电信企业文化建设（精选3篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“企业文化建设电信”。
第1篇：电信企业文化
电信企业文化
2005-08-16 22:11 开篇寄语
企业文化纲要
一、企业使命
二、战备目标
三、核心价值观
四、服务理念
五、文化建设重在执行
附：中国电信的企业标识
编后记
开篇寄语
建立与世界级现代电信企业集团相适应的、具有鲜明特色和时代气息的优秀企业文化体系，是中国电信改革发展重大战略举措之一。
中国电信在多年改革发展的实践中积累了深厚的文化底蕴。集团公司成立后，一些省级公司先后进行了企业文化建议的有益探索和实践。2002年9月，集团公司启动了企业文化专项工作。在诊断企业文化现状、吸取各单位文化建设经验、分析先进文化发展方向等的基础上，集中各级企业和广大员工的智慧，内外结合、试用修订，总结提炼出中国电信企业文化核心理念及相应的行为准则，编写了《中国电信企业文化手册（2004年版）》。这是中国电信企业文化建设的阶段性成果。
企业文化建设重在执行。我们要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，将企业文化建设与落实集团公司的重大改革发展举措结合起来。通过对文化理念及行为准则的培训、宣传和实践，使广大员工认知和认同，并自觉渗透到企业日常生产经营的各项活动中去。从而，让企业文化落地生根，进一步统一员工队伍的思想，提升企业品牌形象，增强企业的核心竞争力，使集团上下保持心齐、气顺、劲足的良好局面，推动中国电信整体工作实现新的突破。
希望每一位立志于在中国电信发展的员工，不仅要成为中国电信企业文化的认同者、执行者，更要做中国电信企业文化的传播者和丰富者。企业文化纲要
企业文化是企业主流理念和主流行为方式的总和。
文化有先进和落后之分。有利于提升企业核心竞争力的文化是先进文化，反之则是落后文化。努力建设先进文化，不断改造落后文化，是企业基业长青的必然要求。
企业使命：
共享与世界同步的信息文明
战略目标：
把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团
核心价值观：
全面创新，求真务实，以人为本，共创价值
服务理念：
用户至上，用心服务
企业行为准则：
恪守承诺，为客户提供卓越服务
关爱员工，让每块金子发光
诚信合作，在共创中寻求共赢
稳健经营，持续提升企业价值
回报社会，做有责任心的企业公民
员工行为准则：
持续学习，高效工作
爱岗敬业，遵章守纪
尊重他人，坦诚沟通
服从大局，忠于企业
一、企业使命
企业使用表明企业存在的目的和价值。
中国电信的企业使命：共享与世界同步的信息文明。
这一使命既展示了我们在经济全球化的时代背景下，继往开来赶超国际先进水平的雄心壮志，也表明了我们实现持续健康发展的根本动机。
“共享”是我们企业对客户、员工、股东及社会的郑重承诺。它不仅显示了中国电信在创造信息文明中的重要地位，而且体现了中国电信与各利益相关者和谐共创、实现多赢的强烈社会责任感。共同分享信息文明，突出了中国电信致力于服务客户、员
一、股东及社会的基本价值定位。
“信息文明”是人类社会文明进步的更高阶段，是我们为之奋斗的目标。信息文明主要有以下特征：一是信息成为物质和能源更为重要的资源；二是以开发、传递或利用信息资源为目的的经济活动迅速扩大，进而成为国民经济的主要组成部分；三是信息技术在生产制造、金融贸易、科研教育、医疗保健、企业与政府管理以及家庭中广泛应用，从根本上改变了人们的生活方式、行为方式和价值观念。可以说，信息文明是人们实现随时、随地、随心地开发、传递或利用信息创造财富的理想境界。我们运营的电信网络是开发、传递或利用信息的基础，我们提供的电信服务是开发、传递或利用信息的手段。因此，中国电信要责无旁贷地成为创造信息文明的先导力量，帮助人们跨越时间和空间的阻隔，实现信息的开发、传递和利用，从而促进生产力发展，提升人们的生活品质。
“与世界同步”是我们对信息文明质量的承诺：我们的思想观念、经营管理、业务服务、网络技术等不仅要在国内领先，而且还要与世界先进水平同步发展。只有这样，我们才能为客户、员工、股东及社会提供世界一流的信息服务。
确立这样的使命是中国电信面向未来的必然选择。人类已历经了渔猎文明、农业文明和工业文明，正大踏步迈向信息文明。我们应主动顺应时代发展潮流，自觉肩负起历史赋予我们的重任，在方兴未艾的全球化和信息化的大潮中奋力搏击，早日将充满希冀的美好梦想变成现实。
崇高的使命向我们提出了更高的要求，它使我们从事的工作有了非同寻常的意义。我们必须：
增强加快发展的危机感。实现这样的使命，最重要的是要加快展，特别是面对日趋激烈的电信市场竞争，我们要树立危机意识，为实现中国电信的全面、协调、可持续发展而更加努力地工作。
增强服务转型的紧迫感。我们要加快从提供语音业务为主的传统运营商向提供综合信息服务的新型运营商转变，从而为企业创造更大的发展空间，并为国发经济和社会信息化发挥重要的推动作用。
增强与国际接轨的责任感。我们要按照国际资本市场的要求，以可比的世界级电信企业为标杆，加快中国电信的国际化和现代化进程，在全球化的电信市场竞争中立于不败之地。
二、战备目标
战略目标是企业在履行使命过程中确立的相对具体的阶段性任务。
中国电信的战略目标：把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团。
世界级现代电信企业是指在较高的组织效率基础上，依靠在市场营销、运营管理、资源利用或创新实践等领域的竞争优势，实现业务收入和企业价值持续协调增长并名列世界同行前列的电信企业。
世界级现代电信企业主要表现为规模大、价值优、能力强。规划大是指业务收入（或股票市值）持续、稳定增长，并位居世界同行前列。价值优是指净利润率、已投资本回报率、自由现金流占收入比等主要价值指标达到世界级电信企业的平均水平。能力强是指市场营销、运营管理、资源利用和创新实践等方面的竞争能力达到世界级电信企业原领先水平，形成客户领先、运营卓越、资源高效或创新领导的竞争优势。做大规模是建设世界级现代电信企业的主要目标，做优价值是建设世界级现代电信企业的核心目的，做强能力是建设世界级现代电信企业的根本保障。
