丽水泉商务会馆前厅部管理制度由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“酒店前厅部管理制度”。
丽水泉商务会所前厅部管理制度
为了更好的推进销售工作的开展，提高宾客满意度，提升会馆形象现制定前厅部管理制度如下：
一、人员组成：前厅经理、前厅接待、收银、吧员、保安、保洁共同组成前厅部；
二、前厅部职权：
1.接待进店宾客；
2.推介公司最新营销活动；
3.推介公司会员卡；
4.店内公私财物的安全监管；
三、着装：
1.上班必须着公司统一工装，下班后必须离开工作区域。
2.女员工统一化淡妆，穿丝袜，长发必须盘起。
3.男员工不得发型、发色怪异另类，不得戴耳环（钉），黑（棕）皮鞋；
4.违反上述规定轻者取消当月公休资格，重者罚款20~50元并处取消当月公休资格；
四、语言：
1.请尽量使用普通话，少用方言俚语；
2.见到宾客、公司领导要主动问好；
3.严禁大声呼喊、喧哗；
4.严禁语言顶撞、轻慢宾客；
5.对宾客讲话要语调轻快，声量适中；
6.违反上述规定第一、二、五条前厅经理应批评教育其改正，若重复违反可对其罚款1~20元或取消请当月公休、全勤奖励；
7.违反上述第三、四两条者轻者罚款100~300元，重者立即开除并扣除当月全部工资；
五、态度：
1.前厅服务态度要：礼貌、主动、热情、耐心、细致、周到；
2.严禁嘲讽进店宾客；
3.严禁当班评论客人、公司；
4.严禁在宾客面前交头接耳；
5.严禁以貌取人，轻慢宾客；
6.违反上述规定轻者罚款1~200元，重者直接开除并扣除当月全部工资；
六、行为：
1.严禁奔跑脱岗；
2.宾客进店要主动开门、躬身问好；
3.严禁打闹；
4.严禁站位东倒西歪；
5.宾客离店要主动开门、躬身送别；
6.严禁酒后上岗，在岗睡觉；
7.违反上述规定者轻者罚款1~200元，重者开除；
七．其它
1.雨雪天保安要主动为客人撑伞陪同进店；
2.年老或是身体不适宾客要主动搀扶并陪护到下一岗；
3.时刻注意工作区卫生，保洁不在要主动清扫卫生；
4.收银、吧员工作要仔细、快速（具体参阅收银吧员管理制度）；
5必须为前厅中休息等人的宾客主动添水、询问需求；
6.违反上述规定轻者罚款1~200元，重者开除；
八、销售；
1.努力、主动学习公司各种销售、技能培训；
2.宾客进店要主动推介各种营销活动，传递公司最新的变化告知宾客；
3.反映总结、观察最新宾客动向到运营部，方便制定合适、有竞争力的市场政策；
4．对上述规定努力执行并没有违反前款任何规定（或轻微违反）月底根据努力状况和贡献给予50~500元奖励（特别巨大的贡献上不封顶），并处优先升职加薪；
九、未尽事宜：
剩余未尽事宜工作中逐步完善，请注意最新规章制度通知；
以上为前厅部管理制度，自发布之日执行。望前厅部同仁努力开拓，克己自守共创辉煌！！
丽水泉商务会馆人力资源部
2011-7-11
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