现金贷催收岗位职责（精选8篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“催收公司岗位职责”。
第1篇：现金贷催收业务流程
现金贷催收业务流程
催收业务流程图借款人催收系统支付公司催收员放款成功还款日生产代扣清单扣款报盘进入下期还款是足额扣款否回盘结果结束生成催收任务自动分案获取任务使用催收工具无有无承诺有发起代扣请求
第2篇：现金贷催收中都有哪些“诈”
现金贷催收中都有哪些“诈”
壹“我们催收，那是介于‘客服’和‘黑社会’之间的角色。”这是老林跟我握完手后的第一句话。“愉见财经”对这句话印象深刻，软硬度一听便知。老林是催收行业干了十多年的老兵了，十多年前他就在银行信用卡的外包催收公司里工作，一路关注了台湾卡债**的潮起潮落、现金贷行业的潮起潮落。在P2P、网络小贷、消费金融等公司崛起，带动了催收行业发展契机的时候，他带着原公司的两个催收组长和一批客户资源出来单干。现在他也算是一家催收公司的领头人了。期望催收太软，软到像监管要求的那样，恐吓、侮辱、诽谤、骚扰这些手段统统不能用？在老林看来，这简直就叫“客服”，每天按时打电话来通知或请求客户尽早还款，还负责跟爹妈一样讲道理，还必须挑你或你亲朋好友方便接电话的时间打来，愿意听的时候说，否则就是骚扰。别开玩笑了，催收如果做成这样，根本带不动回收、赚不到佣收。催收太硬，动手动刀、泼油漆泼硫酸、绑架小孩啥都来？在老林看来，这叫“黑社会”，那是用来讨几百上千万的债，才有必要动用的大成本。现金贷单笔债务才几百、几千元，哪里会为了这点钱真动粗，不敢、没必要、也划不来。老林们干的都是电催，很少外访。在老林的经验里，有必要真正动用外访手段的债权，好歹也得有个一两万吧，山东辱母案爆发后，甲方公司们（就是那些请他们催收的贷款公司）多数变得更谨慎了，尤其是一些把声誉风险看得较重的甲方公司更是在意这点，比如银行的信用卡中心、有监管看着的持牌放贷机构、有上市打算的公司、怕监管部门来找麻烦的头部平台、怕负面舆论太大会影响他们的资金方合作意愿的平台等。于是，以辱母案为分界线，老林把动用外访的债务底线拉高到了3万元，合并债务3万以下（有时候他们接单的几个公司，会出现共债债务人，多个平台债务可加总催），一般情况下不乐意上门催。关于上门“外访”，给大家穿插两个小故事。老林说，在全国范围内，他有几个地方是划外访黑名单的，一般情况下，不去。他举例了几个东北的城市，以及南方的潮汕地区，因为民风彪悍。外访员上门，讨债的气势没有欠债的大。老林说多年前有一次，就在潮汕地区，外访员刚进村，就被一群人黑压压围住，里头很多还不是债务人自家人，都是村里的邻里村民，都来帮忙，催收员简直像中了“十面埋伏”，只摸到了债务人的家附近，连债务人的家门都没进成。更倒霉的是，外访员和电催员其实是两批人，外访员那天可是头回照面债务人，之前也并无交集，也本没有任何暴力动粗之意，就是想实地了解情况、也让债务人在村委村支书面前丢丢脸，天晓得这电催员的在电话短信里是如何施压了，债务人对外访员仇视得很，那群把外访员围住的人，不分青红皂白对他就是一顿打。这种全村一条心的彪悍民风，让老林赶紧把这个地区拉进了黑名单。再讲一个上门的故事，在某直辖市。催收员刚进门，欠债的一哭二闹三上吊打派出所电话。民警过来了，听完情况也只是两头批评。对债务人，就说了一句，欠债么总要还的；对催收员，也明确表示了，别进人家家里，以后要谈，就楼下公共场所谈谈。贰刚刚说了在成本考量之下，对现金贷的催收，一直是以“骚扰型”为主，极少或并无必要动用“暴力型”。事实上一样是在成本考量之下，还有一个秘密，现金贷平台其实也很少对逾期户真正动用司法手段，到法院去起诉。现金贷欠债不还，不像银行信用卡债欠债不还，一告一个准。涉及到所谓刑法层面的，比如要揪住对方合同诈骗、贷款诈骗，对P2P、消金、现金贷这样的民营企业来说，举证太难。而且，现金贷逾期案件量大、单件金额又太小，民事层面就是个民间借贷纠纷，一件一件去法院搞，别的成本不说，对平台而言，时间和资金占用成本就完全划不来。某个消费金融公司管理层有次私下跟我讲，他们因为跟当地法院有点交情，一开始还起诉过好几单，后来法院发现，原来你后面还有这么一大堆案子要诉，跟他们有交情的那人立即态度就变了，就不太高兴来办了。倒是很多年前治理松散时，有些地方性的贷款公司和当地公安关系好，或者有些催收公司有公安人脉，那绝对是业内宝藏。纠纷了债务人被带到派出所里呆着，不用24小时，有时候就小半天，家里人就慌了以为出大事了，几千几万的立马就凑好送过来，大事化小。对于如今现金贷的逾期大爆发，老林对照了台湾卡债风暴时，他也关注的情形。“台湾催收当时最早的情况，我们一个电话过去也是很粗暴的，上来就‘问候他母亲’了，然后就开始各种吓唬；后来延伸出太多社会问题，债务人离家出走、烧炭自杀等各种新闻都出来，催收措辞也都被更严地监管了。”但真正起到效用的，在老林看来，是让老赖赖账有成本。一是在司法诉讼上，据老林说台湾有了对一批案件合并起来诉讼审理的特许机制，有点像是合并审理。老赖们一旦被法院判了接下去每月要还多少钱，就还会辅以强制扣薪、查封动产不动产等。这样，有还款能力的逾期户，就只好乖乖还钱了。（当然这一条我听老林说了，自己还没来得及查证到更多资料，读者朋友里有没有熟悉台湾卡债风暴善后情况的，烦请留言联系，给我指导。）二是在社会主流征信体系上，让老赖留下污点。但以上这两点在大陆暂时都还没有解决（非持牌现金贷公司接不进征信），如果催收再规范到跟“客服”连电话轰炸这样的基本骚扰手段都不行，那老赖的成本就不大，欠债不还也不痛不痒。