三、核心价值观
核心价值观是员工普遍认同的、指导企业运营和员工行为的根本原则，它集中反映了企业管理者对有效经营企业的基本看法。
作为一家有着百年渊源的大型企业集团，中国电信在长期的经营实践中形成了一系列内涵丰富、特色鲜明的价值理念。在新的形势下，面对日益激烈的市场竞争，面对客户更加理性和多元化的选择，面对国际投资者的直接审视，我们迫切需要建立与企业使命及战略目标相适应的、全集团统一的核心价值观。
中国电信的核心价值观：全面创新、求真务实，以人为本，共创价值。
全面创新
创新是顺应外部环境变化的必然选择，是实现持续发展的主要途径
我们身处极富成长性的信息产业，唯一不变的就是变化本身：通信技术日新月异、客户需求千变万化、市场竞争日趋激烈„„。要在不断变化的外部环境中生存、成长，除了不断创新，以变应变，我们别无选择。创新能使企业利用更先进的技术，大幅提高生产效率，降低运营成本，从而创造成本领先；创新能使企业开辟新的业务领域，向消费者提供新的产品和服务，从而创造市场领先；创新能使企业在运营管理、经营方式等方面获得差异化的竞争优势，从而创造管理领先。
对于我们这个历史悠久的企业来说，创新不仅能使企业获得并保持领先优势，而且能为企业提供实实在在的增长机会，促进企业的持续发展。
与时俱进、积极稳妥地推进全面创新
我们要通过全员而非个人的、全方位而非局部的、深入持久而非表面临时的全面创新，加快建立“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的新型运营模式，逐步健全现代企业制度，从而增强企业核心竞争力，提升企业经营业绩。
我们要在观念创新的基础上，积极倡导和稳妥推进以体制、机制、管理、技术、业务及服务创新等为主要内容的各项创新。
继承优秀传统。全面创新不是彻底地否定过云。我们尊重历史，注重对行业优秀传统的积淀和升华。“人民邮电为人民”、“科学的千里眼、顺风耳”、“迅速、准确、安全、方便”等名言，是我们企业的宝贵财富，我们要铭记在心，在继承的同时不断发扬光大。只有扬长避短、吐故纳新，才能与时俱进、继往开来。
强调观念创新。观念创新是全面创新的前提。只有解放思想、转变观念，牢固树立全面创新的意识，才能引导和鼓励广大员工不断开拓进取。
营造宽松氛围。全面创新中的失败和错误总是在所难免，没有宽松、和谐的组织氛围，就没有人愿意去创新。我们尊重员工的创新热情，鼓励员工积极应用创新成果，敢于面对创新中的失误。
建立学习型企业。学习型企业是全面创新的组织保障。要把学习作为一项重要工作，把工作当成学习的过程，向书本、向他人、向实践学习，并强调学以致用；要建立能共享知识和经验的团队学习机制，把企业承受的外部市场压力转化为团队学习的内在动力，不断提高团队学习能力。我们要努力创建员工终身学习、组织持续创新的学习型企业。
讲究推进策略。全面创新不仅要有勇气和热情，更要有智慧和策略。我们要妥善处理改革、发展、稳定的关系，以积极主动的全面创新赢得企业的持续发展和长久稳定。
求真务实
“求真”就是探求电信企业的发展规律 全程全网、联合作业、规模经济和服务社会是电信企业的基本特征。“求真”就是从电信企业的基本特征出发，根据企业的外部环境和自身条件，在经营实践中不断探索、提炼和总结电信企业的发展规律，并以此指导企业的经营实践。
“务实”就是按照规律办事的态度与行为
“务实”就是从实际出发，按照企业的发展规律进行经营决策，并不折不扣地自觉执行。
求真务实是我们的传统风范。凭借对企业基本特征的准确把握，对企业经营的务实态度，我们创造了中国乃至世界通信史上一个又一个奇迹。求真务实是成功企业的文化基因，是我们的宝贵精神财富，需要我们在实践中发扬光大。
在稳健经营中追求卓越
求真务实要求我们努力探求规律并自觉按照规律办事，尽心尽力地创造更佳的工作业绩，在稳健经营中追求卓越。
以人为本
以人为本既是经营哲学，也是管理思想
以人为本是一种经营哲学。经营企业，就是经营人心以获得利益相关者特别是客户的持久信赖，从而取得更好的经营业绩。
以人为本是一种管理思想。管理企业，就是通过调动员工的积极性、主动性和创造性，促进员工的全面发展，从而实现企业的可持续发展。
因此，以人为本就是通过对外以客户为本、对内以员工为本，持续提升客户和员工的满意度，使中国电信成为令人满意的长寿绩优企业。
对外以客户为本
以客户为本，要求我们的各项工作切实以客户为中心，认真实践“用户至上，用心服务”的服务理念，努力提供令客户满意的优质服务。
对内以员工为本
人是生产力中最活跃的因素，企业所有的工作都要靠员工来完成。员工的素质决定企业的竞争力，员工的精神状态决定企业的品牌形象。以人为本，就是要在企业中建立健全干事有舞台、工作有动力、评价有标准、发展有空间、利益有保障的管理制度。
要努力创建学习型组织。通过学习和培训，不断提高员工素质，努力打造一支管理有序、激励有效的职业化员工队伍，使广大员工与企业在服务社会中共同成长。要从转换机制入手。协调配套地改进、完善员工培养、使用、发展的各项基础性工作，创造公开、公正、透明、鼓励大家干事业、干成事业、干好事业的良好氛围，为员工成长提供发展空间和机制保障。
要依靠员工办企业，维护好员工原合法权益。加强企业民主管理，积极引导员工在企业发展中建功立业，为企业发展献计献策，鼓励讲真话、讲实话，提高决策的科学性、民主性。努力营造相互尊重、相互信任、积极进取、紧密协作的组织氛围，营造尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的工作氛围。切实关心员工生活，帮助员工解决实际困难，并使曾经为企业做出贡献的老员工分离改革发展带来的成果。
共创价值
共创价值是企业追求的目标
创造价值是我们的天职。只有持续创造价值，企业才能发展壮大，员工才能实现自我。
