商场夜值岗位职责（精选8篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“商场各个岗位职责”。
第1篇：夜值岗位职责
阳光生活购物广场有限公司
夜值人员岗位职责
为进一步加强公司的安全防范工作，防患于未然，切实做到职责明确、措施到位，确保夜间值班工作万无一失，特定本岗位职责。夜值主要负责晚下班后整个商场安全管理工作。具体工作如下：
一、交接班前：
1、每晚八点半准时到西门口，等候交接班。
2、每晚送宾广播响起时，负责锁西门口的两个门，待广播停后，负责把门打开。
二、和保安交接班中：
每晚待员工走完后，与保安一起进入卖场检查：
1、超市区检查内容：
①.检查烟酒专柜，柜台内各种烟的数量。
②.检查大厨房、面包房、凉菜间水、电是否正常。（水龙头、抽油烟机、电灯是否关好）
③.检查各个冷柜是否正常工作。（指示灯是否正常）④.检查超市内的两个安全卷帘门是否锁好。
⑤.检查超市防火卷帘门下是否有杂物堆放。
⑥.检查超市内是否还有闲杂人员。
⑦.检查超市内空调是否关好。
⑧.凡涉及安全隐患的线路、用电设施等工作都在检查范围内。
2、商场区检查内容：
①.检查各个垃圾桶内是否有未灭烟头或火灾隐患。
②.检查各个试衣间、库房和电房是否有人。（排除各种安全隐患）
③.检查两个北大门是否锁好。
④.检查各个空调是否关好。
⑤.检查各个柜台的灯是否关好。
⑥.凡涉及安全隐患的线路、用电设施等工作都在检查范围内。※夜值与保安检查完，填写交接班记录（由保安员填写检查记录，夜值人员看后无异议，签字交接完成），待人员走完后将西门锁好。
三、交接班后：
1、二楼检查内容：
①.检查各个办公室门是否锁好。
②.检查厕所水龙头是否关好。
③.检查办公区卷帘门是否锁好。
④.凡涉及安全隐患的线路、用电设施等工作都在检查范围内。
2、如果以上全部正常，开始布防。
3、要不定时对超市区、商场区进行巡查，每晚不少于四次，发现问题，及时上报代班人员，由代班人员联系予以解决处理，并做好值班记录。
※如遇卖场加班，夜值负责监管加班人员，并填写夜班值班记录，出卖场时要进行检查（若加班人员较多，需保安员协助监管）。
四、早起与保安交接班：
1、检查各个门是否正常，冷柜是否正常工作等等(包括晚检查时的全部内容)。
2、检查完毕后，填写交接班记录(由夜值人员填写值班记录，保安员看后无异议，签字交接完成)
3、待员工进入卖场后，负责西门口，在没有营业前不准顾客进入。
4、九点迎宾曲结束后，夜勤下班。
5、每天轮换看管车辆人员吃饭，并做好交接，不得擅自离岗，否则按《员工手册》有关制度进行处罚。
五、代班人员工作要求：
1、督促、协助卖场夜值班人员做好安全检查工作，做到勤督促、勤巡查，发现问题，果断处理，事态严重应立即上报主管领导。
2、认真听取夜值人员反映的问题，做到上传下达，真正把安全隐患消灭在萌芽状态。
3、重点负责办公区二楼的整体安全工作。
以上要求，望认真执行，如有不足，将另行制定。夜值人员工作制度
1、迟到、早退一次10元，脱岗、空岗一次20元，旷工一次50元。
2、送宾广播响起后夜值人员应迅速锁好西门，送宾结束后按时打开
西门。
3、卖场内的水、电、煤气、用电设施等如出现异常，要及时上报代
班人员，消除隐患或联系后勤人员，并做好值班记录，否则按损失大小，进行处罚。
4、不得在卖场内抽烟、喝酒，发现一次罚款50元，情节严重予以开
除。
5、若领导夜间抽查发现安全隐患，而作为夜值人员没有发现，给予
当值人员20元罚款。
6、要不定时寻场，如发现当值人员不寻场或工作中睡觉，罚款20---50元。
7、不能带闲杂人员进入卖场，如发现一次罚款50元，情节严重予以开除。
8、不能私用柜组或部门的各种电器或物品，如确需用必须经部门经理同意，否则给予50元罚款。
9、不得吃、拿商场内的任何东西，如若发现，按总价值的20倍罚款，情节严重予以开除。
10、不得内外勾结，偷盗商品，如发现有此情况，开除处理，并移交
公安机关处理。
11、以上制度，如有违反，代班人员负有连带责任。篇2：夜值岗位职责
酒店夜值岗位职责
职务概述：
负责岗位值班的人员，通过对各个出口的控制，交通要道、公共区域秩序的维护，车辆的指引、停放等来为酒店正常经营提供保障。
职责范围：
2、严格查证，谨防闲杂人员混入酒店；
3、严格执行会客制度，凡进入酒店联系工作、业务人员必须按会客程序操作；
4、监督员工戴证进出酒店，监督酒店员工考勤打卡；
5、做好外来车辆登记工作；
6、阻止员工及客人擅自携带危险物品进入酒店；
8、根据员工手册的要求检查员工所带的物品；
9、写好值班记录，认真做好交接班工作，做好值班区域的卫生工作，重要情况须有专报；
10、在必要时提供护送服务；
11、维护大堂秩序，保持大堂幽雅文明环境；
12、爱护保管好公共设施；
13、防止精神患者、衣衫褴褛者、衣冠不整者进入酒店；
14、注意跟踪、询问无明确目标人员，发现可疑情况及时采取措施，密切关注零点以后进出酒店的人员；
15、协助保安领班调查处理投诉；
16、会同保安领班对行为不检点人士加以指正、控制；
17、礼貌回答客人的询问，指点引路，搀扶老弱病残；
18、掌握酒店一般客情，重要会议、宴请等活动情况，加强对相关区域的巡逻；
19、检查酒店各要害部位，如更衣室、公共场所、紧急通道的安全情况； 20、检查各部门安全管理工作的落实情况；
21、检查各种设施设备的运行情况，发现问题及时采取有效措施，保护现场并及时报告；
22、熟悉酒店所有应急程序，熟悉各楼面消防器材的分布情况，掌握灭火器的使用方法，遇到火灾及时扑救并迅速上报；
23、认真做好巡查记录、交接班工作；
24、完成上级交办的其他工作。篇3：夜值班经理岗位职责
嘉善莫泰解放西路酒店有限公司 嘉善莫泰解放西路酒店有限公司
夜值班经理岗位职责
一、全权负责酒店夜间安全工作，妥善处理酒店夜间发生的治