叁一些逾期户估计会反驳：你说他们很少采取上门、很少采取司法诉讼，那为什么我们却经常收到“法院传票”、“红头文件”、律师函，以及电催员说要找到我家去，要找到年迈的父母那里去，要在我家、我单位楼下拉横幅、放电喇叭，让我丢脸丢大发，还要派HIV携带着跟踪我的家人？“愉见财经”把这些常听到的伎俩一一列举给老林，老林还没听我说完就哈哈大笑。他管这些招数叫“角色扮演”。他的经典语录又来了：催收，就跟销售差不多，真真假假，都是“话术”。你说销售那行算不算骗人？好的销售也经常把死的说成活的、没用的说成有用的，也可以让消费者一时受到蒙蔽、脑子一热就买了。催收跟销售差不多，也可以让欠债的一时受到吓唬、脑子一热就还了。100%当然不敢说，但90%以上的小额现金贷催收中的法院传票、红头文件、以及闹上家去、派人跟踪等言辞，都是吓唬债务人的话术。而现金贷公司出具的律师函，真实的概率较大，只不过，即便是真实的律师函，里头说的要去起诉，大概率情况下，也就是说说的。还是那个老道理，为了几百块钱的payday loan，千把块钱的现金分期，不值得投入那么大的催收成本。除非老赖真拖得久了，逾期利息、滞纳金、罚息累加形成一个较大的数字时，那倒说不定，可以动用更多一些的手段了。但现在，还没到这步。肆各种真真假假之下，催收到底靠什么成功？一.就是骚扰。电催员电话轰炸，从早到晚，一会来软的、一会来硬的，一会体谅、一会说教、一会吓唬，把债务人的生活打乱，心情弄烦，焦虑不安，最好情绪接近崩溃，就肯想办法还钱了。二.行话叫“第三人代偿”、或“通讯录骚扰”。就是爬你的各种通讯录、社交媒体、电商等上头留下的数据和联系人，骚扰到你亲朋好友那里去，闹到学校单位老家。老赖自己也许不怕烦，但家人怕，不想生活受到骚扰，想想就这么点钱，就代偿了。或者很多借款人，欠债本身没有羞耻感，但闹到父母那里、闹到老家村委去，就觉得面上无光了，就还了。备注一段。用户在注册某些借贷平台、进行APP借款时，有一项必选条款是准许平台调取用户通讯录。这一隐蔽的打勾项给了平台或催收方以某种托词，即获取用户通讯录、甚至社交媒体信息，是用户自行授权的。等到用户逾期，爬虫软件获取的用户各类通讯录上亲朋好友便可能因此收到骚扰电话或信息。这种对公民隐私信息的侵害，其实处于某种灰色地带。有现金贷平台人士向“愉见财经”辩称，贷款讲究抵质押，而现金贷本身是一种无实体抵质押物的贷款，借款人授权查看通讯录，这“通讯录”所关联到的借款人的面子、人际关系等，就算是一种变相抵押品。三.是“提供接盘侠”、骗客户先还再借。但这其实就是把客户往更大的火坑里推，推荐他们去更差的、利息更高的平台借款，做一个资金“过桥”，也就是怂恿和诱导他们拆东墙补西墙。催收员都很清楚哪些现金贷平台贷审很松、对共债的客户也是放贷的，如果探测出客户有还款意愿、但没有还款能力时，他们就会怂恿客户先去这些平台借款来还给自己（平台），然后再来本平台“复借”。但到了目前的行业“抽水期”，其实很多平台已经严重收缩，不会再给客户“复借”了。但催收团队还是会“哄”客户先还再借，客户还款后，才发现其实“上当”了。“能到我们手上的客户，很多都是靠借新还旧维系资金链的，我遇到过谈恋爱开支很大的、打游戏砸钱的、迷上直播主播砸钱的、好赌博的、靠借钱买奢侈品上瘾的，很多人长期入不敷出，都不是用下个月收入在还贷，就是用新借的钱还旧在滚下去。”老林这样说。但这样下去，这批客户的资金价格往往越借越高、债务总量越滚越大、共债平台越来越多。在现金贷行业的爆发期，这些风险曾经是隐匿的，但在监管风暴带动的现金贷快速缩量之下，债务危机迅速爆发。四.就是靠上文说的那种“软暴力催收”了，角色扮演、吓唬、配以无中生有的威胁、以及继续软磨硬泡。老林那句话怎么说的来着：“让欠债的一时受到吓唬、脑子一热就还了。”最后再给大家补充一个电催员的trick。其实他们也受到通话抽样“质检”，也知道不能谩骂或威胁用户，否则给甲方公司招来投诉或举报，反而变主动为被动，他们自己遭遇这类投诉也要跟着扣奖金。这种情况下，业内不少电催员都有自己私下的几个手机号码，所谓“马甲号”，亦即与公司无关、非实名的手机号码。他们会用这些“马甲号”去骚扰客户，用一些超过规范的措辞，以求增加回款量、催收公司和自己也能多赚一些佣收。然后打死不认这是自己干的、这是职业行为。对于这种把戏，现金贷平台和催收公司即便知道，也会采取睁一只眼闭一只眼的态度。伍当前的现金贷催收市场，张力很大。一头，对现金贷的监管趋严，在《小额贷款公司网络小额贷款业务风险专项整治实施方案》中明令禁止“通过暴力、恐吓、侮辱、诽谤和骚扰等方式催收贷款”，这让还在求生的现金贷公司催收态度更加回撤，以免撞上监管枪口。另一头，现金贷逾期大面积爆发，让一些中小平台将之前的利润大幅回吐，接近生死临界点。大家也许不知道，不少现金贷平台之所以能从信托、P2P等处获得资金，是有现金贷老板的个人无限责任担保签下去的。在这种情况下，生死一线的现金贷平台，在催收上就可能反而“加码”，不只是给外包催收公司或催收员增加业务量和提成，还可能是在催收手段上，也会狗急了跳墙，趋于激进。再一头，借款人老赖却也利用了这波现金贷危机，在社交媒体上集结成各种“反催收”群，互通信息互相打气。这也让当下的催收市场，不管在业务量、还是业务难度上，都大幅上升。我发现在个案里，有现金贷平台，甚至靠免除反催收群群主的债务来促使其将“反催收”大群解散，甚至向群友谎称已经还债“上岸”。
第3篇：银行催收岗位职责
银行催收岗位职责
【篇1：催收人员岗位职责】
