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楼盘案场管理制度
一、作息制度
1．工作时间：早8:30——晚18:00，若有调整另行通知。2．休息日安排
现场工作人员实行轮休制，每人每周安排1天轮休，若遇当月有五周的情况（月底一周跨两月现象）每人每月休息日不得超过5天；根据销售进度及项目实际情况，安排销售人员轮休，轮休一般安排在周一至周五，如有特殊情况需调整的，必须上报相关领导审批，审批通过后方可调整。在内部认购期及开盘强销期等特殊情况停止休息（具体视情况而定）。
二、考勤制度
1．销售部实行每日签到制度，由销售部主管或经理监督，同时由现场管理人员9:05前查收现场签到本，上班不签到者按照旷工1天处理。
2．迟到：10分钟内每次扣罚10元，20分钟内每次扣罚20元；
30分钟内每次扣罚30元，30分钟以上按旷工1天处理； 单月迟到累计超过3次（含3次）按旷工1天处理。
3．早退：早退者每次扣罚30元。
4．旷工：未经请假或请假未获得批准，私自不来上班者按旷工处理，旷工1天扣除3天工资，一个月内旷工累计超过3次（含3次），将给予除名处理。
5．事假、病假：请假1天或1天以上的，必须提前1天以上，以书面形式出具请假条（病假需出具乡镇级卫生院或县级、县级以上医院就诊病历）；临时请假，必须提前一小时当面向现场执行领导请假或以电话方式向现场执行领导请假，经上级领导批准后方可请假，如未执行则按旷工处理。
6．婚假、产假、丧假，按国家现行劳动合同法执行。7．没有事先请假办理私事者，扣除当日工资。
8．上班时间未经批准私自脱岗外出者，脱岗1小时以内罚款50元，每超过1小时罚款依次累加。
三、考勤管理
销售部考勤由销售部经理管理、记录，于每月固定时间（每月月末）统计汇总上报公司。员工的出勤情况是公司审核每一位员工工作表现的重要指标，销售部人员严格执行本考勤制
度，遵守销售部作息时间，为销售工作的顺利进行提供保障。
四、着装要求
销售人员必须穿统一工装上岗，应保持良好的精神面貌，着装整齐大方，佩带胸卡（工作牌）。
男士：要求穿衬衫，系领带（根据天气或项目要求情况）。领带颜色不宜太鲜艳，图案不宜太夸张，穿黑色皮鞋，深色或肉色袜子。不得留长发、染发，不梳奇异发型，不留胡须，不留长指甲，不佩带饰品。
女士：要求穿肉色或黑色丝袜、职业装，淡妆上岗，不得浓妆艳抹；发型整洁，不留怪发型，不染不适当的颜色，不佩带过多饰品，不留长指甲，不涂指甲油；穿黑色皮鞋或黑色高跟鞋，高跟鞋的鞋跟高度以5--6厘米为最佳，严禁超过6厘米。
五、行为规范及扣罚标准
1．接待过程中第一时间必须讲普通话，如顾客讲方言，可以讲方言。2．避免在顾客面前与同事说顾客不懂的话及方言。
3.不得对顾客评头论足，不管顾客买与不买，都应礼貌相待。4.递交顾客的物品应双手送上。5.不使用客人使用的纸杯。
6.工作时间不得接打私人电话，不得在工作岗位上长时间接待亲友。7.顾客离开时，必须起身送客，至少送至工作区（门口）之外。8．上班时间不得在销售前台吃东西、吸烟。（违者20元/次）
9．不得在工作时间阅读与工作无关的书籍、报纸、杂志等。（违者20元/次）
10．不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、玩电脑游戏、手机游戏、聊微信（客户除外）、聊QQ（客户除外）、看电影等。不利用公司电脑做私人事情，无特殊情况，销售人员不得使用公司电脑和在办公室上网。（违者20元/次）
11．无特殊情况不得在上班时间利用销售热线接打私人电话；工作时间接听私人电话不得超过5分钟；与客户交谈时或开会时禁止接、打私人手机电话。（违者10元/次）12．在上班时间不得在前台、大厅、接待洽谈区睡觉。（违者50元/次）
13．不允许在销售大厅内大声喧哗、打情骂俏、讲粗话、吵架、打闹，不得闲聊与工作无关的事情。（违者20元/次）
14．不允许在售楼资料上及相关文件上乱涂乱画。（违者10元/次）15．不允许上班之前及上班期间饮酒。（违者50元/次）
16．任何员工任何时间在售楼处打架、骂人发现者一律除名。
