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售后服务工作方案
对于企业，改革、创新、与时俱进，不再是一句口号，市场中更多的企业正在探索、创新或选择一些新的营销方式，毫无疑问，注重产品的售后服务的“服务营销”模式才能巩固市场，取得佳绩。
市场的竞争归根结底是对顾客的竞争，无论是出售产品还是出售服务，最终顾客的满意度才是检验营销工作成败的标准。所谓售后服务就是充分了解顾客，研究顾客心理，注重售后细节，改进工作缺点，提高服务质量，通过全程优质服务，以换取顾客的品牌忠诚度。流程说明：
① 客户来电 服务顾问接到客户来电，需要准确记录客户信息并登记紧急救援单，包括：来电时间、客户姓名、联系电话、地址等信息，并电脑查找该客户订单记录。订过什么东西、最后一次订货时间。② 服务顾问将紧急救援单交给车间主管 车间主管根据故障原因，制定紧急救援方案（包括预计维修时间、维修人员及救援负责人、维修工具、所需配件、维修项目和预估维修费用），（如有故障不详细车间人员应主动打电话询问客户）。③ 车间主管将紧急救援方案交给服务经理 若救援方案有特殊项目或注意事项，车间主管需要进行解释说明。④ 服务经理联系客户 告之客户我司的救援安排，包括预计到达时间，维修负责人姓名、电话，维修项目及预估费用等信息，咨询客户意愿。（要表现出对客户的重视。）
奥盟产品只要是非人为的破坏，售后零部件原则上都是按照以旧换新的方式免费提供。公司的工作人员将为经销商提供维修技术方面的指导及培训。公司每一项零部件都有成本价格，经销商在无法提供旧件换新之前可以按照成本价格先行购买，累计到一批之后随时可以向公司售后服务部门提出申请调换，售后部将会在3 个工作日内给予处理解决，如遇技术复杂无法在当地自行修复的也可以向客服部提出书面申请，由经销商承担运费将产品发回奥盟公司，公司仍可为经销商提供免费维修服务.奥盟的电器产品都有国家强制认证，完全符合国家各项标准，甚至超出国家标准；详见保修卡.产品在运输过程中出现问题怎样解决？如产品在交付物流公司承运过程中如出现缺失、损坏，经销商（收货方）应在收货签收前向奥盟公司客服部提出异议，公司会配合经销商对物流公司进行追溯。公司本着客户至上的合作原则特殊情况可协商处理解决。
售 后 服 务 管 理 制 度2018年4月一、总则：为了更好的提升服务质量，规范企业操作系统，更好的服务于销售部门的日常生活，本着公司利益至上、客户满意至上的宗旨，树立优质品牌的......
公司售后服务承诺书为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我公司本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的'价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则......
一、质量承诺：1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。2、对仪器仪表产品性能的检测，诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。二、价格......
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