催收人员岗位职责
1、催收人员岗位职责
1、主要通过电话提醒、信函通知等方式与相关客户联络，提醒客户及时还款；
2、协助银行和金融公司处理逾期账款的收回，维护银行客户的信用； 3、以专业、规范的持续协助银行核实信用卡客户的准确信息。2、催收人员岗位职责
1.针对逾期拖欠的客户，通过电话、外访等对欠款客户进行沟通，催收账款；
2.负责逾期用户风险管理，保证公司外流资金安全； 3.执行上级工作指令，完成本职工作； 4.配合公司其它部门完成日常工作。3、催收人员岗位职责
1、负责对不同风险程度的逾期客户开展电话催收或其他外访工作，记录催收结果并及时跟踪后续情况；
2、根据工作过程中发现的难点问题、工作重点以及操作经验进行进行分析研究、，提出有针对性并切实可行在解决办法，确保完成业绩目标；
3、根据贷中和贷后发现的问题，归类汇总；
4、制定完善工作计划，对客户审核、催收工作制定审核及操作流程，并高效实施；
5、调查客户的还款能力，评估客户的贷后风险且实施有效的处理手段；
6、开拓各种有效的信息修复渠道，进行失联客户的信息修复工作，提高回款率，减低坏账损失；
7、针对中高期违约客户，及时与相关部门沟通，提出有效催收措施，指导催收策略落实，跟进催收效果； 8、主管领导交办的其他工作。4、催收人员岗位职责
1、负责逾期账户管理，及时掌握各客户的欠款情况； 2、通过电话、信函或上门等催收手段进行信贷催收； 3、登记催收情况，获取、更新与逾期客户的资料信息； 4、协助进行逾期数据分析；
5、完成部门下达的催收回款指标，使应收账款控制在定额范围内； 6、完成上级安排的其他工作。5、催收人员岗位职责
1、通过上门、抵押物处理等催收手段进行信贷催收；
2、登记催收情况，获取、更新与催收对象相关的资料信息； 3、协助进行客户逾期数据管理和分析，总结催收经验教训； 4、完成上级安排的其他工作。
【篇2：催收人员岗位职责】
1、主要通过电话提醒、信函通知等方式与相关客户联络，提醒客户及时还款；
2、协助银行和金融公司处理逾期账款的收回，维护银行客户的信用； 3、以专业、规范的持续协助银行核实信用卡客户的准确信息。
【篇3：银行信贷员工作职责】
银行信贷员工作职责
银行信贷员工作职责
【职能职位名称】
银行信贷员
【职能定义】
银行信贷员是指以贷款人的身份直接与借款人从事借贷活动的人员。
【工作职责】
① 公布所营贷款的种类、期限、利率、条件，向借款人提供咨询；了解借款人需求，要求其提供财务报告等基本情况，指导其填写借款申请书，为其办理贷款申请工作；
② 根据借款人的资金结构等因素，协助有关人员和部门对借款人的信用等级进行评定；
③ 对借款人借款的合法性等因素进行调查，核实抵押物、质物、保证人情况，测定贷款的风险度；
④ 回复借款人的贷款申请，与借款人签订借款合同，并根据需要与保证人签订保证合同或到公证部门进行公证；
⑤ 向借款人发放贷款，并对借款人执行合同情况及其经营情况进行追踪调查和检查；
⑥ 根据借款人要求与借款人协商并办理提前还款和贷款展期工作； ⑦ 对到期借款向借款人发送还本付息通知单，敦促借款人还付借款；对逾期贷款发出催收通知单，催收逾期贷款本息；
⑧ 收集有关资料，协助有关部门对不能落实还本付息的借款人依法进行起诉；
⑨ 建立和完善贷款质量保全制度，对不良贷款进行分类、登记、考核和催收
银行信贷员工作职责
岗位职责：
1、负责xx九县六区的中小企业及个人的信用贷款管理，客户还款等情况的跟踪；
2、负责进行欠款的催收，违约事务的处理等工作； 3、负责维护客户关系；
4、负责贷后的其它相关工作事宜。
任职资格：
1、专科及以上学历，金融、营销等相关专业；
2、熟悉银行贷款管理流程，有基本的银行信贷知识；
3、具有在洛阳银行、邮政银行或担保公司工作经验者优先考虑； 4、具有良好的沟通能力，工作认真细心； 5、具有在洛阳地区有较广的人脉关系者 优先；
6、具有吃苦耐劳的精神。
第4篇：催收人员岗位职责
催收人员岗位职责
1、催收人员岗位职责
1、主要通过电话提醒、信函通知等方式与相关客户联络，提醒客户及时还款；
2、协助银行和金融公司处理逾期账款的收回，维护银行客户的信用；
3、以专业、规范的持续协助银行核实信用卡客户的准确信息。
2、催收人员岗位职责
1.针对逾期拖欠的客户，通过电话、外访等对欠款客户进行沟通，催收账款；
2.负责逾期用户风险管理，保证公司外流资金安全；
3.执行上级工作指令，完成本职工作；
4.配合公司其它部门完成日常工作。
3、催收人员岗位职责
1、负责对不同风险程度的逾期客户开展电话催收或其他外访工作，记录催收结果并及时跟踪后续情况；
2、根据工作过程中发现的难点问题、工作重点以及操作经验进行进行分析研究、，提出有针对性并切实可行在解决办法，确保完成业绩目标；
3、根据贷中和贷后发现的问题，归类汇总；
4、制定完善工作计划，对客户审核、催收工作制定审核及操作流程，并高效实施；
5、调查客户的还款能力，评估客户的贷后风险且实施有效的处理手段；
6、开拓各种有效的信息修复渠道，进行失联客户的信息修复工作，提高回款率，减低坏账损失；
7、针对中高期违约客户，及时与相关部门沟通，提出有效催收措施，指导催收策略落实，跟进催收效果；
8、主管领导交办的其他工作。
4、催收人员岗位职责
1、负责逾期账户管理，及时掌握各客户的欠款情况；
2、通过电话、信函或上门等催收手段进行信贷催收；
3、登记催收情况，获取、更新与逾期客户的资料信息；
4、协助进行逾期数据分析；
