ktv市场部经理岗位职责（精选7篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“ktv经理的岗位职责”。
第1篇：KTV经理岗位职责
KTV营运经理岗位描述
直接上级：娱乐文化广场总经理
直接下级：各部门部长
工作描述：
1、按公司要求，负责统筹KTV部的各项工作计划及工作安排；
2、与本部门和其它部门部长紧密配合，制定并实施各项工作安排和计划，并确保落实；
3、按公司规范内容，对KTV部的新进人员进行传帮带工作；
4、对员工进行合理的工作分配，并予以严格、细致的监督；
5、总结KTV部的工作和成绩。
岗位职责要求：
1、以身作则，严格遵守并执行《员工守则》及公司各项规章制度；
2、按时上、下班，并树立一个模范榜样；
3、负责每天KTV部员工的工作安排，并予以严格、细致的监督；
4、参加公司各项会议活动，充分了解总经理工作安排的意图；
5、主持召开每日部门例会工作，起到公司意见上传下达的作用；
6、监督及评估部门员工在工作中的表现和出现的失误；
7、对表现出色的员工进行必要的表彰和对员工违章现象进行及时的处理；
8、每月总结出优秀员工和最差员工的成绩表；
9、关心员工的业余生活，了解员工的心态，对出现困难的员工进行必要的帮助；
KTV营运经理工作流程
上班时间：12：00—凌晨
11：50—12：00 召开部门例会
安排当日工作
13：00—13：30 班前检查
检查卫生情况、组织纪律和个人仪表、礼貌用语以及本部门岗前准备工作，包括房间卫生、摆台以及营业用品是否齐全，各项设施设备和电脑是否运作正常，了解房态等。14：00—17：00 与后勤、行政部门进行沟通、协调，解决本部门营运工作所需。17：40—18：30 召开部门例会
主持召开部门例会，宣布对前日工作问题的处理结果。传达总经理的意见、要求、指令和决定；同时将部门工作人员上交的报告进行汇总，及时将处理结果上报总经理。19：00—20：00 班前检查
安排当日工作，检查卫生情况、组织纪律和个人仪表、礼貌用语以及本部门岗前准备工作，包括房间卫生、摆台以及营业用品是否齐全，各项设施设备和电脑是否运作正常，了解房态等。
20：00—凌晨 班中督导
随时监督和巡视本部门工作情况，发现问题及时纠正，以确保营业正常和本部门工作处于最佳状态；协助和监督其它部门的工作，对违章情况进行必要的记录。
下班前
班后事务
检查部门营业后的收档工作及卫生情况；
反复检查确无火灾隐患
凌晨—0：30 班后检评
营业结束后，汇总一天的营业状况，召开班后会解决本部门在当天工作中发生的问题，将处理结果和无法处理的问题记录在案，于第二天例会中请求总经理处理。
第2篇：KTV经理岗位职责
KTV经理岗位职责
岗位职责
工作描述、岗位职责及细则要求 部门：厅房部 职务：经理、主任 工作描述：
1、按公司要求，负责统筹厅房部的各项工作计划及工作安排； 2、与人事部沟通，根据考勤修改排房表；
3、与各部门经理及主任紧密配合，制定并实施各项工作安排计划，并确保落实；
4、按公司规范内容，对厅房部新进入人员进行传帮带工作； 5、对员工进行合理的工作分配并予以严格细致地监督； 6、总结和评估厅房部的工作成绩； 岗位职责要求：
1、以身作则，严格遵守并执行《员工守则》及公司各项规章制度； 2、按时上下班，并树立一个模范榜样；
3、负责每天厅房部员工的工作安排，并予以严格细致地监督； 4、参加公司的各项会议和活动，充分了解总办工作安排的意图； 5、主持召开每日的部门例会工作，起到公司意见上传下达的作用； 6、监督及评估部门员工在工作中的表现和出现的失误；
7、对表现出色的员工进行必要的表彰和对违章的现象进行及时地处理； 8、每月总结出优秀员工和最差员工的成绩表；/ 2 9、关心人才资源，利用一切机会，努力吸收新鲜血液；
