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2012年度服务质量承诺实施情况
总结和评价
我公司为了做好2012年服务质量承诺工作，使公司的服务承诺逐步实现科学化、制度化、规范化，根据我公司制度《服务质量承诺书》的有关规定，现将2012年度服务质量承诺实施情况的总结和评价如下：
一、基本情况
我公司于2012年8月7日、8日、9日，组织人员对公司9条运营线路客运车辆的服务质量进行了问卷调查，共发放问卷50份，收回50份，通过问卷汇总分析，发现了几个问题，得出以下几个特点：
1、对公司服务质量总体评价较好，服务质量较上年有明显提升;
2、对营运车辆安全状况表示满意；
3、公司投诉监督电话大部分乘客表示知道。同时，乘客对我们工作也表示出不满的几点：
1、对司乘人员的服务态度上，要求还需进一步提升；
2、对运营车辆卫生还要做到空气清新，地面整洁干净。
二、主要工作
1、公司高度重视服务质量承诺工作，制定了2012年《服务质量承诺书》派专门部门和人员负责，这项工作具体实施由生产运营部负责，2组织公司全体司乘人员签订了《服务质量承诺书》，使员工明白和熟悉《服务质量承诺书》中的内容，以使员工在服务工作中便于操作。
3、采取发放问卷调查表的形式，服务承诺和服务质量进行监督检查。
4、通过调查表，发现问题及时修正和整改。
三、整改措施
1、加强安全防范意识，严禁车辆超员，乱停乱靠等行为，清除安全隐患。
2、加强教育培训力度，定期组织司乘人员学习国家法律法规，提高司乘人员服务质量和公司整体素质。
3、利用GPS监控系统掌握车辆运营中的动态情况，发现问题及时提醒，并采取有效措施及时解决。
总结和评价2012年度服务质量承诺实施情况，对公司今后服务质量的提升起到了重要作用，公司将建立长效机制，做好此项工作，为五家渠运输企业做出应有的贡献。
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