5、完成部门下达的催收回款指标，使应收账款控制在定额范围内；
6、完成上级安排的其他工作。
5、催收人员岗位职责
1、通过上门、抵押物处理等催收手段进行信贷催收；
2、登记催收情况，获取、更新与催收对象相关的资料信息；
3、协助进行客户逾期数据管理和分析，总结催收经验教训；
4、完成上级安排的其他工作。
第5篇：催收人员岗位职责
1、负责逾期账户管理，及时掌握各客户的欠款情况；
2、通过电话、信函或上门等催收手段进行信贷催收；
3、登记催收情况，获取、更新与逾期客户的资料信息；
4、协助进行逾期数据分析；
5、完成部门下达的催收回款指标，使应收账款控制在定额范围内；
6、完成上级安排的其他工作。
第6篇：催收经理岗位职责
催收经理岗位职责
【篇1：催收主管岗位职责说明书】
勤为科技有限公司催收项目
催收主管岗位职责说明书
一、目的：为规范催收项目部经营管理体系，做到责任、岗位目标、权限清晰，特制定本管理办法。
二、岗位范畴：
【篇2：催收人员岗位职责】
催收人员岗位职责
1、催收人员岗位职责
1、主要通过电话提醒、信函通知等方式与相关客户联络，提醒客户及时还款；
2、协助银行和金融公司处理逾期账款的收回，维护银行客户的信用； 3、以专业、规范的持续协助银行核实信用卡客户的准确信息。2、催收人员岗位职责
1.针对逾期拖欠的客户，通过电话、外访等对欠款客户进行沟通，催收账款；
2.负责逾期用户风险管理，保证公司外流资金安全； 3.执行上级工作指令，完成本职工作； 4.配合公司其它部门完成日常工作。3、催收人员岗位职责
1、负责对不同风险程度的逾期客户开展电话催收或其他外访工作，记录催收结果并及时跟踪后续情况；
2、根据工作过程中发现的难点问题、工作重点以及操作经验进行进行分析研究、，提出有针对性并切实可行在解决办法，确保完成业绩目标；
3、根据贷中和贷后发现的问题，归类汇总；
4、制定完善工作计划，对客户审核、催收工作制定审核及操作流程，并高效实施；
5、调查客户的还款能力，评估客户的贷后风险且实施有效的处理手段； 6、开拓各种有效的信息修复渠道，进行失联客户的信息修复工作，提高回款率，减低坏账损失；
7、针对中高期违约客户，及时与相关部门沟通，提出有效催收措施，指导催收策略落实，跟进催收效果； 8、主管领导交办的其他工作。4、催收人员岗位职责
1、负责逾期账户管理，及时掌握各客户的欠款情况； 2、通过电话、信函或上门等催收手段进行信贷催收； 3、登记催收情况，获取、更新与逾期客户的资料信息； 4、协助进行逾期数据分析；
5、完成部门下达的催收回款指标，使应收账款控制在定额范围内； 6、完成上级安排的其他工作。5、催收人员岗位职责
1、通过上门、抵押物处理等催收手段进行信贷催收；
2、登记催收情况，获取、更新与催收对象相关的资料信息； 3、协助进行客户逾期数据管理和分析，总结催收经验教训； 4、完成上级安排的其他工作。
【篇3：催款岗位职责】
篇1：销售岗位职责
销售
部岗位职责
一、销售经理个人
岗位职责：
岗位职责：全面负
责销售（冻品、鲜品）日常工作的实施与管理，做好客户开发和维护工作，确保销售工作的实施对公司经营提升，协助总经理完成做好销售工作。工作内容： 1、根据总经理下达的销售任务和指标，开展和实施销售日常工作。2
销售计划和客户维护并负责实施。3
沟通，及时处理合作中的各类问题。4
款的核对和催缴工作。5
售政策和制度，按要求执行。6
通，就本公司经营现状进行分析，并按照分析结果制定新的销售计划。7
订货，配团销售人员开展销售工作。8
销售其他工作。9
销售人员进行整体培训业务知识。
二、鲜品销售科长岗位职责： 1
数量与价格，与客户沟通订货下生产通知单。2
渠道的沟通，及时处理合作中的各类问题。3
间了解订货产品，确保订货产品及时发货。4
进行分车装货，确保产品按时到货。5
服务。6
开发新客户，并按照市场动向制定新的销售计划。7的其他的销售工作。8
查款、催款。、协助总经理制定、与各销售渠道的、全面负责应收账、全面掌握公司销、定期与总经理沟、每天与客户沟通、完成上级指派的、每天开展例会对、每天根据毛鸡、与各鲜品销售、定期下生产车、根据客户订单、做好产品售后、通过各种渠道、完成上级指派、每天督促内勤
三．内勤销售岗位职责：
（一）、冻品销售内
勤：
1、负责公司通知、文件、信息、最新情况的上传下达工作。2、协助业务人员妥
善处理客户抱怨。对客户反馈的意见进行及时传递预处理。3、负责本部门有关
资料、文件的收发以及分类归档，准确无误的填制各类报表和表格。4、汇总业务人员每月的出勤、出差天数，以便对业务人员进行考核。5、制定月度、季度、年度销售产品汇总，将结果报告给销售经理。6、根据财务提供的应收账款及相关信息，协助业务人员催款，与财务人员做好发货、回款情况的对接。7、对合同规定内的文件如质检报告、合格证等文件的相关制作以及对日常材料的复印、盖章等工作。
8、每天按时到动检
开具检疫证明。
9、每天对装完车后
付货台开出的出库票进行对票、划价。10、完成领导交代的其他工作。
（二）、鲜品销售内
勤岗位职责：
1、负责公司通知、文件、信息、最新情况的上传下达工作。2、协助业务人员妥
善处理客户抱怨。对客户反馈的意见进行及时传递预处理。
3、准确无误的填制各类报表和表格。统计产品订货量及每日销量，报告给集团。
4、每天对装完车后
付货台开出的出库票进行对票、划价。5、根据财 务提供的应收账款及相关信息，与客户沟通、确定发货数量，并查款、催款，与财务人员做好发货、回款情况的对接。6、每天按时到动检