安事件；
二、检查各部门经营情况，及时帮助解决经营中存在的问题；
三、协调酒店各部门之间的配合，维持酒店正常营运秩序；
四、检查工程、安保工作，发现隐患及时排除；
五、加强夜间巡视，特别是重要部位的巡查工作，发现问题及
时处理，并做好工作记录；
六、监督检查上岗员工的工作表现，对违纪员工有权按规章制
度进行处理；
七、遇到客人对酒店设施，服务质量等方面投诉的，要认真倾 听并做好书面记录，无论对错都不与争执，以期尽快平息客人情绪，在考虑酒店的利益得到最大保护的同时可以适当地满足客人合理要求，做到合理解决，以维护酒店的良好声誉；
八、处理酒店夜间突发事件，维护酒店利益不受损害；
九、做好夜间盗窃和消防安全的预防工作，消除各种隐患，保
证酒店财物及客人的人身财产安全；
十、落实、完成和酒店布置的各项任务。
十一、坚持原则，秉公办事，不循私情；以身作则，认真贯
彻服务宗旨，为职工做出表率；
嘉善莫泰解放西路酒店有限公司 2008年3月
夜值班经理岗位职责
一、全权负责酒店夜间安全工作，妥善处理酒店夜间发生的治
安事件；
二、检查各部门经营情况，及时帮助解决经营中存在的问题；
三、协调酒店各部门之间的配合，维持酒店正常营运秩序；
四、检查工程、安保工作，发现隐患及时排除；
五、加强夜间巡视，特别是重要部位的巡查工作，发现问题及
时处理，并做好工作记录；
六、监督检查上岗员工的工作表现，对违纪员工有权按规章制
度进行处理；
七、遇到客人对酒店设施，服务质量等方面投诉的，要认真倾 听并做好书面记录，无论对错都不与争执，以期尽快平息客人情绪，在考虑酒店的利益得到最大保护的同时可以适当地满足客人合理要求，做到合理解决，以维护酒店的良好声誉；
八、处理酒店夜间突发事件，维护酒店利益不受损害；
九、做好夜间盗窃和消防安全的预防工作，消除各种隐患，保
证酒店财物及客人的人身财产安全；
十、落实、完成和酒店布置的各项任务。
十一、坚持原则，秉公办事，不循私情；以身作则，认真贯
彻服务宗旨，为职工做出表率；
嘉善莫泰解放西路酒店有限公司 2008年3月篇4：小区物业客服部夜值岗位职责 小区物业客服部夜值岗位职责
直接上级:总物业经理 督导下级:运行部门各值班人员 负责协调及处理客服中心与其他相关单位值班期间的各项工作。全力协助客服经理开展日常工作，贯彻落实部门工作并对质量进行管理。负责在值班期间与小区各客户之间保持良好的沟通，及时了解客户的动态。值班期间对各部门的工作进行监督、检查，并进行相关记录。负责值班期间小区公共区域及各项设备设施的巡视、检查工作，并填写相关工作记录。负责处理小区各业主在值班期间的工程报修等相关工作安排，并跟进处理相关情况。夜间严格监管小区二装单位的施工情况，以公司规章制度为依据有序合理进行管理。负责接听和接待小区内各客户来电及来访，处理和安排客服中心相关工作。对客服中心其他部门员工的行为规范进行监督，发现问题及时制止或上报领导。在遇有突发紧急事件或重大事件时，应冷静果断处理，根据客服中心紧急事件防范程序合理安排员工进行抢险，并及时向客服中心各运行部门经理汇报并向总物业经理报告，必要时可直接向项目公司总经理报告。熟练掌握各项紧急事件的处理程序，及时调派相关部门人员对现场进行快速、适当、有效地处理，最大程度的保护业主的利益，减少人身财产的损失;如遇重大事件或职权范围内无法当时处理的应及时向上级领导报告并做好相应记录。在突发情况下应根据具体情况对各部门人员进行合理的临时调配，保证小区正常运作并做好相应记录。夜间严格按照工作安排时间段巡视检查各部门工作，保障在夜间客服中心工作的正常运行。及时阅读公司各类文件通知，掌握公司各类规章制度。根据值班期间实际工作运行状况，合理布置工作，协助各部门解决工作难题。协调工程部对客户单元的内部进行维修工作。参加项目例会，认真汇报工作进度与完成情况，提出工作建议与合理改善方案。严格交接班制度，规范交接班程序，保证工作环节严谨有序;离开办公区要佩戴对讲机。认真阅读总值班纪录，并仔细填写本班值班纪录。完成客服中心总物业经理和项目公司总经理交办的其它工作。
第2篇：夜值人员岗位职责
阳光生活购物广场有限公司
夜值人员岗位职责
为进一步加强公司的安全防范工作，防患于未然，切实做到职责明确、措施到位，确保夜间值班工作万无一失，特定本岗位职责。
夜值主要负责晚下班后整个商场安全管理工作。具体工作如下：
一、交接班前：
1、每晚八点半准时到西门口，等候交接班。
2、每晚送宾广播响起时，负责锁西门口的两个门，待广播停后，负责把门打开。
二、和保安交接班中：
每晚待员工走完后，与保安一起进入卖场检查：
1、超市区检查内容：
①.检查烟酒专柜，柜台内各种烟的数量。
②.检查大厨房、面包房、凉菜间水、电是否正常。（水龙头、抽油烟机、电灯是否关好）
③.检查各个冷柜是否正常工作。（指示灯是否正常）
④.检查超市内的两个安全卷帘门是否锁好。
⑤.检查超市防火卷帘门下是否有杂物堆放。⑥.检查超市内是否还有闲杂人员。⑦.检查超市内空调是否关好。
⑧.凡涉及安全隐患的线路、用电设施等工作都在检查范围内。
2、商场区检查内容：
①.检查各个垃圾桶内是否有未灭烟头或火灾隐患。②.检查各个试衣间、库房和电房是否有人。（排除各种安全隐患）③.检查两个北大门是否锁好。④.检查各个空调是否关好。⑤.检查各个柜台的灯是否关好。
⑥.凡涉及安全隐患的线路、用电设施等工作都在检查范围内。※夜值与保安检查完，填写交接班记录（由保安员填写检查记录，夜值人员看后无异议，签字交接完成），待人员走完后将西门锁好。
三、交接班后：
1、二楼检查内容：
①.检查各个办公室门是否锁好。
②.检查厕所水龙头是否关好。
③.检查办公区卷帘门是否锁好。
④.凡涉及安全隐患的线路、用电设施等工作都在检查范围内。
2、如果以上全部正常，开始布防。
