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总则
为了加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本规范，明确要求规范行为，创造良好的企业文化氛围。如有违反者必须给予处罚，人人平等，相互监督。树立良好作风，是我们每个员工的职责！
办公室秩序
基本准则
1、不得大声喧哗，大闹，不许利用电脑等播放音乐或电影影响他人工作。
2、不许谈论与工作无关的事及公开对公司内部和外部人员发表直接或间接的评论或牢骚。
3、保持办公室区域环境清洁，不得在办公室区域吸烟，不得在办公室内堆放垃圾，其他杂物，不乱扔杂物，不能随便吐痰，保持电话 电脑灯办公设备清洁，不得在办公室摆放无关的物品，下班前保持桌面整洁，座椅归为。
4、不得在公司电脑上玩游戏.。不许在上班时间打扮化妆。
5、不得在办公室电脑下载与工作无关的内容，办公时间不允许看电影。
6、未经允许，不准随意翻动，阅览他人的办公桌上的文件。废弃的文件应及时摧毁，公司资料个人要保管好，不能随便传阅给外部人员。
7、工作期间，不允许在办公室打电话长时间闲聊，禁止用公司电话打私人电话。
8、饮食：叫餐时间下班前半个小时起，就餐时间为12点到13点30，不得利用工作时间或公司设备干私事。
9、不得赌博，不允许在办公室打牌，不允许做一些与工作无关的娱乐活动。不得闹事，不允许在办公室说脏话。对客户更不允许说脏话，礼貌待人，维护公司形象。发现说脏话者，进行批评教育。
10、下班后，最后离开工作区的同时负责检查并关闭电源（灯，电脑，饮水机，传真机，空调等），并关好门，窗。最后一个离开办公室的员工负责，违者罚款10元。
11、办公区内，严禁焚烧杂物，不能自行安装或乱拉电线，防止失火。
12、未办理相关手续，不得将公司财产，记录或者其他物品带出。办公室用品禁止私自带回家！视情况轻重做相应处罚。
13、未经特许，办公时间不得带外人进入办公室，包括小孩，有特殊情况须申请。
14、在办公区打电话不允许按免提，避免铃声打扰到其他人员。违者罚款10元。
15、办公桌面每日下班前各自整理保持整洁，卫生，办公用品摆放整齐。
以上行为如有违反，罚款10元~100元不等。
服务规范
1、仪表：员工衣着应合乎企业形象，原则上员工穿戴及修饰应稳重大方，整齐清爽，干净利落，服装整洁，（不能穿拖鞋，女士不得穿吊带，睡衣，超短裙，男士不能头发太长，长指甲，面容不清洁等等）
2、原则上不允许在办公室接待亲友，如有特殊情况，需申请，可在不影响正常业务情况下在客厅进行。
3、微笑服务。与客户交流时，语气温和，音量适中。办公室内严禁大声喧哗。接听电话及时，一般玲想不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的志愿主动接听，重要电话做好接听记录，严谨占用公司电话时间太长。
4、传真机来订单或者别的重要资料时应第一时间电话告知上级领导。避免造成遗漏发货现象。需要时做好登记。订单，资料等放到相应的书柜。
考勤和休假制度
考勤是反映员工工作效率，合法员工报酬和保障员工权益的重要依据，因此我们必须提高重视，认真严格执行。结合公司的实际情况，制定以下有关规定。为规范员工的作息，提高工作效率，达成工作目标，全体员工都要遵守公司的考勤和休假制度。
1、迟到：除了事先请假的情况下，迟到15分钟以内的罚款15元，迟到20分钟到60分钟罚款25元，超过60分钟算缺勤一天。
2、早退：工作时间结束前10分钟离开者视为早退。如遇特殊情况（停电、大雨下雪天）另定。
3、旷工：除特殊原因外，没有任何说明又没来上班超过半天的一律视为旷工，旷工半天扣一天工资，旷工一天扣两天工资，以此双倍计算。
4、事假：员工因私事需要处理，可以申请事假，应提前一天申请，原则上当月累计事假不得超过5天。
办公室卫生管理制度
1、值日人员负责办公室当天的保洁工作。
2、值日人员上午应提前几分钟上班，离开办公室时，下班时，应仔细检查电器电源是否关闭，如饮水机，打印机，空调，窗户，等，锁好门窗。防止火灾。防雨放失盗，最后离开公司的同时负责全面检查一遍后方可离开。
