响，需要维护人员干预，以维持系统正常运行
? 咨 询： 协助
系统过渡、升级、扩容或增强的工具和手段。
服务流程：
1． 办公时间电话支持：客户可每周一至五（9:00am 至 18:00pm），拨打信贝客户服务热线
请求提供支持，支持次数不限。
2． 非办公时间请
拨打24小时服务热线。
3． 服务的优先顺
序及回应时间：拨打电话请求支持时，客户应说明时间优先顺序：紧急，严重，及不严重：
? 紧急情况：指系
统不能正常使用的情况。电话支持
人员将立即做出响
应，并由专人在30分钟内通过
.远程拨号访问对系
统进行维护。
? 严重情况：指系
统受损严重的情况。电话支持人员
将立即做出响应，并由专人在30分钟内通过远程
拨号访问对系统问
题进行解决。
? 一般情况：支持
人员将在受到请求之后的1小时内
做出响应。
4． 远程拨号访问：
指通过客户提供的网关进行系统的远程检查与诊断。
5． 远程系统监测：
指信贝公司通过远程监测工具定期，即每三月一次，从客户的指定系统采集数据，进行分析
并整理成报告提供给客户。
违约责任：
在合同规定保证期
内，由于我方原因造成系统服务中.断，我方承诺两小时内排除故障，恢复正常服务。如不能
在承诺时间内排除故障，服务每中断一天我方向xxxx单位支付合同总价的%的违约金，最终违约金不超过合同总价的5%。
免责条款：
1.协议任何一方
因战争、火灾、水灾、台风、地震、传染病、政变等国际惯例视作不可抗力受阻，而无法履
行其协议义务时，本协议执行时间将延长与上述事故持续相等日数。
2.由于客户方停
电,进水,ups电力中断导致的硬盘/硬件损坏,信贝公司将协助客户将用户数据尽量找回,但
是不承诺百分之百恢复。由于服务器硬件问题、操作系统问题、误操作问题、网络环境问题
等因素引起的故障，不在信贝公司.免费维护范围之内。
xxxx电子技术有限公司 2014年12月2日
篇2：软件系统承诺书
什么
公司
技术服务承诺书
为确保所负责的系
统的正常运行和使用，我方将在维护期内，负责提供对系统进行日常的维护、紧急事件的处
理、系统功能的调整、客户问题及建议的收集等服务。
一、服务内容及服
务标准
1、日常系统维护
（1）对系统日常的报错、异常、进行快速处理服务；
服务标准：
? 提供优质、快捷的现场及远程技术支持服务。
? 如果异常和报错，.属于数据错误或用户误操作，不需要修改程序，保证1个工作日内
解决问题，并给客户进行反馈；
? 如果异常和报错，属于系统bug，需要修改程序，视工作量，2-4
个工作日内解决问
题，并给客户进行反馈。
（2）数据备份服务；
服务标准
? 日常运行期间，3-5自然天进行一次数据备份；
? 企业自查隐患上
报期间，1个工作日进行一次数据备份。
2、紧急事件处理
（1）系统发生崩溃，负责对自查自报模块的系统和数据进行恢复。服务标准
? 负责在1-2个工
作日内，对自查自报模块的系统和.数据进行恢复。? 分析崩溃原因，给客户予以反馈。
? 给出系统持续改
进方案并对系统进行持续优化改进
3、系统功能调整升级
在系统运行一段时
间后，如果客户提出的新的合理建议，在双方讨论后达成共识的基础上、进行新功能的设计
和实施。
服务标准
? 提供良好的技术
保障；
? 实施进度视工作
量，双方进行协商；
4、客户问题及建议
负责在自查自报期
间接受电话咨询，在线解答使用单位的问题。服务标准
? 法定工作日的9:00 ~ 18:00
? 负责收集和整理
.用户投诉意见，咨询信息，确保用户提出的问题
和要求得到及时处
理，并对处理情况进行跟踪和验证，建立系统运维挡案，为系统持续改进提供依据。
二、服务流程 服务内容 ? 日常系统维护
? 紧急事件处理
? 系统功能调整
? 客户问题及建
议
1、技术支持响应
系统在技术支持提
供期内如发生故障，我公司在接到技术服务请求电话后两小时内应予以响应，并及时协助对
故障进行排除。
三、技术服务联系方式
电话：
邮箱：
篇3：投标售后服务承诺
.为了
保证**软件开发项目的顺利建设实施，根据本项目建设内容所涉及系统用户的特点，我方将
面向**相关用户提供售后服务和技术支持。
本公司根据《**软
件开发项目招标文件》系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和
