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“敬老文明号”工作制度
为贯彻落实《关于印发六安市创建“敬老文明号”活动实施方案的通知》、《关于印发裕安区创建“敬老文明号”活动实施方案的通知》及国家相关敬老爱老等法律法规，提高医院社会满意度，增强职工的敬老爱老助老的意识，特制订本制度：
一、在医院的服务窗口、护理单元和病区病房内开展一系列的优惠、优待、优先服务老年人的职业文明行为，旨在做到为老年人服务，做到医院服务零投诉，老年人的满意率达到百分之百，通过这次创建活动，提高全院职工敬老爱老助老意识，全院上下齐心协力，共同努力，树立医院良好的医德医风和口碑。
二、此次创建活动以医院“三好一满意”活动和“优质护理”为载体，积极开展的敬老爱老助老的活动，在全院形成浓厚的敬老爱老助老的医院文化氛围。
三、“敬老文明号”活动要求
1、全院职工应将敬老爱老助老作为一项日常的工作来做，形成敬老爱老助老的意识，作为一项持久的工作来做，不弄虚作假走过场，医院创建领导组不定期到各个科室监督检查，并在中层会上予以通报。
2、各窗口服务人员在接待老年人时做到耐心、细心、温馨，文明用词，禁止直呼姓名，严格做到不训斥、不埋怨、不吵架。护理单元要注意自己的日常工作和行为规范，耐心服务，禁止将自己的心情带到工作中去，与老年病人交谈时，语言要文明，语气要亲切，自觉使用“服务用语”，给予老年人优质的护理服务，尊重老年人的权益，做到为老年人“夏送清凉，冬送温暖”。
3、医院创建领导组，每个月举行一次例会，对于医院创建工作进行一次通报，落实上级对创建工作的部署和要求安排下一步的重点工作。
4、各责任科室（实施方案中），要熟悉自己的职责范围，同时也要相互配合，服从创建领导组的安排调度，为院部争创“敬老文明号”做出自己应有的一份贡献。
本制度自发布之日起执行。
六安市立医院2012年4月26日
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