10、关心员工的业余生活，了解员工的心态，对出现困难的员工进行必要的帮助；/ 2
第3篇：KTV经理岗位职责
经理岗位职责和要求1.检查人员上线情况。
2.按照公司标准检查员工仪容仪表。3.每日宣达事项，针对缺失通报布达工作。
4.留意员工的精神状况，适当给予鼓励和机制，搞一些团队互动。5.检查门店各部门，区域清洁情况，是否达到待客标准，6.塑造良好的企业文化和门店形象，7.随时掌握房态，及时安排待客。
8.结实更多VIP客户，增加VIP客户的入驻率，要与VIP客户建立联系网，朋友圈，扩大VIP客户的市场占有率。
9.随意留意客户的动态，确保客户的安全，保证公司的财物不被破损。
10.进行间接性巡场，对包厢客人的动态留意，空置包厢，卫生间，走廊，大厅的卫生监管。
11.督促，检查，员工的爱心服务，站姿，微笑，问好等相关事项，保证企业文化的落实。
12.督促，检查主管对翻台包厢的清洁度，是否合格待客，合格后方可待客欢唱。
13.及时了解当日门店业绩，激励员工促销，并达到标准合格绩效。14.重视门店赠送品及果盘制作质量，达到标准方可给客户食用。15.监管主管对各区域的巡回状态和场次，确保巡回质量。16.监管维修人员对门店各项维修，和需维修事件的匹配落实。17.合理安排人员上线问题，和上线员工的亲和力，及时与人力资源部进行沟通调配，和所需备品的管理调配。18.学会合理放权，增加员工的归宿感和存在感。
19.合理调配员工积极性，并给予间接性的机制，做好人力整合。20.对员工要给与亲情化，找到员工困难的所在给予帮助和支持。21.对员工给予知识传达，思想方向建立，让员工有所收获，随时提升员工的绩效，和更新工作流程。
22.积极响应总部开展的培训活动，并对员工给予后续的说教工作。23.员工的情感建设，主动关注员工，为员工解决困扰，让员工去除后顾之忧，增加员工的归属感。
24.制定相应的销售策略，创新思想，在月会中提出审核。25.物料成本控制，开源节流，做好门店的成本控制。
26.监督收银员日常工作，严格按照财务制度执行，不徇私舞弊。27.营业时间需在吧台上岗，不得走出前台范围，走出不得超过30分钟。
28.请假需向督查申请，批准后替班人员到岗方可离开。
29.下线前必须亲自与收银员对账，营业款必须存放在保险柜里方可，坚决执行长搅短补的原则。
30.门店经理无权挑选，总部指派的员工。
31.遇到突发事件，沉着处理，不许招惹是非，以和为贵，顾大局，否则处理后续的相关费用由经理承担。
32.执行不到位，不落实者，未及时完成上级的布达要求，多次者给予降级处理。
33.由于经理监管不到，所造成的所有损失由当事人和经理同罚。34.上线时间除吃工作餐外，禁止吃零食，酗酒，说脏话，打闹，购物，洗澡，等活动。
35.不得泄露商业机密。（如有问者，可以回答：不清楚，不知道，我不管理财物等相关话语）
36.不造谣，捏造，与工作无关信息，及抱怨，埋怨，等所有负能量的产生，要全身心的投入工作中和团结中，达成共赢。
第4篇：KTV DJ 经理岗位职责
KTV DJ 经理岗位职责:
1、按公司要求，负责统筹KTV DJ部的各项工作计划及工作安排；
2、与本部门和其它部门管理紧密配合，制定并实施各项工作安排和计划，并确保落实；
3、按公司规范内容，对KTV DJ部的新进人员进行传帮带工作及跟房的要求；
4、对DJ人员进行合理的工作分配，并予以严格、细致的监督；
5、总结KTV DJ部的工作情况和业绩考核的成绩。
岗位职责要求：
1、以身作则，严格遵守并执行《员工守则》及公司各项规章制度；
2、按时上、下班，并树立一个模范榜样；
3、负责每天对KTVDJ部人员的工作安排，并予以严格、细致的监督；
4、参加公司各项会议活动，充分了解总办工作安排的意图；
5、主持召开每日DJ部的例会工作，起到公司意见上传下达的作用；
6、监督及评估DJ部人员在工作中的表现和出现的失误，并做到严格的奖励与处罚；
