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敦当所制度考核考题
敦当所根据甘肃省局管二级公路管理条例制定本次制度考核考题
一、填空题（共
25题，每题2分，共50分）
1.不得随意改接（电线），不准在楼道内放置（无关物品），严禁将（易燃易爆）及（违禁物品）带回宿舍。
2.个人物品摆放根据收费职工宿舍的具体面积和设施而定，其原则是：（整齐）、（统一）、（美观）、（节约空间）、不影响进出活动。
3.办公区域和办公室应每天打扫，保持（整洁有序），办公室区域进行清扫，要时刻保持（走廊）、（楼梯道）、（厕所）干净整洁。
4.收费职工要养成良好的个人卫生习惯，保持室内卫生(干净清洁)；垃圾定时定点(倾倒、无陈积)；不许在公共区域乱扔(纸屑、果皮、烟头)；不准随地吐痰；不准在洗手间乱倒(茶叶、乱扔手纸)，自觉维护公共卫生；
5.职工外出必须按规定提前(请假)，经批准后方可离开，假期结束后按时(销假)，完备手续。不履行请假手续（擅自离岗）或假满（逾期不归），一律按旷工论处，并视其情节给予相应的纪律处分。
6.伙管员对职工灶每月核算情况进行一次（张榜公布）。做到（公开、公正、公平、合理）。保持食堂干净、整洁、卫生，为职工提供良好的就餐环境。
7.加强单位后勤管理，总务人员要做好各种设施和财产的计划、购置、管理、领用、回收和维修，做到（账目齐全），帐物相符。职工必须树立节约意识，养成节约习惯，随手关灯、关闭水龙头，杜绝(长明灯)、“(长流水).8.各收费单位要牢固树立(依法收费)、(文明收费)、(应征不漏)(应免不征)的指导思想。
9.收费单位应按“三优、五化”即（优质服务）、（优良秩序）、（优美环境）；（工作程序化）、（服务规范化）、（管理科学化）、(行动军事化)、(环境标准化）的标准，规范收费行为和管理行为。
10.财务、票据管理：收费单位财务、票证（领发、核销）、管理规范，收入资金能及时足额上解，（无赊欠、挪用、隐瞒）通行费款现象，应严格执行（收支两条线）和（财务会计）管理制度。
11.稽查人员，能做到有（计划、有目）的开展稽查工作，稽查方法（得当），处理事件（妥当有力），各项资料健全规范，（记录完整）。
12.严格按规定统一着装，（持证上岗），（亮相服务），（唱收唱付），（规范执收）。
13.精神文明和廉政建设：严格（文明用语)，杜绝（服务忌语），（举止规范），（精神状态）良好。
14.通行费征管人员在收费时应当着装整洁，不准穿（拖鞋），不准袖手、插兜或（勾肩搭背）、（嬉笑打闹），不准披衣敞怀。女同志要统一发型，工作时一律不准戴（首饰）、（围巾），不得（染彩发）、烫发、不得化（浓妆），男同志不准
剃（光头）、（蓄长发）、留（胡须）、鬓角和戴(墨镜)。
15.收费人员收费过程中要用普通话唱收唱付，使用文明用语，杜绝服务忌语。文明用语使用要亲切、流畅、（完整）、（规范），并做到咬字清晰、声音适中、语速始终。要提（倡委屈服务），解答问题要耐心细致，尽最大努力为司乘人员（排忧解难）。在遇到重大的节假日、恶劣天气等特殊情况，要使用相应的（问候语）。
16.收费人员工作期间应保持（仪态端庄），（面带微笑）、（风纪严整）、（举止文明），并做到站立时（端正)、落座时(坐姿良好)、行走时(步幅适当)，敬礼时(动作标准)。
17.当车辆行驶至车道位置时，身体向左转倾斜，面向司机，(面带微笑)，表情自然，手心向下，(五指并拢)，行招手礼，示意车辆停驶缴费。当车辆缴费后离开时，将票据于零钱同时交于司机，(手心向上)，五指并拢，微斜，行送行礼。招手礼、送行礼要做到自然、18.严禁制服与便装(混穿)、不同季节制服混穿；着装时按规定(挂牌上岗)、(徽章齐全)，(位置正确）、端正；通行费征收人员非工作时间应着便装，除按规定执行公务外，严禁着标志服到经营性（娱乐场所）活动；严禁将制服、标志服、证件转借他人；稽查、警卫人员在收费区域值勤时，必须（头戴钢盔，着反光背心），(先敬礼)后纠章。
19.收费人员必须坚持(委屈服务)，在收费过程中不得因为受到(辱骂)、(挑衅)而与当事人发生正面冲突(激化矛盾)引发车道堵塞。
