市场销售部门职责及岗位职责(精选5篇)由刀豆文库小编整理,希望给你工作、学习、生活带来方便,猜你可能喜欢“市场销售人员岗位职责”。
第1篇:销售部门岗位职责
房产公司营销部门岗位描述:
销售部经理
1、职务名称:销售部经理
2、直接上级:房产公司副总经理或总经理
3、直接下属:案场主管,客服主管
4、本职工作:本公司所有物业的销售工作
5、直接责任:
1、负责本部门人员的岗位培训,提高销售人员的营销技巧。5-
2、负责公司销售业务,获取最新市场销售信息,为市场策划提供可靠信息和依据。
59、了解市场及周边铺位写字楼、住宅信息状况,开拓新的租售策略和租售方案。
60、编制本部门月、季、年度租售计划和工作总结,确保完成公司下达的各项任务,并监控本部门的销售费用。
61、负责主动寻求各部门对销售的配合,并将信息反馈给相关部门。
62、督促本部门人员妥善做好档案资料管理。
63、妥善处理客户投诉。
64、配合相关部门,协调好与客户之间的关系。
65、搜集和整理客户的租售资料,并妥善分类、保管和存档,每月编写统计及分析报表,呈送有关部门。
66、协助办理客户签约手续。
67、协助人事行政部做好租售部员工聘任、考核、培训等工作。
68、协助财务部做好应收款工作。
69、协助公司其他部门的工作。
70、积极完成副总经理临时安排的工作。
岗位描述
案场主管
职务名称:案场主管
2、直接上级:销售部经理
3、直接下属:销售员
4、本职工作:本公司所有物业的销售工作
5、直接责任:
71、协助经理完成本部门销售业务及管理工作。
72、负责指导本部门销售资料的登记、保管、整理、存档等管理工作。
73、负责召集部门的销售会议及业务培训工作,可在经理授权下主持业务会议及其它重要工作会议。
74、定期向部门经理递交工作计划和总结。
75、协助经理妥善处理部门内外的联系与沟通工作。
76、积极完成上司临时安排的工作任务。
岗位描述
售后服务主任
1、职务名称:售后服务主任
2、直接上级:销售部经理
3、直接下属:服务员
4、本职工作:售后服务及销售手续的办理
5、直接责任:
77、负责部门售后的后勤事务管理及对部门文员的行政监督工作。
78、负责客户的文书工作、文件收发、登记、归档、打印、会议记录、通知传递。
79、负责部门物品和示范样板房物品的登记保管事务。
80、负责租后服务跟进落实工作。
81、负责办理租售签约手续。
82、负责定期向部门经理递交租后工作计划和总结。
83、协助经理处理好与有关部门的沟通协作工作。
84、完成上司临时安排的工作任务。
岗位描述
售楼员
1、职务名称:售楼员
2、直接上级:销售主任
5、本职工作:协助主任做好销售工作
6、工作责任:
85、主动、自觉完成本职租售任务及上级安排的各项工作。
86、协助主任整理租售资料的统计和分类管理。
87、协助市场调查,及时上交工作计划及总结。
88、对客户有礼有节,不准有超越权限的承诺。
89、积极完成上司临时安排的工作。
岗位描述
售后服务员
1、职务名称:售
第2篇:销售部门岗位职责
销售部门岗位职责
一、总经理岗位职责(销售方面)
1、负责销售方针、销售政策、销售目标的批准;
2、负责审批年度销售费用预算;
3、负责特殊合同的审批;
4、负责有特殊要求定单的审批、协调。
5、负责香精产品参考价格、经销价格的制定;
6、监督、管理公司重大客户的业务情况;
7、负责销售重大问题与生产、技术、应用等各部门之间的协调。
二、销售总监或经理岗位职责
1、负责销售方针、销售政策的制定,审核、编制销售目标,经总经理批准后并将目标进行分解、落实,监督执行情况;
2、负责审核、批准年度销售费用预算,经总经理批准后,负责日常费用预算、销售业务费用的审核、批准;
3、负责组织对常规合同、与顾客的其他协议的评审;
4、负责产品报价,或授权销售助理的报价;
5、负责重点大客户信息汇总、管理及跟进,动用公司的资源优势,做好重点大客户的服务;
