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市场开发管理制度
第一条总则
为加强市场部的管理、维护和建立公司与客户的良好关系，使其他部门各项工作得以顺利开展，特制订本制度。
第二条市场部职责
1、严格遵守商业道德，保守商业秘密。
2、负责公司的业务开发。
3、负责客户的维护工作。
4、负责客户的订单整理与核对工作。
5、负责与有关部门的协作配合工作。
第三条市场开发部部长职责
1、主持市场部全面工作。负责对本部门不同时期工作目标、工作计划的组织实施、指导、协调、检查、监督及控制，不断提高部门服务水平。
2、负责部门制度及工作流程的拟定、上报及监督实施。
3、要求部门人员按照公司规定进行操作，做好部门各工种的业务指导、培训工作，并对其工作定期检查、考核和评比。
4、全面熟悉、掌握市场动态，努力开拓市场。
5、督促、检查部门人员做好客户的维护工作。
6、做好与其他各部门的沟通与协调工作。
第四条业务员职责
1、服从领导的安排，按业务操作规定作业。
2、热情对待客户，文明礼貌。
3、负责客户的开发工作及所管辖客户的维护工作。
4、熟悉本岗位的职责及操作规定。
5、按时完成报表的统计汇总上报工作。
6、负责各类文件的分类、整理工作。
第五条业务操作规定
一、开发客户
1、业务员应尽最大努力，通过各种渠道搜集客户资料。
2、若业务员之间在开发客户时发生重叠，以第一时间联系人为准。
3、不得抄袭他人的客户联系资料，不得将其他业务员管辖的客户据为已有。
4、对待任何客户来电或来访，都应积极、热情地接待。
5、对于有意向合作的客户，应将有关客户的详细资料上报部门领导。
二、拜访客户与洽谈业务
1、主动与客户取得联系，向客户发送、传递公司资料与信息，做好记录，并保持联系，必要时上门拜访。
2、不得擅自做主承诺客户免费、降低运价或改变结算方式。
3、外出拜访客户，需实事求是，并做好记录。不得拒绝客户的拜访要求。
4、时刻保持手机畅通。
三、维护客户
1、尽最大努力满足客户要求，不得与客户发生争吵。
2、客户有特殊要求报请部门领导决议。
3、对待任何客户，都应积极、热情地服务。
4、应及时与客户沟通协调做好本职工作。
四、处理超过业务员权限之外的日常业务，需请示部门领导。
第六条对于违纪现象的处理办法
一、违反日常规章流程的，每人/次罚款元，若产生经济损失的，个人承担一定比例的赔偿。
二、出现下列情况的，每人/次罚款元，并承担相应的经济赔偿。
1、未按照集团或者部门办事流程操作造成公司损失的。
2、有意窃取其他业务员客户资料，将他人客户据为己有。
三、谎报外出访问客户，按旷工处理。
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