3、要不定时对超市区、商场区进行巡查，每晚不少于四次，发现问题，及时上报代班人员，由代班人员联系予以解决处理，并做好值班记录。
※如遇卖场加班，夜值负责监管加班人员，并填写夜班值班记录，出卖场时要进行检查（若加班人员较多，需保安员协助监管）。
四、早起与保安交接班：
1、检查各个门是否正常，冷柜是否正常工作等等(包括晚检查时的全部内容)。
2、检查完毕后，填写交接班记录(由夜值人员填写值班记录，保安员看后无异议，签字交接完成)
3、待员工进入卖场后，负责西门口，在没有营业前不准顾客进入。
4、九点迎宾曲结束后，夜勤下班。
5、每天轮换看管车辆人员吃饭，并做好交接，不得擅自离岗，否则按《员工手册》有关制度进行处罚。
五、代班人员工作要求：
1、督促、协助卖场夜值班人员做好安全检查工作，做到勤督促、勤巡查，发现问题，果断处理，事态严重应立即上报主管领导。
2、认真听取夜值人员反映的问题，做到上传下达，真正把安全隐患消灭在萌芽状态。
3、重点负责办公区二楼的整体安全工作。
以上要求，望认真执行，如有不足，将另行制定。
夜值人员工作制度
1、迟到、早退一次10元，脱岗、空岗一次20元，旷工一次50元。
2、送宾广播响起后夜值人员应迅速锁好西门，送宾结束后按时打开西门。
3、卖场内的水、电、煤气、用电设施等如出现异常，要及时上报代班人员，消除隐患或联系后勤人员，并做好值班记录，否则按损失大小，进行处罚。
4、不得在卖场内抽烟、喝酒，发现一次罚款50元，情节严重予以开除。
5、若领导夜间抽查发现安全隐患，而作为夜值人员没有发现，给予当值人员20元罚款。
6、要不定时寻场，如发现当值人员不寻场或工作中睡觉，罚款20---50元。
7、不能带闲杂人员进入卖场，如发现一次罚款50元，情节严重予以开除。
8、不能私用柜组或部门的各种电器或物品，如确需用必须经部门经理同意，否则给予50元罚款。
9、不得吃、拿商场内的任何东西，如若发现，按总价值的20倍罚款，情节严重予以开除。
10、不得内外勾结，偷盗商品，如发现有此情况，开除处理，并移交公安机关处理。
11、以上制度，如有违反，代班人员负有连带责任。
第3篇：夜值人员岗位职责
阳光生活购物广场有限公司
夜值人员岗位职责
为进一步加强公司的安全防范工作，防患于未然，切实做到职责明确、措施到位，确保夜间值班工作万无一失，特定本岗位职责。
夜值主要负责晚下班后整个商场安全管理工作。具体工作如下： 一、交接班前：
1、每晚八点半准时到西门口，等候交接班。
2、每晚送宾广播响起时，负责锁西门口的两个门，待广播停后，负责把门打开。
二、和保安交接班中：
每晚待员工走完后，与保安一起进入卖场检查： 1、超市区检查内容：
①.检查烟酒专柜，柜台内各种烟的数量。
②.检查大厨房、面包房、凉菜间水、电是否正常。（水龙头、抽油烟机、电灯是否关好）
③.检查各个冷柜是否正常工作。（指示灯是否正常）
④.检查超市内的两个安全卷帘门是否锁好。
⑤.检查超市防火卷帘门下是否有杂物堆放。⑥.检查超市内是否还有闲杂人员。⑦.检查超市内空调是否关好。
⑧.凡涉及安全隐患的线路、用电设施等工作都在检查范围内。2、商场区检查内容：
①.检查各个垃圾桶内是否有未灭烟头或火灾隐患。②.检查各个试衣间、库房和电房是否有人。（排除各种安全隐患）③.检查两个北大门是否锁好。④.检查各个空调是否关好。⑤.检查各个柜台的灯是否关好。
⑥.凡涉及安全隐患的线路、用电设施等工作都在检查范围内。※夜值与保安检查完，填写交接班记录（由保安员填写检查记录，夜值人员看后无异议，签字交接完成），待人员走完后将西门锁好。三、交接班后： 1、二楼检查内容：
①.检查各个办公室门是否锁好。
②.检查厕所水龙头是否关好。
③.检查办公区卷帘门是否锁好。
④.凡涉及安全隐患的线路、用电设施等工作都在检查范围内。2、如果以上全部正常，开始布防。
3、要不定时对超市区、商场区进行巡查，每晚不少于四次，发现问题，及时上报代班人员，由代班人员联系予以解决处理，并做好值班记录。
※如遇卖场加班，夜值负责监管加班人员，并填写夜班值班记录，出卖场时要进行检查（若加班人员较多，需保安员协助监管）。四、早起与保安交接班：
1、检查各个门是否正常，冷柜是否正常工作等等(包括晚检查时的全部内容)。
2、检查完毕后，填写交接班记录(由夜值人员填写值班记录，保安员看后无异议，签字交接完成)3、待员工进入卖场后，负责西门口，在没有营业前不准顾客进入。4、九点迎宾曲结束后，夜勤下班。5、每天轮换看管车辆人员吃饭，并做好交接，不得擅自离岗，否则按《员工手册》有关制度进行处罚。五、代班人员工作要求：
1、督促、协助卖场夜值班人员做好安全检查工作，做到勤督促、勤巡查，发现问题，果断处理，事态严重应立即上报主管领导。
2、认真听取夜值人员反映的问题，做到上传下达，真正把安全隐患消灭在萌芽状态。
3、重点负责办公区二楼的整体安全工作。
以上要求，望认真执行，如有不足，将另行制定。
夜值人员工作制度
1、迟到、早退一次10元，脱岗、空岗一次20元，旷工一次50元。2、送宾广播响起后夜值人员应迅速锁好西门，送宾结束后按时打开西门。
3、卖场内的水、电、煤气、用电设施等如出现异常，要及时上报代班人员，消除隐患或联系后勤人员，并做好值班记录，否则按损失大小，进行处罚。
4、不得在卖场内抽烟、喝酒，发现一次罚款50元，情节严重予以开除。
5、若领导夜间抽查发现安全隐患，而作为夜值人员没有发现，给予当值人员20元罚款。
6、要不定时寻场，如发现当值人员不寻场或工作中睡觉，罚款20---50元。
7、不能带闲杂人员进入卖场，如发现一次罚款50元，情节严重予以开除。
8、不能私用柜组或部门的各种电器或物品，如确需用必须经部门经理同意，否则给予50元罚款。
9、不得吃、拿商场内的任何东西，如若发现，按总价值的20倍罚款，情节严重予以开除。
10、不得内外勾结，偷盗商品，如发现有此情况，开除处理，并移交公安机关处理。
