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节假日服务承诺书
为进一步树立中国石油窗口服务形象，提升节假日期间优质服务水平，杜绝加油站无人服务、无油可加、货架无商品、卫生间不对外开放等严重违规行为发生，对节假日期间加油站现场服务承诺如下：
1.加油做到车到人到、唱收唱付、泵码归零，快速服务。杜绝无人服务、夜间不加油，或以脱销、停电、系统故障为借口，不加油或顶走客户。
2.严格遵循商品进货、价格和收银服务管理规定，确保便利店商品满足供应。严禁出现便利店无商品销售、不扫码销售，销售过期、不合格商品等问题。
3.合理排班与上下班，提高发卡人员业务能力。杜绝无故不受理储值、办理新卡、不记名卡升级、积分兑换等业务。
4.保持良好的工作热情和真诚的服务态度，耐心解答客户咨询。杜绝出现客户提出的问题不解答、不理睬，与顾客吵架与打架，酒后上岗和脱岗，引发顾客投诉等事件。
5.卫生责任制落实到人，确保加油现场、便利店整洁；确保卫生间24小时对外开放和保持清洁。
如违反上述承诺，愿接受处罚。
部门：市场营销运作部 部门：※※经营部（片区）
监督人： 承诺人：
2016年 月 日 2016年 月 日
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