7、对表现出色的DJ人员进行必要的表彰与奖励和对员工违章现象进行及时的处理；
8、每月总结出优秀员工和最差员工的成绩表；
9、关心员工的业余生活，了解员工的心态，对出现困难的员工进行必要的帮助；
10、协助经理对员工予以严格、细致的监督；
11、及时进行买单和客户意见的收集工作；
12、负责做好本部门员工工作成绩的统计和核对工作。13,及时提醒上级在工作中出现的遗漏；
14.负责安排营运结束后的清洁工作、盘点工作及票据、房卡的汇总和统计
第5篇：KTV经理岗位职责1
一目标
1、按公司要求，负责统筹KTV部的各项工作计划及工作安排；
2、与本部门和其它部门部长紧密配合，制定并实施各项工作安排和计划，并确保落实；
3、按公司规范内容，对KTV部的新进人员进行传帮带工作；
4、对员工进行合理的工作分配，并予以严格、细致的监督；
5、总结KTV部的工作和成绩。
二岗位职责要求：
1、以身作则，严格遵守并执行《员工守则》及公司各项规章制度；
2、按时上、下班，并树立一个模范榜样；
3、负责每天KTV部员工的工作安排，并予以严格、细致的监督；
4、参加公司各项会议活动，充分了解总办工作安排的意图；
5、主持召开每日部门例会工作，起到公司意见上传下达的作用；
6、监督及评估部门员工在工作中的表现和出现的失误；
7、对表现出色的员工进行必要的表彰和对员工违章现象进行及时的处理；
8、每月总结出优秀员工和最差员工的成绩表；
9、关心员工的业余生活，了解员工的心态，对出现困难的员工进行必要的帮助；
每日岗位细则：（上班时间：16：30—凌晨）
三 工作内容 要求及标准
16：00—16：4
5工作就餐
工作餐必须在公司指定地点就餐，不得外出和改变就餐地点。
16：45—17：00
进行总办例会准备
召开部门班前碰头会，在电脑和总办秘书处查阅及核查前日各部门工作报告中有关工作问题，并要求涉及问题的本人作出解释。若解释不通，应根据公司有关制度作出适当的处理，同时将处理和解释的结果记录在各部门工作报告的指定栏目中。经过调查，若有关问题并不是本部门所为，或牵涉到其它部门，则有责任及时在电脑中或以书面形式，将问题上报总办或转至有关部门；
以上工作必须在例会前完成，并在每日例会前，将标有处理结果和解释的文件交营业副总确认处理结果及协调有关问题，若例会前无法解决的问题必须在各项工作问题的后面注明待查，并于当晚下班前将结果记入报告文中。
17：00—17：30
参加总办例会
听取总办及设备部门对前日工作问题的处理、解释和最终确认，以及对有争议问题的决定和协调，并认真记录总办对本部门当日工作安排和根据经营管理的需要所提出的要求和意见，包括指令、决定等，以便将总办的意图贯彻到基层。
7：35—18：00
召开部门例会及上岗前准备工作
主持召开部门例会，宣布对前日工作问题的处理结果。传达总办的意见、要求、指令和决定；安排当日工作，检查卫生情况、组织纪律和个人仪表、礼貌用语以及本部门岗前准备工作，包括房间卫生、摆台以及营业用品是否齐全，各项设施设备和电脑是否运作正常，了解房态等。
8：00—凌晨
上岗
随时监督和巡视本部门工作情况，发现问题及时纠正，以确保营业正常和本部门工作处于最佳状态；
协助和监督其它部门的工作，对违章情况进行必要的记录。
1上
第6篇：ktv营销经理岗位职责
ktv营销经理岗位职责
ktv经理岗位职责
工作描述、岗位职责及细则要求 职务：经理
工作描述：
1、按公司要求，负责统筹ktv部的各项工作计划及工作安排； 2、与本部门和其它部门部长紧密配合，制定并实施各项工作安排和计划，并确保落实；
3、按公司规范内容，对ktv部的新进人员进行传帮带工作； 4、对员工进行合理的工作分配，并予以严格、细致的监督； 5、总结ktv部的工作和成绩。
岗位职责要求：
1、以身作则，严格遵守并执行《员工守则》及公司各项规章制度； 2、按时上、下班，并树立一个模范榜样；