共同创造是价值创造的最佳方式。共同创造是内部团队合作与外部缔结产业价值链手谐统一，我们在创造价值的过程中要专注自身的核心能力，尽量发挥自己的特长，并在此基础上广泛地开展合作，以求共赢。
共创价值也是共享价值的前提。从共同创造到共同分享是价值最大化的必由之路。要使价值创造成为一个持续的过程，就要与其他价值创造者分享价值成果。只有这样，他们才会以更大的热情和精力投入下一轮的价值创造之中。从共创到共享，再共创到再共享„„，只有如此循环往复，我们才能实现价值最大化，才能与客户、股东、员工和社会等共享与世界同步的信息文明。
对内：团队合作
团队合作是企业内部共创价值的具体要求，团队合作的目的就是创造“1+1>2”的企业价值最优。
牢固树立全集团一盘棋的大局意识，提倡共同创造、共同进步、甘于奉献的团队精神。
切实把本岗位、本部门当成企业的一个部件、一个环节，认真做好本职、本部门的工作。
积极推行无边界管理，鼓励不同岗位、不同专业、不同部门和不同地区的员工在专业分工的基础上进行有效合作，通过责任共担、利益共享，实现企业整体价值最优。
对外：缔结共赢的产业价值链
随着经济结构战略性调整的逐步深入和国民经济信息化进程的不断加速，我国电信业的生态环境正在发生重大变化。我们要主动适应这一变化，在产业价值链上找准定位，充分发挥自身优势，通过广泛地开展共赢性合作，不断优化企业的外部环境，提高全行业的运营效益，加快推进国民经济和社会信息化，从而达到共创价值的目的。与设备制造商、软件开发商、内容提供商、应用开发商等上下游相关企业建立伙伴关系，要广泛开展合作，及时满足客户的多样化需求；
与其他电信运营商要适度竞争、寻求合作，共同服务于不断增长的电信市场；
与国内外其他一切可能的利益相关者要开展合作，延长产业价值链，更好地为国民经济和社会发展服务。
四、服务理念
服务社会是电信企业的基本特征，是电信企业的永恒主题。服务理念是我们在为社会提供服务的过程中所应遵循的基本价值导向。
中国电信的服务理念：用户至上，用心服务、用户是我们存在的根基，“至上”体现了我们对用户的尊重。我们视用户为衣食父母，没有用户，就没有我们的一切。我们尊称“用户”为“客户”。
用心服务是“用户至上”的必然要求。用心服务要求我们设身处地为用户着想，千方百计地为用户提供服务，把客户满意作为衡量我们服务工作的主要标准，全心全意地满足客户需求，努力实现客户满意。
我们将“用户至上，用心服务”贯穿于企业经营管理的全过程之中：
主动服务：先客户之想而想，先客户之急而急，在市场上领先一步。
全员服务：前台服务为标志，后台服务为支撑，网络服务为基础，将“内部服务链”与“外部服务链”紧密结合。
差异化服务：用心细分市场，精心设计方案，不断推出适应客户需求的多样化产品，为客户提供量身订做的服务。
高效服务：以客户关系管理为基础，健全营销渠道，优化服务流程，改善服务手段，以高效率的服务满足客户需求，为企业创造高效益。
优质服务：提升客户服务质量，以细致关怀感动客户，以成本最优实现服务最优。
服务无止境，我们用心追求客户满意。
五、文化建设重在执行
作为中国电信的一员，我们不仅要认知、认同文化理念，更重要的是要以理念为指导有效地的做好本职工作；营销人员要努力满足客户需求，维护人员要保障网络畅通和通信质量，研发人员要提供更好的技术方案，管理人员要做好日常职能工作，各级管理层要有效地组织完成企业的经营目标„„
因此，执行是中国电信企业文化建设成功的关键之所在。我们倡议文化建设要脚踏实地从我做起，以实践的精神推进企业文化建设。
只有当企业倡导的理念深入到每一位员一的内心，员工才能真正明白企业追求的价值标准，才能按照企业的要求做到自律自新，才能与企业一起共同进步、共同成长。也只有这样，企业文化才能成为企业核心竞争力的重要组成部分。基于企业文化的核心理念，我们分别提出了企业和员工应遵循的基本行为准则。我们坚信，我们每个人每天前进一小步，就会推动中国电信向前迈进一大步。
企业行为准则：
恪守承诺，为客户提供卓越服务
关爱员工，让每块金子发光
诚信合作，在共创中寻求共赢
稳健经营，持续提升企业价值
回报社会，做有责任心的企业公民
员工行为准则：
持续学习，高效工作
爱岗敬业，遵章守纪
尊重他人，坦诚沟通
服从大局，忠于企业 附：中国电信的企业标识
中国电信的企业标识整体造型质朴简约、线条流畅、富有动感。以中国电信的英文首个字母C的趋势线进行变化组合，似张开的双臂，又似充满活力的牛头和振动飞翔的和平鸽，具有强烈的时代感和视觉冲击力。传递出我们的自信和热情，象征着四通八达、畅通、高效的电信网络连接着每一个角落，服务更多的用户；强烈表达了我们“用户至上，用心服务”的服务理念，体现了与用户手拉手、心连心的美好情感。同时也蕴含着企业全面创新、求真务实，不断超越的精神风貌，展现了企业与时俱进、奋发向上、蓬勃发展，致力于创造美好生活的良好愿景。
中国电信的企业标识以代表高科技、创新、进步的蓝色为主色调。文字采用书法体，显行有生命力、感染力和亲和力，与国际化的标识相衬，使古典与现代融为一体、传统与时尚交相辉映。编后记
按照集团公司的统一部署，由企业发展部牵头，党群工作部、集团工会、综合部、劳资与培训部等部门相关人员组成的“企业文化手册编写组”在对试用本进行修改完善的基础上，完成了《中国电信企业文化手册（2004年版）》的编写工作。
能够完成这本手册的编写，首先要感谢集团公司领导的高度重视与悉心指导：周德强总经理主持办公会对企业文化建设提出了重要指导意见，并亲自为本手册撰写开篇寄语；常小兵副总经理对企业文化核心理念及行为准则提出了重要的修订意见；黄文林副总经理和李平副总经理直接指导了本手册的编写工作。
在本手册编写过程中，我们还得到了各省级电信公司和集团公司相关部门的鼎力支持，汲取了北京和君创业研究咨询有限公司的大量智慧。在此谨向他们至以诚挚的谢意！
让我们一起在实践中不断地丰富和完善中国电信的企业文化体系，以生生不息的先进文化实现中国电信的基业长青！
企业文化手册编写组
2004年8月
第2篇：浅谈电信公司企业文化建设
浅谈电信公司企业文化建设
