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政务、事务公开制度
一、指导思想：
为进一步密切人民群众与政府的联系，完善依法行政，廉政勤政的制约机制，切实转变工作作风，提高办事效率，促进我区市容环卫工作的全面发展，根据我所实际情况，特制定政务、事务公开制度。
二、基本原则：
以群众切身利益为原则，对群众关心的热点、难点问题公开化。
三、公开内容：
1、工作职责，各项职能上墙公开。
2、办理门前三包责任状（书）程序公开。
3、收取居民卫生费标准公开。
4、收取居民袋装垃圾费标准公开。
5、办理装修手续公开。
6、招聘环卫工人公开条件，公平竞争上岗。
四、监督方式：
公开监督电话、投诉电话。
五、具体要求：
为保证以上各项工作的顺利开展，凡涉及到各相关人员，都必须认真遵守、自觉接受服务对象监督。
百花洲街道环卫所
政风行风建设自查自纠制度
一、组织环卫所干部职工进行学习，增强服务意识，提高服务水平。
二、不定期召开辖区驻地单位代表和居民住户代表座谈会，征寻意见或建议。
三、采取边查边改，及时整改，对出现的问题，做到出现一个，解决一个。
四、认真收集整理服务对象的意见或建议，结合自查问题进行自纠。
百花洲街道环卫所
政风行风建设投诉处理制度
一、投诉电话：
上级主管部门：百花洲街道办事处 投诉电话：6772404 本单位名称：百花洲街道环境卫生管理所 投诉电话：6780365
二、投诉范围：
1、违反各项规定的。
2、态度生硬，没有礼貌待人的。
3、有吃、拿、卡、要和其它不廉洁行为的。
4、对群众反映问题不闻不问的。
三、投诉形式：
口头、书面、电话、信函等。
四、投诉受理：
接待投诉者要礼貌、热情、诚恳，认真做好记录，第一时间将投诉转交相关人员处理。
五、投诉受理时限：
对于群众投诉散落垃圾的，应及时整改，群众投诉卫生死角的，最迟不得超过五个工作日解决，确有困难五个工作日不能解决的，应及时向投诉告之因为，并及时向上级部门反映，以求支持，争取用最短时间解决问题。
六、反馈信息：
投诉处理完毕后，应及时反馈给投诉人，如确实无法反馈信息的，应通知当地社区，张贴告示，以予告之。对于处理结果不满意的，应尽可能的做得投诉者满意为止。
百花洲街道环卫所
政风行风建设整改落实制度
一、建立整改工作领导小组，由所长担任组长，具体负责整改工作。
二、整改过程进行公开透明，自觉接受群众监督。
三、整改问题，要有具体整改到位时限，明确整改标准。
四、整改落实必须跟踪督查，严防反弹，并将整改情况向领导小组汇报。
五、整改结束后，将整改结果告知群众（或服务对象），让群众提出评价意见，把群众满意不满意，赞成不赞成作为整改成效的唯一标准。
百花洲街道环卫所
便民利民服务措施
为进一步促进百花洲街道环卫所工作作风建设，提高服务水平，提高工作效率，坚持以人为本的原则，特推出以下一些便民利民服务措施。
1、下岗失业人员前来我所就业时，应热情主动，不得刁难、为难、不得歧视下岗失业人员，符合条件的应及时安排岗位上岗。
2、对于招商引资来我辖区落户的客商，我所将视情况酎情减免门前卫生费和生活垃圾有偿清运费。
3、对于来我所投诉的人员，我所将提供笔、纸、座椅、开水等物品，予方便群众办事。
4、对于辖区困难居民，在交缴卫生费和袋装垃圾费确有难度的，应视情况减免。
百花洲街道环卫所
百花洲街道环卫所
关于成立接受群众投诉办公室的通知
为了更好地营造和谐社会，便于接受群众监督，经街道所务会决定成立百花洲街道环卫所接受群众投诉办公室，办公室成员如下：
主 任：刘成忠 街办副主任、环卫所所长 副主任：陈维理 环卫所副所长 成 员：单 敏 质检一片负责人
邓玉华 质检二片负责人
投诉电话：6780365
百花洲街道环卫所
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