旅馆业岗位职责与分工（精选6篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“岗位职责及分工表”。
第1篇：旅馆业领导职责
旅馆业领导职责
1、旅馆业的法人代表是本单位安全第一责任人。
2、带领职工贯彻执行国家、政府和公安机关对旅馆业管理所制定的法律法规、规定和旅馆业内部的各项安全防范规章制度。
3、加强职工队伍建设，经常对职工进行法制教育，提高安全防范意识。
4、领导治安保卫人员开展工作，定期组织安保人员学习国家的法律、法规和业务知识，确保各项安保工作的全面落实。
5、经常与公安机关治安部门联系，整改不安全因素、堵塞漏洞、消除隐患。落实安全措施，完善防范制度，做好“四防”工作，确保旅客生命财产安全。
6、积极主动地协助公安机关侦破旅馆内发生的案件，协助公安机关追查通缉、通报、协查的罪犯和赃物，一旦发现可疑对象，立即报告公安机关。
旅馆业财务寄存制度
旅馆必须设有旅客寄物间，设置保险柜，由专人负责寄物工作。
建立完善财务寄、取制度，寄存财物要集中存放，并填写寄存财物单，寄存单一式两份，旅馆和寄存人各一份。对于旅客携带的贵重物品，要提醒并帮助他们寄存。旅馆严禁寄存枪支、弹药，应按规定送当地公安部门或军事机关寄存。发现可疑的持枪人员，应立即报告公安机关。寄物间门窗要牢靠，并有消防设施，非寄物员不得随意进入。旅客现金寄存，要当面清点或包装封口，并办理手续。负责寄存财务的服务员，要严格交接手续。要坚守岗位，并严格交接班手续，对因工作失误造成旅客物品的被盗丢失，由寄存员赔偿损失，情节严重者依法处理。
对旅客遗留和超期寄存的物品，应揭示招领，设法归还失主，三个月无人认领的应造册登记交公安机关处理。对旅客遗弃的反动迷信、淫秽物品应及时封存送交公安机关。
旅馆业服务员职责
1、旅馆业服务员在做好本职工作的同时，要向旅客进行安全宣传，提醒旅客妥善保管随身携带的贵重物品，预防案件发生。
2、旅馆业服务员要多检查，勤巡回，帮助外出的旅客关好门窗。
3、钻研业务，熟悉本职，发现有违法犯罪活动可疑情况，及时向公安机关报告。
4、坚守岗位，遵纪守法。当班服务员要认真保管好客房钥匙或房卡，客人身份未经核实，不准随意开门。
5、发现旅客离开旅馆时遗失的物品，必须上交旅馆领导，并做好记录。
旅馆业寄物品职责
1、按规定手续办理旅客的现金、财务的寄存和发放，确保不出差错，因手续不清造成的损失全由寄物员负责。
2、枪支、弹药、易燃、易爆、剧毒、腐蚀性、放射性等物品，不得存放寄物间，按公安机关有关规定处理。
3、切实保管好旅客寄存的现金和物品，寄存现金必须放入保险柜内，寄存物一律存放寄存间，不得乱丢乱放，寄存间发生的盗窃案件，寄物员要承担主要责任。
4、做好上下班交接工作，要交清旅客寄物情况，点清寄物件数，交清寄物间钥匙。以便发生问题时可分清责任。
5、严密控制犯罪分子的销赃，注意在寄物时发现可疑对象和可疑物品，协助公安机关开展打击流窜犯罪分子。
6、为寄存巨额现金和贵重物品的旅客做好保密工作，若因寄物员泄密发生的问题，由寄物员负责。
旅馆业安全保卫制度
1、旅馆业要设立治安保卫机构和治安保卫人员，落实本单位的内部治安保卫制度和治安防范措施，开展治安防范宣传教育。
2、旅馆应设立门卫室，门卫对出入旅馆的人员、车辆要严格查验证件、做好登记，严防不法分子混入作案。
3、旅馆业治安保卫人员要昼夜坚守岗位，加强治安防范、巡逻和检查。
4、旅馆业治安保卫人员要加强对进出旅馆人员的动态和周围情况的观察，发现可疑对象，立即报告值班领导。
5、旅馆业治安保卫人员要严禁旅客把枪支、弹药、易燃、易爆、剧毒等违禁物品带入旅馆内。
6、加强入住旅客的车辆管理工作，严防发生砸车、盗物或者车辆丢失案件的发生。
7、旅馆业应有两个以上的通道，安装指示灯，保持畅通，预防发生火灾、中毒、坍塌、积压伤亡事故。
旅馆业登记验证制度
1、旅馆接待旅客住宿必须如实登记，及时录入上传入住信息。
2、旅馆前台人员为旅客住宿登记，必须逐一查验旅客的居民身份证。旅客没有携带居民身份证的，应出示其他有效身份证件。严禁代人登记住宿，一人登记多人住宿。在验证中发现可疑情况，要及时报告公安机关。
3、旅馆接待各类会议及旅游团队住宿的，可凭会议主办单位和旅行社统一提供的人员信息名单及身份证件号码进行登记。
4、旅馆前台操作人员在认真核实旅客有效证件后，严格按照要求和规定的工作流程向系统登录旅客信息。
5、外国人、华侨、港澳同胞应到指定的旅馆住宿，旅馆应查验护照和旅行证等有关证件，并及时报告公安机关和有关机关。
6、前台操作人员办理旅客住宿登记，应实时将旅客姓名、户籍地址、证件种类及号码、入住时间、房间号、退房时间等项目录入信息系统，录入上传的准确率应达到100%。
7、认真核对通辑通报对象，一经发现立即上报公安机关。
8、登记员要提醒、督促旅客将贵重物品存放寄存室，登记员和服务员要配合值班的治安保卫人员搞好查房、查床、补办住宿手续等工作。
旅馆业通辑通报查对制度
1、旅馆业接到公安机关发出的通辑、通报、协查单时，应尽快地传达到每个工作人员，使每一个工作人员都熟知辑拿对象的相貌、体态、言语等特征。
2、发现可疑旅客，及时报告公安机关。
3、通缉、通报、协查单要妥善保管，不得丢失或让无关人员翻阅，其内容不允许向外扩散传播。
4、对公安机关所发通缉、通报、协查单要建立登记簿。
消防安全管理制度
一、加强员工的消防安全管理，明确各类人员的消防安全职责，加强员工的消防安全培训教育。
二、加强消防设施的维护管理，灭火器要放在干燥通风、方便易取的地方，灭火器一旦使用、损坏或超过使用时效必须维修或更换。任何人不得擅自挪用、拆除和停用消防设施器材。消防设施器材不得圈占埋压。
