13 护理缺陷管理制度[优秀]由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“护理缺陷管理制度”。
护理缺陷管理制度
一、护理差错事故管理和报告制度
（一）建立预防护理差错、事故的防范措施，完善专项护理质量管理制度，如防各种导管脱落，跌伤，压疮等。
（二）各科室建立差错事故及不良事件登记本，对差错事故发生的原因、经过、后果、当事人及处理均需详细登记。护士长经常检查，定期组织讨论和总结。
（三）严格执行护理差错事故及不良事件报告制度，事件发生后，责任人应立即报告护士长，发生要种护理差错事故时由护士长立即口头报告科主任、科护士长、护理部及院级，24小时内上报书面材料。讲差错事故发生的原因分析、整改措施、处理意见上交护理部，不得延误或隐瞒。
（四）发生差错事故后要积极采取措施，以减少和消除不良后果，并指定熟悉全面情况的专人负责做好病人及家属的思想工作。
（五）发生严重差错事故的有关各种记录、检验报告及造成事故的药品、血液、器械等均应妥善保存，不得擅自涂改或销毁，并保留病人的标本，以备鉴定。
（六）差错事故及不良事件发生后，根据性质与情节，分别组织全科、全院有关人员进行讨论，以提高认识，吸取教训，改进工作，并确定事故性质，提出处理意见。
（七）护理部定期组织分析差错事故发生的原因，提出
防范措施。
二、护理投诉管理制度
（一）护理投诉：凡医疗护理工作中，因服务态度、服务质量等引起病人或家属不满。并以书面或口头方式反映到护理部或有关部门转回护理部的意见。
（二）护理部设专人接待护理投诉，建立投诉记录本，认真记录投诉事件的发生原因、分析、整改及效果。
（三）接待投诉人员要认真倾听投诉者意见，耐心解释，避免激化和引发新的冲突。
（四）护理部接到投诉后，及时调查、核实，并反馈有关部门的护士长，所在科室应认真分析事发原因，及时总结经验，接受教训，及时整改。
（五）投诉一经核实后，护理部应根据事件情节严重程度，予以相应的处理。
（六）护理部每月在全院护士长会上总结、分析并制定相应措施，对全年无护理投诉的科室给予表扬及奖励。
护理缺陷管理制度（一）护理差错事故管理和报告制度：1、建立预防护理差错、事故的防范措施，完善专项护理质量管理制度，如防各种导管脱落、跌伤、压疮等。2、各科室建立差错事故及不......
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