开具检疫证明。
7、完成领导交代的其他工作。
三、销售业务人员岗位职责 1.认真贯彻执行公
司销售管理规定和实施细则，努力提高自身推销业务水平。2.每天积极完成规
定或承诺的销售量指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
3.负责与客户签订
销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。4.对客户在销售和
使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。
5.收集客户信息和
用户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见。6.填写有关销售表
格，提交销售分析和总结报告。7.做到以公司利益
为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，不构成经济犯罪。
8.完成销售经理交
办的其他任务。
篇2：催款技巧
一、擒贼擒王催款兵法
本兵法有抓住主要
矛盾和解决问题的突破口之意，催款活动中抓住能够拍板还钱的人，才是有的放矢，否则只
能缘木求鱼，不得其法。
催款时，面对欠债
方，要找到能够拍板还钱的人作为讨债目标，即找到所谓的“王”。找准“王”后，要集中力 量，彻底打击“王”，进而迫其拍板还清所有债务。不要与其下属或不相干之人纠缠不休，不
要被其拖延、敷衍的手段所迷惑，尔贻误战机。
具体实施时，须注
意以下几点：
1．要弄清谁是“王”，以确定讨债目标。2．要分析讨债目标的背景、性格及其主要活动规律，以制定相应的擒“王”策略。3．要有“宜将剩勇
追穷寇”，“痛打落水狗”的精神，穷追不舍，直到事情圆满解决。
此计上策是：既能
将欠债追回来，又尽量顾及到双方的合作关系，保全对方脸面，以不影响双方今后合作为佳。
二、借刀杀人催款兵法
此计可借的“力”
有很多，可借政策、形势、上级支持、舆论宣传、人情、信誉等，范围之大，足以为实施本
兵法提供广阔的用武之地，以下介绍几种常用的借“力”方法： 1．借助“人情”催
款
此办法关键是“制
造”一个债务人“抹不下这个情面”的局面，它可因血缘之亲、利 益之亲、等因素而
产生。善于发现、发掘并利用便可成为催款人手中的一大法宝。2．借助“权利”催
款
此办法关键是债权
人实施“权利”的行为是否具有发法律依据，是否合法。非法的讨债行为不仅得不到法律的保护，而且对债务人造成的损害，债权人还须负责赔偿。3．借助“新闻媒介”
催款
此办法关键在于利
用舆论的力量作为一种外在压力使债务人不得不履行债务。此计的关键是在借
助及利用第三者的力量，顺利讨到欠款。掌握其精要，使其变化无穷，以“四两”微力拨动
“千斤”难讨之债。此计运用之妙，存乎于心，刀可杀人，也可自杀，因此运用此计当慎之
又慎。
三、欲擒故纵催款兵法
本兵法在商业活动中相当适用。如今的企业联系逾发紧密，分工逾发明细，一个企业的成败
对很多企业都有影响，一荣俱荣，一损俱损，所以，帮助别人的同时也是帮助自己。扶危济
困，欲擒故纵，才能商机无限，达到“双赢”。
当债务人无力还债
时，若采取逼债等方式强制执行，无法取得好效果，即使追回部分债款，因债务人无法恢复
生产，其余债款也就无法追回，不妨帮助他在经营活动中走上正轨，再让其还债不迟。
此计的关键是，债
权人通过使用帮助债务人分忧解难这一手段，并且通过帮助别人实现自己的债权。
四、以逸待劳催款兵法
本兵法是债权人充
分利用别的力量来一齐催款，这样可使债权人省去不少精力，专心自己的业务。也可使债务
人时刻记挂债务，使其最终权衡出还债与不还债的利弊。
具体实施时，须注
意以下几点：
1．明确债务人的情
况，如了解债务人的家庭、企业情况、性格、朋友、领导、同事等，做到心中有数。
2．选择具体实施方
式，即是否考虑通过律师、通过债务人家庭各自从外或从内实施突破，了解谁做说客合适，对这些说客以情、以利、以理说服之。促使他们下决心办好所托之事。这就是所谓的“以逸”。此计的关键是想办
法让债务人处于一种困难局面，让其坐卧不安，使其最终权衡出不还债，将会受到名誉、职
位、地位、更多钱财等的更大损失。因此债权人不必重复奔波，要善于把握主动，见机行事，以不变应万变，以静制动，让债务人乖乖就范。
五、杀一儆百催款兵法 本兵法与“擒贼擒
王”有异曲同工之妙。其要义就是只惩罚一个，以使其余多数人受到威慑，既节省了时间、金钱、精力又警戒了大众，是对付“法不罚众”的一条好计。
具体实施时，须注
意以下几点：
1．明确此计在什麽
情况下使用。当债务人不止一个而是有很多个，又相对居住较近时考虑使用本兵法。2．选择好这个要杀的“一”。对各个债务人的情况作细致了解，瞅准那个欠债数目相对较多，欠债时间较长，且
又相对狡猾无赖的“钉子户”。
3．选择好要“杀”对象后，这时要考虑用什么方法来“杀”。通常是向法院起诉，通过法院
来审理和宣判，一是具有威慑力，二是可以通过张榜公告晓谕众人，向其余债务人传递信息。4． “杀”了“一”
后，债权人要及时将此信息通过各种途径，反馈给其余债务人，并以“一”的结局来警示迫
使其他债务人还债。
此计的关键是：必
须选择具有普遍意义、比较有把握胜诉且能够讨回所有债务的典型债 务案例，必要时通过新
闻媒体（如广播、电视、报纸等）将催款成功的典型案例加以详细报道，使之能及时被人们
知晓，从而极大地促动和威慑那些赖账不还的债务人。
