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足疗技师管理制度
为保证公司及技师共同利益，提高英康温泉会馆服务质量，现制定以下制度。如有技师违反规定，当班经理查证后直接处罚，若违规技师不服可在次日下午2点，由技师主管带领找值班经理，解释事实原因。
1、技师上班时间必须做好一切班前准备工作（整理好仪容仪表，按规定化好
淡妆，妆不可浓妆艳抹）否则罚款50元。
2、要讲究仪容、仪表、仪态。上班须穿工衣、工鞋、戴工牌，化淡妆，不可
留长指甲。未达到要求者给予罚款50元/次。
3、工作期间技师礼貌、礼节不到位，不能按要求使用规范统一的礼貌、礼节
用语，不向客人、上司问好者罚款50元/次。
4、不服从钟房以及其他管理人员的工作安排，顶撞上司者罚款200元/次。
5、上钟时间精神面貌欠佳、面无表情、态度恶劣、带个人情绪上钟，不理睬
客人提出的合理问题，说话不婉转遭客人投诉者罚款100元。
6、未能清楚、工整、完整的填写消费单，不按照正规程序下单，造成漏单、丢单，除照价赔偿外，另罚款100元/次。
7、上班时间，大声喧哗或吵闹者第一次罚款50元，第二次100元，8、上钟时未能在规定的时间（2—3分钟）到达指定房间或休息厅者罚款50
元/次。
9、技师偷钟，不到下钟时间而欺骗客人已到钟，遭受客人投诉者罚款100元。
（如属钟房催钟情况除外）
10、未严格遵守培训的统一手法以及上钟程序为客人提供优质服务者，一经
客人投诉手法不统一，经查实后立即停牌并给予罚款200元/次，培训合格后方可上班。
11、上钟时间、乱走乱窜，拿毛巾、上洗手间、接听电话浪费上钟时间过多，遭客人投诉者罚款100元。
12、自己触犯规章条例已错，但不承认而推卸责任，拒绝在罚款单上签名者
处罚200元。
13、利用上班时间招待亲朋好友，长时间和亲朋聊天。给予罚款100元
14、严禁技师使用客用物品、客用设施，一经发现给予罚款50元。
15、技师上钟、看电视、嚼口香糖、无精打采、带手机、擅自离开房间，上
钟时和同事闲聊，把客人放置一边不理睬客人，影响公司形象，使客人不满罚款100元/次。
16、未经客人同意用手牌私自点用（如：香烟、水果、饮料等），造成客人不
满者发现一次给予罚款200元/次，同时所点物品全额买单。
17、任何人员携带物品外出，凡没通过审批放行者，保安禁止其外出，如不
配合检查或态度恶劣者每次罚款100元。
18、服务完毕时未提醒客人带好随身物品者每次罚款50元。
19、被客人退钟时，不按照正规礼貌、礼节及规定程序出房者每次罚款100
元。
20、发现客人打烂、损环公司物品，而不及时上报者由技师赔偿，并罚款50
元。
21、上钟时间，中途因私人原因退钟、挑客或客人要求加钟而不情愿从而使
公司丢单或造成客人投诉者罚款200元。
22、在公司内与同事争吵、打闹、辱骂他人者罚款300元，严重者无薪解雇。
23、凡在营业区仪容、仪表、仪态不合格，在走廊跑步、跳跃、喧哗、唱歌
或同服务员闲聊、搂腰搭背等不雅动作罚款100元。
24、技师接到钟房员或其他上钟指令时，不能熟练掌握房态，钟房叫房号或
座位号不注意听，在走廊上到处走动，找不到房间或座位而且导致不能在规定的时间（2—3分钟）到达房间罚款50元。
25、技师与钟房服务人员串通为技师点钟者，一经发现，钟房服务人员无薪
解雇，技师罚款500元。
26、凡偷盗公司、同事、客人财物或捡到同事、客人的财物不上交者一律无
薪解雇，情节严重者，扭送公安机关处理。
27、如发现与客人、同事谈论公司内部事务，搬弄是非，影响他人声誉，有
损公司利益和形象的，泄露公司机密者罚款500元，严重者即无薪解雇。
28、与同事、上司、客人发生矛盾，引外人入公司殴打或恐吓客人、同事、上司者罚款500元，情节严重者立即无薪解雇。
29、如发现技师在房间帮客人点钟罚款200元。
30、技师在服务过程中于客人串通一气，请求客人出面解决请假，影响部门
管理制度的示情节轻重罚款200—500元不等。
31、吃饭时间联系技师回岗上钟，不接听电话者罚款50元，接听电话后，故
意隐瞒及欺骗上司者，罚款100元并停牌三天。
32、给客人拔火罐时，不按照师傅的培训要求去做，而烫到客人引起投诉此单由自己负责另处罚100元并停钟培训。情节严重的一切损失由自己承担。
33、技师下钟后须收拾好所有服务用品，不得将工作垃圾遗留在房间，违者
每次罚款50元，离开房间要向客人说“祝您休息愉快”。
34、技师上钟时间将到时，必须提前10分钟热情询问客人是否加钟并推销其
他服务项目，不可以一声不响走出房间，违者罚款50元/次。
35、技师上钟不得做有损公司经济利益的行为，如客人损坏房物品，瞒而不
报，给予50-100元罚款，36、凡技师必须遵守技师房纪律，爱护技师房卫生，在指定位置就餐，不得
在技师房随地吐痰，乱扔果皮等杂物，不得踢脏墙壁，不得抽烟，必须服从技师房卫生值日安排，违者将处以50元罚款。
37、在服务过程中未按上钟流程处罚50元。
38、本制度自签发之日起生效执行。
39、本制度最终修改、解释权归属本会馆。
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