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本科毕业论文
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目：浅谈企业形象在企业文化中的作用
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信息时代的个性化与顾客关系管理下的品牌分析
信息时代的个性化与顾客关系管理下的品牌分析
[摘要] 中国市场经济迅速的发展引起了企业间在企业形象上激烈竞争。因此，企业文化创新的步伐不断加快。在这种情形下，认清企业文化与企业形象两个概念对于企业的发展有着非常重要的作用和意义。本章从现实的角度出发，探讨企业文化与企业形象之间的关系，并做出评价，提出看法。
[关键字] 企业文化 企业形象 变化发展 基本规律 2 信息时代的个性化与顾客关系管理下的品牌分析
[Abstract]
[Key word]
信息时代的个性化与顾客关系管理下的品牌分析
目 录
引
言 ················································································································································ 1
一、什么是企业形象 ························································································································ 1
（一）VI标识 ·································································································································· 1
（二）企业内部形象 ························································································································ 1
（三）企业外部形象 ························································································································ 2
二、什么是企业文化 ························································································································ 2
（一）企业文化概述 ························································································································ 3
（二）企业文化的展现方式 ············································································································ 3
（三）怎样做好企业文化，从企业形象入手 ················································································ 3
（四）民办医院管理问题 ················································································································ 4
三、企业形象与企业文化之间的化学反应 ···················································································· 4
（一）企业形象的传播与影响 ········································································································ 4