20.发生一般性的收费纠纷时，当班(警卫人员)和(值班站长)要积极处理，化解矛盾，避免车辆积压。监控部门及时做好现场的监控跟(踪抓拍)和(录像)，为事件处理提供详实的资料。
21.发生较严重的收费纠纷时，值班领导要立即赶到事发现场进行处理。当班警卫人员和值班站长要优先保障(车道畅通).22.对纠纷事件的处理调解要尽量在(收费站内)进行。如果当事人不予配合，或出现多辆车同时封堵所有车道的恶意行为时，应立即(报警)，请求公安、交警部门出警，交由警方处理，收费工作人员予以配合。
23.当车道出现堵车大于（5）辆小于（10）辆时,收费站立即开通（备用车道)，警卫人员指挥车辆通行，确保车辆(快速)通过。
24.收费站要提前储备（防滑沙）、（草袋）、（融雪剂）等物资材料，在冰雪灾害发生时及时铺撒，防止车道（结冰打滑）堵塞收费车道。
25.凡出现的违反本办法规定，被媒体曝光批评、社会投诉举报或上级领导点名批评的，经核查事实清楚者，对当事人予以（扣罚当月工资）、奖金或（停岗处理），对相关责任人员收费所长、站长、监控员、值班领导视责任情况予以（经济处罚）、（通报批评）等。
二、简答题（共5题，共50分）
1.收费人员工作要求：7分
（一）严格执行通行费征收标准，坚持原则，忠于职守，自觉接受社会监督。
（二）认真执行各项法律、法规、政策和工作规章制度，做到应征不免，应免不征。
（三）工作期间做到业务熟练，热情服务，以良好的职业道德展示收费人员的工作形象。
（四）积极协助处理收费过程中出现的矛盾和纠纷，遇到重大问题及时向领导汇报。
（五）微机售票过程中严格按规定程序操作，爱护公物，保持微机售票设备的完好和处于良好的运行状态。
（六）正确使用挡车栏杆，严格执行一车一杆、一车一票制。
（七）加强政治和业务学习，提高业务技能，改进工作方法，完成各项工作目标。
2.收费人员应杜绝下列贪污作弊行为：11分
（一）携带私款上岗。
（二）上岗时备用金大于或小于定额数。
（三）票款帐簿不相符，有长、短款，且未履行登记手续，亦说不清原因的。
（四）在收费标准之外加收或代收其他费用；出售、截留、保存、传递回笼票或弃票，倒换假人民币、贪污票款。
（五）收钱不给票的或少给票，不按规定办理造成作弊事实的。
（六）擅自扩大免征范围，放人情车或半费车的。
（七）不按规定结算、滞缴、挪用通行费票款的。
（八）以物代费，形成作弊事实的。
（九）以司机大额钱币给小额票据的。
（十）不按规定结算、滞缴、挪用通行费票款的。
（十一）利用其他手段作弊，经稽查、举报、监控查实为作弊行为的。
3.收费人员不允许有的违章违纪行为：9分
（一）不服从领导，不遵守所、站各项规章制度，无故旷工、迟到、早退、造成不良影响的。
（二）收费人员在岗期间串岗、睡岗、脱岗、聊天、打逗、看书、吃零食、吸烟、接听电话或做与收费工作无关的事情，影响正常工作秩序的。
（三）收费人员在站期间酗酒、打麻将、赌博、酒后上岗，影响工作，损害形象的。
（四）收费人员在司乘人员面前有双手抱胸、用手敲桌台提醒司乘人员、在司乘人员面前打哈欠、伸懒腰等行为。
（五）收取或索要过往车辆钱、物。随意搭乘过往收费站的车辆。
（六）遮蔽或躲避收费亭内的监控镜头。
（七）交接班不符合规定，不列队上下岗的。
（八）指挥失控，秩序混乱，收费口堵车，造成不良影响的。
（九）殴打、辱骂、讽刺、挖苦车主或司机，损坏过往车辆及物品的。
4.发生火灾 紧急处理措施 5 分
1.立即拨打119报警,说清火灾发生地点和现场情况。火灾导致人员受伤时，拨打120报警。
2.组织受灾人员撤离，启动应急预案，组织人员迅速赶赴现场,在保证自身安全的前提下,对受灾人员进行救助，利用消防设施进行扑救，协助消防人员处理事故。
3.火灾影响车辆通行时，根据具体情况划定安全警戒线和警戒区,封闭部分或全部车道，确保过往车辆安全，防止发生交通堵塞，必要时可经上级收费主管部门同意暂停收费。
4.及时向上级有关单位、部门报告事故情况，同时报告当地安监、环保、质检等政府职能部门。
5.调查人员伤亡情况,分析事故原因，估算经济损失。
三、论述题：简单论述“我的岗位职责”18分
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