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附件3：
广州铁路职业技术学院责任追究制度
第一条 为强化责任和服务意识，确保学院教学、行政管理工作的正常秩序，提高工作效能，根据有关法律、法规和政策的规定，结合学院实际，制定本制度。
第二条 责任追究制度是指学院相关部门或教职工，由于违反首问首办责任制度、限时办结制度，不履行部门职责或个人岗位职责，贻误工作，损害服务对象合法权益等而予以责任追究的制度。
第三条 责任追究应坚持实事求是、客观公正、有责必问、有错必纠和教育与惩处相结合的原则。
第四条 部门及其工作人员违反首问首办负责制度、限时办结制度的，视情分别追究部门主要负责人、分管负责人、岗位责任人的行政责任。
第五条 对责任人追究行政责任时，由学院首问首办责任制监督领导小组提出处理意见，报院长办公会议研究决定。
第六条 学院纪检监察审计室负责对投诉、举报、申诉、控告的受理、查办、转办、交办等工作。
第七条 有下列情形之一的，应当追究岗位责任人（含部门负责人为首问首办责任人时，下同）的责任。
1.应当场办理却故意推诿或者粗暴刁难； 2.工作时擅自离岗；
3.应当给予服务对象答复而不予答复；
4.对受理事项不按规定分送承办部门或经办人造成延误办理； 5.不及时请示或报告造成不良后果；
6.不按时或者不如实上报办理情况造成不良后果； 7.其他违反首问首办责任制、限时办结制度的情形。第八条 有下列情形之一的，追究部门负责人的责任。1.对重大或者紧急事项，部门负责人不能协调解决又不及时向分管院领导报告的；
2.所属部门不按规定向社会或师生承诺本部门办理事项时限的；
3.所属部门多次发生违反首问责任制、限时办结制度且造成不良影响的。
第九条 违反首问责任制、限时办结制度的处理
根据投诉并经查证后，情节较轻时，给予岗位责任人批评教育；情节较重，造成不良影响和后果的，给予警告处分，按学院有关规定相应扣发岗位津贴；情节严重，造成恶劣影响和后果的，给予记大过或降级处分，或调整工作岗位，或责令辞职、辞退，解除劳务聘用合同。
第十条 有下列情形之一的，应当从重或者加重处理。1.打击、报复、陷害投诉人、检举人、调查人； 2.一年内出现三次以上违反首问首办责任制、限时办结制度的行为；
3.干扰、阻挠行政责任追究调查；
4.其他应当从重或者应当加重处理的情形。
第十一条 有下列情形之一的，应当从轻、减轻或免于处理。1.主动赔礼道歉或做出深刻检查，服务对象已谅解； 2.有效阻止不良后果发生；
3.主动纠正和挽回全部或者大部分损失； 4.其他应当从轻、减轻或者免于处理的情形。
第十二条 在对岗位责任人作出处理前，应当听取责任人的意见，保障其陈述和申辩的权利。受到行政处分或者责令辞职、辞退、解除聘任领导职务、解除聘用劳务合同的，可以按照有关规定提出申诉。
第十三条 本制度由学院纪检监察审计室负责解释。第十四条 本制度自2008年 月 日起施行。
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