6、负责项目单及项目信息反馈记录的审核,并根据顾客的实际情况协调项目开发的安排;
7、负责每月销售员、办事处报表的审核,包括产品预测表、顾客拜访报告、总结等;
8、负责公司销售助理工作的管理;
9、负责样品的发放审核;
10、负责订单的审核及订单冲突的的协调。
三、销售人员岗位职责
1、熟练掌握《销售人员工作指引》所规定的工作方法并认真执行公司的各项规章制度;
2、负责各项具体分解目标、计划的实施;
3、负责与顾客进行合同条款的沟通,合同的拟定,特殊合同、协议的申请以及经评审后最终合同的签订;
4、负责跟进顾客的合同执行情况,应收帐款的催缴;
5、负责在销售总监或销售经理提供的产品参考价的基础上,在公司规定的权限范围内进行产品报价,并对报价进行记录;
6、负责定单确认表的下达,以及相关信息与顾客之间的沟通;
7、负责与顾客进行充分的沟通,并以项目制、样品准备单等各种形式来满足顾客的需求;同时,负责项目及样品申请的跟踪。
8、负责所辖顾客的日常销售、管理、资源整理等,并以相关报表、总结的形式进行反映。
四、销售助理岗位职责 要求:
1、销售助理分工协作;
2、信息互通、配合;
3、互相了解、熟悉对方的工作,并在对方工作繁忙时予以协助;
4、完成销售经理或销售员安排的其他工作。国内销售助理:
(1)负责订单的评审,生产计划流转单的下达,了解生产过程中与顾客有关的信息,并及时向销售人员反馈;
(2)负责产品出入库后的数据统计工作;(3)负责安排产品货运安排;
(4)负责发票、报价单、合同特殊价格审批表、退货等顾客资料的日常保管工作;(5)负责销售明细、应收帐款明细及帐龄分析等统计工作;(6)负责产品销售预测、预计收款明细、办事处报表等汇总工作。国际销售助理:
(1)负责样品室的日常管理工作;
(2)负责样品(香精样品、应用样品以及项目制所产生的样品)的发放工作;(3)负责与研发部门的项目单的交接工作,以及项目的统计工作;(4)负责ISO9001销售部文件的管理工作;(5)负责顾客信息档案资料的整理工作;(6)负责销售部的其他内勤工作。
第3篇:销售部门岗位职责
销售部门岗位职责
一、正确掌握市场
(一)定期组织市场调研、收集市场信息、分析市场动向,特点和发展趋势。
(二)收集有关信息、掌握市场的动态、分析销售和市场竞争发展状况,提出改进方案和措施。
(三)负责收集、整理、归纳客户资料,对客户群进行透彻的分析。
二、确定销售策略、建立销售目标,制定销售计划。
(一)完成公司下达的销售任务为目的、确定销售目标,制定销售计划。
(二)监督计划的执行情况,将销售进展情况及时反馈给总经理。
(三)根据项目的卖点(卖点是可以创造的)和目标客源的需求制定广告的总方向和总精神。
(四)完善营销策划方案,制定执行系统并监控执行结果。
三、管理销售活动
(一)制定销售管理制度、工作程序,并监督贯彻实施。
(二)营销队伍的组织,培训与考核。
(三)客观、及时的反映客户的意见和建议,不断完善工作。
一、管理职能
1、部门工作计划制定与执行
1.1根据总公司年度工作计划,制定与执行本部门年度与月度工作计划,积极完成销售任务
2、目标管理
2.1将部门目标与任务分解到各岗位,采取各种监控措施,确保部门目标的达成3、流程与制度建设
3.1不断优化和完善部门管理和业务流程制度体系,确保流程与制度体系有利于公司与部门运作
4、预算编制与执行
4.1编制本部门年度费用预算,并负责本部门费用的管理与控制
5、团队建设
5.1激励员工,推动团队建设,建设与培养部门员工队伍
6、人力资源管理
6.1配合人力资源部,开展部门内部各种人力资源管理工作
7、部门协调
7.1加强部门之间的沟通与协调,确保各项工作的顺利进行,保证公司的正常运转 8 管理销售活动
8.1制定销售管理制度,工作程序,并监督贯彻实施。8.2销售人员的培训,组织与考核
8.3客观即使的反映客户意见与建议,不断完善与进步。
二、业务职能