第4篇：夜值人员岗位职责
夜值人员岗位职责
2020年4月19日
阳光生活购物广场有限公司
夜值人员岗位职责
为进一步加强公司的安全防范工作，防患于未然，切实做到职责明确、措施到位，确保夜间值班工作万无一失，特定本岗位职
责。
夜值主要负责晚下班后整个商场安全管理工作。具体工作如下：
一、交接班前：
1、每晚八点半准时到西门口，等候交接班。
2、每晚送宾广播响起时，负责锁西门口的两个门，待广播停后，负责把门打开。
二、和保安交接班中：
每晚待员工走完后，与保安一起进入卖场检查： 1、超市区检查内容：
①.检查烟酒专柜，柜台内各种烟的数量。
②.检查大厨房、面包房、凉菜间水、电是否正常。（水龙头、抽油烟机、电灯是否关好）
③.检查各个冷柜是否正常工作。（指示灯是否正常）
④.检查超市内的两个安全卷帘门是否锁好。
⑤.检查超市防火卷帘门下是否有杂物堆放。⑥.检查超市内是否还有闲杂人员。⑦.检查超市内空调是否关好。
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⑧.凡涉及安全隐患的线路、用电设施等工作都在检查范围内。
2、商场区检查内容：
①.检查各个垃圾桶内是否有未灭烟头或火灾隐患。②.检查各个试衣间、库房和电房是否有人。（排除各种安全隐患）
③.检查两个北大门是否锁好。④.检查各个空调是否关好。⑤.检查各个柜台的灯是否关好。
⑥.凡涉及安全隐患的线路、用电设施等工作都在检查范围内。
※夜值与保安检查完，填写交接班记录（由保安员填写检查记录，夜值人员看后无异议，签字交接完成），待人员走完后将西门锁好。三、交接班后： 1、二楼检查内容：
①.检查各个办公室门是否锁好。
②.检查厕所水龙头是否关好。
③.检查办公区卷帘门是否锁好。
④.凡涉及安全隐患的线路、用电设施等工作都在检查范围内。
2、如果以上全部正常，开始布防。
2020年4月19日
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3、要不定时对超市区、商场区进行巡查，每晚不少于四次，发现问题，及时上报代班人员，由代班人员联系予以解决处理，并做好值班记录。
※如遇卖场加班，夜值负责监管加班人员，并填写夜班值班记录，出卖场时要进行检查（若加班人员较多，需保安员协助监管）。四、早起与保安交接班：
1、检查各个门是否正常，冷柜是否正常工作等等(包括晚检查时的全部内容)。
2、检查完毕后，填写交接班记录(由夜值人员填写值班记录，保安员看后无异议，签字交接完成)
3、待员工进入卖场后，负责西门口，在没有营业前不准顾客进入。
4、九点迎宾曲结束后，夜勤下班。
5、每天轮换看管车辆人员吃饭，并做好交接，不得擅自离岗，否则按《员工手册》有关制度进行处罚。
五、代班人员工作要求：
1、督促、协助卖场夜值班人员做好安全检查工作，做到勤督促、勤巡查，发现问题，果断处理，事态严重应立即上报主管领导。
2、认真听取夜值人员反映的问题，做到上传下达，真正把安全隐患消灭在萌芽状态。
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
3、重点负责办公区二楼的整体安全工作。
以上要求，望认真执行，如有不足，将另行制定。
夜值人员工作制度
1、迟到、早退一次10元，脱岗、空岗一次20元，旷工一次50元。
2、送宾广播响起后夜值人员应迅速锁好西门，送宾结束后按时打开西门。
3、卖场内的水、电、煤气、用电设施等如出现异常，要及时上报代班人员，消除隐患或联系后勤人员，并做好值班记录，否
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
则按损失大小，进行处罚。
4、不得在卖场内抽烟、喝酒，发现一次罚款50元，情节严重予以开除。
5、若领导夜间抽查发现安全隐患，而作为夜值人员没有发现，给予当值人员20元罚款。
6、要不定时寻场，如发现当值人员不寻场或工作中睡觉，罚款20---50元。
7、不能带闲杂人员进入卖场，如发现一次罚款50元，情节严重予以开除。
8、不能私用柜组或部门的各种电器或物品，如确需用必须经部门经理同意，否则给予50元罚款。
9、不得吃、拿商场内的任何东西，如若发现，按总价值的20倍罚款，情节严重予以开除。
10、不得内外勾结，偷盗商品，如发现有此情况，开除处理，并移交公安机关处理。
11、以上制度，如有违反，代班人员负有连带责任。
2020年4月19日
第5篇：小区物业客服部夜值岗位工作职责
小区物业客服部夜值岗位工作职责
直接上级:总物业经理
督导下级:运行部门各值班人员
负责协调及处理客服中心与其他相关单位值班期间的各项工作。
全力协助客服经理开展日常工作，贯彻落实部门工作并对质量进行管理。
负责在值班期间与小区各客户之间保持良好的沟通，及时了解客户的动态。值班期间对各部门的工作进行监督、检查，并进行相关记录。
负责值班期间小区公共区域及各项设备设施的巡视、检查工作，并填写相关工作记录。
负责处理小区各业主在值班期间的工程报修等相关工作安排，并跟进处理相关情况。夜间严格监管小区二装单位的施工情况，以公司规章制度为依据有序合理进行管理。
负责接听和接待小区内各客户来电及来访，处理和安排客服中心相关工作。对客服中心其他部门员工的行为规范进行监督，发现问题及时制止或上报领导。在遇有突发紧急事件或重大事件时，应冷静果断处理，根据客服中心紧急事件防范程序合理安排员工进行抢险，并及时向客服中心各运行部门经理汇报并向总物业经理报告，必要时可直接向项目公司总经理报告。
熟练掌握各项紧急事件的处理程序，及时调派相关部门人员
对现场进行快速、适当、有效地处理，最大程度的保护业主的利益，减少人身财产的损失;如遇重大事件或职权范围内无法当时处理的应及时向上级领导报告并做好相应记录。在突发情况下应根据具体情况对各部门人员进行合理的临时调配，保证小区正常运作并做好相应记录。