摘 要： 当前，电信公司企业文化建设存在着一定的不足和误区，构建电信企业文化应以价值观为核心，以电信公司特有的思维方式和行为方式为中心，形成电信公司特有表达方式的企业文化网络，体现在电信公司的质量创新、服务创新、管理创新和人力资源开发创新。关健词： 电信公司企业文化；价值观；全面创新；质量创新；服务创新；管理创新
企业文化是企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。它包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象，而是企业或企业中的员工在从事商品生产与经营中所持有的价值观念。对国内外先进企业的研究表明：企业成功的秘诀不完全在于正确的发展战略、严格的规章制度和绩效考核指标，更不单纯在于完整的管理方法和工具，而是与企业的文化有密切的关系。成功企业和失败企业的很大区别在于，企业在多大程度上发挥了人的最大能力、天赋和对企业发展战略的认同、共识，如何帮助人们找到共同的奋斗目标和对待工作的共同价值观，如何在外部环境与企业内部条件的变化中保持目标的一致性。随着电信市场的逐步放开和WTO的加入，电信市场的多元化格局渐渐形成，电信企业面临着日益激烈的竞争。电信作为国民经济和社会发展的基础性产业，在为国家信息化建设担负重任的同时，必须搞好企业文化建设，努力成为中华民族优秀文化与世界先进文化成果交流借鉴的桥梁，成为社会主义精神文明建设和理论创新的示范区和幅射源。这既是中国经济和社会发展的外在需要，更是企业生存和发展的内在需要。
一、中国电信企业文化发展历程与存在误区
中国电信的“企业文化革命”经历了以下三个阶段：
1、改革开放初期，中国电信企业从计划经济向市场经济体制转变。解放思想，大胆跨越，实现了几代人的梦想，创造了世界通信史上的辉煌。这时候的企业文化是“创业型企业文化”，其特点是以产业报国为己任、艰苦奋斗、大胆突破、开拓创新、顶住压力、快速发展。
2、1998年至2002年，中国电信接受了“竞争型企业文化”理念，积极配合国家的总体电信改革思路，使电信改革比较平稳进行，为国家打破垄断行业的改革积累了宝贵经验。这时候的企业文化特点是顾全大局、忍辱负重、调整心态、少说多做、适应竞争、持续发展。
3、从2002年5月17日开始，中国电信企业开始提倡“以绩效为导向”的企业文化，以“成败论英雄”。强调承担国家信息化发展大任，继续把企业做大、做强、做优。更加关注企业的生态环境和利益相关者。更加关注股东价值和消费者权益，更加强调“以人为本”。尊重员工的全面发展，企业文化的特点是绩效导向、效益为主、以人为本、创新实干、协调发展。时下，电信企业正在提炼、整合、重塑、发展企业文化，为深化企业改革、加快企业发展提供强有力动力。但笔者认为在电信企业文化建设中还或多或少地存在着以下一些误区：
1、企业文化政治化。相当一部分企业存在着思想政治工作与企业文化建设”两张皮”现象。在某些电信公司中，从事企业文化建设的部门一般是政工部门，从事企业文化建设的工作者一般都是具有较强党性的党员干部，虽然这些部门和党务工作者有着较为丰富的思想工作经验以及较高的马列主义理论水平，但由于缺乏对企业文化的深刻理解，虽然经常开展学先进、讲奉献教育，但却起不到实际工作效果。
2、企业文化口号化。有的单位，当你走进大门，就会发现从走廊、办公室、到各服务大厅的墙上四处可见形形色色，措词铿锵的标语口号，如”团结”、”求实”、”拼搏、奉
献”等。这本无可非议，但它是否能真实地反映本单位的价值取向、行为方式、管理风格，是否已在全体员工中产生共鸣；能否真正地起到强烈的凝聚力和向心力的作用；是否有本单位的特色，恐怕连单位的决策者本身都说不清楚。这是把企业文化空泛化、形式化、口号化的典型现象。
3、企业文化文体化。有的单位把企业文化看成是唱歌、跳舞、打球等文体活动。于是纷纷建立歌舞厅，成立合唱队、球队，并规定每月活动的次数，作为企业文化建设的工作指标来完成。客观来讲，这些对一个企业来说是必要的，它能增进友谊、沟通感情，但这些可能是部分文体爱好者的事情，不能靠此去挖掘人才、发现人才和留住人才，因为电信企业毕竟不是专业文体团体，如仅此而已这是对企业文化的浅化。
4、企业文化表象化。有人认为，企业文化就是形象设计，就是创造优美的工作环境，注重单位外观色彩的统一协调，花草树木的整齐茂盛，衣冠服饰的整洁大方，设备摆放的流线优美。并且认为，企业文化一旦制定就长此以往，百年不变等等。殊不知企业文化需要与时俱进、不断创新。
对企业文化认识的曲解或片见，主要表现以上几方面。除此之外，还有的认为是企业的规章制度，企业员工的文明礼貌，道德风范，企业的知名度等种种错误的看法，这些都是不全面、不科学、不深刻的。笔者认为，企业文化是个多层次、多内容、多方位、多角度的综合文化体，企业文化是在工作团体中逐步形成的规范，它的形成要经历一个漫长的过程，需要一批批、一代代电信员工在实际工作中去营造、培养和发展。况且企业文化又是有底蕴、有根基的，每个企业都有自己不同的发展轨迹，由此形成不同的企业文化特色。一个企业的文化建设是否成功，不仅要看企业的昌盛期，更要看企业在发展经营受到挫折时，企业全体员工能否保持同一的思想，同舟共济，知难而进，百折不挠，如果能做到这些，那么电信企业的文化就真正形成了。
二、新型电信公司企业文化特点
随着电信体制的改革和市场环境的变化，过去计划经济条件下形成的以企业价值观为主旨的企业文化已经不能适应市场经济的发展和企业的实际情况，创建新型的电信企业文化已成必然笔者认为。新型的中国电信企业文化应具备4个特点：
1、企业文化要体现核心价值观
中国电信企业文化的核心价值观是全面创新、求真务实、以人为本、诚信合作。其核心思想体现了转型创造客户价值的理念。这适应了企业面对挑战大于机遇的发展大环境，继承与发展了中国电信核心价值内涵。转型体现了企业的战略思考，从传统网络运营商向综合信息服务提供商转变，体现了全面、系统创新的思想：创新体现了转型的要求，体现了开发新产品和新业务的要求，体现了求真务实的要求；客户价值体现了以客户为本、以人为本的理念，体现了转型的目标和诚信合作的要求。