三、加强用火、用电、用油管理，电器线路要穿管保护；严禁私拉乱接电线，不得随意增加电器负荷，线路老化要及时更换；严禁在客房内使用电炉、电饭锅等电器；严禁卧床吸烟；严禁使用或存放易燃易爆化学危险品。
四、要保障疏散通道安全出口畅通，并设置符合国家规定的消防安全疏散指示标志及应急照明；严禁在安全出口、疏散通道或者窗户上安装铁栅栏防护网等影响疏散的障碍物；严禁在营业期间将安全出口上锁、遮挡或者将消防安全疏散指示标志等遮挡、覆盖，影响人员疏散。
五、每月开展一次内部防火检查，检查的内容：（1）用火、用电有无违章情况；
（2）安全出口通道是否通畅，安全疏散指示标志、应急照明是否完好。
（3）消防设施器材是否完好有效。
六、有针对性地制定灭火疏散预案并组织演练。
第2篇：岗位职责分工
1）项目经理岗位职责
1、受企业法人委托，代表公司管理工程。负责处理、协调与甲方、总包单位及其它项目单位的关系，代表公司履行《施工合同》中的义务。
2、严格执行国家和当地政府的有关法律、法规和政策，执行业主及监理工程师对工地管理的各项有关规定。
3、贯彻执行本公司ISO9001质量管理体系、IS14001环境管理体系和职业健康环境管理体系，负责本工程项目施工过程的组织、管理和控制，要完整地实施工程。
4、确保工程的质量与工期，实现安全、文明生产，要施工秩序井然、现场和谐。
5、熟知工程的成本情况，掌控材料、机械设备和施工人员的市场情况，了解各种可能风险的方向和发生的概率，能够拿出控制成本、风险的办法。
6、负责项目机构的组建、人员的管理和生产、生活设施的完善工作。7、及时发现施工中存在的问题，能够妥善处理、解决各种施工问题和矛盾，负责对一般质量事故的调查、评定和处理，有责任上报较大的质量事故。8、为项目内安全施工、非不可抗力和第三人事故的第一责任人，有责任提供事故情况并及时上报。
9、组织有关人员完成施工过程的所有记录、文件、图纸和竣工资料的编制和移交，负责工程竣工验收的准备和工程的交付工作。
10、主持项目的全面工作，为项目的质量、安全、工期、成本、文明施工、合同履行的第一责任人。2）副项目经理岗位职责
1、参与制定施工组织设计和质量计划、各项施工方案及质量安全的保证控制措施，负责编制总体进度计划，并组织实施。
2、认真贯彻执行国家和上级的有关方针政策以及公司的各项规章制度，协助项目经理进行施工组织管理和施工质量管理，了解和掌握工程承包合同，依照施工项目总体管理规划，严格履行合同。
3、参与施工项目内分部分项目工程和专业项目对内、对外的分包，并对工程进度、质量安全、成本和文明施工等实施监督、协调、管理。
4、根据公司的年、季、月度施工生产计划，协助编制施工项目的年、月、旬计划以及劳动力、材料（周转工具）、构配件、机具、设备、资金等需用量计划。
5、科学地组织和管理进入施工现场的人、财、物等各生产要素，及时解决施工中出现的问题，确保施工项目管理目标的实现。6、协助办理各种项目建立施工项目核算制度加强成本管理，预算管理，注重成本，信息反馈，发现问题及时采取措施，了解项目收入和支出情况，使各项目开支按计划进行有效控制。
7、协助办理各种签证和向建设单位、其它有关单位办理结算和索赔。8、项目经理不在岗时，代行项目经理职责。3）技术负责人岗位职责
1、执行本公司ISO9001质量管理体系，组织编制质量计划并按规定报批，主持建立项目质量保证体系，将项目质量目标分解到各部门、班组和岗位，并对施工状况进行检查监督。
2、负责组织图纸会审、技术交底、质量计划的交底工作；安排、检查各专业工程师的工作进度、质量、规范；组织会审和指挥、处理技术疑难问题。3、负责组织贯彻技术规程、规范和质量标准，认真贯彻实施各项管理制度和相关程序。
4、按时参加工程会议及各种协调会。
5、负责施工文件和技术资料的管理工作,确保现场使用文件的有效性,负责指导和检查施工过程的各种质量记录和统计技术应用工作,确保质量记录的完整性,准确性和可追溯性。
6、定期组织召开质量例会，指出施工中存在的质量隐患、问题，提出解决问题的方法，检查有关执行情况；及时向公司主管部门反馈质量信息，为施工技术、质量第二责任人。
7、负责审批本工程项目的“紧急放行”和“例外放行”报告。
8、负责组织、要求本项目全体员工积极配合质量体系审核,认真制定纠正和预防施工中错误方案、方法和质量隐患的措施。
9、负责工程隐蔽前检验、中间验收、分部分项工程验收和竣工验收。负责组织检验人员、仪器设备和主持内部检验、验收工作。
10、领导新技术、新材料、新工艺的开发应用和本项目的培训工作。11、及时发现、解决施工中存在技术问题。工程竣工前组织编制好总体控制、调试、验收计划。
12、领导本项目质量评定和竣工交验工作。3）现场设计师岗位职责
1、做好现场图纸变更记录，做好变更图纸设计； 2、做好施工图纸交底，图纸大样、细部施工工艺交底； 核对材料型号、规格、颜色，保证整体完工效果与原设计一致； 对每个施工工段的质量检查，保证与设计无误； 3、参与竣工验收，绘制竣工图。
4）装饰工程师岗位职责
1、在出施工方案前必须去现场实地测量、感觉，以确保准确性。现场测量要做到精、准、快，同时要详细了解装修项目，为业务报价以及设计方案的完成提供精确的数据。
2、定期巡查工地，了解和指导施工工人准确的体现设计效果。工程师在接到工程队长和业主要求到工地沟通设计方面问题后，必须在半日内抵达施工现场及时沟通解决问题，否则引起的一切责任和经济损失由设计师承担；
3、在巡查施工现场时，如发现工程质量、施工工艺及材料选择方面的问题，应及时将信息反馈给工程总监或经理，设计师不得随意指责工人，更不能擅自决定更换施工人员，影响施工正常进行。
4、必须具备全局观念，服从公司统一安排，积极配合，耐心指导执行该施工任务的施工工人施工；