3、负责每天ktv部员工的工作安排，并予以严格、细致的监督； 4、参加公司各项会议活动，充分了解总办工作安排的意图；
5、主持召开每日部门例会工作，起到公司意见上传下达的作用； 6、监督及评估部门员工在工作中的表现和出现的失误；
7、对表现出色的员工进行必要的表彰和对员工违章现象进行及时的处理；
8、每月总结出优秀员工和最差员工的成绩表；
9、关心员工的业余生活，了解员工的心态，对出现困难的员工进行必要的帮助；
每日岗位细则：（上班时间：16：30—凌晨）
时间段
工作内容
要求及标准
16：00—16：45 工作就餐
工作餐必须在公司指定地点就餐，不得外出和改变就餐地点。16：45—17：00
进行总办例会准备
召开部门班前碰头会，在电脑和总办秘书处查阅及核查前日各部门工作报告中有关工作问题，并要求涉及问题的本人作出解释。若解释不通，应根据公司有关制度作出适当的处理，同时将处理和解释的结果记录在各部门工作报告的指定栏目中。经过调查，若有关问题并不是本部门所为，或牵涉到其它部门，则有责任及时在电脑中或以书面形式，将问题上报总办或转至有关部门；
以上工作必须在例会前完成，并在每日例会前，将标有处理结果和解释的文件交营业副总确认处理结果及协调有关问题，若例会前无法解决的问题必须在各项工作问题的后面注明待查，并于当晚下班前将结果记入报告文中。17：00—17：30 参加总办例会
听取总办及设备部门对前日工作问题的处理、解释和最终确认，以及对有争议问题的决定和协调，并认真记录总办对本部门当日工作安排和根据经营管理的需要所提出的要求和意见，包括指令、决定等，以便将总办的意图贯彻到基层。17：35—18：00
召开部门例会及上岗前准备工作
主持召开部门例会，宣布对前日工作问题的处理结果。传达总办的意见、要求、指令和决定；安排当日工作，检查卫生情况、组织纪律和个人仪表、礼貌用语以及本部门岗前准备工作，包括房间卫生、摆台以及营业用品是否齐全，各项设施设备和电脑是否运作正常，了解房态等。18：00—凌晨
上岗
随时监督和巡视本部门工作情况，发现问题及时纠正，以确保营业正常和本部门工作处于最佳状态；
协助和监督其它部门的工作，对违章情况进行必要的记录。
下班前
班后事务
检查部门营业后的收档工作及卫生情况；
反复检查确无火灾隐患后，关灯锁门；
营业结束后，汇总一天的营业状况，召开班后会解决本部门在当天工作中发生的问题，将处理结果和无法处理的问题记录在案，于第二天总办例会中请求总办处理，同时将部门工作人员上交的报告进行汇总，用电脑打印，将本部门问题发入总办文秘收件箱，将其它部门问题发入相应部门的收件箱，以便总办秘书及各部门负责人第二天及时将处理结果上报总办。
【篇2：营销部经理岗位职责】
凯撒皇宫营销部经理岗位职责
所属岗位：营销部经理
直接上级：ktv经营部副总 直接下属：领班、营销经理、促销人员
一、岗位职责
1.根据ktv经营的要求和经营部副总的指示，制定全年广告及各种宣传推广活动计划，策划、组织ktv会员制及会员活动，利用各种宣传媒体和公关渠道迅速树立起ktv形象，并逐步提高ktv的知名度。2.广泛了解和收集各个同行市场信息，做好各个时期的宣传重点和策略。根据市场的要求，策划好“月月过节”的内容并组织实施(参见附录“ktv‘月月过节’计划”)。
3.与销售部门和接待部门密切配合，做好各项接待工作，尤其是做好vip客人的接待工作。
4.负责安排制作各种ktv最新宣传资料，与其他ktv管理系统取得联系，了解对手的公关策略和手段，并采取相应的措施。
5.与各界人士、旅行社、商社、政府机关、建立并保持良好的关系，适时做好ktv的形象宣传。
6.定期向外界发布消息，介绍ktv最新服务项目和管理新动向等。7.主持公关部日常工作，率领并督促下属准确按时完成各项任务。8.制定公关部工作计划、管理制度、工作程序以确保上述任务的完成。