夜间严格按照工作安排时间段巡视检查各部门工作，保障在夜间客服中心工作的正常运行。及时阅读公司各类文件通知，掌握公司各类规章制度。
根据值班期间实际工作运行状况，合理布置工作，协助各部门解决工作难题。协调工程部对客户单元的内部进行维修工作。参加项目例会，认真汇报工作进度与完成情况，提出工作建议与合理改善方案。
严格交接班制度，规范交接班程序，保证工作环节严谨有序;离开办公区要佩戴对讲机。认真阅读总值班纪录，并仔细填写本班值班纪录。
完成客服中心总物业经理和项目公司总经理交办的其它工作。
第6篇：商场岗位职责
商场岗位职责经理岗位职责
1.维持全店良好的服务水平，保障商场的正常销售； 2.做好招商工作，进行优胜劣汰； 3.完善服务体制，做好督导工作；
4.做好员工培训工作，提高员工服务意识和水准； 5.负责整个服务区域的环境整洁、卫生； 6.在总经理领导下，抓好所分管的工作。（一）主要工作：
1.负责店面招商、营运管理、售后工作的正常运作； 2.严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训； 3.严格执行服务流程和服务标准，并安排实施、检查； 4.严格控管各部门人事成本及费用； 5.负责各部门主管的排班和业绩考核； 6.激励部门士气，提高工作效率； 7.传达公司政策并落实执行； 8.负责与其各部门的沟通协调工作；（二）辅助工作：
1.接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系； 2.协调各部门人力调度；
亿康文体连锁商业
2011-4-5 人事主管岗位职责
1.负责商场员工招聘工作，对部门缺员进行推荐； 2.负责执行及规划员工培训工作；
3.考核员工的绩效，并提出改进的建议；
4.负责档案的整理、记录、收集、存档和保管工作； 5.确保有关人事规定遵循政府有关部门的劳动法规； 6.落实员工薪资核发及福利金、奖金等的正确发放； 7.协助各部门人事及预算的控管；
8.负责监督检查店内各部门、员工执行规范的情况。
主要工作：
1.检查全体员工出勤状况，按照公司有关规定，督促员工遵守公司规范和人事纪律；
2.收集及存档相应的劳动、人事法规及公司下发文件，向店内管理人员提供人事规范咨询；
3.负责店内各项人事制度的传达，实施和检查； 4.负责店内员工的招聘工作；
5.店内全体员工的合同、档案管理和薪资管理； 6.负责店内全体员工绩效考核的组织、实施和总结； 7.负责规划、执行员工的培训工作；
8.与政府有关职能部门保持联系，保证商场良好的外部形象；
9.指导柜组贯彻执行公司有关营业政策；向公司领导反馈商场经营管理情况； 10.根据市场变化提出经营对策。协调专柜与各职能部门的工作关系，促进商品销售；
11.制定营业管理规范性工作制度；
12.定期对营业管理人员进行业务知识培训，提高管理人员业务素质； 13.确保公司各项规章、制度在商场内得到贯彻、落实； 14.制定销售计划，加强商场促销活动，力创良好销售业绩； 15.了解市场销售情况，发展趋势并依此做出对策、建议。16.对商场员工进行科学管理，做到恪尽责守。17.加强员工业务知识培训，提高员工素质。18.加强商场商品管理，确保物流安全、畅通。
19.严格控制各种费用开支，降低经营成本，确保商场购物环境良好； 20.及时向总经办反馈商场经营情况及经营对策。
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2011-4-5 司机岗位职责
1.持有驾驶执照B牌，并具有丰富的驾驶经验；
2.掌握《中华人民共和国道路交通管理条例》以及深圳市交通管理有关法规；
3.熟悉本市各区域分布，并能合理安排送货线路； 4.熟悉基本的交通和车辆运行常识； 5.熟悉公司《车辆管理规定》； 6.能够对车辆进行基本的检修；
7.服从商场行政主管的管理以及车队对车辆的管理； 8.配合办公室值班员的调配； 9.保持送货车辆良好的车容车况；
10.根据要求运送顾客购买的商品，负责商品运输过程中的安全。
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2011-4-5
卖场主管岗位职责
1.熟悉公司对商场的各项管理制度； 2.熟悉公司商品流转程序；
3.熟悉本区域业务运作流程，了解相关区域运作流程； 4.了解本区域商品的市场情况； 5.组织、沟通、协调能力强；
6.掌握本区域所售商品的商品知识；
7.了解顾客购物心理，具备较强的销售技能及服务意识并能对员工进行培训； 8.掌握与商业有关的法律知识；
9.熟悉本区域各种营业及设施的性能，并能正确执行岗位职责；
10.对来退换商品的顾客要主动热情接待，态度诚恳亲切，问清退换商品的原因； 11.退换货时做到不出厂家，不出区域，不出部门； 12.商品退换退到无法解决时及时请示，并妥善解决； 13.做好退换货记录；
14.了解商场安全设施并掌握有关安全知识。工作要求
1.确保公司各项规章、制度在卖场得到贯彻、落实；
2.制定销售计划，加强商场促销活动，力创良好销售业绩； 3.了解市场销售情况，发展趋势并依此做出对策建议； 4.为顾客提供良好的售前、售中、售后服务； 5.对卖场员工进行科学管理，做到恪尽其责； 6.加强员工业务知识培训，提高员工素质；
7.建立健全保安的各项制度，做好消防、治安、防盗工作的指导和管理； 8.加强商品管理，确保物流安全、畅通；
9.严格控制各种费用开支，降低经营成本，确保卖场购物环境良好； 10.及时向公司领导反馈卖场经营情况及经营对策。
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2011-4-5 营业员岗位职责