（二）企业形象对企业文化的重要性 ···························································································· 5
（三）企业形象在内部管理与对外经营的作用 ············································································ 6
（四）从形象的分析入手，如何做好企业文化，产生的效果 ···················································· 6
四、目前许多企业在企业形象塑造方面存在的问题，再针对问题提出建议对策 ···················· 6
（一）目前企业在企业形象塑造方面存在的问题 ········································································ 7
（二）针对目前企业在企业形象塑造方面存在的问题提出的一些对策 ···································· 8 结
论 ··············································································································································· 11 致谢语 ·············································································································································· 12 参考文献 ·········································································································································· 13信息时代的个性化与顾客关系管理下的品牌分析
引 言
进入新世纪，随着市场竞争的日趋激烈，对于企业来说，所面临的外部环境越来越复杂。企业要想生存和发展，重要的前提和基本条件之一便是有一个良好的企业形象。塑造一个良好的企业形象，提高企业自身的企业文化就成为企业在现实环境中能够进一步发展壮大所必须思考的一个问题。
一、什么是企业形象
（一）VI标识
企业形象识别系统（简称CIS），可以被分为语言性标志和视觉性标志两类。例如像公司名称、商标名称、产品名称等这些名字类都属于语言性标志。而像企业的图标，logo便是视觉性标志，也就是能从感觉上来识别企业的图象化了的标志记号。
其中，视觉识别VI是CIS的中心部分，具体可以分为基本设计要素和应用设计要素两大部分。这里的基本要素包括了企业名称、企业标志、标准字、标准色、企业造型等，应用要素包括了产品造型、办公用品、服装、招牌、交通工具等。通过具体这种符号的视觉传达设计，企业的形象可以直接进入人脑，并留下对该企业的直观的视觉影像。
企业形象便是一个企业本身及其行为, 运用各种传统或电子的传播媒介，在社会大众的心里所产生的一种综合反映。一个企业的企业形象不仅包括社会公众心目中对一个企业的全部看法以及评价而且还包括了对内部员工素质素养、企业的管理水平、产品以及服务质量的看法和评价。
对于企业来说，企业形象不仅是社会大众对企业本身或是企业行为、企业的各种活动成果给予的整体评价与认定，它同时还包含了企业内部员工对自己供职企业的评价与认可。
具体地说，企业形象可以分为企业内部形象和企业外部形象。
（二）企业内部形象
企业内部的形象是企业内部自身员工针对企业的影响力做出的评价以及认可。这种企业形象主要通过企业内部的管理制度、领导者的领导力、对员工的服务程度等几方面形成的。
首先，一个企业的建立以及发展都需要一个详细而规范的企业内部管理制度。制度的详信息时代的个性化与顾客关系管理下的品牌分析
尽合理不仅可以在员工的管理上起到很大的积极作用，而且可以给外界表现出一种目标清晰简洁，工作有条不紊，态度兢兢业业的形象。这无疑是对企业形象的一种无形的推广。
