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大学学生工作部接待日制度实施方案
为进一步加强与学生的交流和沟通，及时了解学生的思想、学习、生活等方面的困难和问题，畅通学生利益诉求表达渠道，更好地发扬民主，集思广益，推动我校学生工作等各项工作的顺利开展，推动和谐校园建设，特建立学生工作部（处）长接待日制度，具体实施方案如下：
一、接待时间：每周四19:00-21:00
二、接待人员：学生工作部（处）长、副部（处）长
三、接待地点：学生工作部（处）办公室（明德楼103、104室）
四、接待对象：全校各类学生
五、接待内容：
1.关系到学生学习、生活的重大问题；学生所关心的热点问题；
2.听取学生关注的有关学校各项工作的意见和建议；
3.需要学生工作部（处）出面协调解决的事项；
4.其他日常性事务。
六、接待原则：
学生来访接待，实行“谁接待，谁负责”的原则。一般问题当场解决，疑难问题需研究答复。
七、接待要求：
1.在接待来访过程中，对学生提出的问题，当场能给予答复的，要当场解决。当场不能答复，需提交部（处）务会研究的，值班部（处）长将问题提交部（处）务会讨论后给予答复；属于学生工作部（处）协调的事项，学生工作部（处）协调学校相关部门协商解决；需报请学校研究的重大事项，学生工作部（处）报请校长办公会研究，并将学校意见及时通报来访人员。学生提出的所有问题一般在10个工作日内予以答复；
2.要以热情、诚恳的态度对待学生的来访，虚心听取学生意见，接受广大学生和社会的监督；
3.要主动为广大学生提供方便，欢迎来访，以促进学生管理各项工作的开展；
4.接待人应及时准确地做好接待记录；
5.值班部（处）长如因公外出或其他原因不能接待，应安排其他人员接访。
八、来访要求：
1.集体来访请选派2人作为代表，按接待顺序安排接待，不得干扰学生工作部（处）正常工作秩序；
2.举止文明，就事论事，不准借题发挥或聚众闹事；
3.不能强行要求某人出面接待，当场不能解决的，不得聚众闹事。
4.遵守接待纪律，服从接待安排，按照顺序等待接谈和答复，不得大声喧哗，无理取闹，维护接访秩序。
九、咨询投诉电话：2xxx0
21十、部（处）长信箱：xxx.edu.cn
十一、本方案从2011年10月开始实施。
十二、本方案由学生工作部（处）负责解释。
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