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南京申通快递服务承诺书
南京申通快递服务有限公司多年来奉行“团结、务实、开拓、创新”的企业精神，经营十余年来，已深得广大客户的信任与支持。我公司于200７年底已正式成为江苏省邮政管理协会会员。为了更好地服务社会，积极响应江苏省快递企业放心消费、文明服务的倡议，实现快递“快速、准确、安全、周到”的服务理念，现向广大客户给予以下服务承诺，并认真遵守执行，接受社会监督：
一、取件时限承诺：
接单后三到五个小时之内
二、送达时限承诺：
江浙沪皖县级以上城市24小时内，个别偏远地区24～48小时； 北京、广州、深圳等城市２４～４８小时；
其他国内件48小时，个别偏远地区48～72小时。
（自然灾害及不可抗力因素的，不遵循该承诺）
三、服务方式承诺：
门到门服务
四、价格承诺：
文件：江浙沪皖8元/票，其他外省15元/票
包裹：江浙沪皖首重15元/公斤，续重6元/公斤
外省首重20元/公斤，续重15元/公斤
（月业务量满￥３０００可以９折优惠，满￥５０００可８折优惠）
五、延误、遗失赔偿承诺：
根据2008年1月1日江苏省邮政管理协会颁布实施的〈〈快递
行业标准〉〉，对快件的延误、遗失等赔偿作出如下承诺：
１、延误：快件超过约定时限送达则免除本次服务费用。
２、遗失：对未保价的快件遗失，赔偿标准不低于《快递服务
标准》确定的信件类快件赔偿最高不超过服务费用的两倍；
物品类快件赔偿最高不超过服务费用的五倍的赔
偿标准。
保价的按保价费赔偿，保价率是3%。
六、索赔处理时限承诺：
国际快件不超过60个日历天，其他快件不超过30个日历天。
七、员工文明服务承诺：
着装整洁、用语文明、态度友好，热情解答客户疑问
八、百年奥运，全民参与
2008年北京相继举行“奥运会”和“残奥会”。按江苏省邮政管理协会的要求，所有快递公司必须严格执行货物验视制度，特别是发往上海、北京、天津、沈阳、青岛、香港方向的快件要做到100%验视，遵守《禁寄物品指导目录及处理办法》，确保快递寄递安全。
上述承诺书接受全社会的广泛监督。
南京申通快递服务有限公司
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