诺基亚CEO奥里拉和爱立信CEO柯德川不约而同地认为，CEO最重要的素质有两个：一是沟通的能力，二是人才管理的能力，这两个方面的能力都与人有关。以人为本的管理理念主要应表现为尊重员工、尊重客户。尊重员工，就是要为员工创造公平的机会，平等的环境，开放的氯围，提供学习、发展、提高的有效选径。尊重客户，就是要蛆客户为中心，以追求顾客满意率为目标，以良好的服务换取客户的忠诚度。
企业的价值观决定了企业的行为和员工的行动，从而也决定了企业的成效。企业文化若围绕核心价值观，开展一系列的活动，将有助于转型整体工作的落实。活动的实施的需要系统的策划，具体体现在管理变革、流程重组、机制创新、企业软环境建设等方面．通过外化于形．达到内化于心的目标。达到转型成为员工的自觉行动的目的。
2、企业文化要支持推进全面创新
创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力，在竞争日益激烈的市场环境
中，创新是企业竞争的一个重要环节，是取得竞争优势的一种重要手段，要鼓励创新、敢于创新、勇于创新。
随着电信市场竞争的加剧和国家各种优惠政策的取消，中国电信必须调整发展战略，进行改革创新。首先要进行经营战略的创新，努力培育企业的棱心竞争能力。把发展规模由“贪大”转向“求好”，把发展战略从“市场扩张”转向“利润扩张”，从争地盘、争用户的“圈地运动”转向争利润、争收益的“掘金运动”。其次是要进行经营理念的创新，在竞争与合作中求发展。要改变垄断条件下形成的老大观念，调整自身在电信产业价值链中的定位，在台作中建立共赢模式，实现价值最大化，而不是控制最大化。第三，是要进行组织结构的创新，创建以业务流程为核心面向用户的内部组织结构。
要做好全面创新，必须要系统地思考，要让全面创新变成员工的自觉行动。要大力宣传和培养企业的全面创新精神。让员工的智慧得到充分的发挥，让企业创新的思想不断地进发，形成一股伟大的创新力量。包括客观分析企业面参天大树临的内外部环境、分析企业的资源和条件、企业的比较优势、市场与客户的需求变化、新技术带来的影响等，思考获取资源并创新产品和业务的能力、商业模式的改变和运营的适应能力、市场营销和服务能力。全面创新是在系统思考基础上的创新，是电信企业特色的创新，而不是盲目的创新。全面创新要面向产品和业务，更要面向客户的需求。充分借鉴已有的新技术和新的商业模式，充分考虑与互联网的结合，考虑与国家信息化战略的结合，考虑合作与共赢。
全面创新需要培养平等、活跃的软环境，要允许失败，要在机制上给予充分的保障。
3、企业文化要体现科学发展观
实施企业转型的战略目标．要求落实好科学发展观，这也是企业文化工作的总体要求。落实科学发展观．在企业内部体现在战略转型、精确管理和资源的有效配置上．体现在企业可持续发展和赢得企业的比较优势上。
企业文化工作应围绕科学发展观的要求展开．应落实到企业不断树立科学发展理念．不断培养科学辨证思维能力和按科学方法实施各项工作上。科学发展的理念要求客观、理性地思考企业发展中的方方面面的问题，科学的辨证思维要求把握工作的全面性、预见性、规律性，科学的方法要求用数据、用事实说话．通过交换、反复比较、逻辑推理、综合分析等．科学地制定可行计划．运用合组织有效的资源。建立合适的团队，制定合适的计划。协调推进任理的资源，快速有效地完成工作。
4、企业文化要落实到三个能力
企业文化工作要落实到创新能力、执行能力和文化能力上。创新能力体现在创新理念上，表现在既继承传统而又突破传统方面，表现为掌握有技术、业务、商业运营的综合能力方面，创新能力是实实在在的实践能力。执行能力是完成目标和任务的能力．表现在能正确、完整地理解目标，务的完成．并能有效地做好评估。带领团队成长。文化能力是一种领导力．是通过改变人们的观念和理念。激励团队努力实现目标的能力。达到较强的文化能力，要求具有良好的品德和伦理、高度的热情、强烈的责任心。
企业文化工作围绕三个能力的培养，在实践中无缝隙地体现，才能起到无形之中又有形的作用。
三、电信公司企业文化建设应包涵那些内容、功能
电信公司企业文化的内容应主要包括以下几个方面：
1、价值观是企业文化的核心与灵魂，也是电信企业的基本思想和信念，它决定着企业文化的性质与特征。重塑新时期的企业文化，首先应树立为广大员工所认同的崇高目标。崇高目标的确定是优秀价值观形成的必要条件，当目标一旦为全体员工所认可，便会自然地成为判定好与坏，评价功与过的尺度和标准。这种非行政性的力量成为调节和平衡各种关系的有效手段和方法，并起到鼓励先进，激励后进，弘扬电信企业精神的作用。
2、电信企业特有的思维方式和行为方式，是传播和实现电信价值观的媒介，是电信企业文化的基本内容。如”同心奉献、知难思进、和谐致远、崇尚卓越 的电信企业精神、”用户至上、用心服务“的服务宗旨等精神文化。此外，电信企业文化还要有传播和实现价值观的内容，如电信企业为履行职责所从事的发展、服务、管理的物质文化与为保障各项工作完成所制定的制度文化，从而形成每一个企业特有的风貌。
3、电信企业的特有行为，是电信企业文化的表现和象征，是电信企业文化构成中的重要因素。价值观支配行动，行动又丰富价值观。如”用户至上、用心服务”的服务理念支配着电信员工在电信服务过程中真正做到为人民服务，在”服务人民，奉献社会”中加快发展电信，壮大企业，从而为地方经济和社会信息化再立新功。与此同时，通过一些企业内部和外部的企业文化行为，达到企业文化物质形式的积累。如，推广宣传象征新时期信息时代的新中国电信标志，实施象征平等互助的捐助仪式，象征亲如一家的庆典节日以及锻炼体魄、陶冶心灵的文化体育设施等。这些因素也是电信企业文化的构成方面。从构成的角度看，电信企业文化可以概括为以价值观为核心，以电信企业特有的思维方式和行为方式为中心，连同电信企业特有表达方式而形成的文化网络，这是电信企业文化的基本框架。
电信企业文化应发挥下列功能：对电信企业内部而言，电信企业文化具有凝聚、激励、协调、约束和娱乐功能，对电信企业与外界的关系而言，则具有辐射和渗透功能。