1.了解公司与商场有关的管理规定； 2.熟悉本柜组商品流转程序；
3.熟悉本柜组商品知识及商品摆放要求、存放位置； 4.具备强烈的服务意识和销售技艺； 5.服从、协作意识强；
6.熟练使用本柜组所用营业设备、工具； 工作要求
1、负责柜组商品的补货（审核电脑补货单、填写手工补货单）。2、负责柜组商品调价、报损、退换的执行；
3、执行公司的促销计划，核查促销折让商品的实施期限。4、对调价商品进行跟踪并核对，检查促销折让商品的实施期限； 5、负责本柜组的商品陈列和展示；
6、负责柜组对商品价格进行市场调查，对商品质量进行抽查； 7、了解柜组的日常工作包括商品知识、防盗知识、安全知识等； 8、能对柜组人员缺岗时的补位工作； 9、及时在交接班本上记录顾客对商品的需求；
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2011-4-5 清洁人员岗位职责
公司的清洁工作要求如下：
1、负责卖场的清洁卫生工作，定期拖扫走廊、楼梯，擦洗楼梯扶手、公共部位的门窗、玻璃、灯具、消防箱等，及时清理垃圾，达到规定的标准，保证卖场的干净、整洁。
2、制止卖场内随地吐痰、乱丢果皮杂物、乱泼污水、踢打球类等不文明行为，自觉遵守有关管理规定。
3、根据积垢情况，用清洁剂洗刷卫生间，做到无尿碱、无水锈。4、认真做好季节性卫生清除。特别在夏季，做好消毒、灭蚊、灭蝇、灭鼠、灭蟑螂等工作。
5、注意节约用水，爱护卖场公共设施，如发现水龙头、灯管等损坏，及时报修。
6、爱护卫生工具，修旧利废，节约开支，工具用毕按规定地点整齐存放，及时清洗。
7、协助其他工作人员做好卖场的安全保卫，财产管理和共建“文明卖场”等方面的工作。
9、垃圾清出商场时必须经保安员检查。10、完成领导交办的其他任务。
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2011-4-5 收银员岗位职责
1、掌握收银机的使用、假钞识别方法、现金找赎技巧等； 2、收款快捷、准确找赎，遵守公司关于现金收付的规定，遇到找错机时应立即通知主管进行解决和协调，不得私自处理； 3、收银员必须当顾客面点清钱数，唱收唱付，以免出现误差； 4、如发现收银员少打，要追究其经济责任；
5、收银员在结款时，如有短长款须立即按短长数额补齐； 6、收银员在结账时，不许私带和私拿钱币；
7、对于不能认真履行岗位职责，经教育仍无改进者，予以辞退； 8、礼貌待客，文明经商。工作要求
1.具备基本的电脑和财务知识，对数字敏感、反应较快，接受能力强； 2.具有识别假钞和鉴别支票的能力； 3.熟练掌握收银机和相关设备的使用方法； 4.熟悉公司财务及收银监察制度的运作； 5.严格按照收银要求规范操作；；
6.熟练掌握收银机及键盘操作，爱护收银机设备，保持设备清洁； 7.每月请电脑部对设备进行一次清洁维修； 8.熟悉各类银行卡的操作方法； 9.严禁将营业款带出商场；
10.上岗时严禁携带私款和私换外币；
电脑部岗位职责
1、电脑工作人员应提前五分钟进入机房，做好开机前进入系统的准备工作；
2、按时完成日报表的制作，打印出的日报表要认真核对； 3、应按时向经理及主管反馈销售情况；
4、后台工作人员进行具体操作时，应严格遵守后操作规定，不得遗漏任一步骤；
5、后台工作人员负责商场整套系统正常运转，电脑出现非正常现象应及时向商场领导汇报；
6、非后台工作人员不得随意进入电脑室，更不得在电脑室内操作，后台人员应做好监督工作；
7、未经经理及电脑部主管同意，不得随意修改电脑数据，严守商业机密；
8、电脑室内的设备须爱护，设备若丢失或损坏由责任人承担费用，电脑室内要保持清洁、整齐；
9、未经电脑部主管同意，不得随意用外来磁盘，防止病毒侵入；
10、完成商场交办的其他任务。
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2011-4-5 保安员岗位职责
1.严格遵守公司的各项规章制度，维护公司形象及利益； 2.绝对服从上级的指令和安排（实行先执行后投诉）；
3.负责维护商场治安，协助管理人员解决卖场纠纷，保证场内营业秩序正常井然；
4.加强巡逻，防止盗窃、破坏等行为，如发现有违法事件应立即协同保安组长或主管处理，重大事件上报值班领导；
5.遇突发事件，应及时控制局势，保证场内秩序及顾客和员工的安全，严防盗窃、破坏行为；
6.按公司有关规定，对出入商场的员工进行物品检查，发现有违纪行为应及时记录报告； 7.营业结束时负责清场工作；
8.认真做好当班记录、执行交接班程序； 9.爱护配备的一切工作用具；（如：对讲机）
10.上岗时严禁做与工作无关的事，做到着装整齐，文明上岗，礼貌执勤。工作要求
1.保安部所做的一切工作都是为了控制商场内的损耗，维护公司制度的执行，维护一个正常的运作体系，给顾客创造一个安全的购物环境，给员工建立一个舒适的工作空间；
2.保安部员工必须具有处理商场内部日常保安工作或者处理反复出现安保问题的基本常识和能力，有较强的团队意识； 3.保安部员工必须熟悉商场内各部门的工作运作情况，熟悉商场内的商品布局，熟悉商场内各工作岗位的功能及职能，熟悉商场内各种安全、消防设备的使用及性能；
4.保安部员工必须具有处理商场内突发事件的能力，了解商场周围的环境及治安情况；
5.财务部现金的收取、运送由保安部指定人员护运；
6.保安部员工可在部门负责人的授权范围内对损耗，盗窃事件进行处理；
7.保安部员工有权监督卖场内的施工安全和清洁工作； 8.在商场营业前，保安员应提前10分钟到场，安排员工有顺序的进场；
9.营业中，保安部员工不准擅离工作岗位，不准闲聊、离岗、吸烟等一些与工作无关的事情；
10.营业后，保安部员工与卖场管理人员工合作，进行全面清场工作，关闭商场的各个通道。如夜间报警系统发生报警，要由保安负责人和队员共同进场查看，并做好登记记录。对夜间的施工和清洁工作，将由保安部指定人员监督；
