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人性发展历程经纪人社会人自我实现人复杂人文化人 经济人的假设的特点;
1、以“任务管理”为重点
2、胡萝卜加大棒”的策略。
3、少数人参与的管理
国外企业文化研究的历史背景。威廉.大内 《Z理论》、迪尔和肯尼迪的《企业文化》彼得斯和沃特曼的《寻求优势》三部专著出版掀起了企业文化的大潮。八十与九十年代企业文化研究的侧重点。
80年代企业文化研究以探讨基本理论为主，如企业文化的概念、要求、类型以及企业文化与企业管理各方面关系等。侧重点是对企业文化概念与结构的探讨。90年代企业文化的研究是关于企业文化理论的深入研究。关于企业文化与经营业绩的研究，关于企业文化的测量、诊断和评估。其侧重点是企业对文化在管理过程中发生作用的内在机制的研究。企业文化四重奏：《Z理论》威廉.大内，《企业文化》特雷斯迪尔和艾兰肯尼迪《寻求优势》彼得斯与沃特曼《日本的管理艺术》美国 理查德.帕斯卡尔和安东尼.阿索斯标志着企业文化研究的兴起
企业文化研究派别：
1、美国麻省理工学院的沙因教授的定性化研究【组织文化的三种水平：表面层（组织明显品质和物理特征）、应然层（位于表层面主要指价值观）、突然层（位于最内部是应付环境的实际方式）】
2、密西根大学工商管理学院的奎恩教授的定量化研究（说明了四种类型的组织文化：群体性、发展型、理性化、官僚式文化）。1984年孙耀君翻译《Z理论》标志企业文化理论引进中国。文化洋葱说：表层文化（外在直观的事物）、中间层（社会规范和价值观）、核心层（存在的基本假设、社会长期存在的观念）。
文化四指标说（霍夫斯蒂德）权力距离：一个社会中的人群对权力分配不平等这一事实的接受程度，接受程度高的国家社会层次分明，权力距离大如中国、俄罗斯；接受程度低的国家人与人比较平等，权力距离小。不确定性避免：是指人们忍受模糊（低不确定性规避）或者感受到模糊和不确定性的危险（高不确定性规避）的程度。如日本终身雇佣制消除不安全感，时间制度明确）低不确定性规避文化中的人们敢于冒险对未来充满信心（美国）；高不确定性规避文化中的人则相反（日本）个人主义与集体主义：是指人们关心群体成员和群体目标或自己和个人目标的程度。男性度与女性度：指人们强调自信竞争、物质主义（事业成功导向）还是强调人际关系和他人利益（生活质量导向）的程度。即社会上居于社会统治地位的价值标准。
长期—短期导向反映一个文化对传统的重视程度文化四指标对企业管理的影响
1、对企业领导方式影响最大的因素是“个人主义与集体主义”和“接受权利差距的程度”
2、对组织结构影响最大的因素是“接受权利差距的程度”和“防止不确定性的程度”
3、对激励内容影响的最大因素：个人主义与集体主义、防止不确定性的程度和男性化和女性化。企业文化的五因素—《企业文化》
1、企业环境：是培养企业文化的重要条件（但不能视作企业文化的组成要素），不是指企业内部环境，而是企业经营所处的极为广阔的社会和业务环境，包括市场顾客竞争者政府技术等。
2、价值观：是一个组织的基本概念和信仰，是企业文化的核心，一般是以具体的语言给员工规定出成功之路，并在组织内制定出成功标准。
3、英雄：是企业价值观的人格化，提供了企业员工效法的实际典型。有两类1和公司一起诞生的‘共生英雄’2企业特定环境下精心塑造出的‘情势英雄’（出格式英雄、引导式英雄、固执式英雄、圣牛式英雄）
4、习俗与仪式；是企业有系统有计划的日常事物所构成的动态文化，它能使企业文化的价值观得以健全和发展。仪式是指企业按一定的标准，程序进行的时空有序的活动问候仪式：赏识仪式、工作仪式管理仪式；习俗：企业的风俗习惯（聚餐、游戏）。
5、文化网络：组织内部以轶事或趣事等形式传播信息的非正式渠道。
企业文化的四种类型：硬汉型文化：广告、影视、风险投资（高风险、反馈快）----坚强乐观进取心强
努力工作尽情享受型文化：房产、汽车销售、餐饮（风险小、反馈极快）----良好的顾客服务。赌注型文化：石油、航空（高风险、反馈慢）----仔细权衡 深思熟虑。过程型文化：银行、保险、公共事业（风险小、反馈慢）----遵守纪律 谨慎周到 保守
美日公司六个维度比较（Z理论）
1、雇佣制度（美：短期雇佣制；日：终身雇佣制）
2、评估和升值过程（快速的评估和升职；缓慢的评估和升职）
3、职业发展模式（专门化的职业发展模式；缓慢的评估和升职）
4、控制机制（明明白白的控制机制；含蓄的控制机制）
5、决策方式（个人决策；集体决策）
6、关注方式（关注局部；关注整体）。
7S 模式=硬件要素+软件要素。硬件要素：战略（strategy）：如何获取和分配有限资源的行动计划。结构（structure）：企业的组织方式。制度（systems）：信息在企业内部是如何传送的。软件要素：风格（style）：最高管理人员和高级管理人员队伍的行为方式。人员（staff）：企业内部整个人员的组成状况。技能（skills）：企业和它的关键性人物的特长。共同价值观（shared