3、坚持每天轮流清扫卫生制度，做到地面，桌面柜台，窗台上清洁整洁，窗明几净。
4、室内不许存放垃圾，及时把垃圾装到室外垃圾袋。
5、各位员工自己的办公用品和各种用具存放整齐有序，不准在室内和走廊堆放物品，燃烧废纸，乱贴乱画。
6、办公室工作人员要讲究卫生，养成良好的卫生习惯，保持办公室内外清洁美观，创造良好的工作环境。
6、上洗手间必须要冲洗干净，必须记得关闭水龙头，纸禁止仍到下水道，违者罚款10元。
7、不许随地吐痰，乱扔纸屑、烟头 瓜果，禁止从窗户外吐痰，倒水，乱扔杂物。
8、办公室安排人员轮流值日，每日一小扫。每周一大扫，形成制度，坚持长久。
办公室用电安全公用区域用电安全
计算机，电灯空调,要做到人在才开，人走就关，下班后请自觉将办公室电灯等电器关闭。2 公共电器用电安全
防止人身安全事故发生，合理正确使用电源。节约用电，节省能源。3 个人用电存在为题及安全使用
下班后，计算机关闭，保持电源插座附近清洁，远离水源。
档案文件管理
1、档案范围：公司规划、年度计划、统计资料、科学技术、财务审计、劳动工资、营业执照、订货单、经营情况、会议记录、决议、决定、委任书、协议、合同、项目方案、通知等等具有参考价值的文件材料。
2、档案管理要制定专人负责，明确责任，保证原始资料及单据齐全完整，密集档案必须保证安全。
3、档案的节约与索取，公司印鉴公章由财务保管，不经允许不许私自使用。
4、档案为公司重要性资料，不允许私自带出办公室或者通过计算机传送到公司外部，如损害到公司利益，应追究其法律责任。
办公用品管理制度
一个月发放一支笔，节约使用。使用不当损坏，不会补发。办公用品需节约使用。办公用品禁止私自带回家私用。打印机未经允许禁止打印与工作无关的东西。节约纸张。为公司节约成本开销是每个员工的职责。
会议制度
1、目的，为规范公司会议管理，做好上情下达和下情上报的工作，实现公司信息资源在各部门之间快速有效的传递，确保会议内容及议定的是想得到有效落实，以便有效提升公司运营水平。特制定本制度。
2、公司会议类型：每次开会要有一定的主题，主会人召开专题会议，传达公司会议精神，讲评各部门工作要点及存在的问题，落实各项管理措施，帮助下属解决工作中遇到的困哪和问题，对上个阶段工作进行总结、分析，并对下一步工作进行指导、计划。
销售管理制度
为加强公司销售管理，达成销售目标，提成经营绩效，将销售人员之间业务活动予以制度化，特制定本规章。
1、基本事项：应以谦恭和气的态度和客户沟通，客户永远是上帝，注意言语恰当。
未经公司同意，不得将客户信息透露给第三方，否则，按泄露商业机密处理，造成直接经济损失或者其他严重后果者追究经济与法律责任。
2、绝不做损坏公司形象和公司利益的事情。
3、了解自己产品所有情况，如有不懂之处，及时问技术人员，不能凭空想象，导致误导客户，造成纠纷。
4、严格按照权限范围进行销售，如有特殊情况须经销售部门负责人上报，同意后方可实行。
5、销售价格不得自己擅自修改，自己可进行的降价促销的额度不得超过200元，需要进行更多的降价必须给上级申请方可。违者将不计销售提成，行为过失过大应进行相应处罚。
6、小型机器原则上不赠送配件，如有客户不想购买，可以赠送配件拉客户，小型机器赠送蛋盘不得超过2个，中型机器可以赠送配件，可以赠送单盘不得超过5个。大型机器，需要和上级进行协商。小型中型机器降价之后原则上不再赠送配件蛋盘，特殊情况除外。
7、如有销售员的客户相互冲突，可以协商处理，或者提成对半分，不要因此产生没必要的矛盾，和谐第一。
8、办公室电话不得占用太长时间和客户闲聊与销售无关的事。
9、网站推广，销售推广，由专门负责人管理，后台设置须公平，平均分配免费电话。人人平等，不允许特殊情况发生。可以对负责人进行监督和提出问题。
10、客户订单：定金银行和日期、回款银行和提起，运费，必须如实填写，如有作假行为，发现一次处罚100元，情节严重者应追究相应责任。
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