1.正确掌握市场,掌握市场发展方向,灵活应变。
1.1随时注意市场动态,分析市场信息,把握消费者的消费需求,时刻更新销售产品。
2.领导下属完成销售目标
1.1 领导下属完成销售目标,对销售情况实行实时监控,确保销售目标和产品结构调整的达成 1.制定销售计划
2.1 根据公司销售目标和产品推广计划,制定销售部年度(季度、月度)销售计划(包括计划分解)2.渠道规划管理
3.1 根据公司发展战略,确定中长期渠道建设发展规划,推动规划的落地执行
3.2 设置渠道建设专案,并督促实施,提高通路效率 3.销售组织规划管理
4.1 根据市场变化,不断完善销售系统支撑体系,建立为渠道服务的组织体系和人员配备,并督促实施,提高人员效率和降低运营成本 4.制定作业规范
5.1 为提高销售人员的工作效率,规范销售体系作业标准,并督导各区域实施
第4篇:销售部门岗位职责
销售部门岗位职责
一、正确掌握市场
(一)定期组织市场调研、收集市场信息、分析市场动向,特点和发展趋势。
(二)收集有关信息、掌握市场的动态、分析销售和市场竞争发展状况,提出改进方案和措施。
(三)负责收集、整理、归纳客户资料,对客户群进行透彻的分析。
二、确定销售策略、建立销售目标,制定销售计划。
(一)完成公司下达的销售任务为目的、确定销售目标,制定销售计划。
(二)监督计划的执行情况,将销售进展情况及时反馈给总经理。
(三)根据产品的卖点(卖点是可以创造的)和目标客源的需求制定广告的总方向和总精神。
(四)完善营销策划方案,制定执行系统并监控执行结果。
三、管理销售活动
(一)制定销售管理制度、工作程序,并监督贯彻实施。
(二)营销队伍的组织,培训与考核。
(三)客观、及时的反映客户的意见和建议,不断完善工作。
(四)负责产品的售后服务,负责接待客户并协助处理好客户投诉。
一、销售经理管理职责 1、部门工作计划制定与执行
1.1根据公司年度工作计划,制定与执行本部门年度与月度工作计划,积极完成销售任务 2、目标管理
2.1将部门目标与任务分解到各岗位,采取各种监控措施,确保部门目标的达成 3、流程与制度建设
3.1不断优化和完善部门管理和业务流程制度体系,确保流程与制度体系有利于公司与部门运作 4、预算编制与执行
4.1编制本部门年度费用预算,并负责本部门费用的管理与控制 5、团队建设
5.1激励员工,推动团队建设,建设与培养部门员工队伍 6、人力资源管理
6.1配合人力资源部,开展部门内部各种人力资源管理工作 7、部门协调
7.1加强部门之间的沟通与协调,确保各项工作的顺利进行,保证公司的正常运转 8 管理销售活动
8.1制定销售管理制度,工作程序,并监督贯彻实施。8.2销售人员的培训,组织与考核
8.3客观及时的反映客户意见与建议,不断完善与进步。二、销售经理业务职责
1.正确掌握市场,掌握市场发展方向,灵活应变。随时注意市场动态,分析市场信息,把握消费者的消费需求,时刻更新销售产品。2.领导下属完成销售目标,对销售情况实行实时监控,确保销售目标和产品结构调整的达成3.根据公司销售目标和产品推广计划,制定销售部年度(季度、月度)销售计划(包括计划分解)
4.根据公司发展战略,确定中长期渠道建设发展规划,推动规划的落地执行
5.设置渠道建设专案,并督促实施,提高通路效率
6.根据市场变化,不断完善销售系统支撑体系,建立为渠道服务的组织体系和人员配备,并督促实施,提高人员效率和降低运营成本
7.为提高销售人员的工作效率,规范销售体系作业标准,并督导各区域实施。8.催收货款做好资金回笼及账款异常处理。
售主管职责 :
1、在销售部经理领导下负责具体销售工作。
2、根据公司整体
经营目标,参与制定销售计划,同时制定本组每月销售计划,掌握销售进度。
3、定期组织汇报销售情况,编制销售报表,定期报送经理。
4、主持周会和每日例会。
5、每日确认各业务员当日业绩。
6、根据销售计划,参与制定和调整销售方案(策略),并负责具体销售方案实施。