value）：企业灌输给成员的重要意义和指导观念。学习型组织五项修炼(彼得.圣彼):建立共同愿景，团队学习，改变心智模式，自我超越，系统思考。《周易》“管理之书”对现代经营管理的指导作用： 刚柔立体的组织原则、变通趣时的变达原则、至人成能的调控原则、仁以守信的用人原则、崇德广业的领导原则。《论语》与管理：利义并举、义以生利的价值观、群体至上、克已奉公的工作作风。以人为本、以和为贵的人际关系。取长补短、兼收并蓄的实用理论。《孙子兵法》领导艺术对现代管理的启示：辅周则国必强—领导的作用、智、信、仁、勇、严—领导者的素质、因势而变和令文齐武—领导的方法（变：权变，文：激励沟通，武：制度）、受命于君和上下同欲—领导的环境。企业文化的基本体系：价值观念、精神境界、道德伦理、社会形象。如何培养价值观：
1、领导作出表率
2、通过演讲教会员工如何思索企业的价值观
3、引发员工描述人为价值观的内涵
4、同员工一起找出外显的企业价值观
5、归纳价值观成功企业的共同价值观 尊重员工，人人平等、推崇创新，追求卓越、鼓励参与，开放管理、重视培训，组织学习、面向客户，优质服务、鼓励冒险，宽容失败。企业形象构成：企业理念、环境形象、产品形象、领导形象、员工形象。企业形象分类依据（多选题）企业内在形象和外在形象（依据企业内外在表现分类）、企业实态形象和虚态形象（按照主客观属性）、企业内部形象和外部形象（依据接受者的范围）、企业正面形象和负面形象（依据社会公众的评价态度不同）、企业直接形象和间接形象（依据企业获取信息的媒介渠道）、企业主导型向和辅助形象（依据公众对企业形象因素的关注程度）。CIS（企业识别系统）战略构成要素：
企业形象：产品形象、市场形象、技术形象、环境、形象、员工形象、经营者形象、公关形象、社会形象。企业识别（CI）则是由理念识别（企业之心）MI（对员工的培训、仪式、各种行为强化仪式、文体活动）、企业活动识别（企业之手）BI（对内员工的教育、对外市场调查公共关系广告促销等）、企业视觉识别（企业之脸）VI（企业名称品牌商标，专用办公用品）三大体系组成。美式CI：视觉—理念—活动日式CI：理念---活动---视觉。CIS发展历程：雏形1914年德国建筑学家德比汉斯受聘为德国AEG电气公司的设计顾问。兴起 IBM为CIS创立标志。成熟1968年成立PAOS设计公司。
CIS概念的要点：个性化、统一化、整合性、识别性 跨文化管理的四种理论：克拉克洪与斯乔贝克的六大价值取向理论、郝夫斯特的文化维度理论、蔡安迪斯的个人主义---集体主义理论、强皮纳斯的文化架构理论。
中美六大价值取向上的差异（前面美国后面中国）。
1、对人性的看法（善恶混合体，有可能变化；善或恶改变很难）。
2、人们与外部环境的关系（人主导环境；和谐并受制于自然）
3、人们与他人的关系（个体主义；集体主义）
4、行动取向（强调行动；静态取向）
5、人们的空间观念（个人隐私；公共）
6、人们的时间观念（很少关注过去，着眼于现在未来；关注过去现在，很少注重未来）。
个人主义---集体主义理论（蔡安迪斯）
1、个体对自我的定义
2、个人目标和群体目标的相对重要性
3、个人态度和社会规范决定个体行为的相对重要性
4、完成任务和人际关系对个体的相对重要性
5、个体对内群体和外群体的区别程度。在个体主义为导向的社会中，个人的行为动因主要来自于自身对该行为的态度和兴趣、在集体主义为导向的社会中，个体行为主要驱动因素来自于对社会规范的认识。文化架构理论七大维度（强皮纳斯）
1、个人主义—集体主义。
2、长期—短期导向
3、人与自然的关系。
4、普遍主义—特殊主义
5、中性—情绪化。
6、关系特定—关系散漫
7、注重个人成就—注重社会等级。郝夫斯特的文化维度理论 普通主义—特殊主义：普通主义者强调用法律和规章指导行为，认为对所有事物都应采取客观的态度，而且世界上只存在一个真理，只存在一种解决问题的方法。特殊主义者强调具体问题具体分析。中性---情绪化：在中性文化中，情绪外露的人常被看成是不稳重、不成熟、缺乏自我控制力，人们一般会避免情绪激昂的行为。在情绪文化中，情绪外露是自然的而且是加强自己的观点的一个重要手段，不表露感情会被看成冷血，而且无趣，激情是热爱生活的表现，是生命活力的显示。
关系特定----关系散漫：在特定关系导向的文化中，对所有的工作都应有清晰精确详尽的指令，工作与私生活分离。在散漫关系导向文化中，下达工作指令不必精确和周到，让给员工锻炼自己的解读和判断能力，将个人评价与工作、性格、人际关系能力相结合。
注重个人成就-----注重社会等级：注重个人成就的文化是指在这种文化中，一个人的社会地位和他人对该人的评价是按照其最近取得的成就和业绩记录进行的。注重社会等级的文化意味着一个人的社会地位和他人的评价是由该人的出生、血缘关系、性别或年龄决定的，或者是由该人的人际关系和教育背景决定的。
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