5、不断地提高自己的业务水平和自身素质。5）给排水工程师岗位职责
1、在主管副总经理的领导下,发扬敬业精神,尽职尽责地做好本职工作和领导交办的其他工作。
2、熟读、精读施工图，准确掌握变更事项，严格执行本专业国家和北京市政府制定的政策、法规、和施工规范、标准、规程等，严把工程质量关。3，坚持深入施工一线，检查施工进度和工程质量，做好专业内施工工艺技术指导和监督工作。
4、做好施工过程中出现的变更、洽商事宜，并做好变更资料的保管和上报工作。5、及时处理权限范围内的事项，超出岗位权限的事宜问题及时向上级领导汇报并提出本人对处理问题的意见建议。认真落实上级领导的决定。
6、尊重监理工程师的意见，支持监理工程师的工作。准时参加工程例会、监理会，认真听取监理单位、施工单位对施工过程中存在问题的意见。
7、配合上级领导做好与监理单位、施工单位的工作协调。保证工程施工顺利进行。
8、严格遵守公司的各项规章制度，严于律己，维护个人形象，保护公司利益。
6）安全员岗位职责
1、专职于本项目工程施工的安全管理工作，对施工安全负主要责任；
2、主持安全方案的制订工作； 3、主管安全教育、安全培训工作；
4、负责现场的安全交底、安全制度检查工作；
5、应本着预防为主的原则，积极控制、消除一切危险源；
6、对施工现场、作业环境、楼梯口电梯井的防护、阳台楼板的防护、施工过程、材料堆放、临时用电、配电箱及现场照明、接地接零保护、脚手架的检查； 7、对不符合安全要求的现象责令整改并监督落实，负责建立施工现场安全状况档案。
7）材料员岗位职责
1、熟悉本工程所需的材料、设备、机具的种类、质量、规格、数量情况，掌握上述材料的市场、价格、及需用时间；
2、配合项目经理，做好采购决策、材料成本计划和资金使用计划； 3、负责提出材料计划和资金需用计划，负责材料、设备采购、进场、开箱检查和验收工作；
4、严格按照有关要求做好仓库与材料、设备的堆放和标识工作，作到帐、卡、物一致；
5、负责库房的安全、保卫工作，对易燃材料要单独且按规定摆放，严禁将油漆等易燃品与其它材料混放，杜绝形成危险源；
6、负责工地材料、设备“三防”工作，发现问题及时汇报； 7、负责验收并详细记录每次进场材料、设备的数量、型号、规格。8、做好每月材料、设备报表工作。配合成本工程师做好材料成本的测算、统计、审核、结算等工作。
8）施工员岗位职责
1、在项目经理的领导、技术负责人的指导下，依照施工进度安排和工艺要求，组织班组开展施工作业；
2、负责施工场区的分配及作业面的部署；
3、分配并落实各类施工人员，监督、检查其到岗和施工纪律情况； 4、负责施工用材料、机械、用具的安排； 5、监督、落实施工工艺和计划执行情况；
6、对施工质量、施工工艺、成品保护等进行监督管理；
7、每天按时、如实记录《施工日志》，真实、完整反映施工过程、情况； 8、对现场的规范化、标准化管理，以及施工的质量、安全和文明施工状况负有主要责任。
9）质检员岗位职责
1、专职于本项目的工程质量的监督、检查工作，对项目质量负有主要责任； 2、负责各施工段、施工工序及做法、材料、部件、设备及其验收的质量工作；
3、参与图纸会审、技术交底、质量交底、做法交底、安全交底及各种工程会议；
4、负责对施工各工序的质量进行监督、检验、评定，参与质量问题的分析、处理，并指导施工队改进工艺；
5、对有可能出现不容易把握质量的环节、施工段、工作面提前预警、应时进行现场监督；
6、对出现了质量问题的材料、做法、工作面及时提出整改、返工的要求和指令；
7、按现行的各种施工及验收规范，严格评定质量等级； 8、记录、整理质量档案。
10）机电工程师岗位职责
1、在项目技术负责人的领导下，负责本项目电气工程的技术及工程管理工作；
2、负责处理施工中出现的电气类技术、质量和安全等工程问题； 3、熟悉相关的技术法规与作业规程，积极消化施工图纸，能够从整体上把握本工程的电气工程内容；
4、参与图纸会审、技术交底、质量交底、做法交底、隐蔽验收、防雷接地检查、竣工验收、相关竣工资料的编制；
5、对土建类工程内容的材料、工序、验收、保证资料和工程质量负责； 6、监督、检验电气类工程质量，配合做好安全、文明施工工作；
7负责与业主、设计、监理、质检等单位的相关人员的业务联系及沟通工作。11）资料员岗位职责 1、协助项目经理或项目副经理起草、打印、校对、分发、传送各种文件； 2、参加有关工程会议，记录会议内容，整理会议纪要；
3、保管工程图纸、工程文件和各种工程往来函件，负责归类存档； 4、督促项目内各责任人员完成规定或计划中的技术、资料、图纸工作； 5、督促、配合专业工程师按要求做好竣工资料的整理及归档工作； 6、协助各管理人员收集各种材料、设备资料，根据档案保管的要求，整理竣工图及竣工资料，负责办理上交档案、资料工作；
7、协助项目经理做好项目部的行政、事务和日常管理工作。12）计划员岗位职责
1、熟悉工程进度和质量要求
2、根据工程的进度要求，编制总体进度计划，月进度计划，周进度计划和节点进度计划。
3、根据进度和质量的要求，编制施工材料的采购、进场计划。
4、参与项目例会，上报编制计划，经项目经理审批后对相应班组进行交底。5、对实际施工进度跟计划进度进行比较，发现偏差时采取有效措施和方法进行调整。
6、确保工程能按期完成，达成工程的进度目标和质量目标。
第3篇：岗位职责分工
岗位职责分工
加油员
1、日常加油工作：
(1)、引车到位。车辆进站时，加油站员工要主动热情地引导车辆进入加油位置。侧身引车时，伸直远离车头方向的手臂并与肩同高，另一手臂平举、指向车头，水平挥动小臂至胸前引车；正面引车时，双臂弯于胸前、掌心向内并略高于双耳，作前后挥手引车；讲话声音要清晰宏亮。