其次，一个好的领导者也至关重要。领导者对内要制定战略决策，对外要代表企业单位的素养。领导者的好坏也在一定程度上起到了宣传企业的作用。领导者的素质良好、技能过硬、态度和善不仅可以为企业员工带来一种工作愉悦的效果，还可以然社会公众对该企业的工作效率、工作态度产生好的印象。反之，如果企业领导者的素质低下、技能不熟悉、态度恶劣，不仅严重影响企业内部员工的工作状态和工作效率，而且在社会大众中也会造成对企业极差的印象。由此可以看出，一个企业的领导者在企业形象的宣传上有着不可或缺的作用。
（三）企业外部形象
企业的产生是以盈利为目的，是要面向客户，面向消费者，面向公众的，是社会性的。所以企业对外也需要形象。企业的外部形象包括外界公关、对外宣传、关系客户等，这是让公众可以最直接感受到企业的形象。
第一，外界公关。
企业是一个社会性组织，不是一个封闭的自在个体，需要和社会上的其他组织和个人进行信息的交流，这便需要对外公关。公关的结果直接影响着企业的经营情况。这时候企业的外部形象便会得到体现。一次好的、成功的公关不仅可以让企业得到经济利益，还可以得到客户的好感以及信任，还可以通过这些老客户带动新客户的加入。企业的外部形象得到真切的体现。
第二，对外宣传。
企业的对外知名度不仅需要靠满意客户的口口相传，还需要企业自身的努力。对外宣传便是一种推广自己，表现自己，让公众了解自己的方法，也是企业外部形象的组成部分。宣传的效果如何直接关系到企业的知名度和认知度，也会影响到企业的经营业绩。
第三，关系客户。
企业在过往的经营过程中会产生一批关系客户，这些人是了解企业形象，赞同企业文化的一群人。这些人便成为了企业不可多得的免费宣传员，正是他们的存在，他们的传播，才使得企业的形象在关系客户的熟人之间传播，增加企业的知名度。于企业品牌形象的强化。
二、什么是企业文化信息时代的个性化与顾客关系管理下的品牌分析
（一）企业文化概述
文化是人类在不断地发展前行过程中，与生活相结合逐渐创造出来的物质财富和精神财富的总和。企业作为从事生产、运输、贸易、服务等经济活动的组织，在经营过程中，企业文化便渐渐形成，是被创造出来的具体意识和行为规范的总和。其本质和核心是企业的基本价值观，也被称之为企业的哲学。
企业文化的形成可能是自发的、无意识的、不自觉的，它的形成主要来自于企业领导者的意识，也会有企业员工再长时间的协同工作中逐步形成的意识。这些意识的形成和存在可能是有益的也可能会是有害的，这这些都会深深的影响着企业的发展。可以说企业的文化虽然不像企业的规章制度或是目标策略这样具体而实在的操控着企业，但却在思想上影响着企业的发展方向。
（二）企业文化的展现方式
企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。企业文化所包含的内容是非常丰富的，其核心内容是企业的精神和价值观。这里所提到的企业的的价值观不是仅仅指企业在管理活动中的各种文化现象，还包括企业自身以及企业中的员工在从事具体的商品生产和经营过程中所秉持的价值观。企业文化涉及的是更深层次的内容，包括在经营哲学、企业精神、价值观念等多方面的深层内容。从某种意义上来说，企业文化是精神产品以物质产品为载体的，是物质产品以精神产品的形式表现出来的。
“没有文化，就没有产业。”这是麦当劳所秉持的经营理念，也是企业文化的真情写照。产业本身就具有文化品质，对产业的选择便要有相应的文化选择。
产品即文化。一个企业的文化在企业创造出产品的时候便已蕴含给了产品。企业在销售所产的产品的时候其实就是在向外推广自己的企业文化。
人是企业的主体，也是企业文化的。企业文化的实质就是“以人为中心，以文化引导为根本手段。”正是企业文化的存在才使员工有了为实现企业目标的动力源泉。企业文化作为企业群体的本质的外化，它反映企业长期形成的具有企业特色的物质产品和精神成果。
（三）怎样做好企业文化，从企业形象入手 1．企业形象形成的基础是企业文化
由于企业由人、物、经营思想三者组合而成的，所以我们也可以把企业说成是物质文化、社会文化、精神文化的综合组合体。这三种文化在企业内相互作用，才形成了一个完整的企业。企业形象作为企业内外对企业的总体印象，企业只是作为人们认识的客观事物而存在的。信息时代的个性化与顾客关系管理下的品牌分析
根据马克思主义物质意识的关系便可发现，企业文化其实就是企业形象形成的物质基础。
企业文化建设在企业的生存和发展中，应该是第一位的。对于一个企业，如果没有质量过得硬的产品，没有一个团结守法的团队，没有一种积极向上的文化气氛，那么就算再怎样宣传,都不可能在公众心目中留下良好的形象。
2．企业形象是企业文化的具体体现以及升华
企业形象作为人们对企业的总体认识，直观的体现着企业文化。正是企业形象在各个层次上的企业文化的具体化，人们才能够认识和辨别企业的好坏。通过我们的感觉、记忆、联想等一系列的活动，便会对各个层次的企业文化建设的内容一步一步加深。这样，在我们心目中逐渐形成的企业形象，便只能是体现企业文化的企业形象，而成不了其他。同时，在公众心目中形成的企业形象也不是企业文化的简单重复，而是对企业文化的进一步升华。