凝聚功能 电信企业作为技术更新快、全程全网联合作业的行业是由特定的人群结合而成。维持和维系这个结合体的因素有两个方面，一方面是企业组织和相应的规章制度，他用外在的形式与力量维持着人们的结合，起着规范作用；另一方面，电信企业文化则通过内在的方式沟通人际关系，维系着人们的结合，起着同化与融合作用。优秀的电信企业文化，由于有统一的和崇高的奋斗目标，有被广大干部职工认同的价值观和精神支柱，有把全体员工联系在一起的文化纽带，使每个员工产生归属感和荣誉感，因此，企业就会产生强大的吸引力和感召力，把全体员工结合为强有力的集体。
激励功能 激励理论认为，最出色的激励手段是让被激励者觉得自已确实做得不错，能发挥出自身的特长和潜能。在一种”人人受重视、个个被尊敬、大家都是企业主人”的企业文化氖围下，员工的贡献及时受到肯定、赞赏、奖励，就会产生极大的荣誉感和责任心，自觉向更高的目标努力，就能最大限度地激发员工的积极性和创造性。
协调功能 电信企业文化的形成使全体电信员工有了共同的价值观念，对很多问题的认识趋于一致，增强了他们相互之间的信任、相互交流和沟通，使企业内部的各项活动更加协调。另外企业文化还能协调企业与社会的关系，因为企业文化其精神内容就是要使电信在为社会服务过程中，通过企业文化建设来尽可能地调整自己，适应社会各界的需求，这是企业文化协调功能的又一种表现。
约束功能 企业文化对员工行为具有无形的约束力，经过潜移默化形成一种群体道德规范和行为准则，实现外部约束和自我约束的统一。
娱乐功能 是指电信企业结合员工的需求和特点，所开展的各种文体活动。这有助于缓解员工紧张的工作压力、消除疲劳、化解矛盾、活跃企业的整体气氛，给员工以轻松、愉快感，激励干部勇于竞争、勇于拼搏的斗志，增强对电信事业的热爱之情和奉献精神。
辐射、渗透功能 电信企业文化具有对外代表企业形象的功能，成为外界识别不同组织的依据特征。企业文化是企业形象的象征，优秀的企业文化能为企业塑造良好的整体形象，并向社会大众展示企业成功的管理风格、良好的精神风貌，从而树立信誉，扩大影响，带动社会其它部门共同发展，发挥企业文化的辐射功能及渗透功能，这是电信企业巨大的无形资产。
四、电信公司企业文化建设的措施和途径
首先，塑造价值观是重塑电信企业文化的核心。一是塑造电信企业精神。它既包含了
企业的职责、社会责任感、核心工作任务的规定，又包含了全体员工的共同信念、行为规范、道德规范、志向等；二是塑造企业精神。一个企业正像一个人、一个民族一样，共同的文明意识、文化成就感、文化心理是他们彼此之间得以认同、聚合的基础；三是塑造企业宗旨。企业宗旨作为企业精神价值观、企业灵魂的转化形式，其作用更为具体、明确。只有明确地规定了企业的宗旨和使命，才可能树立明确而现实的企业目标。
其次，塑造学习型团队是重塑电信企业文化的重要内容。在知识经济时代，知识资本将成为企业发展的关键性资源，电信企业要生存和发展就必须强化知识管理，更好地开发、利用和共享知识，强化终身学习的理念。电信企业要根据知识经济发展的要求，建立学习型团队，依据网络经济的特点搞好企业文化建设，通过持续不断的学习来掌握新科技、适应新变化，从根本上提高企业员工的综合素质，充分发挥个体员工与团队的整合效应，以应对网络经济的挑战，把培养高素质的员工队伍作为企业文化建设最根本的措施。
第三，塑造凝聚力是重塑企业文化的关键。凝聚力的塑造要从以下几方面着手：一是塑造共同的愿望。任何一个企业的存在，都有其存在的目标与理想，正是这些目标和理想，把企业员工连结在一起，这些目标和理想就是”共同愿望”；二是让所有的员工都参与。员工的参与是形成企业凝聚力的基本要求，因此应该和全体员工共同讨论企业的发展目标，一同来探讨企业的管理体制，一同来找寻解决困难的方案，一同来分享企业获得的成果；三是确立共同的理念。电信企业需要用一种先进的理念去激励全体员工。当前电信企业应确立发展为先、做大市场的发展理念；用户至上、用心服务的服务理念；规范、科学、高效的管理理念；共同奋斗，携手进步的团队理念；贴进时代、勇于改革、敢为人先的创新理念；抓住机遇，努力拼搏、争创一流的竞争理念。
第四，塑造创新力是重塑电信企业文化的动力。随着时代的发展变化，电信企业文化应该按照时代的要求不断赋予新的内容，它必须在分析继承电信企业优良传统和管理风格的基础上，吸纳其他企业文化有益的营养，反映时代的要求，体现时代精神，不断向前发展。所以，具有创新力的电信企业文化是电信事业发展的内在驱动力，致力于营造富于创新意识的电信企业文化环境，强调挑战精神，接受新理念，才能提高电信核心竞争力。当前电信企业创新的途径有以下几方面：
质量创新追求工作的高质量，使每一位员工牢固树立”我是企业主人”的主人翁意识和”要么不干，要干就要争第一”的竞争新观念，形成企业内部服务质量保证链，始终保持同质竞争行业内领先水平。
服务创新提高企业的信誉度，随时满足客户的各种需求，牢固树立”用户至上，用心服务”的服务理念，创立如绿色通道服务、特需服务、上门服务等个性化、等级化、差异化服务，让客户真正享受放心，安心、舒心的电信优质服务。
管理创新借鉴”日清日高”管理法，一不断提高工作效率。”日事日毕，日清日高”是海尔创造的管理经验，就是今天的事情今天必须做完，今天做的事情比昨天应该有提高，明天的目标比今天的结果应该有提高。从而在企业上下形成天天找差距，日日缩小差距的习惯，不断改进管理中存在的问题，形成自觉的超越意识和创新意识。
人才资源开发创新全面推行竞争、选拔人才机制。实行领导干部竞争上岗，定期轮换，普通员工竞争岗位等级，双向选择，将选兵，兵选将，定期轮换组合，是调动企业员工积极性的内在动力。
塑造文化载体是企业文化的重要组成部分企业文化不是无源之水、无本之木，它必须通过一定的物质实体和手段，在实际工作中表现出来。这种物质实体和手段，我们可称它为企业文化的载体。企业文化载体的种类有：图书馆、俱乐部、各种协会、企业宣传刊物等等。还有另一种企业文化载体，例如，庆祝活动、文体活动、文艺晚会、广播操、表彰会等等。优秀的电信企业文化必有很好的载体，这是因为优秀的企业文化和与之相适应的企
业文化载体，其目的都是为了增强企业的凝聚力和战斗力，提高企业员工的工作积极性。
