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外聘保洁管理制度
第一章：总则
第一条
为了规范保洁员工行为,加强对保洁人员的管理,规范保洁员工作流程，提高员工工作效率和质量,依据《劳动合同法》等法律法规、规章,结合公司实际,特制定本制度。第二条
本制度适用于保洁服务公司
第二章
职责
第一条 公司保洁主管负责对保洁服务公司进行管理，其主要职责为：
1、根据公司实际需求，负责选聘合法、合规的保洁服务公司为公司提供保洁服务，并与其保持良好合作关系；
2、负责建立完善保洁管理的相关制度，并协助保洁服务公司加强对保洁员的管理，适时与保洁服务公司共同组织保洁员开展保洁技能，清洁设备使用等方面的培训；
4、负责监督保洁人员，严格按照本制度要求开展工作，并定期或不定期对保洁的商场卫生情况进行检查，对不符合制度要求的现象和问题及时提出，并督促保洁公司按期整顿；
5、每周负责主持召开保洁工作例会，指出问题督促整改并传达贯彻公司领导有关保洁方面的指示精神；
6、不得要求保洁员从事与其职责无关的工作，并将保洁员的工作情况实时通报保洁服务公司；当保洁服务公司的保洁员不能胜任本工作任务时，或不符合公司要求，需要更换的，及时与保洁服务公司协商，及时予以更换；
7、协助并指导保洁员处理公司内部各类卫生问题。
8、定期将保洁服务公司保洁服务工作情况向物业经理汇报。第二条 保洁领班职责
1、对物业主管负责，并接受物业主管的业务指导，协助主管及保洁经理对本部门的管理。
2、协助主管制定星期工作计划，并协调同事间工作关系。
3、在日常保洁工作中，督促员工注意安全，消除事故隐患，爱护公物。帮助、指导保洁员正确使用保洁工具并按规定操作，防止保洁物体的损坏。
4、掌握各种环卫设施和保洁用品的使用方法，提高自身的业务水平。
5、对员工的素质、工作态度、业务技术负有培训和提高的责任。
6、定期检查保洁设备有无损坏，如有损坏及时报修，并做好维修保养记录。
7、对员工在公共区域拾到的物品，当天上交主管，并填写《遗失物品登记表》。
8、每天进行不定期地对楼层保洁工作进行检查，根据卫生检查项目及标准严格的执行。发现问题责令员工及时整改，并主动向主管汇报。
9、配合协调好各区域的工作，搞好员工之间的团结，完成上级交办的其它任务。第三条 员工职责
1、严格遵守公司各项规章制度。
2、文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。
3、爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。
4、遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。
5、发扬互助精神，支持同事工作，当有紧急保洁任务时必须服从跨责任区域保洁任务的命令。
6、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除故障。
7、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。
8、保洁员要确保顾客，外来人员或施工人员及员工在商场内捡到任何物品、都必须按照公司的要求及时交到服务台，保洁员要确保服务台值班人员在接到任何捡到物品后, 必须按照公司的要求将所捡物品进行详细的登记，所捡物品应交由保洁经理保管并张贴拾遗物品启示通知顾客。
9、认真完成上级领导临时交办的其他任务。
第三章
工具管理作业流程
1.目的规范保洁组工具管理工作，确保工具完整及各项性能完好。2 适用范围
适用于物业部保洁组的工具管理。3 职责
3.1保洁主管负责检查工具管理工作的实施情况并审核工具的申购。
3.2保洁领班具体负责工具管理。3.3保洁领班负责工具的领用及归回工作。4 程序要点
4.1《保洁工具/设备年度采购计划表》的制定
4.1.1 每年的12月15日之前，由保洁主管组织保洁员一起制定下一年度《保洁工具/设备年度采购计划表》并上报物业部经理审批。
4.1..2 《保洁工具/设备年度采购计划表》应包括如下内容： a)所需工具、耗材及设备的名称、型号及规格、数量、品牌；
b)预计费用；
c)购买时间； d)用途；
4.2保洁组的工具分成三类：一类是工具，一类是耗材，一类是设备。班组工具/耗材领用必须由领班填写《物品领用单》经主管批准后，到仓管员处领取。班组使用工具、耗材、设备由领班领用并负责保管。领班对每个保洁员每天所有领用和放回仓库的工具记录在《保洁工具收/发登记表》内。4.3劳保用品管理
4.3.1 保洁员正式上岗时，由领班代为填写《物品领用单》，经主管批准后，到仓库领取劳保用品。领班应对所领用品统一发给保洁员，并登记在《保洁劳保用品领用登记表》内。4.3.2 个人劳保用品使用注意事项； a)定期进行清洗；
b)个人劳保用品每季度领用一次；
c)如未到领用时间丢失或损坏，由保洁员个人补上； 4.4 工具管理
4.4.1保洁工具属公司财产，严禁用作私人用途。
4.4.2保洁工具丢失或人为损坏，则应由员工个人立即补上同规格同品质的；如属正常使用损坏则可以经保洁主管批准后在仓管员处以旧换新。
4.4.3保洁主管每月23号检查每个保洁员的工具，对于丢失或人为损坏的工具将责令其立即补齐。
4.5保洁员公用工具管理
4.5.1借用工具都应由主管或领班经办借用；领班必须将借用工具登记在《保洁工具借用登记表》上。4.5.2公用工具使用注意事项：
a)便携式（小件的）公用工具使用注意事项按4.4.2条款；
b)大型公用工具应每个月进行一次保养： ——对各转动部位加注润滑油；
——调整皮带，对于磨损严重的皮带应更换；
——检查、调整碳刷，如碳刷磨损超过新装时的1/2则应更换；
——检查启动电容，如变形、膨胀或开裂则应更换；
——检查或整修接线头；
——调整机械间隙至合理位置； ——清洁外表，必要时涂上防锈油；
——拧紧所有紧固螺栓。
4.5.3公用工具属公司财产，严禁用作私人用途。
4.5.4公用工具如丢失或人为损坏，则应由借用人负责照价赔偿。公用工具如属正常使用损坏，对于小型的（100元以下）经保洁主管确认，物业经理批准后可以以旧换新。对于100元以上的公用工具须先由保洁主管填写《报废工具登记表》经物业经理审核后上报公司审批。
4.5.5物业经理每月25号对公用工具进行检查，对于缺少的或人为损坏的，将责令保洁主管负责尽快补齐。
4.5.6对于换下来的公用工具每半年由主管进行一次盘点并登记在《报废工具登记表》内，物业部经理审核后上报公司审批。审批后由领班负责报废处理。
4.7领班每月23号应将所保管的工具进行一次盘点并登记在《保洁工具库存登记表》上，对于需要补充的工具应建议保洁主管尽快申购。
4.8保洁主管每月25号之前根据领班的建议及《保洁组工具/设备年度采购计划表》填写工具申购单并上报公司。对于计划中未列出的工具，保洁主管应尽快补充至计划中并上报公司审批。第四章： 本制度至发布之日起实施，昆城广场物管中心保安部负责解释。
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