7、销售现场日常管理工作。
8、根据公司规定,定期对业务员进行考核。
9、参与并制定现场销售工作流程和标准,组织员工研究确定。
10、组织销售培训,支持员工对新的工作方法或流程的实践。
11、负责产品的售后服务,负责接待客户并协助处理好客户投诉。确定产品项目月度公关活动、促销活动、软性宣传主题文字及发布等,上报部门经理及总经理,在批准后负责月度公关活动、促销活动、软性宣传主题文字及发布的实施,并进行资金(费用)的计划与控制,做到有计划按步骤的开展活动宣传工作。负责对销售代表的日常管理。负责培训及市场调研,收集同行业信息并进行分析、评估,提交市场调查报告。
15、协助本组销售代表与客户谈判,签署认购书、预售契约并进行审核。
16、及时收缴销售代表填写的各种资料及日常工作汇报。
17、完成销售经理交办的临时性任务。
18、对销售经理交代的事马上办理,议定的事宜马上处理并立即形成文字,发放各人 销售员岗位职责:
1、负责产品的市场渠道开拓与销售工作,执行并完成公司产品年度销售计划。
2、根据公司市场营销战略,提升销售价值,控制成本,扩大产品在所负责区域的销售,积极完成销售量指标,扩大产品市场占有率;
3、与客户保持良好沟通,实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务
4、根据公司产品、价格及市场策略,独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。在执行合同过程中,协调并监督公司各职能部门操作。
5、动态把握市场价格,定期向公司提供市场分析及预测报告和个人工作周报。
6、维护和开拓新的销售渠道和新客户。
7、收集一线营销信息和用户意见,对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见。
第5篇:销售部门职责及各岗位
销售部门职责及各岗位职责一、房地产销售部门职责及各岗位职责
(一)房地产销售部门的职责 房地产销售部门(售楼部)为市场营销部的下属三个部门之一,主要负责楼 盘的销售,房地产销售代表即隶属于该部门。售楼部的主要指责为:
1、掌握市场动态,搜集市场信息,搞好市场预测,不断开发、提高市场占有 率。2、根据市场预测和销售趋势,编制季度、年度销售计划。3、按日向总办、财务部上报实现销售情况统计报表。
4、加强全同管理,建立用户档案,经常走访用户,反馈用户对楼盘的意见。5、努力做好售后服务工作,树立良好的企业形象,提高企业知名度。6、配合广告部做好企业楼盘的广告宣传工作。
7、负责合同的签订,回收售楼款,及时清理欠款、。
8、加强业务人员的专业知识学习,不断提高业务人员素质。(二)房地产销售经理的岗位职责
1、组织团队工作(1)推动公司核心价值观、战略的贯彻和执行。(2)通过创造良好的销售环境,树立良好的企业形象。(3)根据公司要求,充分调动销售现场各员工的积极性,营造部门内部团结协 作、优质高效的良好的工作氛围。(4)了解部门每一位员工的个性及优劣势,帮助员工认识到业务成长过程中的 障碍,培养员工个人发展能力。(5)将部门工作与任务分解成每位员工的工作,并督促其完成。(6)评定现场销售人员的自信及其业绩表现,并负责销售人员的招牌、培训、奖惩及调配。
2、制订计划(1)为项目的整体营销提供决策参考。(2)制定年度、月度营销计划(营销策略、营销计划)。(3)制定和监督执行促销活动计划。(4)制定并监督执行市场调查计划,进行市场分析(5)与项目广告代理商一起制定市场推广计划和预算,并监督投放过程和效果,及时评估和调整。(6)与工程、开发、营销中心磋商,结合市场情况作出合理的产销计划。(7)进行销售渠道政策设计和完善,实施市场推进计划,对过程及结果进行监 控和评估。3、监督、控制、协调各项工作(1)制定本部门的工作规范、行为准则及奖惩制度。