(2)、问候顾客。车辆停稳，加油员主动向前，面带微笑，在第一时间目视顾客并用文明用语问候顾客，（提醒顾客熄火加油），同时用亲切语言，正确引导顾客消费。
(3)、开油箱盖。征得顾客同意后接过钥匙，帮助顾客打开油箱盖。油箱盖由车内控制开启的，请顾客把油箱盖门打开，然后旋开油箱盖，放在适当位置。(4)、加注油品。开始加油前，加油员再次与顾客确认所加品名、牌号并设置数量，然后从加油机上取下油枪，同时向顾客提示加油机已回零。准确把油枪插入到位，平稳打开油枪开关，加注油品。
(5)、介绍活动。加油过程中，加油员在工作允许的情况下，主动的为顾客介绍活动，推销储值卡。
(6)、盖油箱盖。加油结束后，把油枪放回原处，并放置好胶管。（征得顾客同意盖油箱盖），把油箱盖盖上拧紧，擦净滴油，把钥匙还给顾客。
(7)、结算货款。加油终了要唱加油数量和应收钱数；双手接过顾客的钱（或加油凭证），同时要唱接收的钱数，并谢谢顾客。要准确甄别钱币、油票真伪，防止收进假币、假票；若需找零，要唱找给顾客的零钱、零票数；若要开发票时，加油员应引导顾客到站内如实开出发票。
(8)、引车出站。加油员应精神饱满、面带微笑，礼貌引导车辆出站。加油过程中，对后来的顾客也要热情地打招呼，做到“加一看二照顾三”。
2、日常卫生打扫：
（1）、加油现场地面（2）、加油机及加油岛（3）、卸油口
（4）、垃圾桶区域（5）、绿化带区域
3、日常物品摆放：
（1）、现场赠品摆放（层高不能超过五层，不能阻碍视线，摆放要整齐，赠送时要逐层拿，不能乱拿乱放）。
4、日常检查：
（1）、加油机
（2）、油气回收装置（3）、灭火器，消防沙 5、日常任务分配：
（1）、每日卫生区域划分，充值任务，销售任务分派到人，班长监督检查。
收银员
1：日常工作
（1）、主动介绍充值活动。（2）、开票工作（控制发票）。
（3）、熟悉并熟练使用前台各个系统。
（4）、服务热情周到，对每位顾客都要有问候语。
2：日常卫生
（1）、前台：电脑，主机，抽屉，积分赠品架，台面。
（2）、超市：货架，地面，空调，展柜，冰柜，饮水机，咖啡架，垃圾桶。（3）、厕所，洗手间：地面，便池，洗手池，垃圾桶。（4）、办公室，更衣室：地面，更衣室杂物，垃圾桶。
3：日常货品摆放
（1）、超市：货架物品，未上架物品，积分赠品
班长
1、日常工作
（1）、同加油员、收银员日常工作，此外需监督督促并检查加油员及收银员的日常工作,并配合上级主管工作。
洗车工
1、日常工作
（1）、引车人员逐辆收取洗车卡，同时检查备洗车辆外表是否有破损，如发现问题及时与顾客沟通。车辆进入洗车房开始洗车前，要与顾客交代洗车注意事项。洗车时要时刻注意洗车机状态。洗车机如有故障时，能够自行修理，更换配件。
（2）、车辆清洗完毕后，洗车工对车辆进行擦拭。要求：积极主动，无明显水渍
服务过程中不得与顾客发生口角，尽可能满足顾客需要。
2、日常卫生
（1）、洗车房地面卫生干净无杂物，淤泥定时清理，物品摆放整齐。（2）、车辆排队通道地面干净无杂物。（3）、污水池定期清理。
3、日常维护（1）、洗车机：由引车人员做日常保养及维修。（2）、洗衣机：由洗车人员做日常维护与保养。
（3）、毛巾等易耗品：由洗车人员做清洗及保养，如有丢失，谁主管谁负责。
第4篇：岗位职责分工
岗位职责分工
1、技术、质量管理职责：1）编制总、年、月进度计划，从技术方面制定可行施工措施，提高施工速度。2）认真做好施工中的计划统筹、协助与控制。严格坚持落实每周工地施工协调会制度，作好每日工程进度安排，确保各项计划落实。围绕总进度计划，编制月、周施工进度计划，作到各分部分项工程的实际进度按计划要求进行；每期根据前期完成情况和其他预测变化情况，对当期计划和后期计划、总计划进行重新调整和部署，确保按原定或因非施工原因调整了的期限交工。3）加强质量检查和成品保护工作，尤其是样板间的贯彻和施工过程中的监督检查工作，严格控制工序施工质量，确保一次验收合格，杜绝返工，以一次成优的施工过程，获取缩短工期的效果。
2、安全、扬尘管理职责：1）组织项目安全、扬尘管理检查，定期进行监测，发现问题下达整改通知单，并对整改情况进行验证。2)组织现场安全生产、消防措施的检查，出现问题及时处理。3)深入现场检查扬尘治理措施的落实情况，发现不符合因素及时纠正，并对违章指挥，违反扬尘治理工作管理规定的施工队和个人，按照有关规定给予处罚。4）文明施工现场干净、整洁、道路畅通，扬尘治理达到“六个百分百”、“四个必须”、“八个到位”
3、物资、计划管理职责：1）严格按照合同条款中规定的工期对施工单位进行考核，合同中明确的工期责任，必须履行，实行奖罚制度。2）参与合同纠纷的咨询、调查与处理，负责项目运行中签证、索赔、反索赔、合同变更、及来往函件等履约事件或事项的处理。3）负责组织项目施工预算、总包结算的编制和初审，跟踪和督促对结算的审核工作。
4、外部协调管理职责：1）强化内部管理人员效率与协调，增强联系，加强对施工单位的控制和与各供货厂商的协作，并明确各方及个人的职责分工，减少扯皮现象，争取将围绕本工程建设的各方面人员充分调动起来，共同完成工期总目标。2）创造和保持施工现场各方面各专业之间的良好的人际关系，使现场各方认清其间的相互依赖和相互制约的关系。3)积极主动与当地政府主管部门协调联系，与他们交朋友，取得他们的支持理解，并多为施工提供方便条件。
第5篇：旅馆各工作岗位职责
客务部经理岗位职责
一、岗位名称：客务部经理 二、直接上级：对客服务总监
三、直接下级：楼面经理、公共区域经理、前厅经理 四、岗位职责:
1、确保客务部工作的正常运转。
2、制定部门各项经营计划、管理制度提交行政部。
3、参加酒店年度经营预算会议、年度经营决算会议，提前做好各种资料准备工作。