（四）民办医院管理问题
现今，有大量的民办医院涌现，这些医院的出现能大大缓解公立医院的就诊压力。可是，在现实中，民办医院的生存却受着极大地挑战。原因就是，广大患者并不了解它，认为民办医院的诊断水平赶不上公立医院，无法正确的诊断。所以在实际中的民办医院面临着极大地压力，这便在一定程度上反映出一个企业的企业文化的重要性。只有民办医院的企业文化积累了，发展了，为大家所熟知了，人们才能认识它，接纳它，民办医院才真正的能得到长足发展。可见，企业文化的重要性。
三、企业形象与企业文化之间的化学反应
(一)企业形象的传播与影响 1．什么是企业形象传播
传播是企业形象实践的第一项工作。作为一个形象塑造过程，传播就是传播者运用一定的传播媒介与传播对象相互作用的过程，即企业形象主体和客体相互作用的过程。
企业形象传播主要是指企业以外部公众作为传播对象，通过积极而主动的对外传播方式阐明企业目标形象的宗旨，传达企业为实现公众价值所做出的努力。在企业形象传播中，产品/服务、广告、公关活动、CI设计是最常用的对外传播方式。
2．企业形象传播的类型信息时代的个性化与顾客关系管理下的品牌分析
从传播的效用角度看，根据企业形象实践的具体需要可分为：（1）知晓层次的传播，即仅局限于让公众知道企业的有关信息。（2）情感层次的传播，即在让公众知道企业的有关信息基础上，进一步与之联络以加深感情。（3）态度层次的传播，即在让公众知道企业形象的有关信息并与之进一步加深感情的基础上，继续传播有关信息，直至改变公众对企业形象的不利看法或不全面看法和意向。（4）行为层次的传播，即改变公众态度的基础上，加强企业形象信息的传播力度，使公众能够采取企业所预期的行为，如成为企业形象的接收者、支持者，进而接受企业的产品和服务。从传播形式角度看，可选择大众传播、群体传播、公众传播、组织传播、人际传播等途径。
3．企业形象传播的常见形式
（1）充分利用大众传媒。利用印刷媒体和电子媒体等公众喜闻乐见的形式来传播企业形象信息，是印象最深、影响面最广、受众面最宽的渠道。（2）充分利用宣传性传媒。宣传性传媒是用来进行企业形象传播的各类会议、展览、影视资料、板报专栏、图书画册等形式。充分利用和调动宣传类媒介，可使企业形象传播多渠道、多角度地展开。（3）精心组织公共关系活动。关活动是发挥人际传媒作用的好形式。在公关活动中，人与人之间相互直接接触，不仅有信息的交流，还有情感的交流，可以深层次地传递企业形象信息。
（二）企业形象对企业文化的重要性
文化是客观的存在，文化是所有人赖以生存的根本，文化是引导更多人消费的手段。文化不是一种包袱，而是一种资本，文化本身就是一种资本，可以创造财富。但是文化资本需要长期的积累。就企业文化与企业形象的关系而言，企业形象是企业文化的外显形态，企业文化建设最终要通过企业形象来体现。企业文化建设的基本内容包括企业精神、经营管理理念及企业形象等。企业文化是内容，企业形象是形式，二者是相互依赖、相辅相成的辩证统一的关系。没有良好的企业文化，就不可能有良好的企业形象，良好的企业形象必然以良好的企业文化为背景。如畅销世界 100 多年的可口可乐、众人熟知的麦当劳、肯德基、中华老字号“同仁堂”无不渗透着浓厚的文化底蕴与文化积淀，其品牌本身就是文化，其文化理念就是最好的形象。
企业文化是企业形象的内容和基础，企业精神理念和经营之道是企业文化的核心和基础。企业经营理念是企业对自身价值和特有精神特征的认识，从而也决定了一个企业所具有的与众不同的形象。高层次的文化品味，高尚的精神必将塑造出一个具有强烈好感和影响力的企业形象。企业形象要具有深厚的文化内涵，需要在企业文化建设方面不懈努力和创造。企业文化是企业形象战略的原动力。企业精神作为企业文化的核心，将作为企业形象的灵魂和支信息时代的个性化与顾客关系管理下的品牌分析
柱，不断推进企业形象战略的实施，推动企业的整体发展。企业形象的树立，反映着企业文化的真谛。企业形象是反映企业个性文化的形象，企业文化建设只有在充分体现其特性和个性的前提下才能成功，企业文化和企业形象必定是个性的文化和个性的形象。同时，企业形象也是企业文化的载体，两者是内容与形式的关系。
（三）企业形象在内部管理与对外经营的作用
