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观光车公司领导班子二0一一年工作总结
年初以来，观光车公司党支部围绕管委会党委的统一要求，紧密结合公司工作实际，结合党支部的职责任务和党员的岗位实际，积极引导全体党员踊跃争优秀、党支部努力创先进，各项工作取得了明显的成效，圆满地完成了年度工作任务。
一、基本情况
公司旅游季节时共拥有员工120人，其中事业编制员工5人，原管委会湖山宾馆员工11人，合同制员工11人，临时用工93人。公司现有运营车辆39台，固定资产总值1163
万元。
二、主要做法
（一）突出重点，注重实效，力促中心工作实现突破 今年是争先创优活动的第二年，观光车公司党支部将党支部建设与活动相结合，突出四个重点环节，注重取得实效，以争先创优活动的成果促进党支部工作实现突破。一是公开承诺环节。公司党支部和全体党员根据公开承诺的要求，联系单位和党员自身工作实际，按照“个人提出、组织讨论、正式确定”的三步骤制定出了承诺目标，在支部大会和全体员工大会上进行了公示，并邀请全体员工进行监督，以时刻提醒要信守诺言、兑现承诺，真正做到“说一句算一句、句句算数；干一件成一件、件件落实”。在实际工作中，公司党支部每季度对党员兑现承诺的情况进行一次总结，对兑现好的党员进行表扬，对兑现不好的党员进行警示。年终，党支部向管委会党委、每名党员向公司党支部总结汇报全年承诺落实情况，以便评议和检查。公司党支部采取领导点评、群众评议、党员互评、党员评议支部等方式，对支部和全体党员的承诺情况进行检查监督，对群众不满意的要责令进行整改，直到满意为止，从而确保了支部和党员的承诺全部落到实处。二是领导点评环节。根据方案要求，党支部书记在深入调查研究、广泛征求意见、详细掌握情况的基础上，采取召开会议集中点评、个别交流、根据需要随机点评等方式，对公司全体党员进行点评。通过党支部书记对党员的点评，实事求是的肯定了成绩，认真分析了每个党员工作中存在的问题，及时地为每个党员指出了努力的方向，使每个党员都能够清醒地认识到自身存在不足和问题并及时改正，公司全体党员端正了工作态度，开拓了工作思路，提高了能力素质，都能够积极地投身到创先争优活动中来，立足本职工作争优秀，特别是完成争、难、险、重任务时都能冲在前面，党员的先锋模范作用得到了充分发挥，为公司年度工作的完成奠定了坚实的基础，受到了全体员工的好评。三是群众评议环节。年终时，公司采取了召开群众大会的方式，对公司党支部和全体党员一年来创建“五个好”基层党组织、争当“五带头”党员情况以及公开承诺事项的落实情况进行了群众评议，党支部对群众评议的情况进行了记录。评议会后，党支部专门召开了支部会，对群众提出的意见和建议进行了专题会议研究，制定了整改措施，限期进行整改，有力地促进了活动的继续开展。四是写实管理环节。公司根据方案的要求，建立了党支部和党员创先争优公开承诺践诺、领导点评和群众评议情况写实管理制度，以党支部和党员为单位，建立了工作台帐，党支部对党员每季度开展一次写实，党员本人对承诺践诺的情况每月进行一次自我写实鉴定。通过写实情况，及时发现工作中存在的问题，及时总结工作经验，对承诺践诺情况较好的党员及时给予表彰奖励，对个别在工作中出现问题的党员及时进行个别谈话，帮助查找问题、分析原因、明确整改方向，使公司全体党员能够时刻保持清醒的头脑，没有一名党员在群众评议中被评议为不合格党员，公司党支部在“七一”被管委会党委表彰为优秀党支部。活动的开展也激发了全体员工的工作积极性，也促进了公司中心工作的开展，公司经营收入稳步增长，截止到十月份，公司经营收入实现1630万元，比去年增加210万元，同比增长了14、78%。其中，主景区经营收入实现1242万元，比去年增加395万元，同比增长46、25%，火山口景区经营收入实现388万元，比 3 去年减少95万元，同比降低19、66%。（注：2010年火山口票价为每人50元，2011年火山口票价为每人30元）