六、釜底抽薪催款兵法 此兵法是面对顽固的赖帐大户，我们不一定与其正面交锋，而是想办法威胁削弱甚至消灭其赖以生存发展的根
本条件（如停止供应关键部件、主要生产资料），迫其就范，乖乖地完“币”归赵。
此计的关键是： 1.要善于发现的赖帐人“釜底之薪”。2.要善于运用“釜
底抽薪”的手段和方法。如冻结银行存款、停止原料供应、联合其 他债权人一致行动等。3． 针对其要害，采取果断行动，达到事半功倍的效果。
七、围魏救赵催款兵法
本兵法是遇到顽固的债务人时，要积极寻找能够牵制对方的办法如债务人急于得到的东西或害怕失去的东西等，了解其心理上的弱点和商务安排中的缺陷，一旦找到其要害，不必正面出击，可乘其不备，攻其要害（要合法）迂回包抄，断其后路，施加压力，迫其就范。此计的关键是强调迂回战
略，找到牵制债务人的致命之处，迫其主动还债。
要了解更多催款的方法可以查百度文库，那里有。
每个人的情况不同，运用的方法也不同。就我来说如果是小钱，只要关系还不错的，拖上两
天再还或用其他方式偿还都不要紧，就算不还只要数目不大就当他欠我一个人情这也是有的；
第7篇：信用卡催收岗位职责
信用卡催收岗位职责
【篇1：催收人员岗位职责】
催收人员岗位职责
1、催收人员岗位职责
1、主要通过电话提醒、信函通知等方式与相关客户联络，提醒客户及时还款；
2、协助银行和金融公司处理逾期账款的收回，维护银行客户的信用； 3、以专业、规范的持续协助银行核实信用卡客户的准确信息。2、催收人员岗位职责
1.针对逾期拖欠的客户，通过电话、外访等对欠款客户进行沟通，催收账款；
2.负责逾期用户风险管理，保证公司外流资金安全； 3.执行上级工作指令，完成本职工作； 4.配合公司其它部门完成日常工作。3、催收人员岗位职责
1、负责对不同风险程度的逾期客户开展电话催收或其他外访工作，记录催收结果并及时跟踪后续情况；
2、根据工作过程中发现的难点问题、工作重点以及操作经验进行进行分析研究、，提出有针对性并切实可行在解决办法，确保完成业绩目标；
3、根据贷中和贷后发现的问题，归类汇总；
4、制定完善工作计划，对客户审核、催收工作制定审核及操作流程，并高效实施；
5、调查客户的还款能力，评估客户的贷后风险且实施有效的处理手段；
6、开拓各种有效的信息修复渠道，进行失联客户的信息修复工作，提高回款率，减低坏账损失；
7、针对中高期违约客户，及时与相关部门沟通，提出有效催收措施，指导催收策略落实，跟进催收效果； 8、主管领导交办的其他工作。4、催收人员岗位职责
1、负责逾期账户管理，及时掌握各客户的欠款情况； 2、通过电话、信函或上门等催收手段进行信贷催收； 3、登记催收情况，获取、更新与逾期客户的资料信息； 4、协助进行逾期数据分析；
5、完成部门下达的催收回款指标，使应收账款控制在定额范围内； 6、完成上级安排的其他工作。5、催收人员岗位职责
1、通过上门、抵押物处理等催收手段进行信贷催收；
2、登记催收情况，获取、更新与催收对象相关的资料信息； 3、协助进行客户逾期数据管理和分析，总结催收经验教训； 4、完成上级安排的其他工作。
【篇2：催收员岗位要求】
资深信用卡催收员 ?
? 工作地点：杭州 薪资范围：￥ 8000-9999/月
【岗位职责】
1、根据逾期金额、逾期时间排序，确定催收的优先级，制定相应的催收策略；
2、按照催收流程，通过电话、短信等方式开展催收，引导逾期客户按时还款。
【任职资格】
1、高中及以上学历，有催收、电话销售、客服等相关经验优先考虑； 2、优秀的沟通谈判、目标导向、灵活应变、情绪控制、抗压能力； 3、耐心细心，具备一定的信息搜集及分析判断的能力。
银行信用卡催收客服 ? ?
? 工作地点：杭州 薪资范围：￥ 6000-7999/月 学历要求：高中以上 岗位职责：
1、进行电话催收作业并达成绩效指标（必要时可以申请外访）2、进行客户联系方式查找与相关还款谈判；
3、完成临时交付的其他绩效提升工作。任职资格： 1、大专及以上文化程度（条件优秀者可放宽）； 2、具有催收相关工作经验者优先，身体健康； 3、普通话标准、具有较强的语言交流能力；
4、人品端正、性格开朗，责任心强，吃苦耐劳，工作态度积极，有较强的应变能力。
高薪诚聘电话催收员 ? ? ?
? 工作地点：杭州-西湖区 工作经验：0-2年 薪资范围：￥ 6000-7999/月 学历要求：大专以上
职位描述﹕
通过电话﹑信函等方式与相关客户沟通，督促客户及时还款。
职位要求：
口齿清晰，流利普通话；良好的沟通﹑协调能力。
熟悉办公计算机操作，中文输入40字/分钟。
电话催收员高薪双休 ?
? 工作地点：杭州 薪资范围：￥ 5000-10000/月
岗位职责：
1、草拟分解年度、月度、周清收工作计划；
2、每日清收计划的具体实施：电话、信函、上门催收； 3、催收记录的系统录入；
4、通过电话提醒、寄送法律文书、上门拜访等方式督促欠款人偿还欠款；
5、逾期客户的信息收集、上报及维护； 6、催收中紧急事件的协调处理；
任职资格：
（一）具备良好的沟通、谈判及针对难联、失联账户查账功能。
（二）思维缜密、积极主动、处事果断、抗压性好、具有出色的执行、推动力，具备成熟的应对能力和沟通能力，具有良好的心里素质；
（三）年龄20岁以上，学历中专以上，无犯罪记录，具有责任心，保密意识强。（条件优异者可适当放宽）
（四）具有银行信用卡、信贷专业知识、催收经验者优先(五)退伍军人、公安协警工作经验者优先。
（六）公司乐于培养行业新人，欢迎勇于挑战高薪的你加入我们的行列。电话催收员 ? ?