(2)指导本部门(售楼部)各项工作的实施,控制工作的进程。(3)协调部门(售楼部)与其他部门(非售楼部)之间的合作关系。(4)定期召开部门(售楼部)会议,以便统一观念,协调进程。(5)了解客户的基本情况,按日向营销中心汇报销售情况和统计资料。(6)及时了解本公司的基本数据,做好信息共享。(7)负责落实楼款的回收工作,掌握合同的签订情况。(8)考虑并制定现场销售工作流程和标准,组织员工研究确定。(9)将部门工作和任务分解到每位员工,并进行指导实施。据此建立考核指标 体系,并建立薪酬体系。(10)根据公司阶段状况和要求或市场反馈,对销售工作作出策略调整,和对策 决策。(11)督促员工加强学习,组织销售培训,支持员工对新工作方法或流程的实践。(12)组织销售人员及时总结交流营销经验,加强业务交流,不断提高业务水平。(13)沟通上下级及本部门与公司内外部各相关,清除部门工作障碍,为本部门 工作开展挖掘资源、提高效率,保证销售进度。(14)配合公司其他部门的工作,为其提供市场预测、反馈及营销方面的支持。(15)做好项目解释,现场业主投诉等工作。
(三)房地产销售主管的岗位职责 房地产销售主管其实是房地产销售经理的左右手,配合经理做好日常管理工 作,在销售人员无法解决客户的问题时,负责解决客户提出的疑难问题,同事,也负责日常销售统计工作等,主要工作内容如下:
1、协助经理搞好日常的管理工作(1)严格遵守并执行公司各项规章管理制度,起到以身作则的带头作用。(2)协助经理搞好工作安排,制定值班人员安排表交公司总台,通知到本人。(3)自觉遵守作息时间,协助销售经理搞好考勤、考核制度,严禁迟到、早退 现象发生,如若发现,按人事管理制度执行。(4)协助经理每周组织销售人员开总结例会,分析上周销售情况、问题、提出 建议。(5)严格要求销售人员的仪态、仪表、言谈、举止,热情礼貌对待客户,提高 服务质量,树立品牌形象。(6)检查工装、工牌的穿戴,不许穿拖鞋吊带裙、漏脐装、牛仔裤等奇装异服。(7)爱护公物,带头做好售楼处、样板房的清洁卫生工作。(8)积极参加公司举办的专业培训,认真学习房地产专业知识及法规,提高个 人和销售人员的整体素质、销售技巧、浴盐表达能力。(9)培养集体协作精神和工作默契,其他员工接待客户时,应积极主动滴给予 配合,促成及成交,对于不能成交的原因,进行分析、总结、找出问题所在。(10)善于控制销售现场的气氛和人员的调配工作,细心观察,及时地给予配 合,把握机会达成成交。
2、解决客户提出的疑难问题(1)一般销售人员由于销售经验不足,可能无法回答有些客户提出的问题,这 时,就需要专业知识强和销售经验更丰富的销售主管出马,为客户解决疑难问题,取得客户的信任。(2)以诚恳的态度、平和的心情倾听客户诉说,取得客户的理解。耐心而细致 地同客户沟通,以亲切的与其稳定客户的情绪。(3)认真地向客户阐明公司的工作程序和原则,想办法解决客户提出的疑难问 题,尽量赢得客户对本公司的信誉与个人素质的认可和信赖。
3、日常统计工作(1)每天认真统计电话量、区域、客户群,找准销售定位。(2)认真统计到访客户量、客户需求、面积、户型、反映的问题比例。(3)每周对电话量、到访客户量进行总结,在每周公司销售例会上进行汇报。(4)了解项目的价格、户型、朝向、面积、定位、交通、周边环境和配套等,抓住卖点,做到心中有数,沉着应付。(5)了解市场情况进行比较、分析,找出销售难点和影响因素,协助经理提出 方案和建议。(6)做好在定期内对楼盘收取的定金,并熟练掌握开收据、收支票、本票、汇 票等手续。(7)做好定金收据、认购书、佣金收据的核对、登记、存档,有错漏要及时向 公司领导汇报。(8)做好收款、销售登记工作,做好销售进度表。(9)跟踪客户的补定、交首期、签合同、收按揭资料、办理按揭手续等工作。(10)做好销售报表,销售总结,每周例会向公司领导汇报。