企业形象是文化形象，企业文化是企业形象的内容，塑造企业形象的过程，就是建设企业文化的过程。建设企业文化、树立企业形象是一个长期的系统工程，企业在自身发展过程中应注重经营意识的变革，在经营中注入文化力和形象力，将企业形象战略作为企业发展的重要战略之一，实施一系列行之有效的举措，如：改善企业内部管理，充分调动员工的凝聚力和向心力，形成共有的企业价值观；营造积极而富有特色的企业经营理念；塑造良好的产品形象和员工形象；创造有利的外部环境，塑造良好的公共关系形象；以企业理念为核心，结合市场需求实施符合企业实际的企业形象战略等手段，树立高文化品味的企业形象，着力推进企业效益的提高，从而达成企业目标的实现。由此可见，企业文化建设已日益成为现代企业发展战略的焦点，企业形象战略也伴随着企业文化的出现而逐渐被人们所认识和关注，企业只有注重企业文化建设与企业形象战略，才能取得良好的经济效益，并在激烈的市场竞争中立于不败之地。
（四）从形象的分析入手，如何做好企业文化，产生的效果。
企业文化为企业形象奠定了思想基础，无论是企业员工，企业经营理念，还是企业精神，最终都是通过企业形象展示给消费者和社会公众。企业在寻求与时代同步文化格调的过程中，一方面在为自己广告宣传，使其知名度在社会公众中得到广泛而有效的传播；另一方面企业完成了自身形象塑造，丰富了企业文化内涵，使企业目标得以实现。在此条件下，如何为自己的企业定位，如何树立良好的经营理念，设计出准确的企业形象，对于企业的生存和发展有至关重要的关系。如今的企业在面对经济大潮考验的同时，同样面临着文化浪潮的冲击，任何企业在构建自身文化时，都将企业文化的焦点集中到形象上，企业形象成为企业文化物化的最终表现。企业形象作为企业发展战略的重要组成，必然通过市场调研、文案策划、设计为企业形象定位，并通过媒介广泛传播，使社会公众认识企业理念和文化内涵，进而提高企业知名度与美誉度，为企业发展服务。企业形象战略的制定，必将为企业创造更加宽松有利的外部经营环境，进一步增强企业的竞争实力。
四、目前许多企业在企业形象塑造方面存在的问题，再针对问题提出建议信息时代的个性化与顾客关系管理下的品牌分析
对策
（一）目前企业在企业形象塑造方面存在的问题：
在我国，企业形象在企业中已经获得了越来越多的重视。可是在现实中，相当一部分企业在对如何塑造企业形象的认识上还存在误区，或者认识不够全面，对企业形象的认识存在一定的片面性，同时在塑造的方式方法上也与实际的需要存在一定差距。概括起来，最突出的问题主要有以下几个方面：
1．对企业形象的认识不够全面
首先，部分企业简单的把塑造企业形象等同于建设企业文化。虽然在本质上，两者都是通过运用文化的力量加强对人的管理，但侧重点却大不相同。企业文化侧重于企业内部管理要素的合理配置，强调以文化力启动经济力；企业形象则侧重于对企业文化的进一步升华，它的最终目的是强化企业内在的精神力量，并将其外在化，通过形象启动经济力。
其次，对企业形象的认识简单化。部分企业仅仅是把企业形象简单的看成是企业的外包装，通过组织一批人对企业的标识、产品商标和标准色等进行设计，而并不注意公司的内涵底蕴，仅仅在视觉效果上吸引顾客。这样做的结果便是视觉效果非常好看但却无法达到预期的目的。
最后，认为塑造企业形象的行为是小众行为。企业形象的塑造去要企业全体员工共同参与，是一个系统的工程。然而有部分企业领导或公关部门的人认为企业形象的塑造是少数人的工作，这便把企业形象的塑造引上歧路。影响了企业形象的正确塑造。
2．对企业形象的重视程度不够
虽然现在一些企业对产品质量、服务质量等方面十分重视，也具有了较强的品牌意识，但是在塑造企业整体形象上重视的还不够。究其原因, 还是这些企业对企业形象的认识上仍然存在这相当程度的片面性，只看到了企业形象中的几个点，却忽视了企业形象整体的、系统的塑造，也并没有真正理解企业形象所具有的涵义以及在现代企业发展中企业形象的作用。还有另外有一部分企业比较重视企业形象塑造, 但却没有形成一套科学严谨的企业形象塑造方案。这种不完整的，没有形成有机整体的方案，让这些企业在企业形象塑造过程中走了不少弯路。信息时代的个性化与顾客关系管理下的品牌分析
3．缺乏基本的社会责任感
企业与社会中的任何社会团体一样，都是一个组织。虽然作为企业是以取得经济利益为最终目的，但只要是社会组织都不能脱离社会孤立存，也必须承担一定的社会责任。但现实中往往有许多企业只顾得把自身利益最大化，去忽视了自身应有的社会责任。当企业所面临的社会责任与其即得利益发生冲突的时候，往往都是以损失社会责任来换取企业利益，结果往往得不偿失。
4．企业形象塑造不能持续进行
企业形象的塑造在明确目标后, 就必须连续不断地采取与目标一致的措施来实现。当建立了比较良好的企业形象后, 更要长期不懈的努力, 确保良好的形象能够持续保持。但有一些企业, 在社会公众中塑造了良好的形象后, 却松弛懈怠, 常常是无意识地降低对自己的要求, 不能持续保持。
5．应对危机不够冷静