9.充分了解和掌握市场信息，进行市场分析和预测； 了解和掌握同行的业务状况，收集业务情报，向总经理提供报告，在建立可靠的商品销售和优质服务的基础上 进行经营决策。
10.组织实施宾馆酒店的业务拓展和商品销售活动，树立和提高宾馆酒店的声誉，使ktv 的服务和生意更好。
11.负责业务的开展，受理个人或者单位的订房，订酒会，订包房等服务。
12.组织和参加 vip 客人的的接待，并将他们的情况转告各个促销人员。向客人 介绍ktv的情况，如新来的小妹，了解他们的的实际需要和爱好，并尽 量给予满足。
13.凡公司有活动，要向经常有联系的大客户，老客户发贺电，贺卡，邀请他们前 来参加庆祝活动。
14.保持好与客人的良好关系，征求他们的意见，加强与他们之间的友好关系，希 望在业务上得到他们的支持。
15.负责收集，积累本ktv的资料，并进行宣传。
16.利用可以利用的一切工具，宣传ktv 的业务，包括利用网络，报纸，电视等一切媒体。17.负责促销人员的招聘是其中是重中之重，以确保优质的服务。
【篇3：ktv营销部管理细则】
ktv营销部管理细则
作者： 信息来源：财经天空 发布时间：2007-1-10
一、营销员应具备的基本条件
１、身体健康，体态匀称，五官端正，身高1.60米以上，年龄18-25岁。
２、会讲普通话，性格活泼，善于交际，反应敏捷；会唱歌跳舞及具备较好的条件，有较强的语言表达能力。
３、有较好的酒量(小瓶啤酒六支以上)。
４、具有初中以上文化程度，8%左右的具有一定的外语基础(英、日、韩均可)，5%左右的会讲特殊方言(粤、闽南、温州)。
５、无犯罪、吸毒前科。
二、营销员进入场所的规定要求
１、按时上、下班，不准迟到、早退，更不得无故旷工。
２、营销员在场所内一律穿着裙装，穿着要大方、得体、整洁。
３、要保持良好的仪容仪表。发型自然舒展，梳理整齐，保持干净；化妆适度，不要佩戴过多的饰品。４、不准相互交头接耳，大声喧哗，手舞足蹈及伸懒腰，挖鼻孔、打哈欠、剔牙缝，严禁在包厢走道上吸烟。
５、自觉遵守国家关于娱乐场所的有关管理规定；严格执行公司的管理规定。
６、服从公司管理人员的管理，不准与其他人员发生争吵、打骂。
三、营销员进入包厢的规定要求 1、服从dj的管理、协调。2、不准向客人强索小费。3、不准与客人发生争吵。4、不准偷窃客人的钱、物。
5、不准私点酒水、小食或拿出包厢。
6、发现客人遗失物品及时报告dj，不准带出包厢。
7、客人未走前不准私自离开包厢，不准在客人付了小费后就对客人冷漠。
8、不准串包厢，不准在客人买单时通知营销员主任进入包厢。9、不准在包厢内接打手机。
10、积极搞好气氛，积极搞好促销。11、要爱护场所的设施设备和营业用品，不准在服务中有任何损害本超市的利益的行为。
12、发现任何违返公司规定的问题和事故苗头，应及时向dj和上级管理人员报告，不准知情不报。
13、不准与客人发生治安部门和本公司禁止的行为。
四、营销员主任的职责及奖惩办法
（一）营销员主任素质要求
1、身体健康、五官端正，身高1.60以上，年龄22—30岁。
2、具有高中以上文化程度和较强的语言表达能力，处事公正，反应敏捷，有较强的分析问题能力和解决问题能力。
3、具有3年以上ktv工作经验，有较强的组织协调能力，善于管理，敢于管理。
4、有较强的工作责任心，并能做到以身作则，遵纪守法，是非观念清楚，服从上级领导。
5、无任何违法、犯罪、吸毒前科。
（二）营销员主任的职责
营销员主任负责对所属营销员的管理工作。其主要职责如下：
１、按营销员的基本条件负责招收营销员，报办公室备案后发给营销员卡，营销员凭卡进入本公司。２、负责组织营销员培训。对营销员进行有关法律、法令，治安管理规定，本公司的规定，要求；服务流程，营销员规范等方面的培训。
３、负责对营销员的监管
