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员工意见反映与投诉制度
一、目的：及时反映员工思想动态，快速有效地处理员工的意见和建议，规范公司各方面的运作。
二、范围：对公司各项规章制度有异议或有不明之处；对公司日常管理及管理人员不满(工作失职、以权谋私、以势欺人)之处；对公司经营管理策略或方案提出建议性意见或建议、为企业献计献策。
三、申诉渠道及处理时限：采用书信形式投递到公司建议箱中，自开箱之日起，署名的七日内当面答复，未署名的一个月内在宣传栏公布；直接向本部门管理人员投诉，自投诉之日起，七日内答复或即时答复；向行政人事部反映意见或建议，以行政人事部向相关部门反映之日起，七日内答复。
四、处理程序：意见箱由行政人事部负责每周定期开启一次，收集汇总相关意见，在当天转交有关部门，并记录移交时间。有关部门调查处理后，于5日内将处理结果通报行政人事部；若直接向本部门管理人员提出意见或建议，管理人员尽量立即当面答复，不能立即答复的，由部门在5日内调查了解情况后答复；将可作为宣传或意见反馈内容的处理结果通报行政人事部；向行政人事部投诉的意见或建议，行政人事部将意见或建议移交至相关分管部门，以便问题及时解决，常规问题可由行政人事部当面回答。由部门在5日内调查了解情况后答复，并将处理结果通报行政人事部；应注意区分合理建议与个人牢骚，合理建议纳入本程序进行及时处理，个人牢骚应做好思想工作，其内容可不作公布。
五、汇总与公布：行政人事部每月拟定《员工建议反馈汇总表》，详细记录意见及建议内容、获取时间、移交时间、获取途径、调查及处理结果，交总经理审阅；行政人事部根据需要编制《员工建议反馈表》，经部门负责人审批后，于宣传栏内张贴公布。
六、文件存档：由行政人事部保存《员工建议反馈表》及书信形式的意见或建议原稿。
七、鼓励与奖励：由行政人事部根据存档资料，每月评选有建设性意见或合理化建议最多且被采纳者及为公司发展献计献策有功劳者，以书面报告的形式呈报总经理，为公司和员工利益的建议或意见产生直接价值的每月公司给予一定物质奖励。并在公司年度总结表彰大会上，对年度总评选重点之意见或建议者进行适当物质奖励或精神鼓励。
八、监督与考核：对本程序的执行情况列入部门工作考核，与月考核成绩挂钩。
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