保证：
（1）本项目应用系
统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算）起，我公司提供所开发系统
免费维护60个月。在质量保证期内，我方保证至少2人专职为本项目提供技术服务，且技术
支持人员确保为本项目系统开发主要人员并具有2年以上**项目运维经验。
（2）在质量保证期
内，我方提供技术服务、升级服务.并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情
况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。在质量保证期内，我方向业主
方提供7*24小时的服务响应，保证业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电
话、传真通知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。特殊情况无
法修复的，质保期内我方无条件更换新软件；或采取使系统可正常运转的措施。若我方未能
按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责。
（3）我方将长期提
供优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据
合同要求向业主方提供技术服务，并以合理价格提供软件功能改进技术服.务，保修期后的具
体服务价格双方另行协商。
系统维护与支持的具体内容如下：
1.电话支持
我公司提供对应用
系统的运行、维护提供24小时的实时技术支持。
我公司提供热线电
话或email、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在24小时内提出解决方案。
2.故障响应
7x24小时的实时
故障响应。我公司在出现系统软件及应用软件等系统故障的2小时内给予响应，12小时内恢
复运行。
3.远程技术支持
当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，进行故障分析、问题定位并提.供解决方案。对系
统进行的任何配置、数据改动及其它可能对系统
和业务造成不良影响的操作，确保经用户确认后进行。
4.定期跟踪
项目验收完毕后，我公司将定期电话、现场跟踪系统使用情况，听取意见和建议，及时分析系统存在的问题，并随时给予解决。必要时，我公司将派遣技术人员去现场解决存在的问题。
5.系统软件升级
我公司将及时向用
户通报系统软件升级情况，若用户需要对系统软件升级，我公司会提供升级版本和相应的支
持服务。
6.现场服务
当系统运行环境出
现严重故障，或因更换服务器等原.因需要重新搭建系统时，我公司将及时提供切实可行的建
议，通过远程支持不能及时解决问题时，派技术支持人员赶赴现场，协助用户完成故障排除、升级或迁移操作，对系统进行完整性检查并跟踪运行。
投标方案未尽事宜
都严格履行招标方案中所规定一切内容。
篇4：软件开发合同服务承诺书
售后
服务承诺书
黔东南州天水网络文化传播中心（以下简称天水网络）历来重视服务工作，因为本公司非常
清楚，当今市场的竞争已从过去的产品竞争转变为服务的竞争。正是由于本公司充分认识到
服务对于用户的重要性，因此本公司在国内有体系完整、管理严格的服务机构，拥有一支经
.验丰富，技术精良，知识面宽的服务专家队伍。
针对移动市场综合平台项目，我们对项目服务给出以下建议和承诺。
第1章.基本服务
承诺
全面服务内
容
本公司xxx项目提
供全面的项目服务，除项目竞赛文件所有要求的乙方须满足的条款： 另包括：
? 基于本公司项目
已成熟应用的项目管理体系所构建的项目组队管理和项目过程管
理；
? 基于本公司测试
部测试规范所制定的本项目需求、设计、开发和集成阶段的测试管
理方案和测试工作；
篇3：技术服务承诺书
.技术服务承诺书
我公司作为北京市供热协会推荐的“通断时间面积法”目录单位，自愿按照北京市供热协会倡导的“技术条件、产品标准和服务质量”要求向社会做出公开承诺：
一、技术承诺