(二)落实责任，长抓不懈，力保安全运营工作不出问题 安全运营工作是观光车公司的重点工作，更是经济效益的重要保障，也是为游客服好务的重要保障，公司党支部始终把安全生产摆在重中之重的位置长抓不懈。一是搞好安全教育。五月初驾驶员上岗之前，都要举办为期一周的培训，重点是学习《交通安全法》、公司各项安全规章制度，观看交通法规录像，并邀请运管处、交警队等有关部门进行安全驾驶知识讲座；运营开始后，每天召开的早班会也都结合工作情况进行安全随机教育，极大地增强了公司全体员工安全运营的责任意识。二是落实安全责任制。公司的安全工作由安全保卫部和运营部具体负责，车辆及运营安全由运营部负责，其他方面的安全工作由安全保卫部负责，工作落实到人，责任落实到人。公司每周召开一次安全形势分析会，对本周的安全工作、车辆运行状况进行一次分析检查，对发现的问题立即进行整改，把安全隐患消灭在萌芽状态中。三是采取有效措施。指派专人负责运营车辆的维护保养，每天上岗前对所有的车辆进行一次安全检查，确保车辆不带病上岗。四是制定预案。公司根据工作性质制定了安全救援及火灾事故应急救援预案并组织全体员工进行演练，提高了紧急情况的处理能力。五是加大督查力度。运营部和安全保卫部每天都要对所分管的安全工作进行督查，对发现的安全隐患及时进行处理。一年来，公司没有发生一起安全事故。
(三)完善制度，提高素质，力争服务水平进一步提升 作为服务窗口单位，服务质量是中心工作之一，公司始终把“想游客之所想，急游客之所急”作为服务宗旨，不断提升服务质量，以满足游客的服务需求。一是修改完善了各种制度及规范。年初，公司派专人到市公交公司学习取经，向专业人员请教，在此基础上，对公司制定的各岗位人员服务行为规范进行了修改完善，并组织员工进行学习落实。二是注重提高员工素质。公司今年在员工招聘时，就注重了招聘员工的综合素质，对去年表现好的员工优先录用，招聘标准较去年也有所提高，招聘了一批学历高、综合素质比较好的员工。员工到位后，公司加强了对员工的培训，培训重点放在了职业道德、规范服务等内容上，强调了优质服务的重要性，强化了全体员工以公司为重、以大局为重的服务意识。三是真心实意为游客办实事。在实际工作中，要求全体员工真心实意为游客办实事。如：一线员工面对乘车游客做到敬语服务和微笑服务；在各站点设立候车区，搞好清洁卫生，保证游客在候车时有一个干净舒适的临时休息场所；在旅游旺季时各站点增加检票人员，保证游客乘车顺畅；又比如：公司各站点的售票亭已使用多年，存在线路老化和漏雨现象，安全隐患较大且影响景区形象，公司请专业设计人员进行设计施工，更换了一批与景区环境相配套的多功能售票亭。辛勤的工作得到了广大游客的认可，一年来，公司未出现过一起较严重的游客投诉事件。
(四)服务中心，关爱员工，力求物质、精神文明双丰收 公司党支部在抓好经济效益的同时，也不忘抓好物质文明建设和精神文明建设，为全体员工干好工作提供物质和精神上的保障。一是物质文明。公司现有办公及住所全部是租用原管委会基建处的房屋，房屋年久失修，院内路面状况差，停车不便，年初，公司更换了屋顶，粉刷了宿舍、食堂的内墙，平整了院子并进行了绿化，使司容司貌发生了质的变化，极大地改善了员工的工作和生活环境。公司还非常关心员工的生活，克服了人多难调的困难想尽一切办法来改善员工的伙食，保证员工在吃饱的基础上吃好。二是精神文明。公司党支部经常利用有限的业余时间，组织员工开展各种喜闻乐见的活动，活跃了员工的业余文化生活。积极组织员工参加管委会组织的各项比赛活动，在6月30日管委会组织的庆祝建党九十周年红歌演唱会上荣获优秀组织奖，在7月份管委会组织的蓝球比赛中获得第二名的好成绩。
（五）、建立健全制度，加强风气建设，支部班子建设取得明显成效
一是坚持支部理论学习。坚持采取集体学习与个人自学、集体讨论与心得体会相结合的学习方式，班子成员要带头学习、带头实践，始终走在学习活动的前列。不断改进学习方式，突出学习主题，探索学习途径，增强学习的针对性和实效性，注重通过学习解决经济社会发展中的突出问题。大力发扬理论联系实际的优良作风，坚持学以致用，以学促工，以工促学的基本要求。切实做到学习工作两不误、两促进，确保活动取得实效。二是严格按制度办事。公司党支部非常注重法制建设，对以前制定的《财务管理制度》、《物资采购与管理制度》等四十多项规章制度进行了修改完善，并狠抓落实，用严格按制度办事堵塞了“跑、冒、滴、漏”，最大限度地减少了经营成本。三是认真贯彻民主集中制原则。支部建立健全了民主决策和科学决策制度，按照集体领导和个人分工负责相结合原则，在重大问题决策上，始终充分发挥民主，集体研究决策，不搞个人说了算，充分调动了班子成员的工作积极性，班子成员自觉维护集体领导，执行支部决策到位，对待分管工作敢于负责，有效地防止了腐败问题的产生。
（六）存在问题和不足
一是理论学习还存在主动性不强，学习不深刻的问题。二是公司经营模式还比较单一，缺乏有效地经济增长点。这些问题和不足，有待于在以后的工作中采取有效措施加以解决。
二0一二年一月二十日
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