? 工作地点：杭州-下城区 薪资范围：￥ 6000-7999/月 学历要求：中专以上
岗位职责:
1、协助银行和金融机构处理逾期帐款，维护银行、金融机构客户的信用。
2、通过电话、送达法律函件等方式与客户进行沟通，引导客户正确的缴款方式，并能够提出相应的资产保全方案；
任职资格:
1.中专或以上学历,20-35岁,从事电话销售、房产、保险或客服工作经营者优先.2.工作责任感强,具备良好的沟通能力、谈判技巧及心理素质.3.有信用卡催收、电话营销相关经验者优先,尤以有在银行外包公司任相同职位经历者为佳.4.退伍军人优先。
5.无犯罪记录证、信用良好。
电话催收员
? 工作地点：杭州 ?
? 薪资范围：￥ 5000-8000/月 学历要求：大专以上
岗位描述：
1、处理逾期账款的回收；
2、根据律所整体业绩规划，完成个人及团队的催收业绩指标； 3、在工作中积极提出自己的意见及建议，优化工作流程； 4、其他主管交办的工作。
任职要求：
1、大专及以上学历，专业不限，法学专业优先考虑； 2、良好的抗压性、应变能力、团队合作意识； 3、工作主动积极，较强的谈判及协调能力；
4、电脑操作特别是电子表格操作熟练，普通话流利。
职责表述：
1.对银行委托案件进行电话提醒服务，指导客户合理还款，帮助客户维护个人信用，降低银行资产不良率；
2.通过电话、信函等方式，对信用逾期客户进行催收，协商还款事宜； 岗位要求：
1、高中或以上学历，专业不限，品德良好。2、条理清晰，思维敏捷，良好的沟通力和说服力，做事果断，抗压性强，能吃苦，服从性良好。
3、电脑操作熟练，熟悉电脑打字。
催收员 高薪 5000元-10000元 ?
? 工作地点：杭州 薪资范围：￥ 5000-10000/月 岗位职责：
1、草拟分解年度、月度、周清收工作计划；
2、每日清收计划的具体实施：电话、信函、上门催收； 3、催收记录的系统录入；
4、通过电话提醒、寄送法律文书、上门拜访等方式督促欠款人偿还欠款；
5、逾期客户的信息收集、上报及维护； 6、催收中紧急事件的协调处理；
任职资格：
（一）具备良好的沟通、谈判及针对难联、失联账户查账功能。
（二）思维缜密、积极主动、处事果断、抗压性好、具有出色的执行、推动力，具备成熟的应对能力和沟通能力，具有良好的心里素质；
（三）年龄24岁以上，学历中专以上，无犯罪记录，具有责任心，保密意识强。（条件优异者可适当放宽）
（四）具有银行信用卡、信贷专业知识、催收经验者优先(五)退伍军人、公安协警工作经验者优先。
（六）公司乐于培养行业新人，欢迎勇于挑战高薪的你加入我们的行列。
【篇3：《催收人员基础话术》】
《直催基础话术》讲师手册
一、课程介绍
该课程为直催话术入门课程，主要向学员讲解基本的催收应对话术，其中包括应对客户本人、客户家人及第三方联系人等多种话术类型。同时，该课程也根据催收层次的递进，详细区分了首次联系、二次联系、第三方联系的话术。
特别需要说明的是，直催话术作为一门重要的催收专业培训课程，不是简单的按照ppt的文字内容向学员念一遍，这是一般的催收讲师常易犯的毛病。在具体话术培训前，讲师首先应该向学员灌输直催话术的基本理念，先使学员建立初步的催收思维逻辑。讲师不仅要教学员怎么说，更重要的是让学员明白为什么要这么说，这样才能使学员真正清楚每一句话术应答背后的含义，运用起来才能得心应手。简单的死记硬背话术不仅教学效果不好，在实际运用中也会破绽百出。
二、课件指引
本课程将根据催收程度和对象的不同，分为运用背景及原则、首次联系、再次联系、第三人联系、特殊账户处理和注意事项等六方面进行讲解。课件采用列表的形式列举了最为常用的直催提问形式和客户常见响应。为了让课程的讲解具有一定的逻辑性和递进性，建议授课讲师按照ppt编排顺序依次讲授。引言
催收虽然是以催促持卡人偿还欠款为主要工作内容，其所面对的对象仍然是交通银行的客户，因此在催收过程中的客户服务是一种非常重要的意识和技能。但催收又不同于一般意义上的客户服务，大家知道我们的客户服务部，客服坐席运用专业的客服话术应对客户的各种诉求，她们所运用的话术在态度、用词、语气等方面和催收大不相同，造成这种差异的原因就在于服务对象和服务立场的不同。
催收面对的客户和客服面对的客户是有区别的，什么样的客户要面对催收？是发生了账款拖欠的客户。他们是交行广大客户中比较特殊的一类群体，他们中的一部分是我们需要维护的客户，另一部分是我们不再需要的客户（在这里讲师可以稍做停顿，请学员思考一下，为什么在催收的客户群里有我们不需要的客户？什么样的客户是我们不再需要的？可以请学员带着问题进行下面的培训，在课程结束时再做解答）。
对于需要维护的客户，催收员就需要兼顾欠款的回收和客户的保留，既要能施加适当的压力让客户主动的还款，又要维护好银行与客户的关系，让客户继续使用我们的信用卡。杀鸡取卵的做法对一个职业的催收员来说是不可取的，但往往大多数从事催收，尤其是从事直催工作的人会忽略这一点，认为直催一定要够凶、够强势、够厉害，服务意识完全丢到十万八千里外了。你会很容易从他们的眼神和言谈中感觉到他们对这些欠款客户的憎恶和鄙视，可能在座各位现在和将来也会有类似的想法。在这里我们不妨换个角度想一想，如果没有这 部分“让人讨厌”的客户存在，我们的工作就会变得更顺利么？很遗憾，如果没有他们的存在，就没有我们现在的这份工作。如果大家都不拖欠，还要催收做什么？这就像如果每个人都乐意使用信用卡，都会主动去分行柜台办卡，那还要销售做什么？大家都觉得拖欠的人是坏客户，不拖欠的人是好客户，是这样吗？如果从利润的角度来看，这个观点显然是不符合银行方利益的。大家不要忘记，金融业的本质就是追求利润的最大化。因此在银行看来，优质的信用卡客户恰恰就是我们讨厌的那些拖欠客户，而那些从不拖欠的客户却是银行不太感兴趣的人群。大家应该都已经接受过信用卡基础知识培训了，还记得每期账单应还款总额的计算公式么？如果发生了一期拖欠，利息是怎么计算的？发生了两期拖欠时利息的计算方式有没有什么变化？再想想三期、四期以后的利息怎么计算。信用卡拖欠周期的利息是累加计算的，这样的计算方式会使得拖欠一周期以上的还款总额将以每逾期一周期就以指数级的数量增长而不是简单的累加。大家知道信用卡的利息是逾期后按每天万分之五收取，年利率就是18.25%，这已经远高于房贷、车贷和一般性商业贷款的利率了，也就是说，信用卡作为一项金融产品，为银行所创造的利润是非常可观的。可是如果客户都不拖欠，以上所讲的所有一切就都是零，我们的利润也就是零。