11.保安部员工工作中要随时检查商场内的安全、消防情况，发现隐患及时上报处理；另对大批量的商品调拨或单据销毁工作进行跟踪、监毁；
12.保安部员工要有高度的敬业精神，能为自已的工作负责和保守公司的各项机密； 13.保安部工作人员在工作时对人态度要和睦，不要妄加评论，教训某一人，保安员应在工作中不断总结自己的工作作法，从而提高自身的工作水平；
14.保安部员工必须执行公司的各项管理制度，不得利用职务之便收取他人钱物；
15.保安部员工在办理与个人有关的工作事项时，应当回避； 16.任何保安工作人员在工作中违反了公司的原则规定、制度或表现不诚实、工作态度不佳等，都会导致严厉处罚或解雇；
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第7篇：夜保岗位职责
夜间值班岗位职责
一、自觉遵守国家法律、法规和公司各项规章制度。
二、负责影城区域内的消防检查及安全巡查等任务。防范消防、安
全事故的发生。
三、熟悉影城情况，了解自身所处环境和要害部位，重点区域如：机
房、四层各影厅、大堂商铺等应做到心中有数，加强防范。
四、严禁酒后上岗，在岗期间严禁喝酒、抽烟、脱岗、睡岗。
五、配合晚班值班经理做好闭店工作。
六、闭店后应对影城所有区域进行全面的检查巡查：
1.检查影城内是否有留宿人员。
2.检查影城内是否有遗留火种（如垃圾桶内、厅内、通道地毯大堂等）。3.检查是否有应关，但未关闭的电源。如有应及时关闭。
4.检查卫生间、小卖等水源关闭情况，如有“跑、冒、滴、漏”现
象要及时关闭相应阀门。
5.检查夜间用电设备及影城区域有无异味（主要为焦糊味等）。
6.检查通道门、电梯等是否锁好。
7.检查有无其他消防、安全隐患。
七、闭店后的巡查应至少2小时巡查一次。发现问题及时解决、上报
并记录。
八、掌握且会使用消防四个能力。
第8篇：中百商场经理岗位职责中百商场经理岗位职责
商场经理必须是一个责任心很强的人，具体工作内容、岗位职责如下：
（一）销售管理
1、负责商场销售、安全、维护等工作，并督导各种促销方案的实施，保证卖场 工作正常运转，并维护商场正常的经营秩序。
2、督导各商户、员工落实服务规范，保证为顾客提供满意的服务。
3、与上级部门以及各商户间加强业务情况沟通，适时调整促销方案。
4、参与制定空间布局和季节性商品调整方案，并组织实施。
5、收集市场信息，听取顾客反馈意见，及时向上级职能部门反馈商品质量、价 格及促销效果等信息，提出调整和促销建议。
6、配合上级部门按照规定的要求和时限落实各项营销活动的相关工作（包括： 人员、商品、陈列、环境）保证销售指标完成。
7、领导各商户、员工完成上级部门下达的各项经营指标。
8、根据公司目标，合理分解并指导本商场各项工作。
9、组织好商场的日常经营活动，根据形势、任务和商场的经营特定，制定出切 实可行的营销策略，不断提升应变能力和竞争能力。
10、树立超前的经营理念，大胆开发市场，定期召开业务工作会议，分析研究市 场动态，找出经营活动中存在的不足，适时提出改进意见和建议，部署阶段性 工作任务，抓好营销活动。
（二）操作管理
1、落实物价和商品质量管理办法，做好有关检查、监督、考核工作。
2、负责商场内商家续签、收款、水电费收缴等工作，并严格执行落实。
3、负责商场内保安、保洁、水电工的考核工作；
4、严格控制物品消耗。
5、落实、检查安全责任制，保证卖场和商品安全。
6、根据公司总体策划，有效树立、维护商场内外良好形象。
7、负责加强与各级政府的合作关系，自觉配合上级部门检查。
8、负责处理商场重大安全事故和各级纠纷、投诉并承担相应消防事故责任。
（三）服务管理 服务管理
1、强化现场管理，监督检查商场商户、员工一日服务工作规范的执行情况并予 指导。
2、对商场的商品整洁及环境卫生进行督导、考核，保证为顾客提供优美的购物 环境。
3、执行有关规定，妥善处理顾客投诉及退还商品等一系列问题，保证顾客利益，维护企业信誉。
（四）顾客管理
1、研究熟悉各类商品的目标顾客。
2、定期对顾客结构进行消费趋势分析。
3、建立顾客档案，研究顾客心理。鉴于商场经理的工作内容以及岗位职责，商场经理要树立强烈的事业心、责任 感，严格落实商场内部责任制。因责任心不强、工作不认真、管理不严给商场 造成经济损失和出现有损立交桥商贸城声誉和利益的问题，商场将会对其做出 休岗、免职、调离岗位或给予行政处分。
工作计划：
1、清点没开门的商户有多少，并与之联系。
2、收门面房租金，下通知。
3、制定岗位职责。
4、空余铺位招商。
5、现有商户哪些继续干，哪些不干，列出名单。
6、商场零乱，计划怎样改造。
7、策划（五一期间）营销方案。
8、打出通知，商户不准到办公室。
9、打出通知，商场内部改造，正常营业。
10、做出商场改造方案。
(五）商场保洁岗位职责
保洁员是负责公司辖区内繁重而辛劳的清洁卫生工作，直接服务于商家，顾客的重要工作集体，亦是衡量公司管理工作质量高低的重要基层组织，为了规范公司卖场管理，提高服务工作质量，特制定保洁人员岗位责任制 度，每位员工必须认真执行： 工作时间：星期一至星期五，早 8:00—晚 18:00。星期六至星期日，早 8:00—晚 19:001、树立高度的责任心，关心商场的利益，严格片区保洁责任制，在 清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程 维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置 合理，随时保持清爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视卖场，发现污物杂物应及时处理，随时保证商场内的 清洁卫生。