1、严格按照《供热计量技术规程》（JGJ 173-2009）之“通断时间面积法”技术路线，提供具有独立的知识产权或合法的授权许可的热计量产品或系统。
2、严格执行北京市供热协会制定的《通断时间面积法分户计量装置技术条件》（见附件）。
3、严格按照《北京市供热协会热计量表厂家推荐目录》选用楼栋表，实施“楼栋计量、按户分摊”的技术路线。
4、为确保安全无事故，在承诺期内严格按照要求选用持有欧盟EN215批准证书温控装置（包括通断控制阀和电动执行设备），其它配套设备选用省部级质监部门鉴定合格的产品。
.二、服务承诺
1、产品质量保证。我们公司保证产品质量，对由于产品质量问题所发生的一切费用，包括设备维修、人员交通等费用由本公司承担；
2、售后服务。我们公司保证提供优质的售后服务，本市所属范围内报修在6小时内抵达维修现场并解决问题，重大问题在24小时之内解决。
3、保修内容、保修年限、保修费用。对我公司的“通断时间面积法”全部系统实行6年的质量免费保修服务，使用期10年以上；质保期满后，仍为用户提供相同的服务，只收取相应的材料费和人工费。
4、对客户进行定期回访。在每个采暖季开始之前，对系统进行全面的总体检测，采暖季期间每两个月对系统进行一次检查，每个采暖季结束对系统进行一次复查，保修期后为客户提供一套完整的系统运行检测记录。
5、我公司本着“服务首都，用户至.上”的原则，承诺为合作方提供必要的人员培训，并帮助合作方提供运行后期数据结算支持。
6、质保期内，产品正常使用时年故障率不高于%。
以上承诺履行期从2010年8月15日起，至北京市供热协会出台新的技术服务承诺书止。
此期间如违背承诺，我公司自愿退出北京市供热协会推荐的“通断时间面积法”目录单位。
承诺单位：杭州富阳仪表总厂
北京海林节能设备股份有限公司
环佳伟业节能技术（北京）有限公司
北京华仪乐业节能技术公司
北京康易格瑞能源技术有限公司
北京乐福能节能技术有限公司
大连世达科技有限公司
北京硕人时代节能技术有限公司
盛世安和节能技术（北京）有限公司
.浙江盛世博扬阀门工业有限公司
北京远东仪表有限公司
北京中润环能技术有限公司
北京中通诚益科技发展有限责任公司
天津卓和信仪器仪表有限公司
二O一O年八月十五日
《技术服务承诺书》附件：
通断时间面积法分户计量装置技术条件范围
本标准适用于在民用建筑集中供暖系统中采用《供热计量技术规程（JGJ173-2009）》规定的通断时间面积法分户计量装置，用以将热量结算点处的楼栋计量热量分摊到每个用户，同时也实现用户对室温的主动调节和自动控制。
本标准规定了通断时间面积法分户计量装置的产品分类，要求，试验方法，检验规则，标志，使用说明书，包装、运输，贮存。
.规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB/T191 包装 装运图示标志
GB/T 电工电子产品环境试验 第2部分: 试验方法 试验A: 低温
GB/T 电工电子产品环境试验 第2部分: 试验方法 试验B: 高温
GB/T 电工电子产品环境试验 第2部分：试验方法 试验Db 交变湿热（12h＋12h循环）
GB 4208-1993 外壳防护等级的分类
GB 测量、控制和实验室用电气设备的安全要求 第1部分：通用要求
GB/T 6388 运输包装收发货标志
.GB
工业产品使用说明书总则
GB/T
家用和类似用途电自动控器第一部分
通用要求
GB
家用和类似用途电自动控制器
温度敏感控制器的特殊要求
GB/T
电磁兼容 静电放电抗扰度试验
GB/T 电磁兼容 试验和测量技术 射频电磁场辐射抗扰度试验
GB/T
电磁兼容 电快速瞬变脉冲群抗扰度试验
GB/T
电磁兼容 浪涌（冲击）抗扰度试验
GB/T
电磁兼容 工频磁场抗扰度试验
GB/T 电磁兼容 试验和测量技术 电压暂降、短时中断和电压变化的抗扰度试验 IEC/ISO 14443A 空气接口协议
建设事业非接触式CPU卡芯片技术规范
GB/Z
基于Modbus协议的工业自动化网络规范 第1部分：Modbus应.用协议 JGJ 173-2009 供热计量技术规程
JJG 275-2001 热能表
JB/T9329 仪器仪表运输、贮存基本环境条件及试验方法
CJ 128-2007 热量表
CJ/T 188-2004 户用计量仪表数据传输技术条件