①协助ktv营销员经理工作，制订营销员工作计划，布置工作任务。每日召开班前、班后会；检查营销员着装仪表，工作规范，服务程序和质量标准的落实情况；适时提出改进意见，提高服务水平。
②根据ktv的经营要求，与营销员一起做好迎客、接待、看台、领台等组织安排工作；处理客人的投诉。
③每日收集统计ktv的营业和客人消费情况，定期做出分析，提出解决办法和措施，提高经营业绩。④安排好营销员值班，做到客人在员工在。
４、发现营销员有违反法律、法令，违反治安管理规定和本公司的管理规定问题后，要及时对营销员进行批评、教育，问题严重的收回营销员卡，予以辞退。
（三）奖惩措施 １、订房总业绩每月基数为 万元，有营销员服务的包厢的超额部分的基数为每月 万元。凡超过基数，或达不到基数的，奖、扣的比例均为 %。完成以上 万基数，每月工资为 元。
２、营销员主任每人招收 名以上合格的营销员，达不到少人扣元，不足 名少 人扣元。
３、营销员违反了进入场所的六条规定和进入包厢的十三条规定其中一条，每人每次扣营销员主任50元(当dj副理、专职督导，营销员监察员接到ktv领班和dj上报的过失单后，及时进行了解查实，报ktv主管做出处理意见后，报经理审批，每周一报办公室备案)。营销员主任违反了对营销员规定的16条要求，每次扣罚100元。
４、营销员违反治安管理条例被公安机关处罚，给公司造成影响和损失的，视情节轻重，扣罚营销员主任2000-5000元，或予以开除(同时开除有直接责任的营销员)。
５、营销员主任到包厢索要小费，造成客人不满的，第一次扣罚小费的5倍，第二次10倍，第三次予以辞退；在客人买单时由营销员通知其进入包厢的，第一次扣300元，第二次扣500元，第三次扣1000元，再犯者开除。
五、营销员经理的管理制度
（一）营销员经理的入职标准
在营销员主任的素质要求基础上要达到 1、具有丰富的从业经验 2、具有较强的管理能力 3、有本科学历以上
4、具有很好的个人魅力
（二）营销员经理的岗位职责
1、认真贯彻落实公司各项规章制度和指示，直接向营销副总负责。2、不定期抽查营销员的各项工作标准和质量。3、熟悉营销员部的各项管理流程。4、把控营销员的人员质量。
5、协调ktv营销员部下属各组之间的各项工作。
6、时主动认真处理突发性事件，有必要时向上层领导汇报。7定期召开部门会议探讨、解决工作问题。
8、订每月工作计划，定期性进行对营销员培训提高营销员的业务技能和素质。
9、营业期间经常性巡视现场，督促营销员不规范行为不端。10、建立搜集客户档案信息资料。
11、了解ktv市场需求变化，及时将信息反馈到决策层。12、做到营销员主任的岗位职责。六、特别规定
1、营销员及营销员主任的录用及辞退由营销部经理负责，但必须经营销副总及总经理审批并报保安部备案，凡未经本公司审核同意而实施的，出现一次各扣罚有关责任人5000元。
2、凡是营销员主任及经理制订的业绩考核办法和各项管理规定，须经营销副总、总经理审核再报备案同意后方能实施。凡未经本公司审核同意而实施的，出现一次各扣罚有关责任人5000元。
七、本管理要求由xxxx公司负责解释。
第7篇：ktv运营经理岗位职责
ktv运营经理岗位职责【篇1：ktv经理岗位职责】
直接上级：娱乐文化广场总经理
直接下级：各部门部长
工作描述：
1、按公司要求，负责统筹ktv部的各项工作计划及工作安排； 2、与本部门和其它部门部长紧密配合，制定并实施各项工作安排和计划，并确保落实；
3、按公司规范内容，对ktv部的新进人员进行传帮带工作； 4、对员工进行合理的工作分配，并予以严格、细致的监督； 5、总结ktv部的工作和成绩。
岗位职责要求：
1、以身作则，严格遵守并执行《员工守则》及公司各项规章制度； 2、按时上、下班，并树立一个模范榜样；