4、参加酒店每日晨会、一周工作指令会、各类专题会议等。组织部门例会，传达会议精神，督导并落实。
5、根据酒店总体经营目标，最大限度地提高客房收入和客房出租率。
6、做好与酒店各部门的沟通协调，调整完善部门的组织结构、规章制度。
7、审查各管区每天的业务报表。向直接上级提供有利于客房销售情况和预报情况。控制经营成本，增收节支。
8、巡视所辖区域，进行现场督导，及时处理直接下级工作中遇到的问题。
9、负责对本部门员工进行职业道德教育、业务培训。制定各时间段的部门培训计划、用工计划等提交人事培训部。10、根据工作需要，合理调配部门的管理人员。11、检查落实VIP的接待工作，处理客人投诉。12、走访住店客人，了解客人需求，提供个性化服务。13、休息时，指定一名主管代替参加会议、主持工作。14、完成直接上级交办的其他工作事项。
文员兼仓管岗位职责
一、岗位名称：文员兼仓管
二、直接上级：客务部经理 三、直接下级：无
四、岗位职责：
1、协助客务部经理处理文书工作及处理客务部经理交办的各项工作。2、文件打印：据客务部经理起草的文件，在电脑上迅速打印出草稿，印出后交客务部经理修改，按要求打印到相应的文件纸上，交客务部经理签字。
3、文件复印：按要求复印若干份，除非特殊要求，一般均需两面复 印。
4、文件发送：据文件的要求发给有关部门、岗点，所发出文件须使 用《发文登记本》，准确登记，并请接受者签收。
5、文件存档：将各类文件分别存入相应的档案内，以便日后查找。6、办公室档案：妥善保管各类文件档案，随时归档；各类文件非经客务部经理同意不得外借，复印传出。
7、负责客务部所有物资的申领、发放、保管、盘点、核算等二级库房工作。
8、做好会议的安排，做好记录，印发文件。9、完成直接上级交办的其他工作事项。
客房楼面经理岗位职责
一、岗位名称：客房楼面经理 二、直接上级：客务部经理
三、直接下级：客房领班、客务中心领班 四、岗位职责：
１、确保客房的清洁状况和布置规格，达到酒店规定的标准。２、根据具体的接待任务和工作需要，合理调配领班、服务员。３、制定每月工作计划、培训计划，提交客务部经理，批准后组织实施；做好每月、年的工作总结。
４、主持岗点每日晨会；参加客务部经理召集的每周例会和其他会议。
５、做为培训员，每月最后一周周四参加人事培训部召集的培训员会议。
６、每天巡视客房，检查所有贵宾房；抽查已清理完毕的客房；检查各班交接班情况，使清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。７、对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好、物资齐备。提出设备更新、布置更新计划。掌握各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况，防止损失和浪费。
８、主动接触客人及陪同人员，了解客人的特点和要求。处理客人投诉。
９、对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决或帮助联络。１０、对员工进行业务技能及工作规范进行培训。检查所辖员工的仪表仪容、礼貌服务情况。
１１、负责所属各班组的日常行政管理工作，对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行考评。１２、完成直接上级交办的其他事项。
客房领班岗位职责
一、岗位名称：客房领班 二、直接上级：楼面经理 三、直接下级：客房服务员
四、岗位职责：
1、按标准检查所辖楼层各类客房的清洁卫生、布置规格和对客服务标准。
2、督导和检查所负责楼层的各类物品存量及消耗量，做到配备齐全、使用良好，无不和理损失，特殊情况有备案。3、负责客房万能钥匙的领用和管理工作。
4、巡查客房维修保养事宜，编制楼层大清洁计划和单项卫生清洁计划。
5、审阅服务员的每日工作报告。
6、观察和掌握员工的工作情绪，评估员工的工作质量，负责对新员工的岗位培训。
7、完成直接上级交办的其他工作事项。
客务中心领班岗位职责
一、岗位名称：客务中心领班 二、直接上级：楼面经理 三、直接下级：客务中心接线生 四、岗位职责：
1、参加楼面经理召开的每周班会及班后会。2、负责与酒店其他部门间的信息收发传递。
3、熟悉酒店服务项目、服务时间及电话号码；熟悉客情，保证电
脑资料与客务实际使用状况一致。4、按程序接收、登记、存放宾客遗留物品。５、妥善保管服务中心配备的客用品。６、为住店宾客提供叫醒服务。７、受理宾客的电话留言。
８、为宾客提供长途电话的代拨、计费及咨询服务。９、负责酒店消防报警及应急情况的内部沟通工作。
１０、参加班组培训，提高工作技能，掌握电话业务知识，满足宾
客需求。
１１、负责下属员工的培训和技能的提高。12、负责客务中心的设施设备的维护与保养。13、负责成本的控制和经营指标的完成。14、向直接上级汇报工作中遇到的问题。
15、完成直接上级交办的其它工作事项。
客房服务员岗位职责
一、岗位名称：客房服务员 二、直接上级：客房领班 三、直接下级：无
四、岗位职责：
1、掌握楼层的住客状况，为客人提供迅速、礼貌、周到、规范的服务。
2、保证客房和楼层公共区域的整洁、宁静、安全和设备完好。3、按照操作程序打扫房间，发现房内设备有损坏应立即汇报，为住客提供完好、整洁的房间。
4、管好楼层定额物资、棉织品，控制客用消耗品，防止流失。5、保持工作间、消毒间及卫生间等工作区域和工作用具的整洁。6、完成直接上级交办的其他工作事项。
客务中心接线生岗位职责
一、岗位名称：客务中心接线生 二、直接上级：客务中心领班 三、直接下级：无 四、岗位职责：
1、参加客务中心领班召开的每周班会及班后会。2、负责与酒店其他部门间的信息收发传递。