社会的发展存在许多不确定因素, 而企业作为社会组织, 在其发展过程中同样面临着诸多的不确定因素。在当今信息化的社会中, 世界上任何一个角落发生的事情瞬间就可以传遍世界, 企业发展所面临的不确定因素会越来越多。这些不确定因素部分是客观现实, 但也存在居心叵测的人故意散布不利于企业的流言蜚语, 诋毁企业形象的现象。这些不确定因素都是企业所面临的危机,如果处置不当, 甚至会发展成为影响企业生存的危机
（二）针对目前企业在企业形象塑造方面存在的问题提出的一些对策 1．制定企业形象的塑造战略，准确自身定位
所谓企业形象的定位, 就是明晰企业经营发展的思路, 明确企业的宗旨、经营思路、方向、产品等诸多内容, 给目标受众一个概念化的印象。要准确定位企业形象, 就要以企业发展战略为基本依据, 根据企业自身的实际情况, 确定企业形象的基本方向和基本模式, 与企业的发展战略相结合,制定企业的形象塑造战略, 进一步细化和分解企业形象的战略目标, 明确实现这些目标的方法、步骤和途径, 制定出具有企业自身鲜明个性特征的企业标志、名称、标准字、标准色、象征图形、办公用品、服装、车辆、建筑外观、旗帜、陈列展示、公益事业、广告活动、公共关系等相关项目,在社会公众中进行广泛传播, 强化企业的鲜明个性特征, 引起大众注意, 形成直观的印象, 在潜移默化中让社会公众接受。
2．培育优秀的企业文化信息时代的个性化与顾客关系管理下的品牌分析
企业文化是在一个企业的核心价值体系的基础上形成的, 具有延续性的共同的认知系统和习惯性的行为方式, 具有导向作用、提升作用、凝聚作用、激励作用和稳定作用。它是企业形象形成基础和前提。企业形象是企业文化的综合外在体现。通俗的讲, 企业形象必须以企业文化为指导,有什么样的企业文化, 就有什么样的企业形象。因此, 在企业形象塑造过程中, 必须把建设企业文化放在首要的位置上。
3．树立正确的品牌意识
企业形象是抽象的、理念性的和概念化的, 必须通过一定的载体表现出来。表现企业形象最关键载体之一就是企业的产品质量和服务质量。一个企业的产品质量和服务质量不能满足消费者的需求, 就不会有太大的生存空间。因此, 企业要发展壮大就必须不断提高企业的产品质量和服务质量, 强化品牌意识。要树立品牌意识，就要从四个方面做起：第一，企业的产品要有过硬的质量。第二，企业要为消费者提供完善的服务。第三，要不断加大科技与人才的投入，不断提高品牌的科技含量。第四，更要有高明的营销手段，通过与众不同的营销方式，在品牌和消费者之间架起一座桥梁，提高品牌的知名度和市场占有率。
4．增强企业的社会责任感
作为社会中的一个组织, 就必须在社会中承担一定的责任。要塑造企业的良好形象, 主动履行社会责任是十分重要的一个方面。履行社会责任是多方面的, 比如合法经营、守法经营、关爱和激励员工、与社会群众和谐相处等。但最重要的内容主要有三个方面。一是要为消费者提供安全可靠的产品。二是要关注环境和社会公益事业。三是要具备最基本的商业道德。不能把自己的发展壮大建立在采取不正当手段打击、消灭竞争对手的基础上, 要以诚立信, 以信养德, 讲求信誉, 公平交易, 互利互惠。
5．积极应对各种危机
危机是每个企业在发展过程中都要面临的现实。只要采取正确的措施、积极应对, 大部分的危机都会应对过去。如果处理得当, 一些危机甚至会转化为提升企业形象的机遇。要积极应对危机: 一要建立危机预警制度, 对企业的运行状态进行监测, 对危及企业生存、发展的重大战略问题进行事先预报和分析, 提前或及时地把握危机信息, 达到防患于未然的目的。二要树立危机管理意识, 实行危机管理, 让管理走到危机的前面, 主动做好准备工作, 做到未雨绸缪。三要高度重视媒体。新闻媒体一直以来都被称为“第四种力量”这足以证明新闻媒体的力量不可忽视。四要积极主动处理危机。危机一旦发生, 企业就要积极主动应对, 勇于承担责任,及时与相关部门沟通, 随时跟踪舆论导向, 掌握外界对企业的看法, 尽量将信息时代的个性化与顾客关系管理下的品牌分析
危机造成的不利影响降到最低。信息时代的个性化与顾客关系管理下的品牌分析
结 论
企业形象对于企业文化的作用是不可或缺的，是作为企业必须认清的。要想是企业得到长足的发展必须要形成自己的积极向上的企业文化，要站在战略的高度制定企业形象。无可厚非，作为社会组织的企业有一个良好的形象是至关重要的。信息时代的个性化与顾客关系管理下的品牌分析
致谢语
老师在论文题目审定、文章思路安排和严密性、材料组织上给我以非常认真详细的指导，在此我对老师表示由衷的感谢。信息时代的个性化与顾客关系管理下的品牌分析
［参考文献］
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