CJ/T179-2003 自力式流量控制阀术语和定义
通断时间面积法分户计量装置 heat allocation by heating time and heating area
在每户供暖系统支管上安装可调控室温的电驱动通断阀门，根据阀门的累计接通时间与每户的建筑面积，将楼栋热量表计量的热量分摊到每个住户。装置由室温控制器、安装在入户供暖管道上的通断控制器以及采集计算器及通信线路组成。
室温控制器
安装于用户室内相对统一位置的温控装置，用于测量房间温度、显示房间.温度、设定需求温度，并能够通过通讯方式控制通断温控器工作、传输和记录温度和时间数据的仪器。
通断控制器
设置于用户室外管井中、入户供暖管道上的调控装置。该装置由通断控制阀和电动执行器组成，能够接受室温控制器的动作指令，按照预测阀门开停比的方法对供暖水系统的全开全关的通断调节动作，实现对室温的调节控制。
采集计算器
collector and calculator
用于接收来自室温控制器或通断控制器的数据信息，进行数据存储和处理，也可以人工干预室内设定参数的设备。采集计算器可以是手持操作器与数据处理系统，也可以是楼栋处理器形式或用户IC卡模式。
手持操作器
数据的传输和存储过程由人工操作，操作过程无需入户，可与数据处理系统一起实现对供热过程的监测、热费.分摊与其它约定的控制。
楼栋处理器
与楼栋热量表等组件通过通信线路相连接，能够即时通讯计算，可实现对供热过程的监测、热费分摊与其它约定的控制。
楼栋热量表
meters for building heating
用于计量和结算建筑物总供热量、参与用户热分摊的热量表，可以是一栋建筑一只楼栋热量表，也可以是一栋建筑由几只热量表数据相加求和。
阀门累计开启时间比
阀门的累计开启时间与供暖总时间的比值。技术条件
用热量计算
按照“楼栋计量，按户分摊”的方法计算每户的用热量，即在建筑物热力入口安装超声波或电磁式楼栋热量表计量整栋楼的用热量，每户按照通断温控器记录的接通时间和建筑面积，分摊楼栋.热量表计量的用热量。
具体分摊公式见式（1）和式（2）
qj??j?Fj
??i?Fi
i?1nQtotal（1）
?open，j?j??0
qj为分摊给用户ｊ的用热量；（2）式中：?j
ｊ的建筑面积；Qtotal为楼栋热量表计量的用热量；?open,j为用户ｊ入口阀门的累计开启时间；为用户ｊ入口阀门的累计开启时间比；Fj为用户?0为楼栋入口热计量的累积时间。
外观与结构
室温控制器应外观整洁，无明显擦伤或变形痕迹，产品颜色均匀一致，各种标识清晰，无沾污残缺，按键反应良好，屏幕显示清楚，无缺画、重影、显示模糊现象。
室温控制器
使用环境
环境温度：-5℃～45℃；
相对湿度：
小于80%RH;
.分时段设定
系统具有每天两时段设定功能，用户可根据个人的需求设定各个时段的预定温度。
温度设定设定范围：16℃～24℃
室温设定初始值为16℃.电源：
当采用电池供电时，电池的使用寿命应大于1年，应具有电量不足提醒功能。当采用电源供电时，工作电压 220V±22V，电源频率50 Hz。
室温控制器显示内容：
显示内容应包括设定温度、室内温度、时钟、阀门累计开启时间比；
显示内容宜包括消费热量故障提示、欠费提醒。
采集周期：
最长周期每半小时采集一次温度数据，数据每一小时或四小时存储一次。IC卡产品可以一个采暖周期上传一次数据。
室温控制器应经质量技术监督部门.检定合格。
通断控制器
工作电源
AC或者DC：24V±
功耗：休眠功耗小于50mA
耐压
试验压力，承压等级PN10
阀门Kv值
DN20不小于，DN25不小于。
疲劳极限
通断阀门应在正常开启关闭十万次后，在截止压差的条件下无外漏。通断阀门应符合《散热器恒温控制阀》（JG/T195-2007）标准的相关要求。
动作时间：
开启关闭时间均不超过8min。
防盗：
对人为破坏通讯或者执行机构时，应有报警记录。
防潮等级不低于IP65。
楼栋调控设备要求
参照《供热计量技术规程.（JGJ173-2009）》中相关条款执行。
分户计量要求
通断控制器的开启时间应从开启信号发出到关闭信号发出时计算时间。.
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