3、熟悉酒店服务项目、服务时间及电话号码；熟悉客情，保证电
脑资料与客务实际使用状况一致。4、按程序接收、登记、存放宾客遗留物品。５、妥善保管服务中心配备的客用品。６、为住店宾客提供叫醒服务。７、受理宾客的电话留言。
８、为宾客提供长途电话的代拨、计费及咨询服务。９、负责酒店消防报警及应急情况的内部沟通工作。
10、参加班组培训，提高工作技能，掌握电话业务知识，满足宾
客需求。
11、向直接上级汇报工作中遇到的问题。12、完成直接上级交办的其它工作事项。
前厅经理岗位职责 一、岗位名称：前厅经理 二、直接上级：客务部经理
三、直接下级：前台领班、礼宾领班、商务中心领班 四、岗位职责：
1、协助客务部经理贯彻落实酒店的经营决策和各项工作计划。2、参加客务部经理主持召开的每周工作例会。3、主持召开前台每周工作例会, 上传下达部门要求。4、参加每月最后一周四人事部的培训员会议。5、处理领班工作中遇到的问题。
6、控制前台的对客服务质量控制，保证日常运转工作正常。7、参与制定客房销售额及其他费用的预算和预报，努力提高客房收入、平均房价和出租率，完成部门经营目标。
8、负责宾客信息的收集反馈，向客务部经理提出有利于客房销售的各项建议。
9、协助客务部部经理调整、完善部门的各项规章制度。10、组织实施员工进行业务技能、职业道德教育培训并进行评估。11、协调所分管班组内部的对客服务工作。
12、督查前台所属各班组的考核是否有利于加强管理、调动员工的积极性并予以调整。
13、做好与酒店各部门的沟通协调，促进对客服务工作。14、与长住宾客联系沟通，征求其对酒店服务工作的意见和建议，反馈给客务部部经理，并在部门内部加以改进。
15、审阅前台班组对客服务用品及物资领用报告，提出具体修改意见，控制成本费用。
16、对分管各班组领班进行综合评估，提出具体奖惩意见。17、根据工作需要，合理调配所辖班组领班。18、向直接上级汇报工作中遇到的问题。19、完成直接上级交办的其它工作事项。
前台领班岗位职责
一、岗位名称：前台领班 二、直接上级：前厅经理
三、直接下级：接待员（含商务楼层）四、岗位职责：
1、参加由前厅经理召开的每周工作例会。
2、主持召开分管班组的班会及班后会，工作指令上传下达。3、统计分管班组每月营业收入、预算报前厅经理审阅，控制班组月度费用。
４、负责分派所分管班组员工的具体工作。５、负责所分管班组员工的排班。
6、负责所分管班组员工的考勤考核和评估。7、负责对跟班的新员工进行现场指导。
８、做好与其它班组的横向沟通及分管班组内部的沟通协调。９、处理当班员工工作中遇到的问题，向前厅经理汇报。
１０、检查所分管班组员工的服务质量及仪表仪容，确保员工按工作要求及标准为宾客服务。
１１、掌握客情及预订资料，检查落实当日抵店的团队及重要宾客接待工作的准备情况。
１２、督促分管班组员工履行卫生值日工作，确保环境整洁。１３、参与编写所分管岗点培训教案,协助前厅经理进行培训。１４、协助前厅经理修正分管班组的规章制度，完善操作程序。１５、检查督促员工严格执行安全及商务信息保密制度。
１６、检查所分管班组的交班本，督促落实。有重要事件向前厅经理汇报。
１７、收集分析宾客需求，向前厅经理提出建议。并不断修订问讯资料。
１８、向直接上级汇报工作中遇到的问题。１９、完成直接上级交办的其它工作事项。
礼宾领班岗位职责
一、岗位名称：礼宾领班 二、直接上级：前厅经理
三、直接下级：礼宾员、门僮、机场代表 四、岗位职责：
1、参加前厅经理召开的每周工作例会。
2、召开班组的班会及班后会，工作指令上传下达。
3、督导检查本班组的服务质量，确保礼宾工作符合酒店要求。4、协助前厅经理制定礼宾服务培训计划，负责岗位员工的技能、职业道德培训工作。
5、建立员工的业务档案，做好考核评估工作。
6、负责礼宾工作服务的换季调换和白手套的领用保管发放工作。7、负责及时将各航班、车次的变化信息传达到部门。8、与出租车公司保持密切联系以确保对客优质服务。9、负责落实酒店交纳民航、车站有关管理费用。10、合理安排员工带房，送留言等工作。11、与团队协调关系，使团队行李顺利运送。
12、负责会议、宴会及各种活动指南在大厅内正常放置。13、指导并协助礼宾员对客服务工作，保证宾客能得到及时的行李服务。
14、负责督促员工做好行李车的保养及管理工作，确保正常对客服务使用。15、检查交班本和备忘录，督导员工完成未尽工作。16、向直接上级汇报工作中遇到的问题 17、完成直接上级交办的其它工作事项。
商务中心领班岗位职责
一、岗位名称：商务中心领班 二、直接上级：前厅经理
三、直接下级：商务中心文员（含商务楼层）四、岗位职责：
1、参加由前厅经理召开的每周工作例会。
2、主持召开分管班组的班会及班后会，工作指令上传下达。3、统计分管班组每月营业收入、预算报前厅经理审阅，控制班组月度费用。
４、负责分派所分管班组员工的具体工作。５、负责所分管班组员工的排班。
６、负责所分管班组员工的考勤考核和评估。７、负责对跟班的新员工进行现场指导。
８、做好与其它班组的横向沟通及分管班组内部的沟通协调。９、处理当班员工工作中遇到的问题，向前厅经理汇报。１０、检查所分管班组员工的服务质量及仪表仪容，确保员工按工作要求及标准为宾客服务。
１１、掌握客情及预订资料，检查落实当日抵店的团队及重要宾客接待工作的准备情况。
１２、督促分管班组员工履行卫生值日工作，确保环境整洁。１３、参与编写所分管岗点培训教案,协助前厅经理进行培训。１４、协助前厅经理修正分管班组的规章制度，完善操作程序。１５、检查督促员工严格执行安全及商务信息保密制度。１６、检查所分管班组的交班本，督促落实。有重要事件向前厅经理汇报。