3、负责每天ktv部员工的工作安排，并予以严格、细致的监督； 4、参加公司各项会议活动，充分了解总经理工作安排的意图； 5、主持召开每日部门例会工作，起到公司意见上传下达的作用； 6、监督及评估部门员工在工作中的表现和出现的失误；
7、对表现出色的员工进行必要的表彰和对员工违章现象进行及时的处理；
8、每月总结出优秀员工和最差员工的成绩表；
9、关心员工的业余生活，了解员工的心态，对出现困难的员工进行必要的帮助；
上班时间：12：00—凌晨
11：50—12：00 召开部门例会
安排当日工作
13：00—13：30 班前检查
检查卫生情况、组织纪律和个人仪表、礼貌用语以及本部门岗前准备工作，包括房间卫生、摆台以及营业用品是否齐全，各项设施设备和电脑是否运作正常，了解房态等。14：00—17：00 与后勤、行政部门进行沟通、协调，解决本部门营运工作所需。17：40—18：30 召开部门例会 主持召开部门例会，宣布对前日工作问题的处理结果。传达总经理的意见、要求、指令和决定；同时将部门工作人员上交的报告进行汇总，及时将处理结果上报总经理。19：00—20：00 班前检查
安排当日工作，检查卫生情况、组织纪律和个人仪表、礼貌用语以及本部门岗前准备工作，包括房间卫生、摆台以及营业用品是否齐全，各项设施设备和电脑是否运作正常，了解房态等。20：00—凌晨 班中督导
随时监督和巡视本部门工作情况，发现问题及时纠正，以确保营业正常和本部门工作处于最佳状态；协助和监督其它部门的工作，对违章情况进行必要的记录。
下班前
班后事务
检查部门营业后的收档工作及卫生情况；
反复检查确无火灾隐患
凌晨—0：30 班后检评
营业结束后，汇总一天的营业状况，召开班后会解决本
部门在当天工作中发生的问题，将处理结果和无法处理的问题记录在案，于第二天例会中请求总经理处理。
【篇2：ktv营运经理岗位职责】
班次集合状况要求
1.人员是否到齐，了解人员上班情况及时回报店长； 2.检查服装仪容，服仪要求依员工服仪标准； 3.每日宣达事项，针对缺失、通报要求做布达
4.员工精神面貌调整，注意人员精神状况，适时进行团队激励或团队互动；
5.区域环境的要求，达到各项环境清洁的要求。
接待工作
1.要求预约中心人员的应对礼节，创造亲切的应对环境； 2.副接服务态度及应对要求，塑造公司门面的形象； 3.预约状况的了解，掌握预约状况，及时加卖或减卖；
4.与安勤的搭配、支援，协调好工作，及时请安勤支援区域； 5.掌握区域包厢状况，及时妥善的为客人安排包厢； 6.现场客人安排等候，递送名片，建立顾客关系；
7.vip客户的互动与维护，结识vip客人，增加vip客群，与vip客人建立良好关系、从而扩大固定vip客群； 8.安排副接为候客发放饮料及杂志，避免久候，造成不满； 9.随时安排副接及安勤支援区域，及时支援，使营运更顺畅； 10.特殊客人及时通知、回报，妥善安排，及时回报处理； 11.随时留意客人的安全，避免不必要的麻烦；
12.督核保洁对公共区域及洗手间的清洁，保持大厅及化妆室的清洁。
区域工作
1.督核区域人员站姿及与客人的应对，塑造良好的整体形象；
2.及时了解追踪业绩，落实促销，提升业绩，跟踪业绩及销售情况，随时掌握并颁布指标达成状况，督导员工进行二次促销动作； 3.督核区域人员服务动作，规范服务动作，提升服务品质； 4.出餐速度的掌握及餐饮品质的监督，保证品质，及时递送； 5.包厢巡回的要求，监督员工落实巡回； 6.出清包厢的检视，营造清洁的欢唱环境； 7.区域环境的督核，保持区域环境的清洁；
8.区域人力的调整，合理安排区域人力支援各区域； 9.优惠劵的签核及管制，严格按照财务制度执行； 10.保持与接待的联系，随时告知接待包厢状况； 11.保持与区域的联系，人力调度及物品支援； 12.特殊状况处理与回报，及时回报，妥善处理；
13.督核驻店维修对主控机具的维修、保养，保证区域机具工作的正常；
14.突发事件的应变处理与回报，停电、机具、电脑状况的处理，保证作业顺畅。
