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汽车维修质量管理制度
为了提高车辆的维修质量，加强全店职工的管理意识，杜绝质量事故的发生，制度如下。1．质量管理机构
本店成立质量管理领导小组，由本店负责人负责，具体质量管理工作由生产技术部门负责。2．质量机构职责
全面负责全店质量管理工作，贯彻执行国家和行业主管部门有关《汽车维护工艺规范》，《汽车维护出厂技术条例》，交通部《汽车维修质量管理方法》等有关规定，贯彻执行有关汽车维修质量的规章制度，确定质量方针，指定质量目标，全店维修车辆进行监督，检查，考核，对维修技术，质量问题进行分析，并提出整改方案。①、严格执行维修质量“三检”制度，执行汽车维修技 术标准和工艺规范；
②、贯彻执行国家和交通部颁布的有关汽车维修的技 术标准、相关标准以及有关地方标准；
③、实行全店内部各班组之间质量检查评比；
④、收集交流汽车维修行业维修质量信息，开展技术咨 询和质量诊断工作；
⑤、组织全店内部质量管理人员及质量检验人员参加质量 培训、考核工作；
⑥、受理汽车维修质量问题的申诉，负责进行调解处理； ⑦、车辆进店、维修及竣工出店，由专人负责质量检验，并认真填写检验单、建立单车《汽车维修技术档案》；
⑧、汽车维修竣工出店实行出店合格证制度（汽车小修和 部分专项修理除外），维修质量不合格的车辆不准出店，车辆维修竣工出店时按竣工出店技术条件进行检测并向托修单位提供由检验员签发的汽车维修竣工出店合格证；
⑨、执行车辆出店质量保证期制度，质量保证期内车辆发 生故障或损坏，本店和托修单位按下列规定划分责任；
（一）因维修质量造成的车辆故障或损坏，本店负责及时返修；由于维修质量问题而造成的车辆异常损坏或车辆机件事故，本店负责。
（二）由于托修单位违反使用规定或驾驶员违反操作规程造成的车辆故障或损坏；不属于维修质量，经济责任由托修单位自负；
⑩、托修单位与本店发生维修质量纠纷时，汽车维修行业 主管部门组织技术分析和鉴定，并进行调解，所发生的检查、试验分析、鉴定等费用均由责任方承担。双方经调解仍有争议时，可向当地技术监督部门提出申诉或向法院起诉，⑾、对不按技术标准修车，维修质量不能达到规定技术标准的，本店免费返修，并追究责任人责任。
3．对维修车辆一律进行三级检验，严格进行汽车维护前检验，过程检验，竣工检验，严格执行竣工出店技术标准，未达到标准不准出店，认真执行汽车维修质量的抽查监督制定。
4.材料仓库应严格把配件质量关，严格做好采购配件的入库验收工作。5.严禁偷漏作业项目，一经发现，即严肃查处。
设备管理制度
一、设备管理
技术部设专职技术人员，负责全店的设备管理工作。设专职或兼职设备管理员，为保证设备完好的技术状况，充分发挥设备潜力，提高工作效率，制定设备制度。
1.负责全店设备维修及重点设备的定期保养和制定设备的采购计划。2.部门应指定一名（或两名）兼职设备管理员负责本部设备管理，其主要职责是督促指导本部员工按安全技术操作规程正确使用设备，保养设备，同时负责向店提出设备维修计划。
3.所有设备操作人员必须培训上岗，建立设备的技术档案，建立维修技术资料的管理由专职技术员负责。
4.专职技术员按计划对各部署设备进行检查鉴定，及时上报店。
二、设备维修与保养
1.本店设备维修保养实行日常维护，例行保养，季度保养、年度保养的制度 2.例行保养：
1）设备启用前应先检查设备润滑状况是否良好，各操作手柄，是否灵活可靠，设备各部有无异常情况，确认技术状况正常方可开机。2）操作过程中或工作完成后，应清除设备存留的切屑、污物对设备进行一次清洁维护，并将设备放置原位切断电源。3.季度保养；
1）全设备清洁，润滑。
2）拆洗各润滑油毡，清除污物，加换新润滑油，检查举升器油量，必要时加注。
3）全面检查各传动部位，如发现松动、失调，应及时进行处理。严格检查液压、气压部件是否泄漏并处理，清洗油水分离器。
4）严格检查自动控制开关、电源插头、座、线路接头、操作手柄等是否灵活、正常，发现问题应及时解决。4.年度保养：
1）执行季保养的全部内容。
2）按设备使用规定更换或过滤液压油，并清洗容器和过滤系统。3）清洗密封传动件，更换油封或禁固部件，调整各部位。4）测试电机及电器安全性能并检查设备精确度及各项性能。日常维护由各班组指定专人负责，不能处理的及时上报。
5.设备保养计划由专职技术员根据设备使用率、技术状况编制下达各部门。部门主管、车间主任应计划组织实施。
安全生产制度
为保证生产正常进行，保障员工身体健康，家庭幸福，全体员工必须遵守本制度。
一、全店员工必须遵守《安全技术操作规程》，任何人不得违反。
二、工作时不得擅离岗位，不得在店内打闹、追逐、大声喧哗，非工作需要不得随便到其他部门走动、聊天，不准带小孩进入店区。
三、必须按规定穿着劳动保护用品，不得穿拖鞋上班。车间内严禁吸烟。
四、非工作需要不得动用任何车辆，车在店内行驶车速不得超过5km/h不准在店内试刹车。
五、加强对易燃物品的管理，除在用的以外，存放在指定位置。
六、在各工位应配备有充足的灭火器材，并加强维护保养使之保持良好的技术状态，所有的员工应学会正确使用灭火器材。
七、工作灯应采用低压（36V以下）安全灯，工作灯不得冒雨或拖过水地使用，并经常检查导线、插座是否良好。
八、手湿时不得扳动电力开关或插电源插座。电源线路、保险丝应按规定安装，不得用铜线、铁线代替。
九、下班前，必须切断所有电器设备的前一级电源开关。
十、作业结束后，要及时清除场地油污杂物，并将设备机具整齐安放在指定位置，以保持施工场地清洁。
服务质量承诺制度
一、严格遵守国家法律法规，认真执行汽车行业各项管理法规及规范文件，合法经营，按章办事，诚实守信，确保质量，自觉维护客户的利益，树立企业良好形象，为客户提供快捷、方便、满意的服务。
二、实行明码标价，优惠公开。
三、对签订长期合同的单位及个人车辆提供如下服务：
1、全天24小时服务：
2、应客户要求提供上门接送车服务：
3、车辆清洗、保养、改造当天完成。
四、对车辆出现的质量问题进行无偿返工。因我方违反合同给客户
造成损失时，给予部分经济补偿。
五、接受运管所的监督人检查，对单位及个人投诉的问题及时进行
调查和处理。
六、保证客户车辆在养护期间的安全，做到不丢失、不损失，否则
承担全部损失。
七、质量保证期将严格执行国家规定的标准。
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