(四)房地产销售人员岗位职责 一般销售人员,即售楼人员,是与客户密切联系,离客户最近的销售服务人员。一般销售人员受销售主管的直接领导,在销售主管的安排下工作,是销售任务的 直接完成者,也是真个售楼业务的关键人员。房地产销售经理通过销售主管对一 般售楼人员进行管理,其最终目标是使客户满意,实现销售任务。因此,一般销 售人员素质的高低会影响售楼业绩的好坏。房地产销售人员作为整个房地产对外销售的最前沿,是否具备良好的素质,是够能尽职尽责地完成本职工作,对于一个房地产企业而言是非常重要的。房地产销售人员的主要工作职责如下:(1)熟悉掌握楼盘的全部情况,能给客户提出合理化建议,回答客户提问。(2)服从企业安排,积极工作,抓住时机销售企业开发的楼盘。(3)善于表达但不夸夸其谈,诚信待人,保持和客户之间的良好关系,为企 业树立良好形象。(4)与客户订立合同,及时将合同上交售楼主管审核执行。(5)积极做好售后服务工作,拜访客户,获得楼盘反馈信息。(6)每天向售楼主管汇报工作情况,定期进行工作总结。(7)负责及时回收售楼款。对以一个房地产销售人员而言,要想出色地完成售楼任务,除了应具备相应 的能力和专业知识外,团队意识也是非常重要的。只有和其他销售人员密切 配合,通力合作,才能够很好地完成企业下达的销售目标。二、房地产销售人员守则
(一)房地产销售人员基本素质要求(1)良好的形象+热诚的服务+机敏的头脑=顶级销售(2)工作应积极主动,要勇于负责。同事之间提倡团结协作,及时沟通情况,相互信任,注重整体利益。(3)应主动提高自身业务水平,关注市场动态,捕捉市场信息,对外注意自 身形象,不得向外透露有关公司业务的情况和商业机密。
(二)房地产销售人员基本操作要求(1)按公司规定的时间正常考勤,保持公司整体形象。(2)虚心诚恳,认真负责,勤快谨慎,绝对忠诚。(3)严守公司业务机密,爱护公司一切工具及设施。(4)主动收集竞争者的售楼资料,并及时向主管汇报。(5)业绩不靠运气而来,惟有充实自我,不懈努力,才能成为成功者。(6)经验是从实践中积累而来,对任何客户上门均应视为可能成交的客户而 予以热情接待。(7)同事间的协调和睦与互相帮助,能营造一个良好的工作环境,并提高工 作效率。(8)凡公司刊登广告日,任何业务人员不得请假,必须无条件全部到位工作。
三、房地产销售人员基本纪律(1)全体员工都应遵纪守法,做一个合格的公民。(2)热爱公司和公司的事业,积极树立公司正面形象。(3)除正常休假外,必须准时上、下班,不得迟到、早退。(4)员工要严守公司纪律,遵守公司规章制度,保守公司机密。(5)尊重别人,尊重别人的劳动,尊重别人的选择,尊重别人的隐私。(6)员工要注重自己的外表形象,要以整洁端庄的仪表、温文尔雅的举止,赢得合作伙伴的信任。(7)员工在工作时要有分明的上下级观念,接受上级的指示并努力付诸实施,严格遵守公司各项规章制度,准时参加各种例会,按时向所属的主管人员递 交各类工作报表。(8)员工应自觉维护公司形象,注意保持售楼部的安静整洁,严禁喧哗、嬉 戏、吃零食等所有破坏销售部整体想像的行为,不准在公共场合化妆、换装,不能擅入其他部门,以免影响其他部门工作,不允许在上班时间随便外出,如遇特殊事情必须请假并由主管挤以上领导批准。(9)工作时间不予续打私人电话,确实有事需打电话应做到长话短说,不超 过三分钟。(10)不许有冷淡客户、对来访客户视而不见或言语粗鲁与客户争吵等事件(现象)发生。(11)员工不能进行有损公司利益的私人交易,不能以公司名义进行任何损 公利己的活动及进行任何超出公司所指定范围之外的业务,如有此类行为,须承担因此而引起的一切后果,公司有权终止聘任合同,并追究其法律责任。(12)员工要爱护公司财产,凡属认为损坏公司财产的,公司有权要求赔偿,公司所配备使用的贵重财产,在离退职时应交还公司。(13)在办公室内严禁吸烟,保持清新的工作环境。
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