交接事项
特殊状况的交接，包厢内外各类人、事、物交接清楚； 员工士气激励与能力培养
1.工作权力下放，部分工作授权，随时给予支持，要求人员回报进度；
2.工作气氛的营造，运用人际关系的技巧整合个体，进而共同完成工作目标；
3.员工情绪的掌握，了解问题所在，多给予关心和鼓励；
4.机会教育的运用，机会教育，让人员认识更深，随时强化人员服务观念与工作流程；
5.员工心理的建设，主动为部属解决困扰，使人员能去除后顾的忧，致力于工作岗位。【篇3：ktv经理岗位职责及工作流程】
ktv经理岗位职责及工作流程
一、ktv经理
（一）ktv经理岗位职责
1、认真贯彻公司的工作方针及高层决议，在法律法规允许的范围内组织经营活动，保证营业场地的正常营业。
2、在楼面老总的领导下，负责楼面的管理和服务工作。3、建立本部门的规章制度，标准作业程序及工作纪律。
4、经常督促检查所属部门落实工作计划和规章制度情况，发现问题及时处理，防止事态扩延，保证各项规章制度的落实。
5、抓好员工队伍的建设，熟悉和掌握员工思想状况，培训考核和选拨人才（参照员工守则），通过组织员工活动，增强对公司的凝聚力，激发员工的工作积极性。
6、主持每日工作例会及时解决协调各部门工作中存在的问题，保持与行政部门建立良好的工作关系。
7、检查主管、服务人员的仪容、仪表，检查管理人员和服务人员的工作效率和工作态度，树立良好的个人形象。
8、管理好楼面的营业设施和财物，减少物品的损耗。
9、做好属下员工的考勤工作，合理安排班次，做到满负荷工作。10、与顾客建立良好的关系，妥善处理客人的投诉、吵闹。11、完成公司领导及其他经理交派的其他工作。
（二）ktv经理工作流程
1、上班（营业前：7：00——8：00）
a、7：00上班后，查阅服务员的工作日记，将问题统计汇总，写好本组营业日报表。b、查阅公司奖罚公告，了解清楚本部门奖罚情况。c、参加公司行政例会及汇报本部门昨日工作，听取公司指示、通知、及时记录。
2、部门例会（8：00——8：15）
a、点名及检查员工仪容、仪表是否合格，是否带齐工作所需用品，（工作包、喷口剂、笔、日记本、火机、开瓶器）配戴工牌等。
b、员工例会传达公司例会精神，总结处理前工作日发生的问题、交待员工注意事项及宣布奖罚事宜。3、准备工作（8：15——8：30）a、排房，将看房服务员机动服务员做好合理分配、分组工作，要求各自负责看房服务员迅速搞好区域工作（机动服务员由经理安排配合营业前准备工作）。
b、与主管开会，总结前工作日发生问题，及处理解决后划分负责区域房间。
c、巡查服务员的房间准备工作情况，对准备工作未做好的房间，要及时督导或处罚。需要协调其它部门解决的问题，迅速找负责人协调解决，处理不了的上报。
4、迎接服务工作（8：30以后）
a、了解员工站位情况，将发现员工懒散或不在岗位及仪态不礼貌的，要警告或处罚。b、热情有礼的迎候客人光临，客人一来要及时要求负责主管和服务员相继跟进到位。c、主动、礼貌问候客人，及时做好安排服务员进房服务。
d、中途巡视各房区，及时督导销售人员、服务员、小姐服务质量，及时了解客人消费情况，及时做好相关的配送工作。
e、对服务态度不好或违纪员工，及时做好奖罚工作，协调好楼面各项配合工作，若遇到客人投诉，应认真处理及时上报，不得拖延。5、收尾工作
a、客人要求买单时，若需经理打折，应根据客人消费情况做适当处理。在客人结算时，要了解现场，观察客人情绪，如不开心的客人，要特别小以处理。（根据实际情况做相关处理）
b、客人离去时，尽量能够热情的欢送客人至电梯口，礼貌致谢、招呼、点头欢送客人。c、观察本组工作人员状况，如有醉酒等特殊状况，应及时做好妥善处理或上报。d、检查房间情况，做好工作日记，下班。
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