17．爱护公司办公设备及物品，节约纸张，保持办公区的整洁，前台桌面物品及设备整齐干净，不得乱扔垃圾，乱丢废弃物。（违者10元/次，故意损坏设备者自行承担责任）18．不允许销售人员对外泄露公司机密及客户个人资料信息、以申请折扣方式收受客户回扣、替客户炒房等，从中谋取利益。（一次给予警告并罚款1000--5000元，如再犯将给予除名并追究法律责任）
19．销售人员在接待过程中若对客户归属有争议时，双方均不得在客户面前或者公共场所发生争执，发脾气和说不利于销售和团结的话。(如发生争执则该销售业绩充公，并根据情况严重度对双方罚款100—500元)。
20．销售人员在陈述有争议的客户或者判单时各自陈述接待客户的过程时，并出示相关证明及依据，不得争吵、辱骂。违反以上规定的，视情节严重情况罚款100元—500元。21．销售员被客户投诉。（根据情节投诉一次扣30—50元，重复投诉扣50-100元，依次累加）。
22．售楼处员工妥善保存个人物品及客户资料，助理或主管妥善保存原始资料（来电、来访登记表、到访、成交客户调查表、日报表、重要会议记录等），并为计算机加密。经理妥善保存各种原始文件，票据。
23．员工因确有客观因素导致违返《公司规章制度》、《现场管理制度》、《接待制度》情况下应及时与领导沟通并说明情况，否则将按制度处理。
24．员工对工作有异议之处可向现场直属领导提出，但应讲究方式方法，不得直接顶撞领导，有损领导形象，违者一次警告批评，二次按严重违纪处理。
六、业务接待规范及惩罚标准
1．不按接待流程规范，违返《业务接待制度》第一条中第（一）款与第二条《接待要求》者，第1次给予警告，第2次将停轮1天，第3次将作停轮3天，4次或4次以上每出现一次停轮7天处理（停轮者将在上班期间在售楼部反省，学习公司的各项规章制度及售楼知识，经重新考核接待流程方能上岗）。
2．不按规定填写客户来访登记表、客户来电登记表及电脑登记档案者每次罚款10元。3．初次上门客户离开时不主动向客户派发项目宣传资料者每次罚款10元。
4．销售员之间出现争抢客户现象。（第1次警告，第2次停轮1天，第3次将予停轮7天处理）（停轮者将在上班期间在售楼部反省，学习规章制度及售楼知识，经重新考核接待流程方能上岗）。
5．在任何情况下不得与客户发生任何争吵。（违者100元/次）。
6．销售人员在接待他人回笼客户过程中，违反公司规定，故意以申请折扣、优势房源等方法引导客户不认可前面接待销售人员者，一经发现，将每次作停轮7天处理并将客户归还之前销售人员。（停轮者将在上班期间在售楼部反省，学习规章制度及售楼知识，经重新考核接待流程方能上岗）。
7．当职轮值销售人员凭感觉挑剔客户或其他非正当理由放弃本轮接待者，第1次将作放弃本轮接待处理，以后每次将作停轮1天处理。
8．成交客户到销售中心交纳资料或完善购房手续、缴纳尾款，如原销售人员不在现场的，由末轮销售人员进行接待，若故意推脱不予接待者，第1次给予警告，第2次或2次以上每次罚款50元。
七、严重违纪的处理
为了加强销售部管理工作，严肃劳动纪律，任何员工不得出现以下严重违反公司规章制度的情况：
1．利用价格、折扣、房号及其他不正当手段争抢客户、故意破坏同事与客户签约，有损公司声誉者。
2．销售人员私自将客户资料泄露给他人，或其他项目，牟取经济利益者，或泄露给其他客户的客户资料信息者。
3．销售人员串通业务员做假，私分客户、漏分客户者。
4．销售人员以折扣方式收受客户回扣、泄露客户资料信息、协助房主炒房，从中牟取经济利益者。
5．泄露公司机密给客户及其他项目，给公司及销售造成损失者。6．拒绝上级下达的工作任务，工作态度消极，散布消极怠工情绪者。7．在团队中搞小团体，拉帮结派，辱骂同事或上级领导者。
8．私下散发谣言及流言蜚语、搬弄事非、扩大和激化同事间误会或矛盾、攻击抵毁他人，不利于团结者。
9．多次违反公司规章制度，经批评教育仍无法改正者。10．盗窃公司及私人财物，或公司机密文件及客户资料者。11．触犯国家法律法规，由公安机关追究刑事责任者。12．打架斗殴，造成人员伤亡、财产损坏，造成不良影响者。13．贪污、受贿、私自挪用公款或客户房款，使公司蒙受经济损失者。
