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病人回访制度
为进一步加强我院行风建设，提高服务水平，提高群众满意度，构建和谐的医患关系，结合我院实际情况，制定病人回访制度。
一、回访人员、形式
1、住院病人由管床医师负责回访，门诊手术病人由首诊医师负责回访。
2、回访人员可以采取电话、上门探望等形式。
3、产后康复可兼产科出院产妇随访。
二、回访内容
1、了解患者康复情况；
2、听取患者及家属的意见和建议；
3、提供健康常识，指导病人康复锻炼、生活起居、饮食规律、用药指导、自我保健；
4、征求病人对医疗服务的意见、建议和需求；
5、督促病人定期复诊；
三、回访时间：
1、住院病人回访在病人出院后一周内完成。
2、对门诊手术病人、转诊病人中有疑难病例或未确诊的必须在一周内回访。
四、回访管理
1、病房建立对病人回访登记的专用簿，指定专人为本科室回访病人网络员，负责做好医务人员回访病人统计工作。
2、登记簿格式：回访日期、姓名、性别、年龄、地址、电话、患病名称、出院日期、病人意见和建议、改进措施等。
五、回访病人注意事项：
1、回访病人时语言亲切，态度诚恳，有耐心和爱心。
2、帮助病人了解看病的流程，得知病人要回院复查时，要告知医生的坐诊时间，使病人少跑冤枉路。
3、帮助病人时不应随便承诺，有寻求帮助的病人，能做到的，应尽力去帮助，如做不到的服务，要向病人解释清楚，得到病人的理解，做到诚信服务。
六、其他要求
1、对病情较重、行动不便及无法用电话联系的可上门探望；对需上门回访者，由科室主任上报质控科，质控科定期汇总后统一安排。
2、各科室要及时登记病人的患病情况、诊断及联系电话和联系人，要求住院病人均有登记。
3、认真登记好回访记录，质控科随时组织人员抽查。
泊里中心卫生院 2014年2月20日
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