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人保财险漳平支公司2011年民主评议政风行风工作
汇报
2011年，我司在上级公司和地方党政的正确领导下，围绕《龙岩分公司2011年民主评议政风行风工作实施方案》和漳平市《关于印发的通知》要求，全面落实我司政风行风民主评议工作实施方案的工作目标，通过开展民主评议工作,有力地促进了公司各项工作的开展,在全体员工的共同努力下，取得预期效果，到目前为止，2011年实现保费收入3183.46万元，完成年度计划的64.44%，已赔付1414.35万元，实现利润552万元。现将2011年政风行风工作总结如下：
一、坚持党的指导思想,领悟思想精神，增强员工加快发展的责任感和紧迫感
在市场经济下，竞争是永恒的主题，竞争比的是实力、能力和智慧。今年以来，我司能认真组织学习贯彻民主评议政风行风的有关文件精神，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观,紧紧围绕省、龙岩市、漳平市科学发展的主题和加快转变、跨越发展的主线，加强政风行风建设为核心，以社会各广泛参与为基础，以解决损害群众利益的热点难点问题为目的，以群众满意为标准，扎实有效地开展民主评议政风行风工作。通过开展民主评议工作，使广大员工提高了思想认识，增强了使命感、紧迫感和责任感，进一步促进我司依法合规经营，提升服务
水平，取得了良好的成效。
二、坚持民主评议工作制度，提倡办事公开落实责任制 企业文化建设是企业和谐成长，长久兴盛的重要保证。今年，我司立足业务发展的同时，狠抓企业文化建设，坚持纠建并举、标本兼治的方针和“谁主管谁负责”、“管行业必须管行风”的原则，动员社会各界积极参与评议活动，着重围绕涉及群众切身利益、社会关注的热点问题、容易滋生腐败的领域和环节，建立公示、承诺等制度，规范公开内容，创新公开载体，接受社会各界的监督，提倡办事公开，从而真正落实责任制。
一是抓载体，促创建。按照公司精神文明创建规划和第十届市级文明单位复查要求和我市民主评议政风行风工作意见，我司建立了一把手亲自抓、党、工、团齐抓共管的工作格局并纳入公司年度责任考核。做到三个文明建设同布置、同检查、同落实，确保民主评议工作有组织有计划、有步骤地实施。一是成立了民主评议政风行风领导小组，加强了组织领导，落实了领导分工职责；二是制定了漳平支公司政风行风民主评议工作实施方案，明确了开展政风行风工作的指导思想、评议内容和目标任务；三是聘请了行风监督员，加强了对公司行风工作的监督检查。四是公开服务承诺和监督举报电话，畅通举报投诉渠道。通过有效的建章立制，使公司运行更加规范，更加科学，促进工作效能的提高。
三、加强全体人员执行力建设，重视服务质量和工作效
率
我司重视加强全体人员执行力建设，我司深刻意识到公司执行力水平与公司服务和效率的水平息息相关，特别是对公司的经营成果和形象有着重大的意义。一是严格遵守国家法律法规及社会公德、职业道德，依法行政、依法经营、诚实守信，不滥用行政权利和行业特权强制有偿服务，把群众利益摆在第一位。我司积极推进学习型组织建设，把培育以市场为导向，以客户为中心的经营理念，将客户满意最大化作为工作的最高标准；二是树立全局意识和大局观念，顾全大局，执行市委市政府重大决策，从全局利益出发，把重大工作决策摆在工作的第一位，认真贯彻落实每个重要任务，按时完成了年度工作目标。
提高公司的服务水平和工作效率，我司建立健全的便民服务设施和服务措施，简化办事程序，提高办事效率，对于“门难进，脸难看，话难听，事难办”的情况在工作中要求坚决杜绝，提倡微笑为客户服务，耐心为客户服务，勤为民，积极作为，快速回馈，真诚为客户服务每个环节。一是强化全体人员的服务和技能水平培训，不断提高岗位技能；二是狠抓管理、着力提高服务的质量。
四、认真查找问题，着重抓整改，认真解决突出问题 自开展民主评议工作以来，我司依靠群众，发扬民主。一是积极开展了民主评议政风行风问卷征求意工作，先后三次向客户发放征求意见表，设置了八项内容进行征询调查，并设立征求意见电话（7532195），对征求的意见和建议进行了梳理分析，实事求是地查找存在的问题，能深刻剖析问题产生的原因并开展自查自纠。二是对服务质量加大了考核力度。我司针对明查暗访中和征求意见反映的服务态度不够和部分员工未佩带工号牌等存在的突出问题，本着务求实效的原则认真加以解决。三是对公司营业厅进行了整顿，综合部定期与不定期地对员工着装、佩带工号牌、文明用语、理赔查勘服务进行检查考核。通过查找问题，分析解决问题，公司的服务水平和质量显著提高，为公司完成各项经营任务打下良好的基础。
五、抓建章立制、规范行为
公司高度重视抓好制度建设，能够根据上级公司的制度要求，结合工作实际重新进行了制度规范。在行业行风方面：制定了员工行为准则，廉洁自律、服务承诺、行为规范等制度，设立了服务监督电话和便民服务栏，以此规范员工的行为，促进作风的转变。在行政管理方面：制定了效能建设行政事务费用管理规定及考核办法、考勤制度和奖惩办法、科室岗位职责及考核办法。在业务方面：制定了车险部考核办法、非车险部考核办法、业务内勤、财务中心考核办法等制度，做到分工明确，责任到人，奖惩分明，使员工切实做到有章可循、按章办事。通过有效的建章立制，公司的运行更加规范，更加科学，员工的工作积极性和主动性得到明显提高，工作责任心进一步增强，有力地促进了工作效能的提高。
近年来，我司通过开展民主评议政风行风工作，坚持以人为本，突出提高承保、理赔服务，着眼解决存在的突出问题，规范建章立制，达到了突出特色、注重实效、打造品牌、整体推进的目标，取得了良好的成效。但与全面建设和谐社会和行业风气的工作要求还有一定的差距。今后，我司将积极吸取其它先进行业单位的经验与做法，努力探索改进政风行风的有效手段和途径，不断提高行业风气，为提高漳平三个文明建设水平做出应有的贡献。
二0一一年九月二十九日
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