销售人员有以上行为者，一经发现，将被公司予以除名，被公司除名的人员，公司有权根据情节轻重及所造成的损失追究其所产生的所有后果，扣除当月薪水、提成、奖金，情节严重者追究其法律责任。
注：销售部员工应严格遵守本行为规范，若有违反者，视情节轻重，将给予相应处罚，如有严重违纪者将予以除名并追究法律责任。
八、沟通制度
1．业务体根据业务量情况，选择确定每日早会、晚会时间，并建立会议记录制度，会议记录须详实，会议记录解释权属会议记录人。会议内容不在重申，未参会人员须于会后主动传阅会议记录，不明处向解释权人询问。2．开会要求：
（1）开会人员准时到会、集中落座。
（2）随身携带笔记本、笔，作好会议记录，不用零散纸代替。（3）将手机置于振动或静音状态。
（4）未经经理允许，会议中途不允许回电话、接打电话、接待客人等离席动作。会议期间值守人员亦不得接打电话。
3．员工应随时应答客户、同事或公司的电话，公司经理级以上级别领导或开发商领导来电或到访，第一当事人要迅速通知现场经理。
4．业务体书面通知采取会签制，口头通知以回复信息为通知传送到达。5．业务体建立信息沟通体制。
九、客户档案管理制度
1．每日新增来访、来电客户及时按照要求登记在《来访客户登记表》与《来电客户登记表》上，并在下班前录入电脑存档。
2．员工离职需按照规定移交：客户档案、客户登记本、成交客户业务进度清单、销讲夹，工牌，免费工装等。
3.员工离职必须提前一个月提出书面申请，并于离职期最后3日内向公司主管领导移交完工作，经公司领导签字同意方可离职。
十、会议制度：
（一）晨会于上岗前15分钟，由主管主持召开。主要内容有： 1．员工仪容仪表的互相检查； 2．各职责工作纪律的重申；
3．公司及销售经理有关新指示的传达； 4．员工有关情况的汇报或申请。
（二）晚会于下班后，由主管主持召开。晚会的主要内容有： 1．当天工作的总结、表扬与批评； 2．销售工作情况检查汇报； 3．顾客报怨、投诉的整理； 4．销控核对及销售日报表的整理； 5．次日工作应注意的问题； 6．其它日常工作的规范整理；
（三）营销中心早晚会必须做好会议记录，销售经理应经常参加，并及时检查记录。
（四）周会所有人员除特殊原因外任何人均不得缺席，无故缺席者每次当作旷工一天处理。
（五）会议开始前10分钟内做好会议准备，将手机调为震动或静音。
十一、卫生清洁制度
1．营销中心必须随时保持整洁干净，特别是示范单位不允许有任何污垢与灰尘。清洁卫生根据保洁人员岗位说明的要求进行管理。
2．每天班前要进行清洁卫生的打扫，每天班后必须对营销中心的卫生彻底打扫，由保洁部主管组织与检查，现场销售主管进行监督。
3．所使用的清洁卫生用具要清洁，应放在指定地方，且不易被顾客发觉。
4．销售经理对营销中心的清洁卫生将进行不定期抽查。发现不符合要求的，对有关责任人予以处罚。
5．前台及公共办公室内办公桌、椅、电话、电脑、桌面、地面卫生由当日值班人员负责；洽谈区域的洽谈桌、椅及周围地面（半径2米内）由使用人即时负责。
6．经理、主管、助理工作区域内卫生各自负责或轮流负责。
7．营销中心就餐区卫生由当日值班人员与最后一位就餐人员共同负责。公共区域卫生由保洁员负责。
8．各部位卫生做到桌面、地面干净无物（即用文件、固定用水杯除外），文件收放整齐，座椅摆放整齐，客人用水杯、烟缸、散乱宣传资料等应立即处置，垃圾倾倒完毕。每人下班前按卫生标准完成各自负责区域卫生，且收集全部个人物品并存放好，日常工作中随时保持相应区域达到卫生标准。
9．每日最后离开售楼处的人，应关好售楼处、样板间门窗，关灯，关闭空调，切断所有
电器设备的电源。
十二、资料管理
1．售楼处员工妥善保存个人物品及客户资料、销讲夹、客户追踪跟进本等。
2．助理（若无助理由主管）妥善保存原始资料（来电、来访登记表、成交客户调查表、日报表、重要会议记录等），并为计算机加密。3．经理妥善保存各种原始文件，票据。
盖 章：
***楼盘***项目组2016年4月11日
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