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出院患者电话回访制度（（2014年1月修订）
1.患者出院7-15天后由注射室护士进行电话回访，门诊部主任、护士长监督检查，每月汇总后报送护理部。
2.护理部每月监督检查电话回访制度的落实情况。
3.回访的内容包括病人的目前情况，服药、锻炼、生活等情况及健康指导，定期复查提醒等。
4.回访人必须持有执业资格证，做到热情、礼貌、不与患者发生争执。
5.回访人代表医院，电话用语必须按照语言规范慎重回答。回访前，要先了解病人的基本信息，包括病人的姓名、年龄、性别、转归、疾病诊断等。
6.电话接通时，回访人员应主动向患者告知医院的名称、科室及姓名，询问患者病情，倾听主诉，了解现阶段病情及护理问题，对家属及患者进行健康教育。
7.通话结束时，对病人及家属的配合表示感谢，等对方挂机后再挂电话。
8.对患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访人应及时向护士长汇报。
9.对电话回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因，遇到可疑或特殊病情要及时向门诊部主任和护士长汇报。
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