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保洁管理工作制度
一、目的通过建立本规程，对社区的保洁服务工作实施规范管理，确保保洁服务质量符合规定的标准和要求。
二、范围
适用于保洁管理服务工作。
三、保洁工作内容
（一）环境卫生管理
1.公区的保洁卫生，如配套公共区域、顶层活动区域、网球场、绿地广场、停车场、绿化带、道路、路灯等；
2.房屋共用部位的保洁卫生，如大堂、电梯间、楼梯间、楼宇外墙等； 3.垃圾的收集和清运； 4.保洁设备设施的维护、保养。
（二）保洁工作计划
1.环境部主管应于每年12月份制定下一年度保洁工作计划，计划内容应包括：
（1）保洁工作内容、实施步骤、时间安排，如日常保洁、阶段性大清洁、外墙清洗、入住楼宇的清洁开荒计划等；
（2）人员、工具、设备的配置和物料使用计划；
2.年度保洁工作计划经保洁经理确认后，报公司进行专业审核、批准，作为颐家中心年度工作计划的组成部分呈送报批，并作为颐家中心保洁工作实施的执行依据。
四、保洁工作责任制
（一）保洁服务的基本要求：定人、定点、定时间、定任务、定质量；
（二）保洁工作实行责任制，由环境部主管明确划分保洁责任区域和专职保洁人员，将任务和标准落实到人；
（三）环境部主管负责制定各保洁责任区域保洁内容、保洁频度和质量标准，作为各责任区域保洁员工作实施依据和保洁质量检查依据；
（四）环境部主管和保洁领班应对各责任区域保洁员进行工作内容、操作规
程、质量要求和安全注意事项等进行岗前培训，以确保保洁服务质量和操作安全。
五、保洁工作实施
（一）日常保洁工作由各责任区域保洁员按照各区域保洁工作规程实施，并将工作完成情况在记录在《室外清洁日检表》；
（二）垃圾及其它固体废弃物实施分类投放和收集处理，具体按照《垃圾分类处理工作规程》执行；
六、保洁工具、设备和物料的管理
（一）各岗位保洁员领用工具、设备和物料应由保洁领班呈报环境部主管批准，到仓库办理领用手续，领用人负责使用、保管；
（二）保洁领班根据每天各岗位的实际情况，及时补充各种所需工具、设备和物料；
（三）保洁工具的换领应以旧换新，清洁剂发放需以空瓶交换；
（四）保洁工具和物料由保洁领班列表登记，填写《物料领用登记表》，每月进行汇总统计；
（五）保洁工具、设备因使用时间过长而发生磨损或损坏，由环境部主管呈报保洁经理批准后方可办理报废，重新办理领用手续；
（六）保洁工具、设备发生丢失、损坏，由领用人写明原因，向保洁领班汇报并呈报环境部主管，不属人力不可抗拒的丢失、损坏，由责任人按照工具或设备的价值赔偿；
（七）保洁设备应指定专人管理并做详细使用、检查和保养记录，并在使用过程中严格执行操作规程。
七、保洁工作检查
（一）保洁工作采用逐级检查方式，保洁经理抽查、环境部主管巡查、保洁领班现场检查及员工自查以《保洁服务质量检查规程》为检查依据；
（二）逐级检查形式：
1.员工自查：保洁员依据本岗位责任制、操作规程、质量标准，在保洁作业完成后进行效果自查，发现问题及时纠正；
2.保洁领班现场检查：保洁领班应对本班组各责任区域保洁员保洁工作完成情况和服务质量进行现场检查，发现问题及时纠正，并将检查情况、复检情况记
录在《室外清洁日检表》；
3.环境部主管巡查：环境部主管应对各责任区域保洁服务质量进行周期性巡查，检查各班次交接情况，掌握各班组工作状态和工作质量，并结合巡查所发现的问题抽查结果，督促保洁领班及时整改；环境部主管巡查记录填写在《室外清洁日检表》内；
八、保洁应急处理
（一）出现降雨、降雪、大风／沙尘暴等异常天气时，保洁专业应做好异常天气的应急准备和应急措施的落实，具体执行依照各类自然灾害紧急处理预案执行；
（二）出现消杀药品溢漏或中毒情况时的应急处理具体执行《农药、消杀药品溢漏及中毒应急处理预案》。
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