既然拖欠的客户对我们这么重要，那我们该用怎样的态度去催收他们呢？前面我们已经讲到，直催面对的客户是很特殊的人群，这个群体的组成比较复杂，有老实本分的客户，想用卡，只是因为经济紧张一时还不上款；有圆滑世故的客户，想尽办法能拖就拖，用不用这
张卡无所谓；有恶意拖欠的客户，刷了卡就没想过要还钱，刻意躲避银行催收；有欺诈客户，个人资料从头到脚都是假，一般的催收不起作用……直催在面对这种情况采用的基本策略就是对什么样的客户用什么样的话术，该客气的时候就要礼貌，该施压的时候决不心软，该讲道理的时候就要耐心细致，该批评教育的时候就要铿锵有力，是自己的态度不好就道歉，是客户态度有问题就义正严词地指出，总之要能屈能伸，能进能退。
可能有在座的学员之前有过催收的经验，认为催收不凶怎么能把钱收回来，在这里可以告诉大家，交行卡中心催收部近八百多名催收员，业绩前几位的催收员都不是以“凶狠”出业绩的，即使是在直催团队里也不乏善于以柔克刚的谈判专家。现在大家应该都能理解直催话术过软或过硬都是有害无益的，那么怎样才能做到软硬结合，进退有度呢？下面就让我们带着这个问题一起进入《直催基础话术》的培训课程中。
第一章 运用背景及原则
直催基础话术主要针对的是前期电催力度不强或失联的账户，这部分客户因为只接到过电催前排（m1）的提醒电话，因此在心理上还未承受过较强的催收压力，如果突然使用强硬的直催话术会很容易引起客户的情绪反弹从而造成投诉。
基础话术运用的目的就是建立一个从零施压到强施压之间的缓冲阶段，提供了一种缓解催收压力陡增而引起客户投诉的解决方案，让客户在心理上接受我们的催收方式，理解直催的流程和后续行动，从而积极配合直催员的工作。
需要说明的是，由于直催基础话术是为缓解压力陡增而编写的前期性话术，因此整体风格在字面上偏柔和，但不表示这套话术在使用时没有压迫力。如果学员能够很好的领会每个句式、每个措辞的内在含义，在适当的情景下使用适当的语气进行表达，就能达到不卑不亢、绵里藏针的极佳效果，对后续的回款将有极大的帮助。
第二章 首次联系话术指引
无论是电话催收还是直催上门，第一次联系是最为重要的。首次接触时，一个有经验的直催员会利用语气、措辞、提问方式等等谈话技巧在客户心目中形成一个强有力的催收形象。这里说的“强有力的形象”不是靠声音大、态度凶形成的，而是直催员运用专业的知识、正确的态度和严谨的话术形成的。这是一个合格的直催员必须牢记并始终坚持的催收原则。
首次联系话术的开篇为学员提供了一个标准的开场白话术模版，强烈建议讲师要求新学员将此模版话术熟记至倒背如流的程度。这个开场白近一百个字的内容，包含了首次联系时直催员应该告诉客户的所有信息，例如开场就表明了自己的身份和所属部门，这里要注意“司法调查组”五个字不可以随意替换，任何自称是“司法部”、“公安局经济犯罪侦察科”、“律师事务所”等单位的说法均违反了交通银行和卡中心相关合规要求，应严肃制止。在表明身份后立即告诉客户自己的姓氏，这点也十分重要，因为客户可能会回电商谈还款事宜，若不知道负责自己案件的直催员姓氏，接电话的人员就很难转接到负责
第8篇：催收专员岗位职责
催收专员岗位职责
【篇1：催收专员是做什么的】
催收专员是做什么的一般来说，催收专员的岗位职责主要有如下几条：
1、负责信用卡逾期账户的管理，对欠款客户信息进行登记分类； 2、对拖欠时间较短的客户通过电话或信函等方式进行信用卡透支催收；
3、对拖欠时间较长的客户进行上门催收，对恶意拖欠者进行法律催收；
4、及时记录催收还款情况，更新欠款者相关的资料信息； 5、协助进行商账数据管理和分析，总结催收经验教训； 6、完成上级领导安排的其他工作。
乔布简历小编认为，催收专员是需要一定的耐心和毅力，同时还要兼具一定勇气的岗位。在催收的过程中，既要学会维护债权人的利益，又要学会与债务人周旋、从一定程度站在债务人的角度上考虑问题。当然，最重要的是做好自我保护，如果催收过程中被某些无理无耻的老赖意外伤害，可不是什么好事，这里面有很多需要学的。相对来说，不用上门催收只做电话或信函催收就不会有意外受伤的风险了。小伙伴们在选择工作时一定要考虑自身情况，理性选择。
本文来源简历 http://cv.qiaobutang.com/
【篇2：电催员岗位职责】
【篇3：催收人员岗位职责】
1、主要通过电话提醒、信函通知等方式与相关客户联络，提醒客户及时还款；
2、协助银行和金融公司处理逾期账款的收回，维护银行客户的信用； 3、以专业、规范的持续协助银行核实信用卡客户的准确信息。
现金贷催收业务流程催收业务流程图借款人催收系统支付公司催收员放款成功还款日生产代扣清单扣款报盘进入下期还款是足额扣款否回盘结果结束生成催收任务自动分案获取任务使......
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