2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工 作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须 向商场经理请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。得到经理的批准，方才能到休息室休息。
3、承包岗位片区卫生必须达到规定标准，连续 3 次未达标者，分别 给予警告、罚款、辞退的处罚。每日值班经理应做好详细记录。
4、保洁人员对商家、顾客服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把顾客当作上帝，对客户的投诉当日值班经理必须马上处理，不得与客户发生争执。
5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，不管在任何时候，任何 工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。
6、保洁人员在工作上要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个 人恩怨懈怠工作，不准给同事设备工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩 序。
7、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退； 如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交商场负责经 理。
8、商场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场 外或指定地点并倒入集装箱。不准用扶梯运送垃圾，运送垃圾必须走楼梯 通道，扶梯上、楼梯及周围的污渍、垃圾必须及时清除。
9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处 理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。
10、保洁员必须严格按照《东沙保洁规章制度》执行。
11、除完成本职工作外，要完成领导交办的其他临时性工作。
（六）商场维修工岗位职责
一、熟悉水电技术，持电工证上岗。
二、对商场负责，自觉遵守商场的各项管理规章制度。工作时要严格按照 操作流程，时刻保持高度警惕，注意防火和人身安全等工作。
三、工作中要注意各项文明礼仪、仪容仪表、行为规范等，努力钻研业务 知识、掌握高超的专业技能，提高工作效率，工作中奉行优质服务。
四、根据水电维修单的轻重缓急合理安排时间顺序，确保水电维修任务当 日事当日了，对于工作量大、技术要求高、原材料缺等一些特殊原因当日无法 完成的上报上级领导部门。
五、负责商场上下内外的水、电、暖气、设备设施等方面的维修、维护工 作。
六、在工作期间要坚守岗位，热情服务，没有经过主管领导批准不得擅自 离开岗位，上岗前禁止饮酒，上岗时禁止吸烟；要讲究个人卫生，不留长发盖 耳、不留大鬓角小胡子，保持好工作环境卫生、安全。
七、要做到“当天故障当天排除”，如当天不能够维修彻底的工作点，应 向上级领导说明清楚原由；加强每日的巡修工作，做好日常的维修维护。
八、坚持勤俭原则，杜绝浪费。努力节约原材料，修旧利废，爱护公物，严禁将公物传送他人，保管好维修工具。每次维修时做好维修记录。
九、负责全商场上、下水设施的维修工作，及时清理、疏通清洁工不能解 决的下水管道堵塞以及室外排水管道的清理和疏通。
十、定期巡查水电管线的使用情况，二次供水等机械设备的运转情况，发 现问题及时整改。
十一、手机24小时开机，听候上级领导调遣，随时维修突发的紧急任务。
十二、维修岗位没有节假日，有特殊情况休假必须提前一天向主管领导申 请休假，得到准许后方可休息；下班后商场内有紧急任务应随传随到，不可延 误，酿成后果应付全面责任。
十三、熟悉所在商场的地形、地物和消防设施分布情况，当发生意外事件 时，能够迅速采取应对措施；在巡修工作时，加强巡视保障楼内秩序工作，禁 止闲杂人员进入楼层。
十四、与各岗位保持联系，如有情况及时前往协助，遇到特殊问题及时上 报，尽力解决力所能及的工作。
十五、维修工作中发现人为损坏的，按赔偿办法执行。
十六、除完成本职工作外，要完成领导交办的其它任务。
（七）保洁领班岗位职责
一、接受保洁主管的督导，按照清洁工作程序带领属下员工负责完成 当日清洁工作。
二、合理调配员工，对当班清洁重点、难点部位进行保洁，督导员工 做好责任片区清洁工作，不留卫生死角。并做好每天的保洁工作记录表。（记录表见附页）
三、察看本班员工出勤情况，对缺勤情况要查明原因及时采取补救措 施，合理安排属下员工确保当日工作任务完成，并及时向主管汇报相关情 况。
四、督导员爱护保洁工具，合理使用各种器具，以免造成损坏，科学 使用各种清洁药剂，以免污染、腐蚀公共设施、保洁器具或对人体造成伤 害。
五．检查所辖范围的清洁成效：
1、主要走道、通道、店堂中厅，公司办公区域地面、墙面及相关设 施的清洁情况。
2、扶梯及相关设施的清洁情况。
3、玻璃墙、玻璃柜、展台、折叠门、护栏及灯箱等清洁情况。
4、卫生间的门墙、地面、镜面设备、洁具等清洁情况。
5、店堂场外公共地面、玻璃幕墙、玻璃大门等清洁情况。
六、检查各种保洁用品存量，协助主管编制材料购置计划和器具，设 施维修报告，减少损耗，控制成本。
七、顾全大局，努力维护公司形象，及时处理好顾客、商家或兄弟部 门有关保洁工作的投诉。
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