１７、收集分析宾客需求，向前厅经理提出建议。并不断修订问讯资料。
１８、向直接上级汇报工作中遇到的问题。19、完成直接上级交办的其它工作事项。
接待员（含商务楼层）岗位职责
一、岗位名称：接待员（含商务楼层）二、直接上级：前台领班
三、直接下级：无 四、岗位职责：
1、参加前台领班召开的每周班会及班后会。2、熟练掌握前台接待与收款员工作程序。3、编制各种报表，数字准确，内容完整。
4、负责为宾客办理入住登记手续，耐心回答宾客询问。
５、掌握当天及未来一周内的酒店可出租房情况，积极促销客房及
酒店服务项目。
6、了解酒店内的各项活动信息，做好问讯服务工作。7、安全管理客用房间钥匙。
8、保持工作区域内的清洁卫生，保持工作用表、文件夹、宣传册、报纸摆放整齐，井然有序。
9、保证登记单的登记和录入准确无误。10、掌握预订程序，接待宾客预订。
11、详细准确填写交接班本，及时交接未办事宜。12、为商务楼层宾客办理离店手续。
13、收集录入宾客喜好、习惯及特殊要求，输入电脑，制作客史
资料。
14、参加班组组织的各项培训活动。15、向直接上级汇报工作中遇到的问题。16、完成直接上级交办的其它工作事项。
礼宾、门僮岗位职责
一、岗位名称：礼宾、门僮 二、直接上级：礼宾领班 三、直接下级：无 四、岗位职责：
1、参加礼宾领班召开的每周班会及班后会。2、为进出酒店宾客提供服务、拉车门。
3、熟记酒店常客、重要宾客姓名，能用姓名称呼宾客。4、密切配合安消部人员工作，保证车道畅通无阻。5、为散客提供行李递送服务。
6、负责收集、装卸团队行李，并请领队、行李车司机确认、交接。7、引领宾客至客房，向宾客介绍酒店的服务设施和客房设备。8、掌握酒店客房状态、餐饮、会议活动安排情况及其他酒店产品
信息。
9、投递留言、信件等，快件请收件宾客签名。10、负责办理公共告示栏的信息更换。
11、熟悉应急处理程序，遇有紧急情况，及时处理。12、参加班组组织的各项培训活动。13、向直接上级汇报工作中遇到的问题。14、完成直接上级交办的其它工作事项。
机场代表岗位职责
一、岗位名称：机场代表 二、直接上级：礼宾领班 三、直接下级：无 四、岗位职责：
1、参加礼宾领班召开的每周班会及班后会。2、准确传达各车次、航班信息到前台。
3、做好班车、付费车、重点宾客及商务宾客的接待工作。4、熟悉酒店各项服务设施，推销酒店，招徕客源。
5、努力做好与机场、车站各单位的关系，维护酒店的合法利益。6、遵守酒店及协作单位各项规章制度。
７、做好与前台班组和协作单位的工作关系，有问题及时向领班汇
报，以提高服务质量。
8、参加班组组织的各项培训活动。9、向直接上级汇报工作中遇到的问题。10、完成直接上级交办的其它工作事项。
商务中心文员岗位职责
一、岗位名称：商务中心文员 二、直接上级：商务中心领班 三、直接下级：无 四、岗位职责：
1、参加商务中心领班召开的每周班会及班后会。
2、为宾客提供传真、电话、复印、文件制作、代办翻译等商务服
务。
3、对酒店所有文件保密不得外借或出稿。
4、协助收款办理宾客商务服务收费、入账、平账工作。5、妥善使用设备，注意维护，确保各种设备运作正常，发现故障
及时联系维修。6、为宾客发送快件。
7、做规定卫生，保持商务中心宣传架、报架、书架、工作台整洁。8、协助打印由礼宾送来的接人牌及由团队联络提供的重点团队名单。9、及时反馈客人要求给直接上级，以提供更好的服务。10、参加班组组织的各项培训活动。11、向直接上级汇报工作中遇到的问题。12、完成直接上级交办的其它工作事项。
公共区域经理岗位职责
一、岗位名称：公共区域经理 二、直接上级：客务部经理 三、直接下级：公共区域领班 四、岗位职责：
1、检查公共区域，确保达到规定的清洁标准。
2、制定每月工作计划、培训计划，提交客务部经理，批准后组织实
施，做好每月、年的工作总结。
3、主持岗点每日晨会；参加客务部经理召集的每周例会和其他会议。4、做为培训员，每月最后一周周四参加人事培训部召集的培训员会议。
5、巡查庭院花草树木及绿化设施，保证绿化系统的运作良好。6、制定各项清洁设备的管理、使用和养护计划，定时检查消耗品的存量。
7、制定和编排公共区域大清洁工作计划，防疫杀虫工作计划和人力安排计划。确保清洁、杀虫期间不影响酒店的正常营业。8、负责员工的技能培训，确保员工安全、正确的操作机器设备。9、负责员工的排班，根据客情需要及员工特点安排日常工作。
调查、解决日常工作中发生的问题。
10、负责制定绿化养护工作计划，掌握计划的执行情况，确保工
作质量和进度。
11、做好重大节日、重要会议、宴会和贵宾到访之前的布置检查工作。12、做好与酒店有关部门的沟通和协调工作。13、完成直接上级交办的其他工作事项。
公共区域领班岗位职责
一、岗位名称：公共区域领班 二、直接上级：公共区域经理 三、直接下级：公共区域清洁员 四、岗位职责：
1、检查公共区域，确保达到规定的清洁标准。
2、制定每月工作计划、培训计划，提交公共区域经理，批准后组织实施，做好每月、年的工作总结。
3、参加公共区域经理召集的每周例会和其他会议。4、做好培训协助工作。
5、巡查庭院花草树木及绿化设施，保证绿化系统的运作良好。6、制定各项清洁设备的管理、使用和养护计划，定时检查消耗品的存量。
7、协助制定公共区域大清洁工作计划，防疫杀虫工作计划和人力安排计划。确保清洁、杀虫期间不影响酒店的正常营业。8、协助负责员工的技能培训，确保员工安全、正确的操作机器设备。9、协助负责员工的排班，根据客情需要及员工特点安排日常工作。
调查、解决日常工作中发生的问题。
10、协助公共区域经理负责制定绿化养护工作计划，掌握计划的执行情况，确保工作质量和进度。