综上所述，重塑电信企业文化是有层次的，首先是精神文化，然后是制度文化，最后是物质文化。只有把各级电信企业领导头脑中的思想转化为企业的各项制度，并且最终渗透进全体员工的内心并成为共同的追求时，才能成为企业的文化。电信企业文化要紧紧围绕企业战略转型目标，服务企业精确管理和资源有效配置，体现企业系统的全面创新精神，体现企业科学的发展观和转型创造客户价值的核心价值观．从而转化为企业的创新能力、企业的执行能力和可持续的发展能力．推动企业从传统网络运营商向综合信息服务提供商转变。
总之，随着我国的改革开放和世界经济一体化，追求卓越的企业文化，就是要创造一种能够使全体电信衷心认同的核心价值观念和神圣使命感、一个能够促进员工最大限度地激发工作热情、发挥应有的管理效能，能够确保电信可持续发展的电信企业文化。
参考文献：
[1] 黄生宝．二十一世纪企业成功之路[M] 世界华人出版社
[2]魏 杰．企业文化塑造[M]．
第3篇：某电信公司企业文化建设透视
两个重要决定的作出使得屡创辉煌的上海电信再次成为瞩目焦点。
去年７月１日，拥有注册资金６４亿元、资产总值２５３亿元的上海市电信公司挂牌成立。公司成立不久，就以《企业文化三年规划》的方式确立了文化变革与构建的阶段性目标。今年３月，总经理程锡元又在一届一次职工代表大会上特别提出，要把企业文化建设作为上海电信两个文明建设的重点来抓。全体职工代表一致通过。
这是为什么呢？
企业文化无法“克隆”
如今，在短短的时间里，素有“百年老店”之称的上海电信迎来了一系列重大变革：政企分开、邮电分营、电信重组„„新的形势给电信企业发展以及员工思想观念等方面都带来新的冲击。面对大变革带来的机遇和挑战，上海电信在千头万绪之中除了抓服务、闯市场、求创新外，还要下这么大的力气去建设企业文化，究竟所为何来呢？
上海市电信公司总经理程锡元一语道破天机：“资金、技术和市场固然重要，但健康向上的‘文化’才是企业本源。面对挑战，资金、技术可以引进，惟有‘文化’必须靠我们自己锻造。”
那么，什么是企业文化？上海电信又要建设什么样的企业文化？
在上海电信公司领导的眼里，企业文化不是文体活动的代名词，也不是一般意义上的企业文体团队和文化设施的建设。他们认为，企业文化是企业生存和发展的内在动力，是规范企业多数行为强有力、不成文的规则体系。健康向上的企业文化具有一种内在的凝聚力，可以更多地通过所有员工自觉而不是被动的行为来实现“柔性管理”。因此，企业文化也是企业的一种“经济资源”，是一种能节约企业交易成本或增加企业价值的重要制度基础，是有效率的经济组织所不能忽略的基本要素。
于是，经过全公司８０％以上的员工的参与，经过五上五下的反复，今年初，一套凝聚着集体智慧的、完整的、适合自己的企业文化体系终于形成了。这套体系既包括中国电信倡导的“用户至上、用心服务”理念、“首问负责制”、“七个意识”等，也包括由上海电信自己提出的企业精神、核心价值观、共同愿望、员工行为规范、公司理念和口号等。企业精神——团结拼搏，同创价值；和谐创新，共享繁荣。
核心价值观——客户就是价值，员工就是财富，创新就是未来。共同愿望——追求完美沟通，奉献全新生活。
公司理念——不断满足和创造客户的需求，引领、促进市场健康发展，优化各利益群体的价值分配，实现可持续的企业价值最大化。
企业口号——网络好，服务更好！
蓝色是宽广和博大，蓝色是平静和深邃。
蓝色的上海，蓝色的电信，上海电信人用心灵锻造出属于自己的蓝色文化。独具特色的环路理论
从抽象的语句到形象的图表，使人们能够一目了然地领略到上海电信企业文化的精髓。这不仅是形式的创新，也是理论的突破、理念的升华。
上海电信从自己构建的企业文化体系中，抽取出共同愿望、企业精神、核心价值观构造出独具特色的“环路理论”（如图示）——以核心价值观为电池（动力），以共同愿望为灯泡（目标），以企业精神为线路（方法），从而形成一个完整的闭环。“环路”是个基本电信概念。这个环不仅是一个物理环，也是一个管理环、一个服务环、一个文化环。环路存在的价值在于沟通，环路的成功在于协作。
上海电信公司总经理程锡元多次表示，要将共同愿望作为上海电信全体员工的理想和宏
愿。“追求完美沟通”揭示出上海电信作为一个先进的和充满社会责任感的通信、网络和信息服务公司，视沟通为天职，视完美沟通为矢志不渝的梦想。沟通创造价值，无障碍沟通将是公司内部完美沟通的标志。唯有好的沟通，才有好的管理、好的氛围、好的团队、好的服务、好的市场、好的未来。“奉献全新生活”，揭示了上海电信完美沟通的服务将始终以是否能提高人们的生活品质、是否能提高社会的运行效率为基本检验尺度，同时也表明上海电信所追求的不再只是提供单纯的通信产品，而是要通过“用心”的服务，为社会预想并实现一种崭新的生活方式。
核心价值观包括三方面内容：客户就是价值，员工就是财富，创新就是未来。“客户就是价值”，意味着企业的点滴进步皆有赖于客户的信任，唯有为客户带来价值的提升，上海电信才可能增值。“客户就是价值”，反映了上海电信对客户的全新态度，唯有秉持这种态度，上海电信方能与客户贴得更近，赢得客户的信任。“员工就是财富”，意味着上海电信认识到，员工是为客户提升价值的最重要资源。与其它资源如资金、物资不同，员工资源可以再生。资金、物资可以准确度量，可以被消耗，但员工资源生生不息、难以估量。“创新就是未来”，因为创新是企业生存发展的法宝，唯有不断地技术创新、管理创新和机制创新，才能真正把“客户就是价值”、“员工就是财富”落到实处。
“团结拼搏，同创价值；和谐创新，共享繁荣”是上海电信所崇尚的企业精神，其核心是“团结拼搏，和谐创新”。这种企业精神的形成一方面源于对企业百年历史积淀形成的文化传统所作的科学扬弃；另一方面，也是团队智慧的结晶。电信的行业特性要求团结、和谐，因为处于动态、复杂的综合环境下，全程全网的电信企业格外需要强调全网协作。同时，电信是一个集多元利益为一体的企业，在市场经济中，与资本所有者、监管者、技术或设备供应商、合作伙伴之间，与客户、经营管理者、劳动所有者乃至竞争者之间是相互依赖、相互维系的“同赢共生”的关系，因此，必须追求同创价值（竞合）、立足共享繁荣（双赢），才能从根本上符合与满足社会、企业及整个“共生圈”的共同利益，确保企业运行和发展始终保持在良性的轨道上。从长远来看，这是企业永续经营、健康成长的必由之路。因此，在总经理程锡元看来，“东方文化崇尚‘和谐’，和谐是创新的动力和结果，创新则是企业生存发展的法宝。”
环路理论的提出，为上海电信进一步凝聚力量、直面竞争、追求壮大提供了极具指导价值的理论依据。
精神是文化的灵魂
如果仅仅满足于构建体系、提出理论的话，那么这种企业文化建设充其量也只是“纸上文化”、“墙上文化”而已。
基于“环路理论”，上海电信“虚实结合、以实为主、重在建设”的企业文化变革与构建原则逐步清晰。去年，他们完成了包括征集企业精神、弘扬先进事迹、建立“员工论坛”等十件实事，今年确定的推行“员工行为规范”、开办上海电信广播电台等八项实事也正在进行中。目前，上海电信企业文化在精神风貌、人才激励、用心服务三个方面取得了一定实效。企业精神是企业文化的灵魂，富有凝聚力的团队精神是企业精神的最好展示。
由于特殊原因，去年上海电信曾有两个月连续出现业务收入零增长，公司上下面临前所未有的压力。面对这样的困境，上海电信冷静应对，在程锡元总经理的倡导下，及时喊出了“团结拼搏，和谐创新”的口号，企业上下凝聚一心、协同作战，克服不利的局面，创造新的业绩。事实证明，“团结拼搏，和谐创新”的精神确实能有力地鼓舞斗志，创造改革发展的奇迹。当这种来源于实践的口号经过发展上升为理论时，又反过来指导实践。一年来，“团结拼搏，同创价值；和谐创新，共享繁荣”的企业精神铸造了上海电信员工敬业爱岗的正确观念、蓬勃向上的精神风貌，涌现出一批先进人物和先进集体，获得多项殊荣。此外，上海电信还把弘扬先进典型作为塑造先进文化的切入点，不仅利用公司内部的宣传阵地，更通过各种新闻媒体集中地、有系统地广泛宣传公司内的１４位先进人物和一个先进集体，还制作了《信息化排头兵》图片展到各基层单位巡展，最后将这些先进模范的事迹结集，出版了《网络先锋》一书，在区级以上新华书店公开销售。
先进模范的感人事迹，已经并将继续感染全体员工。当凝聚的团队有了凝聚的精神的时候，纸上的“企业精神”也就变成了强大的凝聚力，极大地推动了企业的发展进程。靠文化缔结“心灵契约”
企业文化建设要以“人本管理”为原则，在新的形势下，如何留住人才、激励人才，与员工结下“心灵契约”，至关重要。
上海电信与员工的关系是“大河有水小河满”，彼此利益息息相关。因此，在推崇企业与员工间“双向选择”的法制精神的同时，上海电信更倡导“双向忠于”的道德原则。上海电信需要两类忠诚，第一类介于员工与企业之间，第二类介于客户与企业之间，前者称之为企业忠诚，后者称之为客户忠诚。两类忠诚之间有相同点，也有不同之处。责任是相互的、信任是相互的、忠诚也是相互的。贯穿于客户与企业、员工与企业之间的这种双向作用力，是企业忠诚与客户忠诚存在的基础，上海电信将其描述为“双向忠于”。上海电信认为，只有企业对员工的忠诚才能赢得员工对企业的忠诚，并进而引导员工代表企业去向客户表达忠诚，并最终赢得客户对企业的忠诚。当良性的忠诚逐步传递，形成环路，就能增进企业的核心竞争力，这是环路理论更具体的表达。
实现“双向忠于”须融“以德治企”于“依法治企”。通过全公司范围的竞聘上岗、通过帮助员工进行职业生涯设计、通过每年四千五百多万元的直接培训投入、通过着意地采用有效激励措施、通过绩效考核指挥棒的不断调整优化，上海电信不断强调企业对员工价值的尊重，为员工提升素质创造了条件，为员工发挥所长搭建了舞台。同时，通过集体协商、“厂务公开”等制度的切实执行，为员工创造了民主管理的浓厚氛围。此外，公开的“总经理信箱”让总经理与员工的沟通畅通无阻，网上的“员工论坛”让员工畅所欲言，有效地加强了管理，促进了“双向忠于”的实现。在“依法治企”的法制精神基础上，上海电信构建起“以德治企”的道德长城。
服务，文化的窗口
企业文化的物质层面主要是企业的产品。电信企业的产品就是服务。“服务是我们的最终产品，也是上海电信的全部内容。”总经理程锡元如是说。
网络一流，是上海电信的竞争优势，但是，技术的进步和资本市场的发达使得竞争对手直接复制或仿造出相似的竞争优势并非难事，因此，拥有先进的网络和业务并非上海电信核心竞争力所在。靠什么才能在市场中立于不败之地？唯有服务。
上海电信把服务文化作为标志文化，从公司成立的那天起就提出实施“五项服务工程”。即提升服务工程、大客户承诺工程、“１１２”满意工程、账务放心工程和数据完善工程。这些工程的实现需要一整套的保障机制，例如提升服务的核心就是“首问责任制”，大客户承诺的特征就是“个性化、一门式、一台清”，而账务放心的关键就是处理账务争议机制的完善。这“五大服务工程”一年多来的成功推进，既落实了“用户至上、用心服务”的理念，也突出地显示出公司内部合力已初步形成。
中国企业文化研究会会长胡平曾多次说过，在市场经济背后，有一只看不见的手，是经济规律；同时还有一只看不见的手也是不能忽视的，那就是企业文化。
纵观世界企业管理发展的历史，依次经历了经验管理、科学管理、文化管理三个阶段。当前，文化管理作为一种现代企业管理方式日渐成为企业管理的潮流。世界５００强企业的发展进程表明，文化是企业获得持续发展并最终成为长寿型企业的有效帮手。
专家预言：２１世纪是服务制胜的时代，谁拥有了优秀的企业文化，谁就能立于不败之地。
显然，上海市电信公司总经理程锡元已经充分认识到这一点，他说：“高层管理者应当从主要领导‘产品’走向主要领导‘市场’，进而变为主要领导‘文化’。”
推进先进的企业文化建设，也是贯彻实践“三个代表”思想的重要组成部分。朝着先进文化前进的方向迈进，将必然代表最广大人民的根本利益，必然符合先进生产力的前进方向。中央在“十五”计划中提出了“以信息化带动工业化”的战略部署，完成这一艰巨的历史使命，须要凝聚一种稳定强大的内聚力，形成一股强大的推动力量。这正是企业文化兴盛繁荣的根基所在。
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