11、做好重大节日、重要会议、宴会和贵宾到访之前的布置检查工作。12、做好与酒店有关部门的沟通和协调工作。13、完成直接上级交办的其他工作事项。
庭院清扫、养护员岗位职责
一、岗位名称：庭院清扫、养护员 二、直接上级：公共区域领班 三、直接下级：无
四、岗位职责：
1、负责酒店建筑外的环境卫生和园林绿地养护。清洁庭院，保证庭院内无杂物、无异味、无卫生死角。2、做好酒店内花草树木、盆景的修剪和栽培。3、定期喷洒杀虫药物；捕捉老鼠；定期灭蟑螂、白蚁。4、负责所辖区域的防火工作。5、完成直接上级交办的其他工作事项。
公共洗手间保洁员岗位职责
一、岗位名称：公共洗手间保洁员 二、直接上级：公共区域领班 三、直接下级：无
四、岗位职责：
1、负责公共区域洗手间的清洁、保养工作，为宾客提供舒适、整洁的环境。
2、负责清洁器具的保养、清洁用品的保管和使用。
3、晚间巡视酒店的公共区域，负责“日间保洁、巡视员”的工作。4、晚间20：00—21：30打扫行政办公室。5、完成直接上级交办的其他工作事项。
夜间清洁工岗位职责
一、岗位名称：夜间清洁工 二、直接上级：公共区域领班 三、直接下级：无
四、岗位职责：
1、负责酒店地毯、石材地面的清洁保养工作。
2、对公共区域的沙发、软包墙布、铜器及其他金属器进行清洁和保养。
3、负责公共区域的的吸尘，木制、石材板壁的清洁保养，酒店公共区域的玻璃清洁。
4、负责夜间公共区域日常工作以及突发事件处理，如吸水等。5、其他项目的清洁工作。
6、完成直接上级交办的其他工作事项。
日间保洁、巡视员岗位职责
一、岗位名称：日间保洁、巡视员 二、直接上级：公共区域领班 三、直接下级：无
四、岗位职责：
1、为客人提供规范化服务，始终保持大厅、酒店其他公共区域的卫生符合标准。
2、巡视所辖区域，保证台面、地面、公共设施、标志物等的清洁，保证客用电梯的清洁。
3、对公共区域的地毯进行日常保养，及时处理地毯斑迹。4、用尘推推公共区域石材地面。5、完成直接上级交办的其他工作事项。
会议服务员岗位职责
一、岗位名称：会议服务员 二、直接上级：客房领班 三、直接下级：无
四、岗位职责：
1、按照会议的规格水准，布置会议室和开会前的准备工作。2、负责对开会客人的迎送接待工作；按服务规格、操作程序为宾客提供高质量、高效率的服务。3、做好会议后的收尾工作。
4、完成直接上级交办的其他工作事项。
商场营业员岗位职责
一、岗位名称：商场营业员 二、直接上级：前台领班 三、直接下级：无 四、岗位职责：
1、参加前台领班召开的每周班会及班后会。
2、销售和保管柜台商品，掌握柜台商品知识，主动向宾客介绍并
推销商品。
3、做好开门营业前的准备工作，做好柜台和商品的卫生工作，备
齐工作用品，补充柜台商品并摆放整齐。
4、掌握商品销售动向，主动征求宾客意见，向领班汇报。5、负责领货、上货，保证柜台货源充足。
６、按财务规定填写帐单、缴款单、营业日报表、销售记录表，每日商品盘点表，做到帐务清楚、准确，发现不符，排查并汇报
领班。
7、负责客人购物后的收款和转帐工作。8、负责对商场设施、设备、商品的维护保养。9、负责商场的安全工作。
10、参加领班组织的业务操作培训，提高对客服务质量。11、向直接上级汇报工作中遇到的问题。12、完成直接上级交办的其它工作事项。
客衣服务员岗位职责
一、岗位名称：客衣服务员 二、直接上级：洗衣房主管 三、直接下级：无
四、岗位职责：
1、负责住店客人洗衣的收取、点数、打码、核对、包装、送回的服务。
2、确保贵宾房及有特殊服务要求的客衣按时、按质完成。3、熟悉长住客人的特殊要求，严格按规定的操作程序进行操作。4、做好客衣区域的环境卫生，定期清理打码设备。5、完成直接上级交办的其他工作。
制服收发员兼缝纫岗位职责
一、岗位名称：制服收发员兼缝纫 二、直接上级：洗衣房主管 三、直接下级：无
四、任职条件：
1、建议性别：女，1.58米以上，25-40周岁，外貌端正，身体健康。2、中等职业学校或高中毕业。
3、熟悉各部门制服的分类、发放程序；精通裁剪和成衣制作。五、岗位职责：
1、负责员工制服的收发工作，做到帐物相符。2、保证发出的制服达到平整、无破损和纽扣脱落现象。3、员工因故未换到制服须负责查找，并及时上报。4、负责全酒店员工制服、客衣的缝补、修改工作。5、保养缝补机器，做好区域卫生工作。6、完成直接上级交办的其他工作事项。
第6篇：幼儿园岗位职责分工
幼儿园岗位职责分工
（一）园长岗位职责
1.认真贯彻教育方针、贯彻执行《幼儿园管理条例》、《幼儿园工作规程》等有关法规、法律、执行上级主管部门的指示和下达的各项工作任务，努力完成任务。
2.主持全园行政、业务管理、思想政治工作和精神文明建设，制定全园工作计划、做好实施、检查、总结工作。努力提高保教质量，提高服务质量。
3.负责建立并组织执行各项规章制度。
4.负责聘任、调配工作人员，对全园教职工工作进行指导、检查、评估、考核，并给予奖惩。
5.加强全园教工的思想工作进行职业道德教育，组织文化、业务学习。并为他们的政治、文化业务进修创造必要的条件，关心和逐步改善教工的生活工作条件，提高他们的政治、业务水平，维护他们的正当权益，形成良好园风。
6.坚持勤俭办园的方针，管理好园舍、设备和经费、督促事务、财务人员合理安排资金开支，搞好绿化工作，不断改善办园的条件。7.组织和指导家长工作。
8.搞好园招生、编班、业务档案、资料积累等事务工作。
9、增强民主管理意识，经常听取意见，改进工作。依靠和发挥党、政、工、团骨干作用，办好幼儿园。
10、努力学习，及时了解吸收的长幼工作的信息、经验、不断提高自身政治、文化业务素质、推动促进幼儿园各项工作的开展。
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